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自控物业的终端型社区店渠道类型统一按照加盟店委托社区店类型（15E）进行建设。（ × ）自有员工的销售奖金可通过社会渠道费用列支。（ ×）社会渠道费用须在系统中永久保存或备份。（ × ）地市公司层面对于不规范外呼知情不查，甚至纵容违规外呼的行为，要追究各级管理者的直接责任或领导责任。（√）省公司应按照精准、高效的原则，分客户、分业务、分场景，优化集中外呼营销规则，强化过程管控。（√）省公司层面须严格执行外呼营销项目由省公司分管市场的公司领导审批、外呼营销脚本由省公司主管部门审核的流程。（√）对违反实名制登记相关规定的社会渠道代理商，一经发现立即取消其代理资格，扣罚保证金，纳入社会渠道代理商黑名单，全国范围两年内不予合作。（√）中国人民解放军军人，中国人民武装警察办理用于个人或者社会活动的电话号码，可以出具军官证、士兵证、警官证等军队、武装警察部队制发的身份证件。（ ×）中国台湾居民个人办理电话用户实名登记的，应出具台湾居民往来大陆通行证或居住证。（√ ）新办理合约或老合约续约可支付酬金，标准为不超过套餐额的1.5倍，原则上合约期不少于6个月。（ × ）携号转网业务不可支付酬金，仅可支付3元/笔手续费。（ √ ）包月及包年类单宽带业务，业务酬金标准应为不超过月套餐额的1倍。（ √ ）社会渠道酬金中，与业务量直接挂钩的达量酬金应计入基础业务酬金上限标准中。（ √ ）终端销售触点卡位是客户规模攻坚的重要抓手，2021年终端有销渠道规模月均较20年12月增幅15%，终端达标渠道规模月均较20年12月增幅45%。（ √ ）终端销售触点卡位，是指按照进驻、有销、高销的进阶式合作步骤，强化与商圈渠道的业务合作，通过卡位关键阵地，夯实客户规模底座。（ √ ）终端销售触点卡位与泛全联盟建设，既有联系又有区隔，两者均属于终端销售渠道建设的重要工作，均发挥着利用终端业务促进客户规模发展的重要作用（ √ ）终端销售触点卡位推行“五步法”卡位工作方法，常态化盯控，是要持续盯控摸排终端销售触点，重点聚焦商圈内“手机月销50台以上且未进驻”的门店，涵盖新增门店、进驻有难度门店，重点关注连锁卖场、厂家品专店（ √ ）对于变更经营主体的渠道，等同于新纳入渠道商进行管理，应按照社会渠道引入退出的相关要求，评估新经营主体的资质，签订新的合作协议。（ √ ）集团公司或省公司通报的违规渠道，地市分公司可直接纳入黑名单。（ × ）社会渠道费用管理需严格按照“事前预计、事中监控、事后评估”的办法执行，由省公司制订相关管理办法，组织地市分公司定期开展费用使用情况评估，同时每年需对上一年度费用使用情况进行评估。（ √ ）社会渠道费用须在系统中永久保存或备份。（ × ）对于连锁渠道，考核退出后，该渠道的所属门店仍可选择性开展零散卖场的单店合作。（ √ ）各单位应加强渠道的准入审批，除符合减免押金条件的社会渠道外，未缴纳押金或未按管理规范执行的社会渠道一律不得办理准入。（ √ ）社会渠道开展号卡销售需严格执行实名制相关法规要求，并按照规范标准张贴（悬挂）社会渠道统一编码的授权信息。（ √ ）专业化星级评定，是针对加入5G、家庭、生态三大联盟的社会实体渠道（ √ ）为加强社会渠道精细化、规范化管理，支撑5G业务发展，推动社会渠道发展从“要素”驱动向“能力”驱动转变，提升渠道营销能力和运营效率,结合高质量发展相关要求，制定《中国移动通信集团陕西有限公司社会实体渠道管理办法（2021版）》。（ × ）全国连锁渠道是指具有300个以上具备与我公司合作条件的门店，跨越3个以上省级行政区域的连锁性卖场。一般由总部统一洽谈、统一签约，并由各省（区、市）公司分别签署执行协议，开展日常运营。（ √ ）渠道引入应充分利用渠道选址评估模型或工具，可以在经营半年内对新增渠道进行有效评估，确保引入渠道有效益、有价值，近期应重点引入5G终端和套包销售能力强的渠道。（ × ）所有社会渠道须签订合作协议，协议文本优先使用省公司下发的模板，对于续约合作的，应在协议到期前后完成续约，可以适当出现空档期和合同补签情况。（ × ）个人业务直销经理：主要负责校园市场、项目市场、垂直行业、泛渠道等业务拓展。（ √ ）直销人员招募条件：工作责任心强，吃苦耐劳，具有良好的表达能力及沟通能力；熟练智能手机操作；原则上要求学历初中及以上，优秀者可破格录用。（ × ）直销经理销售目录及酬金上限：聚焦客户发展、家庭宽带、魔百盒、加速套装、企业宽带等，销售目录及酬金标准均由省公司明确（ √ ）有效人员标准：个人业务直销经理的核心业务发展量不得低于12户/月，家庭业务直销经理的核心业务发展量不得低于10户/月，政企业务直销经理的核心业务发展量不得低于9户/月。（ × ）渠道代理商在提出加入移动业务代理的时，应提交作为移动业务代理商必要条件的各种资质证明材料，并根据押金收取标准交纳押金。（ √ ）各单位应加强渠道的准入审批，除符合减免押金条件的社会渠道外，未缴纳押金或未按管理规范执行的社会渠道一律不得办理准入。（ √ ）新增宽带低质量是渠道通过激活或制造虚假宽带用户，以达到套取社会渠道费用、补贴、优质号码、达量奖励，或完成KPI指标逃避考核等不良目的行为. （ √ ）已落实实名制各项要求的违规行为属于实名制违规。