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V$$;$$235 V$$;$$220V$$; $$380V 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》指出，明确公司统建客户诉求渠道定位，主要受理辖区内客户故障报修、业务申请、 (　　)及信息告知等用电诉求。业务咨询 $$;$$ 信息查询 $$;$$ 简单咨询 $$;$$ 投诉、举报 C 用户电压一天采集 96个点时，当一天中有 (　　)个点电压值低于 198V 或连续三天每天存在 8个点低于 198V 时，定义该用户为用户低电压。

小时 $$;$$2 小时$$;$$12 小时 $$;$$24 小时《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，发生以下 (　　)电力运行事故引起的居民用户家用电器损坏，由供电公司负责赔偿。在220/380V 供电线路上，发生相线与零线接错$$;$$ 在

业务支持系统，配合各单位完成系统信息交互，维护 (　　)。电e宝 $$;$$95598 网站$$;$$ 微信公众号 $$;$$ “网上国网 ” 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：本办法涉及的 95598 客户服务业务（以下简称 “95598 业务 ”）分为 (　　)。

客户诉求业务 $$;$$95598 电话$$;$$95598 网站 $$;$$95598 服务支持业务《营销业务风险防范手册》中，长期零电量风险影响包括：(　　)。计量故障或人为原因导致电费少计，给供电公司造成经济损失 $$;$$ 造成用户多月电费一次性发行，电费金额过大，存在电费回收风险 $$;$$ 抄催人员人为原因故意修改抄表示数，存在廉政风险 $$;$$ 抄催人员人为原因故意修改抄表示数，存在安全隐患 ABC 《营销业务风险防范手册》中，(　　)属于电费催费管理不规范的风险影响。客户联系信息不正确，导致客户错交电费，影响电费回收准确性 $$;$$ 客户联系信息不正确，导致客户错交电费，易引发投诉风险 $$;$$ 未按规定程序发放电费催费提醒通知单、电费停电催收通知书，违规采取停电措施，引发客户投诉和索赔的服务风险 $$;$$ 对重要电力客户的欠费停电，在停电前未通过录音电话等方式再通知电力客户，导致客户损失专属电动汽车服务指对接地方政府、(　　)等集团客户，为专属电动车客户提供的优质充电服务。公交 $$;$$ 出租 $$;$$ 网约 $$;$$ 物流供电公司如能证明，居民用户家用电器的损坏是 (　　)等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电公司不承担赔偿责任。不可抗力 $$;$$ 第三人责任 $$;$$ 受害者自身过错 $$;$$ 产品质量事故 ABCD 在电力系统正常的情况下，供电公司应当连续向用户供电，需要停电或限电的，应符合 (　　)要求。因供电设施计划检修需要停电的，供电公司应当提前 7天公告停电区域、停电线路、停电时间$$;$$ 因供电设施临时检修需要停电的，供电公司应当提前

