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《铁路法》中对做好旅客运输服务工作是如何规定的？(　　) 答：铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。
《铁路法》中铁路职工发生哪些行为将依照刑法有关规定追究刑事责任？(　　) 答：(　　)铁路运输企业违反规定，多收运费、票款或者旅客、货物运输杂费的，必须将多收的费用退还付款人，无法退还的上缴国库。将多收的费用据为己有或者侵吞私分的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 (　　)铁路职工利用职务之便走私的，或者与其他人员勾结走私的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 (　　)铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。 (　　)铁路职工倒卖旅客车票或者与其他人员勾结倒卖旅客车票的。 (　　)铁路职工与其他人员勾结犯罪的，从重处罚。
《中华人民共和国安全生产法》中生产经营单位对从业人员的上岗要求是什么？(　　) 答：生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。 第二类：基础规章
列车客运工作人员立岗姿势的标准？(　　) 答：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
《服务质量规范》中对乘务人员上岗时的仪容仪表要求有哪些？(　　) 答：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
《服务质量规范》中对乘务人员佩戴的职务标志有何规定？(　　) 答：佩戴职务标志，胸章牌(　　)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(　　)，包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
国铁《客规》中对旅客车票查验有何规定？(　　) 答：1.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。 旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。
旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。 国铁《客规》中发生哪些行为铁路运输企业除按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？(　　) 答：有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款： (　　)无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站(　　)起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。 (　　)持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 (　　)票、证、人不一致的，按无票处理。 (　　)持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。 (　　)旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。
国铁《客规》中发现旅客违规携带物品时如何处理？(　　) 答：旅客违规携带的物品按下列规定处理： (　　)在乘车站禁止进站上车。 (　　)在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。 (　　)发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理 (　　)如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的50％核收行李运费。 (　　)补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。
国铁《客规》中对学生优惠票的购票条件是什么？(　　) 答：在全日制高等学校(　　)，承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校(　　)，国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证(　　)，优惠区间应加盖院校公章，每学年(　　)可购买家庭居住地至院校(　　)所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座。 华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。
《客规》中旅客办理车票改签有何规定？(　　) 答：旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理： (　　)开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。 (　　)开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。 (　　)开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。 (　　)开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。 (　　)开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。 (　　)办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。 国铁《客规》中旅客携带品有何规定？(　　) 答：旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。 依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
国铁《客规》中旅客购买车票后，丢失购票身份证件如何处理？【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》 答：旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理： (　　)旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。 (　　)旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(　　)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。
国铁《客规》中站车对误乘、误降旅客如何处理？(　　) 答：发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。对出站后提出的不予受理。如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款不予退还。 在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。
请叙述国铁《客规》中儿童优惠票的发售的相关规定？(　　) 答：随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。 旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。 免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。 儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
国铁《客规》中因旅客自身原因要求退票时如何办理？(　　) 答：旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。 退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。 旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
国铁《客规》中因铁路运输企业责任使旅客不能按时乘车时，站、车应如何处理？(　　) 答：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
请按《服务质量规范》中叙述普速旅客列车车门管理的规定？(　　) 答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备，车动关闭车门；进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。试开车门时开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后立即关闭。始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。
《服务质量规范》中对普速旅客列车运行中部，列车端门锁闭的有关规定有哪些？(　　) 答：列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭；行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。
国铁《铁路旅客运输规程》中行李中不得夹带的物品有哪些 (　　) 答：行李中不得夹带的物品：
《国铁集团铁路旅客运输规程》对车票(　　)应包含的主要信息是如何规定的？ 答：车票(　　)主要信息应包含：
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