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旅客发生疾病、意外伤害的现场处理（100分）
发生火灾、爆炸的应急处置（100分）
客运设备故障的应急处置（100分）
列车大面积晚点的应急处置（100分）
铁道行业职业技能等级认定 铁路客运值班员(中级 1) 操作技能考核评分记录表 准考证号：__________姓名：________性别：____单位：________ 试题名称：违章乘车的处置 考核时间：20 分钟 操作开始时间：时 分 操作结束时间：时 分 序号 考核内容 考核要点 配分 评分标准 扣分 得分 1 票证不符（30 分） 无票乘车、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车、票证人不一致、优惠票和优待票没有规定减价凭证、应购买的儿童票、应购买全价票的儿童。 15 漏项、错项每项扣 3 分 2 计算运价（30 分） 会使用工具书《铁路客运运价里程表》查询乘车区间里程；计算运价时用《行李包裹运价表》给出各个里程段上的每千克的运价乘以行包重量；使用《铁路旅客票价表》联合票价或分票种票价查询相应等级的车票票价。 30 漏项、错项每项扣 3 分 3 编制记录与填写票据（40 分） 客运记录的编制应据实填写，事项齐全，语言简练，书写清楚，客运记录应有顺序编号，加盖编制人名章。客运记录一式两份，用于站车交接，一份交接收人，另一份由接收人签字后自己留存，对留传的应装订成册，妥善保管，以备存查。票据的填写内容应按照规定逐项填写，不得省略项目。填写错误或填写金额不符时，不得涂改，一律按废票处理。作废的票据必须各联齐全，票面上画对角线，并加盖“作废”戳记。除存根联外其他各联一并上报。 20 漏项、错项每项扣 2 分 20 漏项、错项每项扣 4 分 合计 100 备注 超时 20 分钟从总分扣 5 分，超时 5 分钟停止作业。 否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1. 操作不当造成设备、材料损坏。 2. 严重违反安全作业规程，违反考试纪律。 考评员： 年 月 日
铁道行业职业技能等级认定 客运值班员 (中级 2) 操作技能考核准备通知单 试题名称：交接班作业 考核时间： 一、认定站准备 1. 材料准备 序号 名 称 规 格 数量 备注 记录纸 适量 2. 设施准备 由认定站准备练兵场 3. 工具、量、刃、卡具准备 序号 名 称 规 格 数量 备注 1 桌子 张 1 2 凳子 把 1 3 桌贴 张 2 4 工具书 本 3 4. 考场应满足 1 人考试，考位面积不少于 30 平方米，考场应提供充足的光线、电源、气源和其他安全设施。 二、考生准备 序号 名 称 规 格 数量 备注 1 劳动保护 一套
铁道行业职业技能等级认定 铁路客运值班员(中级2) 操作技能考核评分记录表 准考证号：__________姓名：________性别：____单位：________ 试题名称：交接班作业 考核时间：20分钟 操作开始时间：时 分 操作结束时间：时 分 |序号|考核内容|考核要点|配分|评分标准|扣分|得分| |----|----|----|----|----|----|----| |1|班前准备（45分）|严格遵守劳动纪律，认真执行保休制度，班前充分休息，严禁班前、班中饮酒。|10|漏项、错项每项扣2分| | | |1|班前准备（45分）|按规定着装，仪容整洁，佩戴胸章牌等职务标志。|10|漏项、错项每项扣2分| | | |1|班前准备（45分）|学习文件电报命令，服从岗位安排，接受当班工作计划及重点注意事项|15|漏项、错项每项扣3分| | | |1|班前准备（45分）|进行班前业务、安全提问，正确回答|10|漏项、错项每项扣2分| | | |2|交接上岗（35分）|列队交接班|10|未按标准执行扣5分| | | |2|交接上岗（35分）|对本岗位设备设施及备品使用情况进行当面检查，确认设备正常使用后办理交接|15|未漏项、错项每项扣3分| | | |2|交接上岗（35分）|检查职工劳动纪律、作业标准和各项安全制度落实情况|10|漏项、错项每项扣2分| | | |3|班后总结（20分）|交接完毕后召开退班会，对当班工作进行总结，对存在的问题进行讨论解决|10|漏项、错项每项扣2分| | | |3|班后总结（20分）|处理旅客投诉及召开分析会|10|未召开分析会扣2分| | | | |合计| |100| | | | 备注：超时20分钟从总分扣5分，超时5分钟停止作业。 否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1. 操作不当造成设备、材料损坏。 2. 严重违反安全作业规程，违反考试纪律。 考评员： 年 月 日
铁道行业职业技能等级认定 客运值班员 (中级3) 操作技能考核准备通知单 试题名称：候车作业 考核时间： 一、认定站准备 1. 材料准备 |序号|名称|规格|数量|备注| |----|----|----|----|----| | |记录纸| |适量| | 2. 设施准备 由认定站准备练兵场 3. 工具、量、刃、卡具准备 |序号|名称|规格|数量|备注| |----|----|----|----|----| |1|对讲机|部|3| | |2|执法仪|部|3| | |3|检票闸机|台|2| | 4. 考场应满足1人考试，考位面积不少于30平方米，考场应提供充足的光线、电源、气源和其他安全设施。 二、考生准备 |序号|名称|规格|数量|备注| |----|----|----|----|----| |1|劳动保护| |一套| |