h 公告停电区域、停电线路、停电时间 $$;$$ 因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电公司应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行 $$;$$ 引起停电或者限电的原因消除后，供电公司应当尽快恢复正常供电重要服务事项是指符合《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》“供用电服务事件 ”范畴，给客户供用电带来影响，可能会引发客户 (　　)或可能给基层供电服务工作造成影响的事件。咨询 $$;$$ 投诉 $$;$$ 群体性反映的供用电服务事件 $$;$$ 客户恶意投诉根据营销安规规定，送电工作的组织，由现场负责人组织开展安全交底和 (　　)，明确职责，各专业分别落实相关安全措施并向负责人确认设备具备 (　　) 条件。执行安全措施$$;$$ 安全检查$$;$$ 接线 $$;$$ 投运开展现代乡镇供电所建设，聚焦供电所 “(　　) 、(　　) 、(　　) ”的核心能力建设。能登杆 $$;$$ 懂计量 $$;$$ 会系统$$;$$ 会操作开展现代乡镇供电所建设，打造一支技术精湛、技能过硬、遵章守纪、爱岗敬业的 “一懂两爱 ”(　　) 、(　　)、(　　)乡村供电服务队伍。懂农业 $$;$$ 爱农村 $$;$$ 爱农民$$;$$ 爱人民《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》（国家电网办〔2023 〕182 号）要求，优化营商环境再提升的基本原则是 (　　)。坚持客户至上$$;$$ 坚持问题导向 $$;$$ 坚持创新引领 $$;$$ 坚持效益为先 ABC 根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，分级开展结算风险分析，围绕 (　　)等高风险环节，定期开展风险评估和合规分析，有效规避公司经营风险。电费回收 $$;$$ 电价执行 $$;$$ 信息服务 $$;$$ 客户服务根据《国家电网有限公司电费业务管理办法》要求，总部根据专业发展方向动态修订电费结算指标体系，每年根据专业建设及业务发展方向确定重点提升及管控指标，采取 “(　　)”等方式推动电费结算质效稳步提升。日实时监控 $$;$$ 月跟踪分析 $$;$$ 季监督通报 $$;$$ 年考核兑现《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范 (　　)的通知》规定：受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库 (　　)，并做好记录。准确答复 $$;$$ 准确告知 $$;$$ 一次性告知 $$;$$ 一次性答复《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》（国家电网办〔2023 〕182 号）要求，根据《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》，深化公用事务 “一件事一次办 ”，主要包括 (　　)业务。 “不动产 +供电”线上联动过户 $$;$$ 水电气讯联合服务 $$;$$ “政务+供电 ”$$;$$ 更名 +过户《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》文件中指出：为进一步提升供电质量，需加大工单驱动业务推广力度，实行建立 “ (　　)+(　　)+(　　)”多维考核方式，全面实现业务工单化管理。完成进度 $$;$$ 设备状况 $$;$$ 工单驱动 $$;$$ 指标评价对于供电质量属实工单，针对已完成的整改问题，组织专家开展 (　　) 与(　　) 。随机抽查 $$;$$ 现场抽查 $$;$$ 全部检查 $$;$$ 系统抽查国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营业业务舆情包括以下 (　　) 等方面舆情。抄表结算 $$;$$ 业务收费 $$;$$ 电费回收 $$;$$ 车联网服务《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》业扩办电服务行为规范规定，不准将应由供电企业出资的 (　　) 等电网侧设备转嫁客户承担，增加客户投资。分界开关 $$;$$ 配电自动化终端 $$;$$ 计量装置 $$;$$ 线缆《供电服务风险防控工作规范》规定、服务风险防控工作结束后，(　　)对本层级风险的治理控制过程和结果开展评价验证，通过人工或自动统计汇集工作成效，并将评价结果录入成效池。国网公司营销部 $$;$$ 省公司营销部 $$;$$ 市县公司营销部 $$;$$ 站所风控员《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，意见 (　　)是指客户对供电企业在 (　　) 等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。电网建设 $$;$$ 供电服务 $$;$$ 供电质量问题$$;$$ 充电设施建设投诉工单同一事件催办次数原则上不超过 3次。正确 $$;$$ 错误 B 供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可以采用委托方式向其附近的用户转供电力，也可以委托重要的国防军工用户转供电。正确 $$;$$ 错误 B 使用钳型电流表时，应戴绝缘手套，穿绝缘鞋。观测表针时，要特别注意身体和头部与带电部分保持足够的安全距离。正确 $$;$$ 错误 B 使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。正确 $$;$$ 错误 B 低压供用电合同：适用于供电电压为 220v/380v 的低压电力客户。正确 $$;$$ 错误 A 供电质量是指供电频率、电压和供电可靠性三项指标。正确 $$;$$ 错误 A 我国目前的主要计量方式有高供高计、高供低计、低供低计三种方式。正确 $$;$$ 错误 A 供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。正确 $$;$$ 错误 B 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：对重要服务事项报备范围 (　　)至(　　)的不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单。正确 $$;$$ 错误 A 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过 3小时的，每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。正确 $$;$$ 错误 B 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：办电预受理业务 2个工作日内核实并回复工单。正确 $$;$$ 错误 B 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后，10分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。正确 $$;$$ 错误 A 营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，四级影响程度最大，一级影响程度最轻。正确 $$;$$ 错误 B 《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范 (　　)的通知》规定：营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的，应在 24小时内联系客户，5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户；属于意见建议的，9个工作日开展调查处理并答复客户。正确 $$;$$ 错误 B 《中华人民共和国电力法》规定：未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由物价行政主管部门给予警告，责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用五倍以下的罚款。正确 $$;$$ 错误 A

