北京大兴国际机场停车楼准入培训题库_在线真题试卷与模拟练习_北京大兴国际机场停车楼准入培训题库_考试宝

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旅客：出租车怎么走？员工：请问您是去北京方向还是河北方向？（首问负责）协助旅客识别方向，首问负责应知晓出租车位置航站楼一层车道边东侧、西侧为北京方向，中间为河北方向(　　)106单选停车楼内的充电车区位于（）停车楼（） P1；1M P1；1 107单选停车楼的问询柜台位于（）停车楼的（） P1、P2；一层（1 北京大兴国际机场停车楼准入培训题库（2023.02.13更新）题号类型题目

单选停车楼现场轮椅陪伴服务流程是什么？问询台\楼层管家值班人员询问记录旅客基础出行信息《PKX旅客需求资源解决联动群》内报备后续连贯性服务需求如旅客需乘坐轮椅进入隔离区内，联动航站楼问询大使，移交待服务旅客，并前往航站楼二层问询柜台申请备用轮椅返回停车楼如旅客已预约航司轮椅服务，只需帮扶推行至航司值班柜台，则联动对应航司，移交待服务旅客，携带轮椅返回停车楼以上都对 118单选动物图标穿山甲在什么位置？ P1-1M--06-10通道 P1-1M--01-05通道 P1-2F--01-05通道 P1-2F--06-10通道 120多选停车楼停车费的支付方式都有哪些？现金、微信、支付宝 ET 121多选停车楼人工收费通道是几通道？ 5#、6# 4#、7# 10#、14# 11#、15#(　　)123单选停车楼旅客可以通过（）小程序\公众号领取停车发票？驿图大兴机场APP 驿停车爱上兴服务 125单选停车楼特斯拉充电桩在（）位置？ P1-1F-10通道南侧 P1-2F-10通道南侧 P2-1F-10通道南侧北京大兴国际机场停车楼准入培训题库（2023.02.13更新）题号类型题目

多选以下属于“大兴机场九项服务承诺”？安心出行，全面防疫“兴 ”护航；全程畅通，分秒必争“兴”速度；随心抵离，交通集成“兴”枢纽尽兴中转，惊喜不断“兴 ”体验；科技尝鲜，智慧点亮“兴”旅程；放心消费，嗨吃嗨购“兴”主张走近文化，开启文旅“兴 ”视界；以爱相伴，真情服务“兴”表达；一键搞定，掌中机场“兴”玩法(　　)我们做得好与不好都是旅客对大兴机场的“第一印象”，大兴机场的员工都要履行首问负责制。以下属于首问负责制内容的是（）积极响应、主动帮助回答问题、清晰准确无法解决、提供指引以上说法均正确在大兴机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的大兴机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。对错 14单选旅客乘坐国内航班时，自用的化妆品每种限带一件两件三件四件 16单选在大兴机场遇见任何问题，均可联系下列哪个岗位的员工来解决保洁员安检员机场大使值机员旅客乘坐国际、地区航班时，液态物品应当盛放在单体容器容积不超过多少的容器内随身携带。 1L 100mL 50mL 10mL 北京大兴国际机场停车楼准入培训题库（2023.02.13更新）题号类型题目

多选旅客投诉处理流程是什么？安抚旅客情绪；聆听旅客诉求记录旅客诉求；尽力提供帮助寻找上级协助；始终礼貌友好感谢旅客建议；追踪服务质量(　　)积极倾听，不要争辩或提前作出判断对旅客表示理解和同情真诚地道歉快速响应(　　)人员受到意外伤害时，在场工作人员应第一时间上报公共区管理部aoc席位并说明（）伤害发生的时间地点受伤人员类型（旅客或者工作人员）受伤人员数量受伤原因伤势伤情(　　)有无人员受伤，伤势情况，有无人员被困，被困人数(　　)29判断特殊旅客只包括残疾人对错回答旅客“不知道、不清楚”“可能、大概、也许 ” 使用反问、嘲讽、傲慢、教训、厌烦、嫌恶等语言面对旅客质疑，打断旅客，急于辩解强调旅客出现的错误(　　)不擅自接受采访、不擅自发布不良不实信息不信谣、不议论、不恐慌不传播、不回复、不转发(　　)疫情期间，按照防疫要求，员工不需要“主动提醒旅客及周边同事佩戴好口罩，与旅客之间保持一米以上距离”，以上说法

