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中华人民共和国电力法第一章总则第一条为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，制定本法。【判断题】《中华人民共和国电力法》规定：为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，制定本法。（1）阻碍电力建设或者电力设施抢修，致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的。（2）扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序，致使生产、工作和营业不能正常进行的。（3）殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的。（4）拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的。

电力供应与使用条例第一章总则第一条为了加强电力供应与使用的管理，保障供电、用电双方的合法权益，维护供电、用电秩序，安全、经济、合理地供电和用电，根据《中华人民共和国电力法》制定本条例。【单选题】《电力供应与使用条例》是根据（）制定的。（1）因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告；（2）因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户；（3）因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。（1）擅自改变用电类别；（2）擅自超过合同约定的容量用电；（3）擅自超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的；（4）故意损坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电的。（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。（1）未按照规定取得《电力业务许可证》，从事电力供应业务的；（2）擅自伸入或者跨越供电营业区供电的；（3）擅自向外转供电的。

供电营业厅按A、B、C三级设置，其要求如下： a)A级营业厅为地区中心营业厅，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个； b)B级营业厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个； c)C级营业厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅，设置于城市区域、郊区和乡镇，数量可视当地服务需求确定； d)各地按照当地行政服务中心要求设立服务窗口的，依据所承办的业务，参照本标准相关内容执行。【判断题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：B级厅为地区中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。（1）A级营业厅为地区中心营业厅，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个；（2）B级营业厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个；（3）C级营业厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅，设置于城市区域、郊区和乡镇，数量可视当地服务需求确定；（4）各地按照当地行政服务中心要求设立服务窗口的，依据所承办的业务，参照本标准相关内容执行。

各级供电营业厅应具备的服务功能如下：A级营业厅：第①～⑥项服务功能；B级营业厅：第①～⑤项服务功能；C级营业厅：第①～③项服务功能；C级自助营业厅提供第①、②项服务功能。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：（）供电营业厅必须具备业务办理、交费、告示、引导、洽谈、互动体验及展示等服务功能。

供电营业厅应对外公告营业时间。供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前30天对外公告。供电营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前7天公告。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅（）的应提前7天公告。

开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在10天内修复。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（）内修复。

供电服务热线是国家电网有限公司为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。

电子渠道应设电子客服专员受理相关业务。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（）受理相关业务。

电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在3分钟内与客户确认；其他需求在1小时内与客户确认；不能立即办结的，通过派发工单至责任单位处理。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（）与客户确认。

进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（），并进行自我介绍。

供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（）向社区居民公告。

业务受理期限：低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）1个工作日。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日。

服务渠道包括：95598供电服务热线、供电营业厅、电子渠道、客户现场、社区及其他渠道。【单选题】根据《国家电网有限公司供电服务标准》，咨询服务的服务渠道不包括（）？

项目质量标准受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在5个工作日内答复客户。【判断题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。

服务渠道包括：供电营业厅、95598供电服务热线、电子渠道、银行及其他代办机构、社区及其他渠道。【单选题】根据《国家电网有限公司供电服务标准》，交费服务的服务渠道不包括（）。

服务渠道包括：供电营业厅、客户现场、电子渠道。【单选题】根据《国家电网有限公司供电服务标准》，票据或账单服务的服务渠道不包括（）。

服务内容供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息以及供电可靠性预警的服务。【多选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供（）的服务。

退订本服务子项的流程为：由受理客户的退订申请开始，经过验证客户身份、办理退订、发送确认退订信息等流程环节，服务结束。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：信息订阅服务中“退订”子项的流程为：（）。

项目质量标准供电企业应至少在交费截止日前5天向客户提供订阅的电费信息。【单选题】《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应至少在交费截止日前（）向客户提供订阅的电费信息。

服务渠道包括：供电营业厅、客户现场、电子渠道。【单选题】根据《国家电网有限公司供电服务标准》，能效公共服务的服务渠道不包括（）。

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