首页  /     /   在线练习

更新时间：   试题数量：   购买人数：   提供作者：

有效期： 个月

章节介绍： 共有个章节

收藏
搜索
题库预览
专项工作。评价权重占季度评价的 5%。评价范围：至少包括（）情况，并根据销售公司重点工作进行（）。 Z7.年度考核主要包括（）五项内容。 Y8.每半年，评选在“最强技能”竞赛中成绩优异的选手为（）；年底，评选“督查标兵”和“督查尖兵”，并从中评出 10 名（）。 Y9.销售企业加能站管理服务提升长效机制考核目的深入贯彻落实集团公司“三基”工作要求，巩固传承（）和 （）成功经验，牢固树立（）的服务理念，强化督查体系、服务体系、教培体系和风控体系建设，构筑世界一流的（）。
机关体验行动得分采用（）（百分制）。通过系统数据、资料审查、电话抽查、现场或远程视频检查等方式考核，对体验人员（省地两级零售、易捷部门分管领导及部门主要负责人、县区公司经理）进行考核，其中“去拜访客户”每季度至少 1 天，“去岗位体验”到加能站（）等核心服务工作，体验时间每次不少于 2 小时、季度累计时间不少于 4 小时；“听客服热线”（不含县区公司经理）每月至少 1 小时；“看客户评价”每周不少于 3 天，每天不少于 15 分钟。对体验人数不足、时间不够、活动落实不规范等，每人次扣 10 分。
“百站百日”柴油反击战中划分区域阶梯定价总体按照(　　)策略。
“百站百日”柴油反击战中加油站现场宣传不少于(　　)处。
“千站亮剑”行动通过(　　)，(　　)，(　　)，实现目标客户回流、核心市场控制。
“千站亮剑”行动92号汽油增量潜力库选点策略是(　　)。
“千站亮剑”行动爱跑98号品牌推广库选点策略是(　　)。
“千站亮剑”行动爱跑柴油竞争精选库选点策略是(　　)。
针对网点发展成本高、增量贡献大的目标站开展(　　)竞争，发挥(　　)作用。 Y18.努力将司机之家打造为中国石化对外的一面(　　)。 Y19.司机之家除两项基本服务外，原则上旗舰站需提供(　　)项核心服务。 Y20.司机之家除两项基本服务外，原则上标准站需提供(　　)项以上核心服务。 Y21.司机之家除两项基本服务外，原则上普通站需提供(　　)项以上核心服务。 Y22.司机之家会员生态体系更加成熟完备，为(　　)及(　　)能力提升、企业品牌形象彰显、央企社会责任高质量履行提供重要支撑。 Z23.司机之家中针对(　　)，通过对加油频次、加油习惯等消费行为分析，定向推送召回券，实现(　　)。 Y24.从(　　)需求出发，与快餐企业、当地工会合作，提供放心快餐、免费体检等生活健康服务。 Z25.从(　　)需求出发，与导航服务平台合作，提供司机之家网点及服务项目展示、行车路径规划、货车禁行区查询等道路交通服务。 Z26.从(　　)需求出发，与柴油货运平台、无车承运人合作，提供线上物流派单、接单等货单服务。 Z27.从(　　)需求出发，与车企、配件、汽修等单位合作，提供会员团购优惠等车辆维护服务。 Z28.从(　　)需求出发，与保险、银行等金融机构合作，提供快捷投保理赔及车、货贷款等服务。
零售七项基本工作法（一策）、（二网）、（三优）、（四车、（五率）、（六进）、（七专项）。 Y30.“六进”是指（进机关）、进（企业）、（进物流园）、（进4S店）、（进工地）、（进社区）。 Z31.“五率”是指加油站（进站率、通过率、加满率、回头率、满意率）。 Z32.“三优”是指加油站（油枪、油机、油罐）的优化工作。 Z33.“二网”是指（线下实体网络）和（线上运营平台）的融合互促。 Z34.“一策”是指（一站一策）、一户一策、（一域一策）、一路一策。 Y35.