第一题、市场调研（13分）

为落实行业对电子烟管理的相关要求，某市烟草公司组织客户经理对电子烟消费者开展拦截式调研，并设计了调研问卷。同时，要求客户经理通过走访电子烟零售客户进行信息反馈。最后，汇总问卷信息和一线反馈信息进行关联分析，制定电子烟营销政策。

（含图）

1. 除问卷正文外，一份完整的问卷还应包括哪几部分？（3分）

第一题、市场调研（13分）

为落实行业对电子烟管理的相关要求，某市烟草公司组织客户经理对电子烟消费者开展拦截式调研，并设计了调研问卷。同时，要求客户经理通过走访电子烟零售客户进行信息反馈。最后，汇总问卷信息和一线反馈信息进行关联分析，制定电子烟营销政策。

（含图）

2. 问题①②③分别属于哪种提出问题的方式？除此以外还有哪种方式？（4分）

第一题、市场调研（13分）

为落实行业对电子烟管理的相关要求，某市烟草公司组织客户经理对电子烟消费者开展拦截式调研，并设计了调研问卷。同时，要求客户经理通过走访电子烟零售客户进行信息反馈。最后，汇总问卷信息和一线反馈信息进行关联分析，制定电子烟营销政策。

（含图）

3. 利用市场一线人员所反馈的信息存在哪些方面的困难？（3分）

第一题、市场调研（13分）

为落实行业对电子烟管理的相关要求，某市烟草公司组织客户经理对电子烟消费者开展拦截式调研，并设计了调研问卷。同时，要求客户经理通过走访电子烟零售客户进行信息反馈。最后，汇总问卷信息和一线反馈信息进行关联分析，制定电子烟营销政策。

（含图）

4. 一线人员信息反馈的落实方法中，通过“提三问”可以了解哪三个维度的信息？（3分）

为了解疫情对卷烟消费的影响，某市烟草公司组织客户经理对辖区进行市场分析。客户经理小刘认为市场分析应能体现以下几个要素：①应提供数据背后的真相而非罗列数据；②应提供全貌而非个体信息；③应展示客观信息和数据；④应层层深入，能够直接指出行动方向。他选择了品牌库存走势、客户满意度、盈利水平、品牌上柜率四个指标进行分析，在分析的过程中，先开展了数据复核与初步整理，然后形成市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 从市场分析的定义来看，①②③④分别属于市场分析的哪项要素？（4分

为了解疫情对卷烟消费的影响，某市烟草公司组织客户经理对辖区进行市场分析。客户经理小刘认为市场分析应能体现以下几个要素：①应提供数据背后的真相而非罗列数据；②应提供全貌而非个体信息；③应展示客观信息和数据；④应层层深入，能够直接指出行动方向。他选择了品牌库存走势、客户满意度、盈利水平、品牌上柜率四个指标进行分析，在分析的过程中，先开展了数据复核与初步整理，然后形成市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. 小刘开展市场分析的基本步骤还缺少哪些内容？（2分）

为了解疫情对卷烟消费的影响，某市烟草公司组织客户经理对辖区进行市场分析。客户经理小刘认为市场分析应能体现以下几个要素：①应提供数据背后的真相而非罗列数据；②应提供全貌而非个体信息；③应展示客观信息和数据；④应层层深入，能够直接指出行动方向。他选择了品牌库存走势、客户满意度、盈利水平、品牌上柜率四个指标进行分析，在分析的过程中，先开展了数据复核与初步整理，然后形成市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. 品牌库存走势、客户满意度属于市场分析的哪些方面维度？还缺少哪方面维度？（3分）

为了解疫情对卷烟消费的影响，某市烟草公司组织客户经理对辖区进行市场分析。客户经理小刘认为市场分析应能体现以下几个要素：①应提供数据背后的真相而非罗列数据；②应提供全貌而非个体信息；③应展示客观信息和数据；④应层层深入，能够直接指出行动方向。他选择了品牌库存走势、客户满意度、盈利水平、品牌上柜率四个指标进行分析，在分析的过程中，先开展了数据复核与初步整理，然后形成市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

4. 客户维度的分析通常从哪三个层面展开？（3分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司针对新引入的M品规开展卷烟产品属性调研和品牌市场表现调研。同时，按照收集品牌信息资料、整理分析品牌资料的步骤建立品牌档案，档案信息包括基础信息、营销信息、客户信息和消费者信息。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 除了吸味、包装，卷烟产品属性调研的主要指标还有哪些？品牌市场表现调研主要包括哪些调查？（6分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司针对新引入的M品规开展卷烟产品属性调研和品牌市场表现调研。同时，按照收集品牌信息资料、整理分析品牌资料的步骤建立品牌档案，档案信息包括基础信息、营销信息、客户信息和消费者信息。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. 该公司品牌档案的建立程序缺少哪些步骤？（2分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司针对新引入的M品规开展卷烟产品属性调研和品牌市场表现调研。同时，按照收集品牌信息资料、整理分析品牌资料的步骤建立品牌档案，档案信息包括基础信息、营销信息、客户信息和消费者信息。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. 品牌档案信息一般还包括哪些？（2分）

