A、

用户的时间宝贵，应尽可能快速的描述要表达的内容。

B、

越慢越清楚，应该尽可能的放慢语速

C、

原则上语速应控制在中速，可结合用户情况适当调节（需询问用户是否适应），以表达清晰、准确为基础。

D、

以上说法都不对

A、

一个标新立异的开场白能一下子引起客户的兴趣，使你从客户众多的电话中脱颖而出.

B、

开场的目的就是引起注意、引发兴趣。引发用户注意及兴趣的前提条件是自信。

C、

根据首因效应，要把产品最显著的卖点放在最前面说。

D、

以上说法都不对

A、

维系关怀

B、

福利回馈

C、

制造危机

D、

新产品推荐

A、

新产品

B、

重要诱因

C、

制造热销的气氛

D、

在谈话结束时附带问题

E、

话题行销

A、

数字化

B、

对比化

C、

比拟描绘

D、

利益最大化

A、

拒绝可能是用户当下的反应，不一定代表永远拒绝。

B、

拒绝可能是因为用户不了解产品的好处

C、

拒绝可能只是一种自然的反射动作，无从解释原因

D、

处理反对问题的目的是为了促成，而不是为了赢得辩论

A、

接受、认同甚至赞美用户意见

B、

认同后尽量避免“但是、可是”

C、

化反对问题为卖点

D、

以上说法都不对

A、

替用户做决定

B、

擅用假设同意

C、

有限的数量和期限

D、

整理用户的问题

E、

二择一法

A、

在提升期，针对入网即VIP的客户，告知客户VIP权益，关注终端辅导、产品体验，培养客户使用习惯，达到客户从“能用”到“会用”；

B、

在提升期，针对网龄6个月以上成为 VIP 的客户，在更新客户信息和告知 权益的基础上，充分满足客户显性需求，提升 VIP 客户尊贵感知，达到客户快速的从“能用”到“会用”的目的。

C、

在稳定期，要满足VIP客户日常基础服务，做好VIP客户需求响应；根据VIP客户特点提供特色服务、精细化服务项目，达到VIP客户由“会用”到“多用”的目的。

D、

在预警期，要关注VIP客户消费，对异常消费行为进行预警，查找异常原因，提出个性化解决方案；针对离网VIP客户进行挽留，收集VIP客户离网原因，用于今后工作改进。

A、

客户经理

B、

联通客服人员

C、

联通 VIP 客户经理

D、

营销经理

A、

原则上要使用全国集中外呼平台，未使用的省级分公司仅能保留和使用一套本省电话外呼系统，并逐步将业务全量迁移至全国集中外呼平台。

B、

仅可向同意电话外呼客户（通过短信回复、受理单签字确认及其他主动确认的方式，明确同意接受电话外呼的客户）开展外呼。

C、

重要、敏感的客户，明确表示不同意接受电话外呼的客户，达到外呼频次要求的客户均为免打扰客户。

D、

同意后又明确表示拒绝的客户、拆机或离网的客户要及时从同意电话外呼客户库中删除。