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建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“(　　)”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。

建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用(　　)，提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。

供电服务指挥平台实行(　　)全天候服务管控和服务响应。

开展配变及以下设备低电压、重过载等运行工况的实时监测和缺陷管控，进行状态评价和风险评估，形成预警事件或(　　)。

供电服务指挥平台对外是以(　　)为导向的供电服务统一指挥机构。

供电服务指挥平台对内是以(　　)为中心的配电运营协同指挥平台。

配网抢修指挥故障研判技术和功能规范应建立在(　　)的基础上。

供电服务指挥系统对工单进行分级分类，按(　　)进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级(非常紧急、紧急、一般)，判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。

依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程(　　)工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。

根据(　　)，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后（）分钟内完成工单录入。 15 2020年9月22日，我国在第七十五届联合国大会一般性辩论上宣布，中国将采取更加有力的政策和措施，二氧化碳排放力争于(　　)年前达到峰值，努力争取（）年前实现碳中和。 60 24小时 2022年，要牢牢把握稳中求进工作总基调，紧紧围绕“一体四翼”发展布局，深化“1135”管理理念，攻坚克难、创新突破、狠抓落实，守牢民生用电底线，持续加强(　　)，积极推进（），实现配电建设运维安全、质量、效率和服务水平新的提升。 2022年要加大人员、车辆、装备投入，提高带电作业机器人智能化水平，构建标准化、数字化全业务线上管控体系，实现不停电作业(　　)“四个提升”。 2022年要加大工单驱动业务在中西部地区和县公司推广力度，强化“供电服务指挥中心-末端供电服务网格”两级快速响应机制建设，建立完善绩效考评体系，推广“(　　)+（）+（）”方式，推动实现“业务工单化、工单价值化、价值绩效化”，促进市县配网运检水平全面提升。 2022年要推动PMS3.0配电专业应用落地，构建(　　)的电网一张图“四层”形态，实现总部、省侧两级平台数据共享、业务融通、服务协同。 2022年要加强城市配电管理体系建设，因地制宜优化城区供电管理模式，健全城区供电机构配电管理部室和专业班组，贴近(　　)、贴近（），提高配电专业承载力。 95598客户诉求业务包括(　　)、业务申请查询咨询。 A. 投诉

客户投诉承办部门对(　　)存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。 A. 业务分类 10（20）kV配网线路由其他线路转供，如存在多种转供路径，应优先采用(　　)线路？ A. 转供线路线况好 10kV配网线路由其他线路转供，合环调电的要求：(　　)。 A. 相序一致 10kV跌落式熔断器可安装在杆上变压器的高压侧、(　　)与线路连接处，提供过载和短路保护。 A. 负荷开关 10kV开闭所单母线分段联络接线方式的优点为(　　)。 A. 任一路电源检修或故障时，都不会对用户停电 95598知识库申请完善的内容包括(　　)、知识所属业务分类等。 A. 知识点编号 10kV电缆对射网适用于双电源用户较为集中的区域，接入对射的环网室和配电室的两段母线之间可配置联络开关，母联开关应手动操作。A A. 95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。 B 95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。 A 95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。B 3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。 B. 95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。A 10kV配网线路由其他线路转供，凡涉及到合环调电，应确保相位一致即可。 B 10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的±7%。 A 10千伏及以下三相供电电压允许偏差为标称电压的±10%。 B 220伏单相供电电压允许偏差为标称电压的+7%～-7%。 B 220伏单相供电电压允许偏差为标称电压的+7%～-10%。A 380V接入项目，并网点开关（属用户资产）的倒闸操作，由地市供电公司调控部门确认和许可。 B 10kV合环运行的线路负载应相对均衡，穿越功率应能够控制在环路设备限值内。A 10kV电压等级配电网属于中压配电网。 A 35kV及以下线路常见的相间短路的保护有瞬时电流速断保护、限时电流速断保护、过流保护。 A 10kV开闭所的结构按电气主接线方式可分为单母线接线、单母线分段联络接线两种。B 95598支持系统为供电服务指挥机构日常运作的核心支撑系统。 B 95598知识库申请完善的内容包括知识点编号、知识点完善类型、知识点需完善的内容，完善的时间截点、知识所属业务分类等。 A 2022年要强化需求侧管理，健全需求侧管理体系和常态化工作机制，配合政府完善有序用电方案，实现负荷资源统一管理、精准控制。 A A. 2022年要科学制定里程碑计划，优化人员、装备及施工机械配置，确保分布式光伏网源工程同步竣工，供暖季前“煤改电”配套工程全部投产，年底前完成老旧小区及边防部队通大网电等工程建设。 A 2022年要落实重点城市配网防灾抗灾能力提升措施，规范差异化设计原则，适度提升设防标准，汛期前完成配电设备城市内涝和配电线路洪涝灾害隐患治理，对汛前不能整改的一定要及时汇报地方政府，促请政府部门制定应急预案，完善本单位现场处置方案，严防暴雨洪涝灾害造成大面积停电。 A 2022年要建立常态化季节性线路通道清理机制，推进易覆冰地区差异化改造，加大融冰装置配置力度，提升配网抗冰能力。强化政企协同，促请地方政府完善电力设施防汛建设标准，督促“生命线”用户落实外电源和自备应急电源配置标准。 A 2022年要加强无人机装备配置和人员取证力度，强化配网无人机巡视应用，实现无人机配置率、巡视比例同比增长40%，逐步建立配网智能巡检体系。 B

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