“挂失卡补卡”审批流配置为（同级）复核。 Y36.新卡系统上线后，加油卡分为（资金）账户和（优惠）账户。 Y37.新卡系统上线增加（审批流配置）功能和（系统强校验）功能。 Y38.用于网点操作员为消费时未进行正常扣款而产生的灰卡进行金额解灰，从而使该卡恢复为正常状态的操作是（用户卡解灰/解灰）。 Z39."五定"措施要合理，有针对性，隐患治理前应当落实有效的（防护措施）。 Z40.（PSAM）卡是安装在加油机或POS机上，用以验证加油卡交易（真实性）的卡片。 Y41.（内部员工）不能参与扫码服务评价。 Y42.（知晓率）是指因营销活动吸引到站消费的客户占总客户数的比例。 Y43.HSE是健康，安全，（环境）管理体系的简称。 Y44.按收款方式查询。支付类型是加能机对应的支付方式，限（现金）（加油卡）（积分）等。 Z45.按照环评报告和排污许证的要求由（有资质的单位）进行污染物检测。 Y46.班组安全活动由（领班）组织，每月活动不少于（2）次，站经理至少参加（1）次。 Y47.保持与客户的密切联系，发生商品（升级）；（变类）；（调价）；（促销）时，及时与客户沟通，做好相关记录。 Z48.本站异常卡的信息将通（加油站长俱乐部）以微信消息的方式，到站长手机端。 Y49.泵码交接真实、连续，与（管控系统）和（零管系统）一致。 Y50.便利店内设备设施正常使用，（定位摆放）。 Y51.补卡时通过（读取身份证）或（手机验证）的，不需要审批；如是其他验证方式，补卡时强制上传证件信息审批。 Y52.充值卡用于向加油卡充值，不能（直接支持）、（不记名）、（不挂失），售卡网点留存卡片数量原则上不超过日均销售量（15日）总和。 Z53.当发生接卸纠纷时，报（县区公司）处理。 Z54.当发生系统或网络故障时，站经理第一时间向（上级信息）和（零售部门）报告。 Z55.当平均示值误差超出（±3‰）范围或重复性误差超过（1‰）时，应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可重新使用。 Z56.当油罐车到站时，由于出库单尚未下发或其他原因，管控系统查询不到出库单，可先进行无货单验收，记录卸油过程中的前后尺及油温数据，等出货单到站后再关联。路径：（液位仪）-{进货验收}-{无货单维护）。 Y57.当油箱管口接近水平时，将加油枪逐渐向上提，方可正常加油。否则，自封球后滚堵住感应口，加油会立即（跳枪）。 Y58.登录易捷加油APP，可通过（一键登录）、（微信登陆）、（验证码登陆）等不同方式登记录。 Z59.登录云中心（评价中心模块），可查看省、市、县区、站等各层级的服务评价结果。 Z60.电磁阀安装于加气机的上游管道，可自动控制气体或（液体通断）。 Z61.电磁阀是控制油路开关，并通过消除（过冲量）提高计量准确度的装置。 Y62.电子钱包全称为“中国石化电子钱包”，可在指定线上平台充值，用于加能（油、气、氢、电），便利店（商品购物）及服务消费支付功能的（虚拟账户）。 Y63.调用资金池团购非油品，支付方式选“9001”-资金清账-资金池，填（支付号），点击“保存”“提交”后，即生成了团购申请单。 Y64.调用资金池为IC卡客户充值，收款方式选择资金池，填写（到账日期）、（初始到账金额）。 Z65.对消费减量较大的客户进行重点分析，通过（沟通）、（走访）了解原因和客户需求，“一户一策”地制定增量措施。 Y66.非清户退款流程：发卡网点操作员登录系统--非清户退款申请--（插卡查询）--提交申请--复核、审批--审核通过以后点击“非清户”退款--打印单据。 Y67.岗位操作人员根据识别出的风险清单进行（日常检查）。 Y68.