2022年，甲工业企业对A品牌旗下几个销售多年的品规进行升级。在重新进行市场细分的基础上，重点加强品牌传播管理，进行了文化传播、营业推广和公关推广。在公关推广方面，以中秋佳节为主题进行宣传、提升自身形象。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 市场细分包括哪几个程序？（4分）

2022年，甲工业企业对A品牌旗下几个销售多年的品规进行升级。在重新进行市场细分的基础上，重点加强品牌传播管理，进行了文化传播、营业推广和公关推广。在公关推广方面，以中秋佳节为主题进行宣传、提升自身形象。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. 文化传播有哪些手段？（4分）

2022年，甲工业企业对A品牌旗下几个销售多年的品规进行升级。在重新进行市场细分的基础上，重点加强品牌传播管理，进行了文化传播、营业推广和公关推广。在公关推广方面，以中秋佳节为主题进行宣传、提升自身形象。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. 营业推广有哪些方式？（4分）

2022年，甲工业企业对A品牌旗下几个销售多年的品规进行升级。在重新进行市场细分的基础上，重点加强品牌传播管理，进行了文化传播、营业推广和公关推广。在公关推广方面，以中秋佳节为主题进行宣传、提升自身形象。

请根据上述资料，回答以下问题：

4. 该公司运用了哪种公关推广手段？常用的手段还有哪两种？（3分）

为贯彻落实三级品牌共育机制，某市烟草公司新引入H品规，开展了品牌推介、品牌终端形象展示及品牌终端维护工作。在终端品牌推介中，该市烟草公司客户经理以FABE销售法为工具，并在具体实施过程中使用了以下方法：①选择相应的目标客户上柜销售，一段时间后形成无形竞争压力带动他周围的客户主动要求上柜；②针对H品规利差较大的特点，帮助客户理财算账，以利诱人。在品牌终端形象展示中，运用物料宣传营造销售点氛围，做到标准化与活性化的统一。在品牌终端维护中，重点加强信息维护。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. FABE的具体含义是什么？（4分）

为贯彻落实三级品牌共育机制，某市烟草公司新引入H品规，开展了品牌推介、品牌终端形象展示及品牌终端维护工作。在终端品牌推介中，该市烟草公司客户经理以FABE销售法为工具，并在具体实施过程中使用了以下方法：①选择相应的目标客户上柜销售，一段时间后形成无形竞争压力带动他周围的客户主动要求上柜；②针对H品规利差较大的特点，帮助客户理财算账，以利诱人。在品牌终端形象展示中，运用物料宣传营造销售点氛围，做到标准化与活性化的统一。在品牌终端维护中，重点加强信息维护。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. ①②分别是哪种终端品牌推介的主要方法？（2分）

为贯彻落实三级品牌共育机制，某市烟草公司新引入H品规，开展了品牌推介、品牌终端形象展示及品牌终端维护工作。在终端品牌推介中，该市烟草公司客户经理以FABE销售法为工具，并在具体实施过程中使用了以下方法：①选择相应的目标客户上柜销售，一段时间后形成无形竞争压力带动他周围的客户主动要求上柜；②针对H品规利差较大的特点，帮助客户理财算账，以利诱人。在品牌终端形象展示中，运用物料宣传营造销售点氛围，做到标准化与活性化的统一。在品牌终端维护中，重点加强信息维护。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. 卷烟品牌终端形象展示策略还有哪些？（3分）

为贯彻落实三级品牌共育机制，某市烟草公司新引入H品规，开展了品牌推介、品牌终端形象展示及品牌终端维护工作。在终端品牌推介中，该市烟草公司客户经理以FABE销售法为工具，并在具体实施过程中使用了以下方法：①选择相应的目标客户上柜销售，一段时间后形成无形竞争压力带动他周围的客户主动要求上柜；②针对H品规利差较大的特点，帮助客户理财算账，以利诱人。在品牌终端形象展示中，运用物料宣传营造销售点氛围，做到标准化与活性化的统一。在品牌终端维护中，重点加强信息维护。

请根据上述资料，回答以下问题：

4. 品牌终端维护还应包括哪些内容？（6分）

第六题、客户信息与分类管理（8分）

某市烟草公司为提升终端建设质量，决定对客户信息进行更新，重点对辖区内经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况等经营信息进行了调研，并安排专人将调研结果录入客户数据库，实现对客户信息的动态管理。

请根据上述资料，回答下列问题：

1. 掌握客户信息有哪些重要性？（4分）