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广西区内居民客户拨打96335咨询数字电视主机新装业务时，客服需向客户推广（）。考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

居民客户致电96335咨询数字电视主机新装业务，客服推广慧享套餐时如何解说套餐？（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

客服使用10099回访，如果出现无法外呼中国移动号码的情况时，下列做法正确的是（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

客服使用10099回访，如果出现无法外呼中国电信/中国联通号码的情况时，下列做法正确的是（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

服务密码是客户的身份识别密码，由（）数字组成，通过密码认证的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

中国广电客户办理停机保号业务后系统会在何时开始收取停机保号费？（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

客户致电10099反映办理的192号卡使用过程中出现手机无信号问题，根据《关于192信号和网络服务问题处理》，客服在确认手机型号、手机版本已适配的情况，下一步该做什么？（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

客户致电10099反映办理的192号卡使用过程中出现手机无信号问题，根据《关于192信号和网络服务问题处理》，客服在确认手机型号与“适合中国广电移动网络的终端型号”相匹配后，下一步如何处理？（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

同一号码在中国广电APP有（）实人认证的机会，如认证都未通过的，客户需前往营业厅进行二次实人认证。考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

根据规定，需要二次实人认证的客户在收到认证提醒短信后（）内进行认证，逾期未认证或认证未通过的，对应192号码将被管理停机。考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

客户办理中国广电192号卡开卡业务时，一张身份证在未持有192卡的情况下，30天内最多可开卡（）。考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

中国广电192号卡初始密码为（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

客户拨打10099查询名下192号卡剩余流量数，系统显示信息如下图，客服核实开户姓氏无误后，可告知剩余流量数为（）。（含图）

考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）

考生答案：

客服通过系统如何判断192号卡费用正常？（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

客服在“5G工单受理”界面点击【业务查询】和【国网业务查询】都可以查询到192号码相关信息的，请问客服以哪个信息为准？（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

客户致电96335报修互动故障，但反馈的故障现象在《双向互动故障处理表》中并未有相关记录，此情况客服如何处理？（）考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

使用新版学习型遥控器（如下图）如何搜索电视节目？（）（含图）

考生得分：0.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）

考生答案：

客服为客户名下所有机顶盒进行批量重发授权（下图为客户信息），操作步骤排序正确的是（）。

①点击“客户信息”，勾选所有需要重发授权的机顶盒

②在工单历史下方的“服务类型”栏选择对应的“服务类型”（数字电视）

③工单受理界面生成客户信息

④通过“产品信息”界面勾选所有对应的“产品名称”

⑤点击“批量重发授”（含图）

考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）

考生答案：

VIP客户致电96335临时开通数字电视，但提供的机顶盒号、智能卡号在系统上查询不到相关信息，客服可让客户提供“客户编号”重新查询信息，查询到信息后再结合【客户查询】界面显示的（）与客户核对，说明临时授权规则后为客户临时授权。考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：

下列哪个城市的客户致电96335设置开通主账户时，客服需记录情况下单至分公司，不能将电话转接中心席？考生得分：2.0（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）考生答案：