岗位风险识别原则每年开展（1）次，新改建扩建工程项目以及发生人员，设备，工艺变更后要同时践行（岗位风险识别）检维修项目要结合实际适时进行（岗位风险识别）。 Y69.根据手机定位，自动推距离（最近）的站，目前支持调用手机内置导航（百度地图和高德地图）。 Z70.根据站点情况，有侧重地提升“四率”:大站重点提升（通过率）;中小站重点提升进站率和（回头率）;高速和国省道站重点提升进站率和（加满率）。 Y71.红冲适用于发生（退货）、（退款）、（撤单）或销售折让时。 Y72.加能站厕所要保持整体干净，（无异味）、（无污渍）、（无积水）、无蜘蛛网、无蚊虫、无小广告。 Y73.加能站的进站率是指社会车辆对该站的（认可程度）和进入该站加油（消费概率）的综合表现。 Z74.加能站依法取得证照，新改建项目按照法规要求取得相应证照和（行政许可）无超范围经验。 Y75.加能站在处置纠纷时，主动邀请客户进入室内，（安抚客户情绪）聆听客户需求，做好记录，协商解决，防止事态扩大。 Y76.加油过程中，应将加油枪集气罩固定在油箱口，不得（频繁拔枪），查看油箱内油品。 Z77.加油机建立设备管理档案，填写清楚（CPU系列号）（编码器系列号）（防作弊功能）是否开启。 Z78.加油机流量计（机械调整装置）、（流量计侧盖）、编码器、税控主板应由上级主管部门统一有效施封。 Y79.加油六步法第四部内容是什么（增值服务）。 Y80.加油枪是加油机的终端部件，用于油品加注，须具备（自封）功能。 Y81.加油枪要避免碰撞、敲击、被碾压或过度折弯，以免损坏（内外管路）。 Y82.加油速度不宜太快，因为飞溅的油液可能会在油箱加满之前使（油枪跳枪）停止加油。 Y83.胶管为传输油品的专用胶管，静电导通合规；油气回收胶管为反向同轴胶管，其中内管为（气路），外观为（油路）。 Y84.卡片领用过程，登录加油卡交易系统--卡片流转--网点卡片领用申请--（输入申请日期）、卡片类型--点击“新增”--（输入申请数量并提交）--上级部门审核出库--申请部门入库。 Z85.客户档案应记录（现有客户）、（摇摆客户）、（潜在客户）、（流失客户）的基本情况。 Y86.客户通过微信（扫一扫）功能，扫描（加油站厕所环境卫生扫码评价）二维码，参与评价。 Z87.空白增值税专用发票必须（存入保险柜内），指定专人保管，不得事先（加盖发票专用章）。 Z88.拉断阀由紧密相连的（2）个背靠背的单向阀组合而成。 Z89.临时盘点为上级公司随机对加能站（实地）和（远程）盘点。 Y90.零管系统中，调价前，使用（旧价格）的业务先做班结，下一个班次的油品使用（新价格）。 Y91.零管系统中，日结时，班次状态必须为（新建），才能点击“日结”按钮，否则，日结按钮置灰，不能操作。 Y92.零管系统中，所有班次的数据全部做完且无误后，可进行（日结）。 Y93.流量计是将输出的油料体积量转化为（流量计）传动轴的角位移量的装置。 Y94.每（月）按照计划开展演练防火，防溢油，防盗抢演练预案每季度不少于（1）次。 Y95.每次交接班或缴款前，由（投币班组领班）与（员工）在监控可视范围内，共同清点柜内营业款。 Y96.潜泵加油机的泵源设在（储油罐）。 Y97.潜泵加油机可向（多）台流量测量变换器送油。 Y98.确保卸油过程中储油罐的气密性完好，不得在卸油过程中从储油罐（计量口）进行测量、取样等操作。 Z99.若单罐连续（3）天以上单边日损耗量超过（±50L）且损耗超过（±3‰），或单日损耗量超过（±100L），应在零管系统的《加油站运行日志》中分析损耗原因，采取措施。 Z100.若想修改保存过的油机信息，选中要修改的记录，点击（修改）按钮，修改文本框中的内容，然后点（保存）按钮保存修改的内容。 