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Cookie是一小段文本信息，与(　　)相关联的。 [A]具体页面 [B]注册页面 [C]网站站点 [D]支付页面

自然语言智能查询可克服关键词检索和目录查询的缺点，它使得(　　)。 [A]资源类信息检索的针对性增强 [B]查准率大大提高 [C]网络交流更加人性化，查询更加直接有效 [D]查全率大大提高

(　　)是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。 [A]多媒体 [B]网站 [C]网页 [D]浏览器

以下属于手机商品属性的是(　　)。 [A]网络模式 [B]外观样式 [C]上市时间 [D]主屏材质

(　　)是反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的总称。 [A]物流流程 [B]物流信息 [C]物流成本 [D]物流管理

独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式叫做(　　)。 [A]第二方物流 [B]第三方物流 [C]第一方物流 [D]第四方物流以下关于密码安全建议正确的是（ AB ）。 [A]务必保证足够的密码长度 [B]千万不要定期改动密码 [C]尽量使用多种字符相结合 [D]尽量使用重复密码以下不适合在Cookie中保存保密信息有（ ABCD ）。 [A]邮箱登陆密码 [B]银行登录用户名 [C]信用卡卡号 [D]支付宝登陆密码以下密码中安全性较高的是(　　)。 [A]158110 [B]xy8110 [C]000000 [D]Xy8110 (　　)相当于绘画时最下层的不透明纸。 [A]背景层 [B]文字层 [C]普通层 [D]调节层在编写新闻邮件时要注意的问题有（ ACD ）。 [A]新闻内容尽量做到言简意赅 [B]发送时间最好做到随机发送 [C]主题、发送地址、创意、格式和品牌保持一致 [D]注重品牌元素以方便用户识别关于网络营销，说法正确的有(　　)。 [A]网络营销不等同于电子商务 [B]网络营销就是电子营销 [C]网络营销是电子商务的基础 [D]网络营销强调单向沟通计算机网络按照传输技术分类有（ BD ）网络。 [A]分组交换 [B]点到点式 [C]报文交换 [D]广播式搜索引擎优化的目的是(　　)。 [A]让网页设计符合搜索引擎算法 [B]让网页被收录并获得好排名 [C]让网页设计符合搜索引擎搜索原则 [D]分析搜索引擎的检索特点邮件(　　)本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发。 [A]代发平台 [B]管理系统 [C]群发软件 [D]编辑系统三A银行的“三A”是指(　　)。 [A]任何人、任何时间、任何支付 [B]任何地方、任何目的、任何支付 [C]任何时间、任何地方、任何方式 [D]任何人、任何地方、任何方式一个网页上的框架太多会导致(　　)。 [A]用户浏览使用不便 [B]服务器存储不便 [C]网页下载速度变慢 [D]网页不美观以下属于社会化媒体特征的是（ ABD ）。 [A]鼓励人们评论、反馈和分享信息 [B]内容在媒体和用户之间双向传播 [C]可以明确媒体与受众之间的界限 [D]可在一个虚拟社区中充分的交流将信息从本地计算机传递到远程计算机系统上，让网络上的人能够看到，这一过程被称为(　　)。 [A]上传 [B]传送 [C]下载 [D]传递从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（ ACD ）。 [A]针对新的客户设计的FAQ [B]针对高端客户设计的FAQ [C]针对潜在客户设计的FAQ [D]针对老的客户设计的FAQ 网络数据库信息检索的一般过程是(　　)。 [A]提炼关键词-输入执行-评价调整-明确目标 [B]明确目标-提炼关键词-输入执行-评价调整 [C]明确目标-评价调整-提炼关键词-输入执行 [D]提炼关键词-明确目标-评价调整-输入执行关于博客营销，说法正确的是（ AC ）。 [A]博客文章易于被持续发现和长期阅读 [B]博客内容题材和表现形式单一 [C]博客可以实现作者与读者的交流 [D]博客营销具有较大的封闭性第三代计算机网络系统是(　　)。 [A]多个计算机互联的计算机网络系统 [B]国际标准化的计算机网络系统 [C]以单机为中心的通信系统 [D]以高速和多媒体应用为核心的计算机网络通过自己的门户网站，树立企业形象，宣传企业产品的广告形式是(　　)。 [A]主页形式 [B]企业名录形式 [C]黄页形式 [D]网络内容服务商形式浏览器可向万维网服务器发送各种请求，并从对服务器发来的超文本信息和各种多媒体数据进行(　　)。 [A]请求、解释和搜索 [B]解释、显示和播放 [C]搜索、请求和播放 [D]访问、显示和播放电子商务交易中的(　　)是能够通过互联网传输的商品。 [A]无形商品 [B]实体服务 [C]实物商品 [D]无形服务 . 帧是制作动画的核心，他们控制着动画的(　　)和动画中各种（）。 [A]效果，效率的高低 [B]艺术，功能的多少 [C]时间，动作的发生 [D]时间，空间的大小 (　　)是将一副大图像分割为一些小的图像，在网页中用没有间距和宽度的表格无缝拼接成一幅完整的图像。 [A]图像切片 [B]图像大小 [C]图像模板 [D]图像划分客户向网站资料库提交资料的在线服务叫(　　)。 [A]在线咨询 [B]在线填充 [C]在线论坛 [D]在线表单 [A]红色、绿色、蓝色、黄色 [B]青色、洋红、黑色、白色 [C]白色、黑色、黄色、洋红 [D]青色、洋红、黄色、黑色以下属于视频文件格式的是（ ABC ）。 [A]mp4 [B]mpg [C]avi [D]wav 在搜索引擎输入框中输入site:emclass.cn，这一字符串可以(　　)。 [A]尽快将emclass.cn地址登录到搜索引擎 [B]屏蔽emclass.cn网站的所有信息 [C]查看关键词site:emclass.cn的信息 [D]查看emclass.cn网站在该搜索引擎是否被收录以下密码保存方法，最不安全的是(　　)。 [A]将密码明文加密之后存储 [B]将明文做单向哈希后存储 [C]直接存储用户的密码明文 [D]混入随机因素进行单向哈希后存储社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的(　　)，发挥其优势。 [A]信息素养 [B]社交关系链 [C]营销意识 [D]品牌忠诚度颜色的显示模式有（ ABCD ）。 [A]索引色模式 [B]位图色彩模式 [C]LAB色彩模式 [D]灰度色彩模式每条微博每条最多发布(　　)字。 [A]70 [B]100 [C]14 [D]140 物流服务管理以(　　)为首要目标。 [A]客户满意 [B]提高效率 [C]企业满意 [D]物流水平 (　　)是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。 [A]插播式广告 [B]Banner广告 [C]Rich Media [D]文字链接广告 (　　)既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，也是下一次供应商关系调整的基础。 [A]供应商选择 [B]供应商绩效评估 [C]供应商分类 [D]组建供应商联盟 (　　)是在网页内部或者网页之间表示两个对象之间联系的纽带。 [A]超链接 [B]超媒体 [C]超网站 [D]超文本无形商品的电子商务模式主要有（ ABCD ）。 [A]付费浏览模式 [B]广告支持模式 [C]网上订阅模式 [D]网上赠与模式在网页布局中，(　　)对文本和图片的定位最为方便。 [A]框架 [B]CSS [C]表格 [D]WAV

