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______管家模式以满足日常服务为基础，以满足客户需求为目的，以“生活管家和事务管家”为特色，结合客户群体特征和行业特征，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，为客户提供“一条龙”服务。（金钥匙） Chap1 旅游接待业的基本特征包括(　　) 综合性经济性服务性外向性下列属于跨界旅游接待业的是(　　) 会展旅游特色小镇酒店汽车营地根据旅游系统结构理论，旅游系统是由(　　)构成。客源市场系统目的地系统出行系统支持系统在众多观点中，学者们普遍认为(　　)是旅游接待业的核心部分住宿业会展业餐饮业旅游景区由新需求推动产生的新型旅游接待业有(　　) 邮轮汽车营地 OTA 民宿根据接待功能的不同，旅游接待业可划分为(　　) 传统旅游接待业新型旅游接待业商务旅游接待业跨界旅游接待业按照接待性质划分，以下哪些属于生活型旅游接待业(　　) 餐馆超市公园商场旅游接待是旅游者从旅游客源地进入旅游目的地后，旅游目的地的经营和服务主体出于获取经济利益的需要而提供(　　)过程中所有的行为和关系的总和。有形设施有形产品无形品牌无形服务目前旅游接待业的重点研究对象是(　　) 酒店会展旅行社餐饮以下哪些属于旅游接待从业人员的专业素养要求(　　) 组织协调能力语言表达能力学习、观察能力分析和解决问题能力以下哪些属于现代服务业的特征(　　) 现代服务业是服务业现代服务业拥有现代化设施现代服务业依托现代高新技术和现代管理制度现代服务业提供的服务产品附加值和技术含量高 Chap2 以下哪些属于旅游接待业服务意识的表现形式(　　) 服务礼仪服务言谈服务举止服务仪表旅游接待业服务质量的维度包括(　　) 可靠性迅速反应性可信性情感移人有形性旅游接待业的竞争方式主要有(　　)。服务竞争营销竞争品牌竞争文化竞争价格竞争旅游接待业主要的科学管理方法主要有(　　)。人本管理方法效益管理方法任务管理方法系统管理方法目标管理方法对旅游接待企业而言,培养员工的团队意识应着重从(　　)方面来进行培养。确立明确的、深入员工内心的团队目标培养员工的角色意识和主人翁意识培养员工对企业的高度信赖感和服从意识培养员工的个性化意识与能动的创造性意识培养员工的参与意识和合作化意识顾客的满意会给旅游接待企业带来哪些(　　)优势。减少企业成本获得价格优势打通沟通渠道形成顾客依赖以下哪些属于超值服务的表现(　　) 超越顾客心理预期超越常规服务超越产品本身价格超越顾客身份界限以下哪些属于旅游接待业管理的基本意识(　　) 服务意识团队意识竞争意识创新意识下列管理理念中,与绿色管理理念相符的是(　　)。全力提高对绿色发展观的认识全面强化企业的绿色管理观念明确企业绿色管理责任和目标确立企业生产的安全效益价值观影响旅游接待业管理效率和管理水平的因素包括(　　)。旅游管理者决策效率和决策质量管理方法的科学运用管理技术的创新运用管理者专业的契合度以人为本的管理方法中,下列哪些做法是正确的。(　　) 树立人力资本观念尊重人的本性关注人的专业背景注重对人的科学管理下列选项哪些属于企业与顾客共同追求的主要体现。(　　) 低成本低价格有品位高质量以下哪些属于顾客关系理念的内容(　　) 了解顾客需求分析顾客阶层关注顾客利益提升顾客价值以下哪些属于旅游接待业的主要管理思维(　　) 创新思维直觉思维反向思维预见性思维以下哪些是衡量顾客满意度水平的标准(　　) 顾客要求和期望的认知度顾客服务标准顾客关系管理对顾客的承诺以下哪些属于旅游接待企业实现绿色管理理念的具体措施(　　) 应用绿色科技定位绿色市场获取绿色代言取得绿色认证哪些属于酒店前厅部电话总机服务工作内容(　　) 转接电话叫醒服务问询服务外卖服务 CHAP3 酒店客房预订通常有(　　)。保证类预定确认类预定等待类预定超额预定旅游景区游客投诉的原因有(　　) 针对景区服务人员的投诉针对景区服务产品的投诉针对景区环境和设施设备的投诉针对景区游客不文明行为的投诉旅行社团队接待过程管理是要做到(　　)。标准化管理程序化管理规范化管理个性化管理散客旅游的特点有(　　)。规模小批次多要求多变化大酒店客房部接待业务管理涉及(　　)。客房清洁卫生管理客房接待服务管理客房安全业务管理客房设备用品管理酒店前厅部的主要职能包括(　　) 立足客房销售协调对客服务管理宾客账目掌握正确房态建立宾客档案以下(　　)属于景区服务接待管理的特征。综合性规范性整体性创新性以下(　　)属于酒店入住接待管理入住问候管理入住登记管理客房销售管理客房状况控制管理以下(　　)属于新型住宿业态经济型酒店青年旅社民宿精品酒店以下(　　)属于酒店餐饮的管理职能餐饮产品的市场定位餐饮产品的生产管理餐饮产品的销售管理前台对客的服务管理

新型旅游接待业的内容主要包含(　　)______。

我国汽车营地旅游接待业的发展趋势是_(　　)_____。

邮轮旅游接待业的发展趋势(　　)____。

旅游接待业的供给侧结构性改革是(　　)_____的过程。

以下(　　)属于新型旅游接待业的特征。

以下哪些属于新型旅游业接待业需求侧(　　)

汽车营地在选址方面需要考虑的是(　　)

以下(　　)属于邮轮旅游接待业务特点。

以下(　　)属于民宿旅游接待业务的特点。

以下(　　)属于民宿的主题定位。

邮轮旅游港口接待业务涵盖_(　　)____。

以下哪些(　　)属于跨界旅游经济效应实现的方式。

跨界旅游未来主要的发展趋势包括(　　)。

旅游跨界融合能够显著提升行业社会效益,主要表现在(　　)。

“旅游+文化”跨界融合形成的文创旅游新业态具有(　　)优势。

跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及其他行业可持续发展的重要举措。跨界旅游所涉及的不同行政区、不同行业和不同利益相关者能够通过多种形式的合作管理,实现(　　)。

我国在线旅游行业产品的类型主要包括(　　)。

在线旅游的主要特征(　　)。

会展旅游是会展业和旅游业跨界融合的新业态总称,主要服务项目包括(　　)。

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