Z101.商品由物流部门统一配送，加能站及时准确上报销售和库存数据，加强沟通，防止（断档脱销）和（高峰期接卸）。 Y102.生活区员工个人物品（归置有序）。 Y103.石化钱包开具发票流程：进入石化钱包，申请开具发票，选择发票抬头—（添加发票抬头）——编发票抬头——（点击加油记录）——确认开票，发票将通过（邮件/短信）发送。 Y104.收银五步法内容是什么（进店问候、油品结算、非油品结算、开具发票、致谢道别）。 Y105.首次开具增值税专用发票的客户，需提供开票信息（购货单位名称、税号、地址、电话、开户行名称及账号）。 Y106.首次使用“一键加油”需绑定（车牌），可绑定普通车牌与（新能源）车牌，一个账号限绑（3）个车牌号，默认每笔加油订单对应（一）车牌号。 Y107.司机之家“2+7+X”项服务项目中的2项基本服务功能是（加能）和（便利店购物）。 Y108.司机之家是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让货车司机在行驶途中能（喝口热水）、（吃口热饭）、（洗个热水澡）、（睡个安稳觉）。 Z109.司机之家主要分（旗舰站）、（标准站）、和（普通站）。 Y110.通信项以红色显示表示该项通信（失败），绿色表示该通信项通信（成功），灰色表示不需要通信，并在日志中展示。 Y111.为纪念重大事件，对外发行纪念版加油卡，目前总部推出了（冬奥纪念卡）（虎年生肖卡）（免年生肖卡）。 Z112.未经上级批准，严禁在液位仪系统不做（进货验收操作）或（手工录入验收数据）。 Z113.县区公司配备合格的标准金属量器，并统一保管（验泵卡）。需检定时，由县区公司管理人员持卡到站，（监控检定）和（回罐）全过程。 Y114.现场无法处理的问题，应（立即逐级）报告解决。 Y115.线上宣传契合（年轻化）、（传播快）的特点，是今后营销宣传的主攻方向。 Y116.新员工上岗前必须进行三级安全教育培训岗位转换，转岗，脱岗（3个）月以上的营业员应重新进行站级和班组级安全培训，考核合格后上岗。 Z117.验泵卡是检定加油机时使用的卡，一般由（县区公司）保存，当（员工卡）无法下班时，该卡可用于加油机（强制下班）。 Y118.一键加油钱包充值目前是支持（微信）、（支付宝）、（建行龙支付）等，充值（不限额），但账户余额限（5000元），充值优惠按（开户省）活动规则执行，充值（不）开发票，支持填写（员工推荐码）。 Y119.已扫描或录入的商品，若客户在付款前不想购买，可点击键盘界面或者功能区1中的（取消交易）按钮。 Y120.以（柴油销售）为主的站须了解周边工业区、生产企业、厂矿和重点工程项目等;高速出入口、国省道距离、道路连通情况;周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等;“自流黑”等。 Y121.易捷便利店要求商品陈列（丰富饱满)，(整齐有序)，(安全平稳）。 Y122.因加油机（校验）、（维修）、（排空）等原因付出的油品，须全部回到对应油罐。 Y123.营业员每年参加不少于（20）学时的安全教育培训，领班每年参加不少于（24）学时的HSE培训。 Z124.营运资金监管系统显示派工单，是因为（零管）和（管控数据）核对产生了差异。 Z125.由加能站自行维护的项目，（须做好相应个体防护）；由专人维护的项目，须按要求办理相关手续,（加能站不得自行维护）. Y126.油罐区设置水源观测井应当（定期检查）。 Y127.油品回罐。将检定用的油品从卸油口回到加油枪对应油罐，并在零管系统中等级加油机检定记录和回罐记录，由（县区公司相关人员）、（站经理）、（操作人员）在台账上签字确认。 