是国家能源局履行能源监管职责在全国开通的能源监管热线，受理涉及电力方面违反有关国家电网法律、法规、规章和其他规范性文件行为的投诉举报。正确 $$;$$ 错误 B 校验电表需 5个工作日内出具检测结果。正确 $$;$$ 错误 A 低压客户平均接电时间：居民客户 5个工作日，非居民客户 15个工作日。正确 $$;$$ 错误 A 高压客户供电方案答复期限：单电源供电 15个工作日，双电源供电 30个工作日。正确 $$;$$ 错误 A 故障报修回访环节产生的赔偿类、设备位置类、供电质量类衍生诉求，派发新工单 (　　)。正确 $$;$$ 错误 A 《国家电网公司信息安全工作纲要》要求按照 (　　)思路，实现网络安全防护的标准化。 “统一监督、统一技术 ”$$;$$ “统一管理、统一监测”$$;$$ “统一管理、统一技术 ”$$;$$ “统一治理、统一技术 ” 《优化营商环境条例》规定：国家加快建立 (　　)的现代市场体系，依法促进各类生产要素自由流动，保障各类市场主体公平参与市场竞争。统一开放、竞争有序 $$;$$ 公开透明、竞争有序 $$;$$ 统一开放、协同有序 $$;$$ 协同发展、竞争有序任何人发现有违反《国家电网公司电力安全工作规程》的情况，应立即制止，经纠正后才能恢复作业。各类作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备 (　　)的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。换装 $$;$$ 安装 $$;$$ 安全 $$;$$ 运维现场作业过程中，要防止误入 (　　)，无论设备是否带电，作业人员严禁擅自穿、跨越安全围栏或超越安全警戒线，不得单独移开或越过遮栏进行工作。高压带电区域$$;$$ 带电区域$$;$$ 带电操作间 $$;$$ 操作间 A 在进行营销现场作业时，(　　)的安全责任：1、熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并在工作票上履行交底签名确认手续。2、服从工作负责人、专责监护人的指挥，严格遵守本规程和劳动纪律，在指定的作业范围内工作，对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全。

正确使用施工机具、安全工器具和劳动防护用品。工作班成员 $$;$$ 工作票签发人 $$;$$ 工作许可人 $$;$$ 专责监护人安装在电力用户处的电能计量装置，由(　　)负责保护其封印完好，装置本身不受损坏或丢失。运行人员 $$;$$ 营销人员 $$;$$ 生产人员 $$;$$ 用户安装在发、供电企业生产运行场所的电能计量装置，(　　)应负责监护，保证其封印完好。运行人员 $$;$$ 营销人员 $$;$$ 生产人员 $$;$$ 用户限停电通知书的存根联保存时间为 (　　)。重要客户限停电通知书应同时报送电力管理部门。不少于二年 $$;$$ 不少于一年$$;$$ 不少于三年 $$;$$ 两年《国家电网公司供电服务质量标准》规定，居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，(　　)内办理完毕。暂停、临时性减容 (　　)业务在正式受理后 (　　)内办理完毕。

天；5天 $$;$$5 个工作日；5个工作日 $$;$$5 天，7天 $$;$$5 个工作日；7个工作日各单位要合理制宁高危及重要客户检查周期，确保及时发现各类供用电隐患。特级、一级高危及重要客户每 (　　)个月至少检查 1次。

$$;$$3$$;$$6$$; $$12 B 供电所（城区网格化机构，下同）服务电话与抢修值班电话一体设置，提供 (　　)小时服务。所有电话均具备录音功能，客户来电至少保留 (　　)个月。

$$;$$7*24,4 落实 “(　　)”要求，客户申请报装时资料暂不齐全的，应先行启动业扩服务，并告知客户按时准备好所需资料，缺失资料在工作人员现场查勘时收取。无证受理 $$;$$ 一证受理 $$;$$ 容缺受理 $$;$$ 多证受理根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对于存在产权分界点变更的客户，在客户 (　　)前完成 “合同事项变更确认书 ”。送电 $$;$$ 资料归档 $$;$$ 竣工验收 $$;$$ 信息归档《国家电网有限公司供电服务标准》规定，(　　)供电营业厅必须具备业务办理、交费、告示、引导、洽谈、互动体验及展示等服务功能。 $$;$$C 级$$;$$D 级《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》（国家电网办〔2023 〕182 号）规定，结合营销 2.0 、采集 2.0 等营销数字化平台建设，加快应用营销业务风险数字化内控功能，通过 (　　)、大数据手段对重要领域、关键节点开展精准管理，实施合规在线审查、监测，充分运用各种新技术赋能合规管理。信息化 $$;$$ 格式化 $$;$$ 网络化$$;$$ 合规化《国家电网有限公司供电服务标准》规定，网上国网 (　　)应(　　) 小时受理故障报修。

