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投其所好，以心换心4、投其所好，以心换心4445003683000018542001041400站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知已知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知已知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。9385300113030000184150025273005、寻求一致，以短补长5、寻求一致，以短补长18415002882900习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。69850037084000

积极的推荐，促成交易：6、积极的推荐，促成交易：254002159000当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，”这款是我们最受欢迎的款式之一”。”这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，”这款是我们最受欢迎的款式之一”。”这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。10160040386007、除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交7、除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交000

巧妙反问，促成订单：5、巧妙反问，促成订单：19177002197100当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗？”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色，紫色，蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗？”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色，紫色，蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”013462000

当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第5款呢？”或是说：“请问要平邮还是快递给您呢？”这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。3、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第5款呢？”或是说：“请问要平邮还是快递给您呢？”这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。67310037211000

保持相同的谈话方式1、保持相同的谈话方式381001536700009588500381000012065001079500对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈，比如对方是个少妇给孩子或丈夫选商品，我们应该表现站在妻子的立场，考虑丈夫的需要，用比较家庭主妇的方式来表述，这样更能得到顾客的依赖。如果你自己表现得像个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有可能他对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈，比如对方是个少妇给孩子或丈夫选商品，我们应该表现站在妻子的立场，考虑丈夫的需要，用比较家庭主妇的方式来表述，这样更能得到顾客的依赖。如果你自己表现得像个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有可能他对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。10160037465000

多换位思考有利于理解顾客的意愿。1、多换位思考有利于理解顾客的意愿。23495002044700当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。23622002908300少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为他考虑问题少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为他考虑问题012446000

做个专业家，给顾客准确的推介1、做个专业家，给顾客准确的推介596900990600不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识，这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。802640017399000

处处为顾客着想，用诚心打动顾客1、处处为顾客着想，用诚心打动顾客41148001219200让顾客满意，重要一眯体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。让顾客满意，重要一眯体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。6350025019000

商品的周边知识：2、商品的周边知识：12446001181100不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要；还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我们有个基本的了解。不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要；还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我们有个基本的了解。12319003746500此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。871220045974000

·顾客退货，并且卖家已经收到退货。但交易已经成功申请售后退款时应该选择退货并退款？是否正确？

顾客讲：不，我不要。。。。。。7、顾客讲：不，我不要。。。。。。304800787400对策：我的字典里没有“不”字。对策：我的字典里没有“不”字。4699001257300(　　)吹牛法：(　　)吹牛法：3048001701800吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲假话，而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势，是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(　　)说不。吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲假话，而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势，是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益(　　)说不。8077200172720000

顾客说：别的地方更便宜。5、顾客说：别的地方更便宜。5207001054100对策：服务有价，现在假货泛滥。对策：服务有价，现在假货泛滥。7112001524000(　　)分析法：(　　)分析法：5588001968500大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一枝花”。如：XX先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品，但我们这里的服务好，可以帮您进行XX，可以提供XX，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做XX，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一枝花”。如：XX先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品，但我们这里的服务好，可以帮您进行XX，可以提供XX，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做XX，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

买家网上消费心理分析及应采取的相应策略2、买家网上消费心理分析及应采取的相应策略977900520700（1）求实心理：（1）求实心理：838200965200策略：在商品，描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。策略：在商品，描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。10033001397000（2）求新心理：（2）求新心理：8382001841500策略：只要稍加劝诱，突出“时髦”，“奇特”之类字眼，并在图片处理时尽量鲜艳即可。策略：只要稍加劝诱，突出“时髦”，“奇特”之类字眼，并在图片处理时尽量鲜艳即可。10033002705100（3）求美心理：（3）求美心理：8382003136900策略：卖化妆品，服装的卖家，要注意文字描述中写明“包装”，“造型”等字眼。策略：卖化妆品，服装的卖家，要注意文字描述中写明“包装”，“造型”等字眼。10033003594100（4）求名心理：（4）求名心理：8382004025900顾客消费动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名片有一种安全感和信赖感。顾客消费动机的核心是“显示”和“炫耀”，同时对名片有一种安全感和信赖感。8382004457700策略：采取投其所好的策略即可。策略：采取投其所好的策略即可。10033004902200（5）求廉心理：（5）求廉心理：86614004711700009779005308600“少花钱多办事”的顾客心理动机，其核心是“廉价”和“低档”“少花钱多办事”的顾客心理动机，其核心是“廉价”和“低档”

1015621004699000041148004699000054229004572000022352004826000058801004572000018796004572000028702004572000032766005207000044450004699000025527004699000062611004699000047879004699000050546004953000066929001181100005664200120650000800100118110000643890055118000045720065659000065405001385570000530860014808200003606800148336000019050001484630000

按网店购物者常规类型分类及采取的相应对策

消除防范，以情感化3、消除防范，以情感化6096001536700一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来讲，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来讲，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。

利用顾客希望快点拿到商品的心理：2、利用顾客希望快点拿到商品的心理：17907001549400大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。”对于可以用网银转账或在线支付的顾客尤为有效。大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。”对于可以用网银转账或在线支付的顾客尤为有效。0000

利用“怕买不到”的心理：

092451100482600005473700469900004775200457200002095500482600001739900469900004089400469900001409700469900002794000469900004432300469900005892800457200006362700469900005067300482600005842001206500005702300124460000679450012065000066548001468120000177800015646400005359400156718000035560001567180000

0915621004572000018923004572000025654004699000047625004572000041021004572000022225004699000044196004572000028702004572000054102004572000050419004826000062611004699000077470011684000056134001193800006654800116840000457200627380000436880075565000065405001386840000530860014808200003606800148082000019050001479550000