Z128.油品盘点分为（定期盘点）和（临时盘点）。 Y129.油枪自动跳停后，应避免强行继续向油箱加油，以免加油枪的感应口有（汽油）进入，造成加油枪频繁跳停。 Y130.在（站经理）监督下清点需缴存的营业款，整理打包后，由（站经理或指定人员）存入指定银行账户，核对银行回单，签字上交。 Y131.在APP线上申请钱包退款，申请后，（7个工作日）内审核通过后，可退余额（原路退还）。若享有优惠的充值额，（不能）办理退款。 Y132.在计量时应停止所有油气回收加油枪作业，计量员站在上风口，缓慢打开（计量口阀门），避免吸入油气。 Z133.在作业过程中，出现油品泄漏，应当立即停止作业，（切断泄漏现场附近电源）查找事故原因。 Y134.增值税电子普通发票补开，客户需提供（付款证明)、(加油小票）。 ZY135.增值税发票保管，空白增值税专用发票必须存入（保险箱）内，指定（专人）保管，不得事先加盖（发票专用章）。 ZY136.站经理，安全管理人员应接受系统内外的（安全教育培训）并考核合格后持证上岗。 Z137.站经理应每（年）应于上级公司签订HSE责任书。 Z138.质量流量计设置（铅封）部位，其下游无附加的旁通管路。 Y139.阻火器是防止（火焰）通过通气管进入油罐的设备。 Z140.通道无录像或录像损坏（3天内未修复），扣（）分。通道名称与实际画面不符，每个通道扣（）分，最多扣（）分. Y141.未以站为单位，统一戴或不戴工作帽（室外人员夏天不得佩戴草帽），每项每人次扣（）分，每项最多扣（）分。 Y142.工况允许时，员工无引车进站、停车服务手势或手势明显不规范（双手或单手摇晃示意，手持物品摇晃示意，动作明显滞后现场服务场景），每项每人次扣（）分。 Y143.工况允许时，未及时响应客户合理需求、监督现场安全、处理异常情况，每处每人次扣（）分 Z144.高峰期开展预案演练、设备巡检、加注机自检、卸能（边卸边发站除外）等与加能作业无关的工作，每处扣（）分。 Y145.司机之家专项营销活动，活动主题是（ ）；活动口号是（ ）。 Y146.司机之家专项营销活动包括 3 项活动内容，包括：（ ）、（ ）、（ ），打通“线下+线上”全域链路和“柴油+LNG”全货车业务。 Y147. 司机之家专项营销活动送餐方式以（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等四种方式开展。 Y148. 新能源包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
“千站亮剑”行动指导意见中，秉持“（ ）、（ ）、（ ）”的行动理念。
政纪处分的种类（ ）、（ ）、（ ）、降级、（ ）、留用察看、开除。 Y151.职工有违法行为，虽不构成犯罪但必须追究政纪责任的，视具体情节给予（ ）直至开除处分。 Z152.（ ）（ ）等专用卡由县区公司专人保管，使用时，要求县区公司管理人员到站，监督发油、校验、维修和回罐全过程。 答：验泵卡、维修卡 Z153.2024年销售公司加能站管理服务提升长效机制考核，季度考核具体计分规则,远程视频监控考核得分占比（ ）+客户评价考核得分占比（ ）+专项工作考核得分占比（ ）。 答：80% 、15%、5% Z154.2024年销售公司加能站管理服务提升长效机制考核，客户满意度即时评价，差评率不高于（ ），主动参评率不低于（ ），对应指标即为满分。 答：3‱ 4%
2024年销售公司加能站管理服务提升长效机制考核，专项工作考核包括(　　)、(　　)。 答：自助加油推广、机关体验行动