$$;$$5 ×8$$;$$7 ×8 根据营销安规规定，送电工作的组织，由现场负责人组织开展安全交底和安全检查，明确职责，各专业分别落实相关安全措施并向 (　　)确认设备具备投运条件。联系人 $$;$$ 监护人 $$;$$ 客户 $$;$$ 负责人根据营销安规规定，分布式电源 (　　)时须核实设备运行状态，严禁工作人员擅自开启计量箱 (　　)门或操作客户电气设备。报装 $$;$$ 申请 $$;$$ 现场查勘 $$;$$ 以上都对 C 根据营销安规规定，分布式电源并网点客户产权开断设备应由 (　　)操作。施工人员 $$;$$ 验收人员 $$;$$ 客户 $$;$$ 供货单位人员以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的二十大全面推进乡村振兴和健全基本公共服务体系的部署要求，围绕国网公司新型电力系统建设和 (　　) 总体要求，开展现代乡镇供电所 (　　)建设。分布式电力系统建设 $$;$$ 卓越供电服务体系建设 $$;$$ 全域现代营销班组建设$$;$$ 卓越供电服务建设国网湖南省电力有限公司现代乡镇供电所建设方案，进一步规范供电所内设机构，结合服务能力和人力资源情况，采用低压业务融合至岗位或融合至班组的形式，因地制宜推行 “(　　) ”班组设置。两专一融合 $$;$$ 两班一融合$$;$$ 两班互相融合 $$;$$ 两专相融合《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》（国家电网办〔2023 〕182 号）规定，2023 年，乡村地区 (　　)千瓦及以下小微企业 “三零 ”服务全面巩固提升，线上办电应用持续深化。

$$;$$160$$; $$200$$;$$315 B 《中华人民共和国电力法》规定：供电企业应当按照 (　　)核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。当地政府 $$;$$ 物价部门 $$;$$ 计量部门 $$;$$ 国家《国家电网有限公司关于认真落实市场监管总局涉企违规收费自查整改工作的通知》（国家电网营销〔2023 〕343 号）规定，对于学校、福利院等用户执行 (　　)电价。居民合表 $$;$$ 一般工商业 $$;$$ 农业生产 $$;$$ 居民阶梯《国网湖南电力营销部关于统筹做好民生供电和电费回收工作的通知》规定：严格履行欠费通知要求，费控用户通过短信、微信等方式及时告知客户余额信息和欠费停电信息；对短信发送失败，或客户联系方式为固定电话，应通过(　　)进行通知。对短信、电话通知均未成功的，应送达纸质停电通知单。对重要电力客户，停电通知书应同时送达同级电力管理部门。电话方式 $$;$$ 微信方式 $$;$$ 纸质通知单 $$;$$AI 语音根据湘发改函〔2023 〕41号文，原为两部制电价用户，因暂停、减容后容量达不到相应标准执行或选择执行对应用电类别单一制电价的，暂停 (　　)恢复后,执行 (　　) 电价。单一制 $$;$$ 两部制 $$;$$ 单一制或两部制根据湘发改函〔2023 〕41号文，湖南省电网企业代理购电用户上网电价由 (　　) 组成。偏差电费、上网环节线损费用、平滑资金 $$;$$ 月前交易平均上网电价、上网环节线损费用、平滑资金 $$;$$ 月前交易平均上网电价、偏差电费、平滑资金 $$;$$ 月前交易平均上网电价、偏差电费、上网环节线损费用、平滑资金 C 新版《供电营业规则》已于 2024 年2月5日第 9次委务会议审议通过，自2024 年(　　)起施行

2$$;$$1.5 A 核相器在进行动作电压试验时，最低动作电压应达到 (　　)倍额定电压。 0.2$$;$$0.25$$; $$0.3$$;$$0.4 B 绝缘隔板的表面工频耐压试验周期为 (　　)