（ × ）虚假承诺和宣传、规范外呼营销、为不法分子提供号码或直接参与诈骗、拆包套机、利用业务漏洞恶意套取非法收益，以及其他侵害客户权益、公司利益的经营行为属于违规行为。（ × ）连锁渠道押金标准中省级连锁渠道原则上不低于10万元/商，区域连锁渠道不低于5万元/商。（ × ）渠道代理商向渠道管理部门提出退出申请时，需提出书面押金退款申请。（ √ ）渠道违规风险防控管控范围，为陕西移动自有渠道及未签署合作协议的社会渠道。（ × ）养卡套利是渠道人为改变号卡的状态属性、制造虚假用户，以达到套取社会渠道费用、补贴、优质号码、达量奖励，或完成KPI指标逃避考核等不良目的行为。（ √ ）我省养卡管控目标为：全渠道养卡率低于0.5%，自有渠道杜绝养卡。数据来源：集团或省、市公司通报。轻度违规：地市月度养卡率超0.5%；中度违规：地市月度养卡率超1%，或单渠道养卡超100户/月；重度违规：地市季度养卡率超0.5%，或单渠道养卡超200户/月。（ √ ）营业人员为新用户办理入网手续时，必须严格核查用户身份证件。大陆居民只能使用身份证入网，并采取二代身份证识别设备自动读取身份证信息录入系统。（ √ ）通过人证一致性查验的，受理人员应使用居民身份证识别设备查验居民身份证真实性，并通过居民身份证识别设备自动读取和录入用户身份信息，严禁人工录入。（ √ ）对于办理移动电话卡用户，IT系统应严格核实用户已办理的电话卡数量，对于同一用户在全国移动范围内有效电话卡达到五张的，不得为其开办新的电话卡。（ √ ）受理人员对经办人或实际使用人的身份证件真实性、人证一致性进行查验，如办理物联网卡的，还应通过IT系统查验每个人实际使用人名下移动电话卡是否满足“一证五卡要求”（ × ）针对未满18周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人陪同在我公司自有营业厅代为办理，电信业务经营者应如实登记用户和法定代理人证件信息，并现场拍摄留存用户和法定代理人照片。（ × ）各分公司对售卡的社会渠道，不必须配备实名制、防范电信诈骗公告，以及双份二维码授权标识牌，但在“门店入口”的显眼位置和“办卡区域”醒目位置必须悬挂张贴授权牌，不得撤除、遮挡，授权牌损坏、丢失必须及时补做更换。（ × ）各地市公司要按照员工违规违纪处分条例和社会渠道管理办法，加强对违规人员及渠道的考核。要求对违法违规渠道解除合作，并加入渠道“黑名单”，2年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。（ √ ）省公司的宣传要求，加强和规范营业厅店现场实名制和反诈宣传.。（ √ ）加强渠道对客户信息保护政策的宣传，保护客户隐私。允许渠道人员利用工作之便，私自获取和留存客户的个人信息。（ × ）各地市公司要专人配合，强化日常异常监测处置，对不按照规定处理的，将追究责任；被冻结的渠道无公安回执，不得申请复开。（ √ ）渠道经理巡店提前制定巡店计划，规划路线、不可盲目进行，事倍功半。（√）渠道经理对需求较急的网点要尽快满足需求，优先考虑巡店。（×）渠道经理对重要或重点攻关的网点要加大巡店频次。（√）渠道督导每月按照巡店概况、主要问题、帮扶提升案例、异网信息四个主要内容对当月个人巡店工作进行总结。（×）泛全体系的引商入柜包含的渠道类型为县级以上具备终端销售能力的直营厅及委托加盟店。（√）引商入柜全包模式是指将营业厅整体经营委托第三方合作商，移动公司向其支付社会渠道费用，第三方合作商按合同约定完成销售，并按期兑现合同约定的社会渠道费用与考核的一种经营模式。（×）引商入柜分为半租模式与全租模式。（×）二、单选题（160题）下列选项中关于新客户入网酬金标准说法正确的是(　　)。

年终端触点卡位目标是在2022年6月底前，2396家商圈门店合作数量超过多少家？(　　)。

年底，商圈重点拍照门店有效卡位率不低于(　　)。

关于客户信息管理中业务人员的授权管理，下列说法错误的是(　　)。

(　　)是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品，以现有渠道改造转型为主，盲区补点为辅。

下午8点后办理携号转网的，次日上午生效时间为：(　　)

为了提升公司整体战斗力，公司努力要做到：(　　)

社会实体渠道费用的支付方式是：(　　)

全省网络经营业绩考核办法所设指标点总量不得超过:(　　)

网格所承担的对渠道的基础责任不包括：(　　)

网格所承担的对渠道的扩展责任不包括：(　　)

模组化产品中，(　　)以上模组可办理二路宽带。

模组化产品中，398以上模组包含的是(　　)宽带

我公司宽带业务的最小作战单元是(　　)

模组化产品中，(　　)以上模组宽带全部免费

每月在和彩云APP上传文件，可以领取（）元话费(　　)

办理双会员融合权益包不可以领取（）权益。(　　)

权益超市黄金会员每月可领（）流量。(　　)

咪咕视频黄金会员原价（）元/月(　　)

视频彩铃内容可以通过哪款APP自动更换？(　　)