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质量改进方法体系中的DMAIC是指定义（Defin 题目释义：DMAIC是一种以数据为驱动的问题解决方法，广泛应用于六西格玛（Six Sigm

批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。题目释义：组织治理的内容包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。题目释义：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

GB/T19001—2016《质量管理体系要求》标准预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。题目释义：GB/T19001—2016《质量管理体系要求》以确定风险作为策划的基础，其预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。

质量管理方法与工具与其他领域中的管理方法与工具相互融合。题目释义：质量管理方法与工具与其他领域中的管理方法与工具相互融合能够更好的发挥作用。

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。题目释义：质量的定义：质量的定义是客体的一组固有特性满足要求的程度。

美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范要求。题目释义：适用性质量是质量的一个重要指标，它强调产品或服务在实际使用中能否满足顾客的需求和期望。适用性质量的概念清楚地表明质量的评判权在顾客，核心是在产品使用全过程、服务提供全过程中满足顾客的要求，美国质量管理专家朱兰博士最早提出。

顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。题目释义：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求，称为质量的时效性。

研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。题目释义：研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。题目释义：质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。

广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客的要求，还要考虑满足其他相关方的要求。题目释义：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，称为质量的广义性。

国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。题目释义：国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。

质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。题目释义：质量策划（Quality planning）是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。题目释义：质量控制是保证产品质量并使产品质量不断提高的一种质量管理方法。它通过研究、分析产品质量数据的分布，揭示质量差异的规律，找出影响质量差异的原因，采取技术组织措施，消除或控制产生次品或不合格品的因素，使产品在生产的全过程中每一个环节都能正常的、理想的进行，最终使产品能够达到人们需要所具备的自然属性和特性，即产品的适用性、可靠性及经济性。

质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。题目释义：质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量管理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量，其方法是质量控制。另一类是改进质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即质量改进。总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮 PDC 质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。（错）题目释义：质量控制是保证产品质量并使产品质量不断提高的一种质量管理方法。它通过研究、分析产品质量数据的分布，揭示质量差异的规律，找出影响质量差异的原因，采取技术组织措施，消除或控制产生次品或不合格品的因素，使产品在生产的全过程中每一个环节都能正常的、理想的进行，最终使产品能够达到人们需要所具备的自然属性和特性，即产品的适用性、可靠性及经济性。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量管理活动可划为两个类型。一类是维持现有的质量，其方法是质量控制。另一类是改进质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即质量改进。总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮 PDC

组织质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。题目释义：组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量，因而组织的全体人员都应承担质量责任、参与质量改进活动。

质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。题目释义：质量保证是指为使人们确信产品或服务能满足质量要求而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。质量保证的内容绝不是单纯的保证质量，保证质量是质量控制的任务，质量保证是以保证质量为其基础，进一步引申到提供“信任”这一基本目的。

按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。题目释义：按照标准的约束力分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准。

计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，主要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。题目释义：计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，同一种方法，使用相同的计量器具，由具备资格的人测量，符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。

企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。题目释义：企业所存在的质量问题，不能都通过质量教育培训解决，还应通过管理和技术手段来解决。

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