①自然素质 ②心理素质 ③社会素质

①人的心理素质是指智力因素与非智力因素结合后表现出来的品质

②智力因素也叫智商，包括观察力、注意力等

③非智力因素也叫情商，包括情感、意志、毅力等

①提供服务，建立良好的形象

②收集信息，为决策提供科学保证

③协调纠纷，化解信任危机

④建立和维持良好的人际关系

①注意力是记忆力的基础，记忆力是注意力的结果

②没有良好的注意力就没有良好的记忆力，良好的记忆力是建立在良好的注意力基础之上的

③注意力和记忆力关系不大

④注意力和记忆力互为制约，相互抵触

①生理原因，由于神经系统兴奋和抑制过程发展不平衡，故而自制能力差

②环境原因，环境混乱、嘈杂、干扰过多也会影响专心度

①人无信则不立，一个人没有诚信就不能在社会立足

②诚信，是做人的基本准则，也是一名团队成员所应具备的基本价值理念

③团队精神应该建立在团队成员之间相互信任的基础上

④诚信是做人的基本准则，也是一名团队成员所具有的基本素质

①由于厌倦导致的失误

②非常规事件

③基于技术原因的失误

④基于信息原因的失误