解析： 对于因技术原因无法通过实人认证，或由于改名等原因无法通过“全国公民身份信息库”联网查验的用户，可由自有营业厅进行人证一致性查验及证件真实性查验后为客户办理实名登记。

正确说法：个人用户办理物联网卡手续时，参照个人用户开通移动电话卡要求进行办理,物联网语音卡需符合“一证五卡”查验。

正确说法：外国公民，应出具护照或外国人永久居留身份证；外国人永久居留身份证的查验要求、使用场所等同居民身份证。

正确说法：营业厅固定专职/兼职的投诉处理人员必须申请新一代客服工号，厅经理作为投诉处理工作第一责任人。

正确说法：对无法现场解决的问题，应先稳定投诉客户情绪，准确、完整的记录投诉信息提交至后台处理，并对客户告知，并定期跟踪工单处理结果。