①客户的经济状况，②客户服务成本，③客户购买能力分析，④销售管理水平，⑤购买决策群体分析，⑥客户与供应商关系分析，⑦售后成本分析

②④⑤⑥

4如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用(　　)的客户关系。

6按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成(　　)

11RFM 分类法中，F是指(　　)

12客户关系管理(CRM)的理论基础来自于西方的(　　)，最早产生于美国。