铁道行业职业技能等级认定 铁路客运值班员(中级 3) 操作技能考核评分记录表 准考证号：__________姓名：________性别：____单位：________ 试题名称：候车作业 考核时间：20分钟 操作开始时间：时 分 操作结束时间：时 分 |序号|考核内容|考核要点|配分|评分标准|扣分|得分| |----|----|----|----|----|----|----| |1|实名制查验（10分）|按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。|10|漏项、错项每项扣2分| | | |2|候车室巡视（10分）|候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。|10|漏项、错项每项扣2分| | | |3|检票作业（60分）|按规定提前到岗，对岗位设备设施进行检查，发现问题及时上报处理。|10|漏项、错项每项扣2分| | | | | |做好列车预检宣传，按照先重点、后团体、再一般的原则组织旅客检票，做好重点旅客优先进站工作。|10|漏项、错项每项扣2分| | | | | |人工检票口核验户口簿和其他乘车凭证。|10|漏项、错项每项扣2分| | | | | |盯控自助闸机的使用，及时制止尾随旅客。|10|漏项、错项每项扣2分| | | | | |做好岗位互控，实名制与检票口做好进站旅客车次互控，检票口与站台做好进站旅客动态互控，确保旅客安全有序乘降。|10|漏项、错项每项扣2分| | | | | |停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。|10|漏项、错项每项扣2分| | | |4|岗位安全巡视（20分）|列车开出后，对候车区域进行巡视检查，发现异常情况及时处理。|10|漏项、错项每项扣2分| | | | | |做好日常岗位巡视工作，按规定时间对候车室卫生间进行巡视检查，发现卫生问题及时督促保洁进行整改。|10|漏项、错项每项扣2分| | | | |合计| |100| | | 备注：超时20分钟从总分扣5分，超时5分钟停止作业。 否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1. 操作不当造成设备、材料损坏。 2. 严重违反安全作业规程，违反考试纪律。 考评员： 年 月 日
考核时间： 一、认定站准备 1. 材料准备 序号 名 称 规 格 数量 备注 记录纸 适量 2. 设施准备 由认定站准备练兵场 3. 工具、量、刃、卡具准备 序号 名 称 规 格 数量 备注 1 对讲机 部 3 2 执法仪 部 3 3 站台实训区 4. 考场应满足1人考试，考位面积不少于30平方米，考场应提供充足的光线、电源、气源和其他安全设施。 二、考生准备 序号 名 称 规 格 数量 备注 1 劳动保护 一套 2 常用工具 一套
准考证号：______________姓名：__________性别：____单位：________ 试题名称：出站作业 考核时间：20分钟 操作开始时间：时 分 操作结束时间：时 分 序号 考核内容 考核要点 配分 评分标准 扣分 得分 1 岗前检查（15分） 在列车到达前10分钟到岗，检查自动检票机、出站显示状态和内容。 15 漏项、错项每项扣2分 2 引导出站（15分） 引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，秩序良好，防止尾随。 15 漏项、错项每项扣3分 3 处置违章（15分） 对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。 15 漏项、错项每项扣3分 4 清站巡视（15分） 列车出站后及时清理，与站台进行联控，确保站台、通道无滞留人员。 15 漏项、错项每项扣3分 5 票款保管、结算（40分） 票据现金妥善保管，当班时，现金及时入柜加锁，保险柜密码定期更换。 10 漏项、错项每项扣2分 当日结账后，及时拆下票卷，与现金一起放入保险柜，确保票据现金安全。 20 漏项、错项每项扣4分 正确填写财收22，按时向进款室上交收入款。 10 漏项、错项每项扣2分 合计 100 备注 超时20分钟从总分扣5分，超时5分钟停止作业。 否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1. 操作不当造成设备、材料损坏。 2. 严重违反安全作业规程，违反考试纪律。 考评员： 年 月 日
铁道行业职业技能等级认定 铁路客运值班员(中级6-9) 操作技能考核评分记录表 准考证号：__________姓名：________性别：____单位：______ 试题名称：应急处置 考核时间：20分钟 操作开始时间：时 分 操作结束时间：时 分
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