多选工作人员疏散逃生应注意以下哪几点？控制情绪：疏散引导时要控制现场人员因烟火或异常情况而引起的恐慌感，避免疏散中慌张、乱跑，甚至跳楼等不安全行为的发生占据有利位置：疏散引导人员应迅速到达着火层及相邻上层，占据道路拐角处或安全出口，站于高位处，引导人员向疏散方向有序疏散维持秩序：疏散时不要拥挤，当只有一个安全出口，应让行动快的人先疏散，并尽可能分流引导了解本人工作区域内的应急疏散预案相关程序(　　)立即报告公共区管理部和本单位值班领导通报急救到场处理 40判断逃生时长腰经过充满烟雾的环境，可以用救生面罩或者湿毛巾捂住口鼻、低姿爬行，用手心、手肘、膝盖紧靠地面，辨明方向，按预先规划的逃生路线撤离，应沿墙壁边缘行进。上述说

多选航站楼内有哪些快递公司？以下描述快递公司位置正确的是？京东二层东侧、三层东侧各一处圆通二层西侧、三层西侧各一处中国邮政一层西侧中通一层东侧(　　)二层国内到达大厅西侧，三层国内出发大厅西侧二层国内到达大厅东侧，四层C岛值机岛岛头东侧一层国内到达大厅西侧，四层G岛值机岛岛头东侧一层国内到达大厅东侧，四层A岛值机岛岛头东侧 61单选大兴机场国际航班的海关及安检现场位于航站楼（）一层二层三层 62单选大兴机场国际航班登机口分布在航站楼（） A指廊 B指廊 C指廊 D指廊 63单选大兴机场国际到达楼层为航站楼（）一层二层三层 64判断 B1层除了可以乘坐地铁大兴机场线或者京雄城际铁路之外，还具备所有国内航班的值机柜台，旅客可以在B1层办理值机手续

多选旅客误走机场后，可选择以下（）途径前往目的地机场？选择乘坐机场交通方式离开，前往目的地机场前往所乘航司办理转签服务，乘坐本场下一个航班领取“误走机场旅客提示卡” ，获取机场“绿色通道”服务可以免费乘坐机场交通(　　)航站楼内一层西侧巴士候车区航站楼内一层东侧巴士候车区航站楼B1层航站楼二层 72单选若旅客选择地铁大兴机场线前往首都机场，请旅客前往（）航站楼一层航站楼二层航站楼1层车道边航站楼B1层 73多选“兴心相印”服务产品形式分为三类，包括（）爱心手环自助服务轮椅、婴儿车自助服务爱心陪伴服务爱心互助服务(　　)75多选公共区管理部管辖区域黄色手环（特殊旅客）发放点位包括（）机场巴士车上发放 P1、P2停车楼问询柜台城市航站楼BCS值机柜台城市航站楼南航服务柜台(　　)在职责范围内提供最大限度的帮助如帮助旅客与岗位工作无法兼顾，需寻求上级领导或同事帮助，确保为旅客提供全流程爱心服务旅客凭爱心手环可在大兴机场兑换礼品(　　)77多选旅客可通过大兴机场APP或小程序查询的信息包括（）机场巴士首末车时间及线路信息地铁大兴机场线首末车时间、票价、站点车辆停放位置；车辆应缴费金额城市航站楼相关信息兴心相印服务项目；航班信息(　　)告诉旅客自己不太清楚，请旅客去询问其他人带领旅客前往停车楼内的自助查询机，帮助旅客进行查询使用大兴机场APP交通模块中停车楼的自助寻车功能帮助旅客查找车辆带领旅客前往停车楼二层问询柜台，请问询人员进行帮助指引旅客通过“驿图”室内导航小程序进行车辆位置线路查询(　　)题号类型题目

00-21:00（值机、行李托运时间7:30-19:30）草桥城市航站楼业务办理的范围是当日起飞前（）的航班旅客办理值机和托运业务 5至2小时 5至1小时 6至2小时 6至3小时固安城市航站楼业务办理的范围是当日起飞前（）的航班旅客办理值机和托运业务。 5小时 4小时 3小时 2小时在草桥城市航站楼可办理国内航班值机手续的航空公司包括（）国航、东航南航、厦航、重庆航首都航、河北航中联航、上海航(　　)在固安城市航站楼可办理国内航班值机手续的航空公司包括（）国航、中联航、河北航东航、南航、东海航首都航、厦航、吉祥航重庆航、上海航(　　)88单选地铁大兴机场线的站点有（）、( )、（）大兴机场站，北京大兴站，草桥站大兴机场站，大兴新城站，北京南站大兴机场站，大兴新城站，草桥站大兴机场站，北京大兴站，草桥站正常情况下，地铁大兴机场线大兴机场至草桥方向运营时间为（）

