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某饭店吸引了很多周边小区的顾客。老板发现很多顾客都剩下了相当量的饭菜,浪费颇多。于是,店老板在送迎时询问了一些顾客,原来是饭菜量太多而又没有小份缘故。原来如此,老板针对该情况,立刻决定改用新餐具,同时把饭菜的分量和价格都进行了梯度调整,这下顾客选购方便了,饭店生意也更好了。 请根据上述材料结合所学,谈一谈优质客户服务的标准有哪些?
某网彩妆旗舰店的客服人员小李,其服务特点是比较亲切、灵活,为顾客着想。一位女顾客看了新品促销信息,表示想给自己购买价值1080元的新款面膜,客服小李接待沟通后,分析说:“……谢谢您能告诉我这些信息,新款面膜的主要功能是抗衰老,一般适合40岁左右的女性,您现在非常年轻,可以试试我们的另一款专为25岁左右的女孩研制的保湿补水滋润面膜!”最后,顾客购买了价值580的面膜。 请根据上述材料结合所学,谈谈小李的做法有问题吗?