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II级会商气象预警情形为(　　)。 A红色预警 B橙色预警 C暴雨黄色 D连续强降雨

旅客持9月2日车票，距离开车47小时办理改签，改为9月5日的车票，核收(　　)改签费。 A 5% B 10% C 15% D 40%

发生误乘、误降时，旅客出站后提出时，(　　)。 A不予受理 B予以受理 C安排乘车D 送回发站

III级会商气象预警情形为(　　)。 A红色预警 B橙色预警 C暴雨黄色 D连续强降雨 *5.IV级会商气象预警情形为(　　)。 A红色预警 B橙色预警 C暴雨黄色 D连续强降雨 *6.报销凭证：铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的(　　)凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。 A收付款 B报销 C乘车 D发票 *7.报销凭证：铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复(　　)。 A开具 B打印 C使用 D领取

车票票价为旅客购票时的(　　)票价。 A适用 B公布 C执行 D打折

旅客持9月2日车票，距离开车22小时办理改签，改为9月5日的车票，核收(　　)改签费。 A 5% B 10% C 15% D40% *11.旅客持9月2日车票，开车后办理改签，改为9月5日的车票，核收(　　)改签费。 A 5% B 10% C 15% D 40%

因列车晚点导致(　　)旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。A已乘车 B联程票 C未乘车 D已购票 *14.因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在(　　)办理，退还全部票款，不收退票费。 A实际乘车站 B车票发站列车实际开车前 C车票发站列车实际开车后 D晚点列车到达前

晚点列车(　　)已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。 A晚点信息公布前 B实际到站前 C购票时 D晚点信息公布后 *16.旅客违规携带的物品，列车不具备补收条件时可交(　　)处理。A列车终到站 B物品下交站 C公安部门 D前方停车站 *17.发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交(　　)处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。 A前方停车站 B列车终到站 C物品下交站 D公安部门 *18.涉嫌违法犯罪的送交(　　)处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。 A车站派出所 B公安部门 C乘警 D前方停车站 *19.《铁路旅客购票须知》中，请凭(　　)有效身份证件购买车票，携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明。 A乘车人 B购票人 C代办人 D免费儿童 *20.《铁路旅客购票须知》中，电话订票后应在(　　)内，到车站售票窗口或铁路车票销售代理人的售票处办理取票并支付票款，办理时应提供订单号并出示乘车人有效身份证件，逾期未办理取票时将自动取消订单。A规定时间 B电话提示时间 C24小时 D48小时 *21.《铁路旅客购票须知》中，旅客开车前48小时以上、不足8天办理退票，按车票票面价格(　　)计。A 5% B 10% C 20% D 40% *22.《铁路旅客购票须知》中，旅客开车前24小时以上、不足48小时的，按车票票面价格(　　)计。 A 5% B 10% C 20% D 40% *23.《铁路旅客购票须知》中，开车前不足24小时的，按车票票面价格(　　)计。 A 5% B 10% C 20% D 40% *24.《铁路旅客购票须知》中，距票面乘车站开车前不足8天的车票，改签至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收(　　)的退票费。 A 5% B 10% C 20% D 40% *25.《铁路旅客购票须知》中，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前(　　)标准核收。 A 8天以上 B 48小时以上、不足8天 C 24小时以上、不足48小时 D 不足24小时 *26.重点旅客（可包括不超过(　　)名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。 A 7 B 2 C 3 D 4 *27.无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过(　　)周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务A 55 B 60 C 65 D 70 *28.携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得(　　)，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。A健康免疫证明 B导盲犬工作证 C残疾人证D 身份证 *29.线上预约时间限制不晚于乘车站列车开车前(　　)办理。 *30.旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前(　　)通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。A 2小时 B 6小时 C 60分钟 D 24小时 *31.联程车票的前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过(　　)。A 12小时 B 24小时 C 48小时 D 30分钟 *32.《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024] 73号）自2024年( AB )月()日起施行。 A 9 B 1 C 8 D 6 *33.告知列车无运输能力后，旅客无票继续越站乘车的，站、车均可 ( ABC )。A 拒绝进站 B拒绝乘车 C责令下车 D责令出站 *34.《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024] 73号）旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请，或客服中心流转的《工单》后，应根据特殊重点旅客( CD )，提前做好人员安排和服务准备工作。A乘降车门 B所在铺位 C所在车厢 D所在位置 *35.旅客持9月2日车票，票价200元，距离开车22小时办理改签，改为9月5日的车票，票价183元，又在9月4日办理退票，需核收（ ABC )费。 A改签费 B票价差额退票费 C退票费 D票款 *36.学生优惠票根据减价优惠区间按( AB )径路或()径路发售。A相对近 B合理 C近 D短 *36.《铁路旅客购票须知》中，电话订票后应在电话提示时间内，到( CD )办理取票并支付票款，办理时应提供订单号并出示乘车人有效身份证件，逾期未办理取票时将自动取消订单。 A自动售票机 B列车上 C车站售票窗口 D铁路车票销售代理人的售票处 *37.《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024] 73号）本办法适用于中国国家铁路集团有限公司及所属企业( AB )重点旅客服务管理工作。A客运车站 B旅客列车 C公交车站 D地铁车站 *38.通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，学生证内( ABCD )，无法通过学生优惠资质核验。 A没有火车票学生优惠卡 B火车票学生优惠卡所载信息不全 C不能识别 D与学生证记载不一致的 *39.《铁路旅客旅行须知》中，旅客旅行途中接受站、车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，不损坏公共设施，节约用水用电，保持环境卫生，不随地吐痰。不乱扔垃圾，不随地坐卧，不在禁烟区域吸烟，不霸座，( ABCD )，注意()，尊老爱幼，相互礼让，看护好随行儿童，不影响他人，乘车期间不食用有异味的食物。 A 不扰乱公共秩序 B个人言行 C衣着整洁得体 D用语文明 *39.发现( ABCD )时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。 A危险品 B禁限物品 C妨碍公共卫生的物品 D损坏或污染车辆的物品 *40.《国铁集团客规》中通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或在列车上补票时新增的两种证件是( BC )。 A前往港澳通行证 B军士证 C警示证 D救助证