2024年销售公司加能站管理服务提升长效机制考核，机关体验行动，要求体验人员进行(　　)、(　　)、听客服热线、(　　)。 答：去拜访客户、去岗位体验、看客户评价
2024年销售公司加能站管理服务提升长效机制考核，机关体验行动，“去岗位体验”到加能站参与排班加能和销售核心服务工作，体验时间每次不少于(　　)小时，季度累计时间不少于(　　)小时。 答：2、4
2024年销售公司加能站管理服务提升长效机制考核，机关体验行动，“看客户评价”到每周不少于（）天、每天不少于（）分钟 答：3 、 15 Z159.2024年销售公司加能站管理服务提升长效机制考核，年度考核包括季度考核、（ ）、（ ）培训管理考核和品牌汽油推广及基础管理考核五项内容，采用直接赋分制。 答：督查管理考核、最强技能考核 Z160.加能站管理服务提升长效机制建设融入企业日常运营管理，从（ ）和（ ）两个时间节点对效果进行评价。采用（ ）。 Z161.季度评价内容包括（ ）、（ ）和（ ）等 3 项，具体计分规则为：季度评价得分=远程视频×80%+客户评价×15%+专项工作×5%。 Y162. 中国石化权益会员分为（）、（）、（）三级，会员注册成功后，则成为中国石化“（）”会员，会员可根据汽柴油消费偏好选择成为汽电服会员或柴油会员，汽电服会员与柴油会员积分产生及定级规则不同。
6 月 18 日-9 月 28 日，加柴油抽大奖活动期间，权益会员客户在活动站点使用“一键加油”或持已绑定权益会员的个人加油卡、单位加油卡副卡加注柴油或 LNG单笔实付满 （） 元，可获得一次抽奖机会，每位客户每月最多可抽奖 （）次。 Z164. 司机之家常态化送餐，送餐模式：通过（）、（）、（）、（）、（）等五种方式开展。 Z165.加能站管理服务提升长效机制建设融入企业日常运营管理，从（ ）和（ ）两个时间节点对效果进行评价。采用（ ）。 Z166.季度评价内容包括（ ）、（ ）和（ ）等 3 项，具体计分规则为：季度评价得分=远程视频×80%+客户评价×15%+专项工作×5%。 Z167.销售企业车友节暨2季度扩销增量激励方案扩销增量目标任务是汽油机出力争实现（ ），柴油机出力争突破日均（ ）。 Y168.车友节评优评先，评选采用综合加权计分考核评价法，围绕自驾游路线沿线（ ）、（ ）、服务评价等维度考核。 Y169.车友节明星员工在各省市一线员工中评选，综合考虑省公司业绩排名、规模以及各专业线要求分配推荐名额，推荐人选需省市公示后上报。主要设置（ ）之星200名、（ ）”200名、（ ）之星200名、（ ）之星200名，每名奖励5000元。
十大畅“油”路线主要在各省市上报并入围“易捷加油-自 驾游频道”的路线中评选出前(　　)。评选采用综合(　　)考核评价法，围绕自驾游路线沿线自驾游打卡、路线收藏、服务评价等维度考核。 答：10条线路、加权计分
“二十佳”自驾游驿站主要在各省市上报并入围“易捷加油-自驾游频道”路线沿途自驾游驿站中评选前（ ）名进行表彰授牌。 Z172.“一策”：是指（ ）、（ ）、（ ）和（ ），是贯彻精细、精准、灵活经营的策略核心。
通过坚持“（ ）”的理念，在加油站、客户、区域、道路等特定范围内施以（ ）、（ ）的竞合、营销策略，避免大水漫灌式的简单粗暴营销，以实现零售量效（ ）的目标。
1 2 3 4 5
更多题库
维修电工初级
重大事故隐患
判断题（中级）
中级工700
PK082502
PKQ082501
公司业务抽考题型(2024年8月最新版-机自)
2024安全等级一、二、三级业务题库
一般从业考试题库
4井下特种作业
2024安全履职能力
三季度生化题库908
08.27无人机技能竞赛（14-2）题库