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4.1.第1题
电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以（）及汇总和其他有关原始凭证为依据。

4.2.第2题
某用户有315kV·A和400kV·A受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kV·A的设备容量计收基本电费。

4.3.第3题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：农业生产用电量（）折合为1kW。

4.4.第4题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：二班制用电量（）折合为1kW。

4.5.第5题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：三班制用电量（）折合为1kW。

4.6.第6题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：照明用电量（）折合为1kW。

单月5号抄表客户，在2018年的12月10日至供电营业厅办理销户手续，则销户电费的年度基数给多少个月。（）

4.8.第8题
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照（）确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

4.9.第9题
（）是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引起的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错（）。

4.11.第11题
根据《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》，服务事件预警级别中( )为最高级别。

4.12.第12题
国网客服中心应在接到咨询回复工单后（）内回复客户。

4.13.第13题
公司、地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（）内联系客户（保密工单除外）。

4.14.第14题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：三班制用电量（）折合为1kW。

4.15.第15题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：照明用电量（）折合为1kW。

4.16.第16题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：二班制用电量（）折合为1kW。

4.17.第17题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：农业生产用电量（）折合为1kW。

4.18.第18题
在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：一班制用电量（）折合为1kW。

供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

4.20.第20题
某居民阶梯用户，双月1号抄表，18.7.2过户，过户清算时，一档基数应为（）度。