视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉()/听觉(　　) 障碍旅客所提供的服务。 A双目有缺陷 B失明 C双耳听力缺陷 D耳朵听力缺陷 *42.通过车站指定售票窗口或自动售票机办理学生优惠资质核验手续时，应出具本人(　　)和()。 A录取通知书 B有效身份证件 C书面证明 D学生证 *43.《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024] 73号）特殊重点旅客服务细分为(　　)等。 A无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务 B携带导盲犬旅客服务 C视觉/听觉障碍旅客服务 D轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务 *34.特殊重点旅客服务细分为(　　)、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等 A无陪伴年长旅客服务 B无陪伴孕妇旅客服务 C视觉/听觉障碍旅客服务、 D无陪伴儿童旅客服务 *44.发生(　　)、提出的服务要求，明显超出铁路旅客运输服务范围和能力的，铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作。 A不满足年龄条件，或不满足单独出行要求等不符合预约申请条件的 B持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的 C提供的证明材料不符合规定，或无法提供规定的有效证明材料的 D现场临时提出申请，或明显超过约定时间到达车站，铁路客运站车现场不具备服务保障能力的 *45.《铁路旅客旅行须知》中，旅客旅行途中接受站、车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，不损坏公共设施，节约用水用电，保持环境卫生，不随地吐痰，(　　)，不扰乱公共秩序，注意个人言行，衣着整洁得体，用语文明，尊老爱幼，相互礼让，看护好随行儿童，不影响他人，乘车期间不食用有异味的食物。A不乱扔垃圾 B不随地坐卧 C不在禁烟区域吸烟 D不霸座 *46.线上渠道办理预约申请时，系统要求特殊重点旅客准确填写(　　)等信息，同时提交有效车票信息和相关有效证明材料。 A实际乘车站 B目的地车站 C列车车次 D服务需求