00至国内航班结束后半小时宣武门夜航线，官园桥夜航线，望京夜航线，23:00 至国内航班结束后1小时宣武门夜航线，官园桥夜航线，东直门夜航线， 23：00至国内航班结束后半小时东直门夜航线，雍和宫夜航线，望京夜航线，23:00 至国内航班结束后1小时北京站线；北京西站线；北京南站线大钟寺线；亦庄线；石景山线通州线；房山线；积水潭线天宫院线；首都机场线中关村线；雍和宫夜航线；东直门夜航线；望京夜航线(　　)固安城市航站楼班线；廊坊城市航站楼；涿州城市航站楼草桥城市航站楼(　　)雍和宫夜航线；东直门夜航线；望京夜航线(　　)机场巴士省际线路（），从大兴机场至目的地的末班车时间为

购票，是否正确？对错指引旅客前往航站楼内问询柜台指引旅客前往航站楼1层售票处(　　)100单选京雄城际铁路的乘坐位置（），站点包括（）航站楼B2层；北京西站、北京大兴站、大兴机场站、固安东站、霸州北站和雄安站航站楼B1层；北京西站、北京大兴站、大兴机场站、固安东站、霸州北站和雄安站航站楼B1层；北京西站、大兴新城站、大兴机场站、固安东站、霸州北站和雄安站航站楼B2层；北京西站、大兴新城站、大兴机场站、固安东站、霸州北站和雄安站出租车/网约车 102单选出租车候车区的位置在航站楼1层车道边，北京方向候车区在（）、（）区域，河北方向候车区在（）区域。东侧；中间；西侧东侧；西侧；中间西侧；中间；东侧西侧；中间；中间 104判断老年旅客和特殊旅客可以通过出租车候车区的绿色通道优先乘

、行李搬运、人工咨询等内容，是否正确？对错 114单选停车楼内网约车乘坐位置位于（）停车楼（）层 Pl; 1 115多选停车楼各楼层限高是多少？ 1F层3.2米除1F层以外楼层2.2米除1F层以外楼层1.8米 1F层3.3米 (　　)

单选停车楼商铺优选超市在（）位置？ P1-2 内 P1-1M 问询台西侧商业区内 P2-2 内 130单选停车楼商铺滴滴乘客休息室在（）位置？ P1-1M 商业内区西侧 P1-1 131单选停车楼商铺一嗨租车柜台在（）位置？ P1-1M 商业区内东侧 P1-1 132单选停车楼商铺神州租车柜台在（）位置？ P2-1M 商业区内东侧 P2-1 133单选停车楼晓匠新洗车在（）位置？ P3-24通道最北侧 P3-24通道最南侧 P2-24通道最北侧 135单选停车楼商铺多点便利店在（）位置？ P2-2F电梯厅东侧 P2-1M电梯厅东侧 P1-2F电梯厅东侧

多选停车楼为旅客提供的爱心服务有哪些？轮椅陪伴、婴儿车免费租借医药箱、针线包、老花镜免费停车、代客泊车轮胎充气、加盖车衣汽车搭电、免费热水（商铺）(　　)138单选佩戴一次性帽子应注意（）将头部包裹，前缘在眉弓上，头发不外露长发应当盘起收入帽子内帽子的边缘沿耳后包裹整个发际上述均应当正确做到根据风险等级选择合适的口罩种类口罩只要选择防控等级高的就能够保证防护安全口罩需要正确的佩戴才能保证防护作用作业过程中应对潮湿、污染等失效的口罩及时安全更换口罩鼻夹对准鼻梁双手按压使之与颜面部贴合拉伸口罩，使之完全罩住口鼻、下巴上述步骤均需规范完成分清口罩内外、上下，深色面朝外，浅色面朝内佩戴后将折面完全拉开，完全包住口、鼻、下颌压紧鼻夹，双手沿鼻梁、面部塑性，使其与面部贴合为了节约，可以两面轮流佩戴单手的拇指和食指对鼻夹进行塑型，捏紧成角口罩佩戴前检查口罩系带，避免佩戴过程中断裂、松脱男性人员佩戴前，须刮净胡须，避免影响口罩密合性口罩应充分展开，罩住口鼻、下巴 144单选个人防护中使用手套时错误的是（）手套型号合适佩戴前检查是否破损不能反复使用穿防护服时外层手套袖口留在防护服内穿脱防护服过程中错误的（）选择合适型号，穿好后做肢体伸展运动，保证防护服合体脱下防护服时，应将污染面包裹在内为达到保温目的，可在防护服外增加保暖衣物题号类型题目

0（值机、行李托运时间

多选误走机场旅客提示卡可以通过（）渠道获取？

是否正确？

触行李。上述说法是否正确？

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