年$$;$$1 年半 $$;$$ 两年 $$;$$ 两年半 A 《优化营商环境条例》规定：优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则，以(　　)需求为导向，以深刻转变政府职能为核心，创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障，对标国际先进水平，为各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。政府主体 $$;$$ 用户 $$;$$ 市场主体 $$;$$ 企业 C 发现高压触电者时，可以利用抛掷裸金属线使触电者摆脱电源。抛掷者抛线后应迅速离开接地的金属线 (　　)以外或双脚并拢站立，防止跨步电压伤人。

2~2.5 倍 $$;$$2.5~3.0 倍 $$;$$2.2~3.0 倍 A 判断触电伤员有无意识应在 (　　)S内完成。 3$$;$$5$$;$$8$$; $$10 D 抢救触电伤员的正确抢救体位是 (　　) 平躺位 $$;$$ 侧卧位 $$;$$ 仰卧位$$;$$ 趴卧位 C 触电伤员在进行试、听、看三种方法判断确无呼吸后，应立即进行 (　　)次人工呼吸。

$$;$$2$$;$$3$$; $$4 B 在进行口对口呼吸法时，应每次向伤员口中吹 (　　)气持续 (　　)S，同时仔细地观察伤员胸部有无起伏。

s~1.5s$$;$$1s ~2.0s$$;$$1.5s ~2.0s$$;$$2.0s ~2.5s A 创伤急救时，为防止伤员伤口感染，应用 (　　)覆盖。干毛巾 $$;$$ 湿棉片 $$;$$ 纱布 $$;$$ 清洁布片 D 强碱或碱灼伤应迅速脱去被溅染衣物，现场立即用大量清水彻底冲洗，冲洗时间不小于 (　　)。

min$$;$$10m in$$;$$15min$$ ;$$20min C 溺水死亡的主要原因是 (　　)。窒息缺氧 $$;$$ 四肢抽筋 $$;$$ 水流湍急 $$;$$ 呼吸急促 A 怀疑救援地点存有有毒气体时，抢救人员应 (　　)。戴防毒面具 $$;$$ 戴口罩 $$;$$ 戴呼吸机 $$;$$ 戴护目镜 A 未落实公司安全管理 (　　)要求，规范营销现场作业安全管理，防范现场作业安全风险，国网营销部组织编制了《营销现场作业安全工作规程》。两管两必须 $$;$$ 两管三必须$$;$$ 三管三必须 $$;$$ 三管四必须 C (　　)，公司下发《关于规范营销现场作业安全管理的指导意见》，明确开展《国家电网有限公司营销现场作业安全工作规程》（简称《营销安规》）编写工作。

mL$$;$$600 mL$$;$$800m L B 采用口对鼻呼吸法解救伤员时，每次吹气量不要过大，约 600ml (　　)，大于 (　　)会造成胃胀气。

min$$;$$4~5 min A 送烧伤患者去医院途中，可给伤员多次少量口服 (　　)。藿香正气水 $$;$$ 糖盐水 $$;$$ 苏打水 $$;$$ 冰水 B 《营销安规》条文中用 “应”的条款，表示 (　　)。强制执行 $$;$$ 禁止使用 $$;$$ 推荐使用 $$;$$ 不推荐使用 A 在二次回路现场检测时，宜使用的书面记录类型为 (　　)。变电第一种工作票 $$;$$ 配电第一种工作票 $$;$$ 配电第二种工作票 $$;$$ 低压工作票 C 分布式电源现场勘察，宜使用的书面记录种类为 (　　) 低压工作票 $$;$$ 现场作业工作卡 $$;$$ 配电第一种工作票 $$;$$ 配电第二种工作票 B 客户致电反映租赁了他人场地开办企业的，其开户名称如何确定？(　　) 营业执照上的名称 $$;$$ 产权证上的名称$$;$$ 法人的名称 $$;$$ 委托人的名称客户致电咨询用电问题，回复客户时需做到 (　　)。逐一回复 $$;$$ 少回 $$;$$ 漏回 $$;$$ 不回十项承诺规定：获得电力快捷高效。低压居民客户全过程办电时间不超过 (　　)个工作日，低压非居民客户不超过 (　　)个工作日。

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