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还款、复效保全完成后,客户要求尽快扣费的预约服务呼入转办件,若转办后系统显示扣费成功的可以在处理意见栏描述结案。
机构处理“重复号码回访成功”疑似异常业务提示工单时,未提供与客户核实的回访录音,仅上传《情况说明》结案,电话服务转办件质检时会按照非正常结案纳入考核。
呼出转办件的抽检量为方言件不低于各机构的40%或不低于30单。
所有的工单在回访时必须说出客户的全名,否则质检按照不严谨进行扣分。
考核期内的呼入件,应结案未结案的不纳入抽检范围。
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