使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应(　　)证件。 A优惠 B优待 C减价 D免费 *43.旅客列车遇“涉险”事件后，报告的主要内容：(　　)、灾害或故障情况、列车现况(包括列车车型、编组、旅客人数、去向、重点旅客等），请示向旅客广播通告内容；有车辆破损或人员伤亡时应根据需要请求救援。 *48.报销凭证：铁路运输企业在提供(　　)等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。 A售票 B检票 C改签 D退票 *49.旅客列车遇“涉险”事件后，列车通常会遇到哪(　　)种情形。A长时间滞留 B高风险区段（车站）长时间停留 C向安全地带组织疏散 D组织绕道、折返等运输 *50.重点旅客服务申请线上渠道：括铁路12306网站、(　　)。 A 12306App B铁路畅行码 C 12306客户服务热线 D中国铁路微信公众号 *51.无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过(　　)(含)或预产期在()(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。 A 36周 B 34周 C 4周 D 6周 *52.重点旅客服务申请线下渠道：(　　)。 A铁路车站12306服务台 B综合服务中心 C车站售票窗口 D旅客列车现场 *53.《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024] 73号）特殊重点旅客是指因(　　)等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A年龄 B健康 C行为 D身体状况 *54.《铁路旅客乘车安全须知》中，进入站台后请在安全线以内等候。禁止随未停稳或已起动的列车(　　)。A行走 B奔跑 C抓上 D抢下 *55.《铁路旅客购票须知》中，电话订票后应在电话提示时间内，到车站售票窗口或铁路车票销售代理人的售票处办理取票并支付票款，办理时应提供(　　)，逾期未办理取票时将自动取消订单。 A订单号 B乘车人有效身份证件 C代办人有效身份证件 D预留电话号码 *56.《铁路旅客购票须知》中，旅客须在乘车前购买车票，车票可通过铁路运输企业设立的(　　)、中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)、()或的售票处购买。A车站售票窗口 B自动售票机 C订票电话 D铁路车票销售代理人 *57.重点旅客（可包括不超过2名随行陪同人员)可享受(　　)优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间），以及无障碍服务设施等服务。A优先安检 B优先验证 C优先乘车 D优先购票 *58.《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客〔2024] 73号）在(　　)铁路等环节，铁路运输企业应当给予重点旅客特别关注、关心、关怀、关爱。 A售票、进站 B候车 C乘车 D出站 *59.重点旅客（可包括不超过2名随行陪同人员）可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务。使用(　　).以及无障碍服务设施等服务。 A无障碍售票窗口 B重点旅客候车室 C母婴室（哺乳室） D无障碍卫生间（第三卫生间） *60.《铁路旅客旅行须知》中，旅客旅行途中接受站、车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，(　　)，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不在禁烟区域吸烟，不霸座，不扰乱公共秩序，注意个人言行，衣着整洁得体，用语文明，尊老爱幼，相互礼让，看护好随行儿童，不影响他人，乘车期间不食用有异味的食物。 A不损坏公共设施 B节约用水用电 C保持环境卫生 D不随地吐痰

《铁路旅客旅行须知》中，按照国家有关规定，旅客须配合铁路运输企业实施实名制查验，并在(　　)时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。A检票 B验票 C乘车 D出站 *62.《铁路旅客旅行须知》中，旅客旅行途中接受站、车工作人员的引导，遵守铁路安全规定，自觉维护公共秩序，正确使用服务设备，不损坏公共设施，节约用水用电，保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地坐卧，不在禁烟区域吸烟，不霸座，不扰乱公共秩序，注意个人言行，衣着整洁得体，用语文明，(　　)，不影响他人，乘车期间()。 A尊老爱幼 B相互礼让 C看护好随行儿童 D不食用有异味的食物 *63.旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过()或渠道办理取消服务，也可在(　　)或办理取消服务。 A线上渠道 B 12306客户服务热线 C车站12306服务台 D综合服务中心 *64.改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起180日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到(　　)开具。A车站售票窗口 B自动售票机 C列车上 D 12306网站 *38.报销凭证：铁路运输企业在提供(　　)等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。 A售票 B检票 C改签 D退票

轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务，指面向(　　)导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。 A因伤 B因病 C因公 D因残

学生资质核验的场所有(　　)。 *67.持有()且符合(　　)服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。 A铁路有效乘车凭证 B特殊重点旅客 C重点旅客 D爱心服务卡 *68.旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的的有效身份证件到(　　)开具。 *69.《铁路旅客购票须知》中，旅客如不能按车票(　　)乘车，以及变更到站时，在铁路有运输能力的前提下，可办理一次改签手续，并按改签时限核收改签费。 A乘车日期 B车次 C席别 D发站 *70.《铁路旅客乘车安全须知》中，请自觉遵守铁路站车安全规定，关注站车(　　)，有序进站乘车，正确使用电、扶梯和自助售检票机等设备，听从工作人员引导。 A安全标志 B提示 C安全标示 D引导 *71.旅客列车遇“涉险”事件后，列车长应在列车长应立即通过司机、所在局客调等途径判明原因，并在10分钟内向(　　)、段调度应急指挥中心报告。 A所在局集团公司客调 B所属局集团公司客调 C我局客运部 D所属局客运部

通过自动售票机购票时，新增的证件(　　)A中华人民共和国护照 B台湾居民来往大陆通行证 C港澳居民来往内地通行证 D前往港澳通行证 *44.旅客要求越站，无运输能力时，列车有权(　　)。 A拒绝旅客补票 B拒绝办理越站 C拒绝继续乘车 D责令下车

车票票价为旅客购票时的执行票价。对*74.报销凭证：铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证可开具一次，不能重复领取。错 *75.对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需查验旅客相应优惠、优待证件。错*76 《铁路旅客乘车安全须知》中，正确使用站车电源，站车电源仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通信设备的充电，可以插入多功能插线板。错 *77.《铁路旅客乘车安全须知》中，禁止在列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、横穿股道、进入铁道线路。对*78.特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。对*79.旅客要求越站，无运输能力时，列车有权拒绝旅客乘车和继续乘车。对*80. 《铁路旅客乘车安全须知》中有工作证的导盲犬可以随身携带。对*81.学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。错*82.发生误乘误降，旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间不予补收相应票款，未使用部分票款不予退还。错83.旅客违规携带的物品，列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。对 *84.《铁路旅客乘车安全须知》中，安放随身行李时，应摆放牢固，不超出行李架10cm，乘坐动车组列车时，大件行李须放置在大件行李存放处或按乘务人员引导放置。错*85.旅客列车遇“涉险”事件后，列车长应立即通过司机、所在局客调等途径判明原因，并在10分钟内向所在(　　)局集团公司客调、我局客运部、段调度应急指挥中心报告。对*86.《铁路旅客旅行须知》中，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名制查验相关信息不一致的，铁路运输企业无权拒绝其进站乘车。错*87.发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交列车终到站处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。错*88. 旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。对*89.列车冒进风险区段(　　)后，班组立即成立由车队长为组长，检车长(　　)、乘警长(　　)为组员的列车应急处置领导小组。错 *90.《铁路旅客乘车安全须知》中，自行车使用纸箱等硬质包装物包装完整且符合《铁路旅客旅行须知》旅客携带品重量和规格的方可随身携带，站、车旅行途中不得拆解包装和使用。对91 .旅客办理改签时，超过了开车时间48小时，可免费改签任何列车。错*92.因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还部分票款，核收退票费。错93.旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起90日以内，凭购票时所使用的的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。错94.距离开车前不足2小时的，应到乘车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前60分钟，或在旅客列车上向客运乘务人员现场提出申请。错*95.使用购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件。错*96.旅客持9月2日车票，9月3日要办理改签，车站为其办理。错*97.晚点列车晚点信息公布前已购联程车票。可分别办理退票，不收退票费。错*98.联程车票的前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过48小时。错*99.《铁路旅客购票须知》中，旅客开具报销凭证后，须妥善保管，如发生丢失，不再补办开具手续。已开具报销凭证的车票办理改签、退票手续时，须交回报销凭证。对

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