报备时间：2025-02-10 21:37:05，客人加钟过后按摩了一个小时无理要求我的没得就喊我走了。

客户反馈：商户不知道什么原因提前离开，首单服务完成，续购未服务，要求退款续购。

商户反馈：续购是客户自己加的，加了之后要求其他服务，商户表示私下录音录像是违法行为，自己不会干违法的事，无凭证，订单服务了大概两个小时，客户要求提供其他服务，提供了就是违法，客户违法自己也不可能继续服务，客户违法了自己凭什么要退款，平台要是退款就是纵容违法，自己一分钱都不会退。

请描述该投诉处理思路及沟通话术。

客户表示商户在服务表示让自己续购，可以提供其他服务，自己就重新下了这个商户两个订单，但是自己下单后商户没有给自己提供其他服务，就离开了，无凭证，要求退款后面两个订单项目费。

商户表示自己没有客户反馈行为，自己推荐客户正常续购，客户自己下单的，自己还是按照法式项目给客户进行服务的，也是客户主动让自己离开的，无凭证，商户表示只愿意退249元给客户。

请描述该投诉处理思路及沟通话术。