款衬衣如果分别包含2种颜色，则具有(　　)个SKU。 [A]3 [B]5 [C]2 [D]6 网络客户的服务需求有（ ABCD ）。 [A]帮助解决问题 [B]了解经营全过程信息 [C]得到产品或服务详细信息 [D]与企业人员沟通客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于(　　)。 [A]客户基础资料 [B]客户业务状态 [C]客户特征信息 [D]客户交易活动现状有关框架的描述正确的是（ AC ）。 [A]常见的有2个框架、3个框架等 [B]在网页制作中使用框架越多越好 [C]框架是对整个窗口进行划分的 [D]所有框架都共用一个网页页面开展E-mail营销的基础有(　　)。 [A]用户的E-mail地址资源 [B]开展E-mail营销的方法 [C]E-mail营销的技术基础 [D]E-mail营销的内容 . 使用超文本标识语言编写的WWW基本文档扩展名为(　　)。 [A].asp [B].jav [C].htm [D].php 有关超链接，描述正确的是（ ABD ）。 [A]超链接可以实现不同网页的链接 [B]超链接可以实现不同文档的链接 [C]超链接的目标只能是网页、图像和多媒体文件 [D]超链接可以链接至同一文件所谓支付是(　　)。 [A]通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务 [B]利用互联网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型业务 [C]购买商品或者劳务 [D]为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行提供的金融服务业务决定网页在某关键词搜索时的搜索引擎排序指标是(　　)。 [A]质量度 [B]综合指数 [C]所出价格 [D]无法确定网络客户服务的特征有（ BC ）。 [A]不确定性 [B]时效性 [C]双向互动性 [D]有价性地理类顶级域名共有(　　)个国家和地区代码。 [A]243 [B]365 [C]123 [D]412 电话服务对声音的要求有（ BD ）。 [A]尽量用方言 [B]语速要适当 [C]咬字要清晰 [D]感情要亲切 [A]C2C [B]B2G [C]B2C [D]B2B 在做搜索引擎优化工作时，通常要注意的问题有（ ABCD ）。 [A]尽量拓展网页的链接广度 [B]确定合理的主关键词 [C]标题中尽量体现网页中的核心关键词 [D]拓展链接的深度莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解(　　)的潜在价值的各种行为和信息。 [A]核心产品或服务 [B]售后服务 [C]核心价值 [D]网络服务计算机网络中的资源包括（ BD ）。 [A]文件夹 [B]打印机 [C]文件 [D]扫描仪与全文搜索引擎检索相比，分类目录检索的优势是（ ABCD ）。 [A]查询结果更加准确 [B]查询速度更加高效 [C]查询内容更加全面 [D]查询方式更加便捷有关B2C订单状态说法正确的是（ ABCD ）。 [A]待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货 [B]已收款表示货款已到，可将其视为有效订单 [C]未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理 [D]已取消表示客户提交的订单已经被取消 (　　)是单位长度上的像素有多少。 [A]图像尺寸 [B]图像分辨率 [C]图像类型 [D]图像大小覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是(　　)。 [A]城域网 [B]广域网 [C]局域网 [D]互联网以纸张为基础的传统签字履行的功能有（ ABD ）。 [A]确定一个人的身份 [B]肯定是该人自己的签字 [C]确保合同不被修改 [D]使该人与文件内容发生关系以下属于社交网络（SNS）的是（ BD ）。 [A]博客 [B]人人网 [C]微博 [D]开心网为方便对供应商进行评估，供应商可以分为（ ABCD ）。 [A]交易型 [B]战略型 [C]低级型 [D]大额型按照(　　)，客服中心报表可分为内送报表和外送报表。 [A]报送周期 [B]业务类型 [C]报送对象 [D]报表内容建立邮件列表资源的途径有（ ABCD ）。 [A]转化其他相关业务的顾客 [B]转化网站访问者 [C]充分利用现有客户 [D]通过广告获取用户当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有(　　)。 [A]可感染性 [B]可隐蔽性 [C]可欺骗性 [D]可触发性建立邮件列表资源的途径中，(　　)是最有力的手段。 [A]通过网站上的表单鼓励访问者自愿加入你的邮件列表 [B]通过相关业务发送E-mail [C]通过现有客户来扩展 [D]通过广告鼓励人们用E-mail与你联系进行社会化媒体营销时，发布的内容要做到（ ABCD ）。 [A]能让传播内容引起用户的共鸣，驱使用户创造自己的内容 [B]在内容中植入娱乐要素，让传播的内容变得更有趣好玩 [C]尽量让传播内容与用户的关联性减弱，甚至没有联系 [D]用新鲜的、不同的食物进行创意、服务内容不一样的感觉做好商品信息描述，最重要的目的是(　　)。 [A]最大限度给网站带来客户，提高商城访问流量 [B]最大化程度提升广告效果，提高用户购买量 [C]最大化促进用户的购买，提高用户的转化率 [D]最大限度提升网络推广效果，为网站增加流量《合同法》中认为书面形式是指合同书、信件以及(　　)等可以有形地表现所载内容的形式。 [A]群发短信 [B]微博信息 [C]邮件列表 [D]数据电文关于IPv6地址，说法正确的有（ BC ）。 [A]IPv6地址相当于IPv4地址的4倍 [B]IPv6地址具备寻址方便及支持即插即用特性 [C]IPv6地址采用128位标识 [D]IPv6地址专门供组织机构内部使用关于IPv6地址，说法正确的有（）。 [A]IPv6地址相当于IPv4地址的4倍 [B]IPv6地址具备寻址方便及支持即插即用特性 [C]IPv6地址采用128位标识 [D]IPv6地址专门供组织机构内部使用即时客户服务的手段可以(　　)。 [A]既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平 [B]缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度 [C]既缩短客户服务时间，又提高客户满意度 [D]能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平 (　　)型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商。 [A]众多 [B]战略 [C]交易 [D]少数以下可以用来制作网页的软件工具有（ BC ）。 [A] word [B]DreamWeaver [C]记事本 [D]AdobeReader 以下关于表格在网页的作用说法正确的是（ ACD ）。 [A]可以将网页内容定位，但只能产生非对称效果 [B]可以将网页内容定位，但只能产生对称效果 [C]每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果 [D]表格嵌套表格，可以实现复杂的网页定位订单的处理、产品的生产和运送属于(　　)服务。 [A]售中 [B]售后 [C]售前 [D]全程常用的图层类型有(　　)。 [A]调节层 [B]效果层 [C]文字层 [D]形状层 (　　)是邮件接收者了解邮件的第一信息，要提纲携领、简单易懂。 [A]邮件内容 [B]邮件内容主题 [C]邮件标题 [D]邮件内容页标题以下属于地理顶级域名的是（ ABD ）。 [A]cn [B]hk [C]com [D]uk 狭义的邮件列表可以被认为是(　　)。 [A]讨论组 [B]讨论型邮件列表 [C]新闻组 [D]有管理者管制的讨论组电子商务法调整的对象是(　　)。 [A]电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系 [B]电子商务活动中平等主体间形成的社会关系 [C]交易主体与提供数据电文服务中间人的关系 [D]电子商务活动的参与者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（ ABCD ）。 [A]尊重隐私权 [B]及时回复 [C]附上联系方式 [D]内容简练个人电脑、手持设备等终端一般以(　　)的方式连接到互联网。 [A]卫星接入 [B]光纤接入 [C]微波接入 [D]Wi-Fi接入商品的供求信息包括（ ABCD ）。 [A]商品供给信息 [B]流通渠道信息 [C]价格信息 [D]商品需求信息一个完善的内容管理系统能提供强大的(　　)，使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据。 [A]内容原创功能 [B]站点管理功能 [C]网站开发功能 [D]动态建站功能 (　　)是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。 [A]NetWare [B]TCP/IP [C]IPX/SPX [D]PSTN 如果背景图像的颜色为淡色调，则前景文字或图像要(　　)。 [A]以白色显示 [B]以单色显示 [C]以深色显示 [D]以淡色显示

关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是(　　)。 [A]改善了服务的不可存储性 [B]弱化了相对的规范、统一服务 [C]提高了服务的不可感知性 [D]强化了服务的时空不可分离性

从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为(　　)。 [A]针对新的客户设计的FAQ [B]针对高端客户设计的FAQ [C]针对潜在客户设计的FAQ [D]针对老的客户设计的FAQ

(　　)是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。 [A]NetWare [B]TCP/IP [C]IPX/SPX [D]PSTN

营销的关键在于很好的利用用户的(　　)，发挥其优势。 [A]信息素养 [B]社交关系链 [C]营销意识 [D]品牌忠诚度

于社会化媒体特征的是(　　)。 [A]鼓励人们评论、反馈和分享信息 [B]内容在媒体和用户之间双向传播 [C]可以明确媒体与受众之间的界限 [D]可在一个虚拟社区中充分的交流

C2C电子商务的主要模式有(　　)。 [A]网上商城运作模式 [B]企业自建运作模式 [C]拍卖平台运作模式 [D]多对多市场运作模式

关于网络营销，说法正确的有(　　)。 [A]网络营销不等同于电子商务 [B]网络营销就是电子营销 [C]网络营销是电子商务的基础 [D]网络营销强调单向沟通

每条微博每条最多发布(　　)字。 [A]70 [B]100 [C]14 [D]140

按照(　　)，客服中心报表可分为内送报表和外送报表。 [A]报送周期 [B]业务类型 [C]报送对象 [D]报表内容

以纸张为基础的传统签字履行的功能有(　　)。 [A]确定一个人的身份 [B]肯定是该人自己的签字 [C]确保合同不被修改 [D]使该人与文件内容发生关系

客户向网站资料库提交资料的在线服务叫(　　)。 [A]在线咨询 [B]在线填充 [C]在线论坛 [D]在线表单

在做搜索引擎优化工作时，通常要注意的问题有(　　)。 [A]尽量拓展网页的链接广度 [B]确定合理的主关键词 [C]标题中尽量体现网页中的核心关键词 [D]拓展链接的深度

即时客户服务的手段可以(　　)。 [A]既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平 [B]缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度 [C]既缩短客户服务时间，又提高客户满意度 [D]能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平