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3 5、3 6、1 5、1 A

111103 111105 119201 A

75 434.62 430 445.75 B

434.62 443.75 445.75 C

83 5.74 5.84 5.75 B

2 3 5 到位。审计处罚处理宣传柜员抹账时，对涉及客户账的抹账业务，须经() 签章确认会计主管经会计授权的其他会计人员授权人客户交易为账务性业务的，()后即删除该交易的会计分录。错账冲正冲销补正抹账反交易。跨年度的会计差错应采用()。划线更正法蓝字反方传票冲正法红蓝字传票冲正法抹账后报告、实事求是，及时准确。事前事中事后事时信贷基础知识贷前调查时，不是必要的程序是?() 与借款人面谈收集借款人的资料与借款人邻居详谈查询借款人征信状况合同、借据信息与系统信息是否一致支付申请书与审批书的内容是否一致审查贷款信息通知书下面哪一个不是柜面贷款业务的风险点?( 贷款要素完整性客户经理有没有陪同借款人身份核实支付对象的统一性以下哪一个不是贷款流程?() 贷款申请贷前调查贷款发放贷中检查 ?() 身份证婚姻证明营业执照户口簿丰收小额贷款最长期限是几年?() 1年 2年 3年 5年以下哪个不属于对公贷款产品?() 流动资金贷款固定资金贷款表外业务浙里贷银行承兑汇票属于哪种贷款?() 贸易融资贷款固定资产贷款项目贷款企业循环贷款住房按揭贷款属于哪种贷款?() 个人消费贷款个人生产经营贷款企业循环贷项目贷款丰收创业贷款最高额度多少?() 50万 100万 150万 200万信贷业务中的“宪法”是() 贷款通则中华人民共和国商业银行法中华人民共和国民法典中华人民共和国物权法单张出票金额在()万元以上必须通过电子银行承兑汇票办理。 50 100 300 500 下列哪些属于担保贷款?() 保证贷款抵押贷款质押贷款以上都是中期贷款的期限是?() 1年 1年-3年(含) 1-5年(含) 大于5年经济组织)正常生产经营需要的，在约定额度、约定期限内可以循环使用的线上企业信用贷款模式，实现客户在线申请、在线签约、在线放款。下列哪些不属于小微小微企业个体工商户其他经济组织个人规范道德中() 工体作体中现知。悉的商业秘密应依法保守、不得泄露、这是职业廉洁自律诚实守信不谋私利爱岗敬业的若干规定》,对农村合作金融机构工作的人员，以下说法错误的是() 不得借用、占用客户贷款资全或者操纵客户账内资金不得为民间借贷、担保公司等牵线搭桥，充当中介或者调度资金可出借个人或近亲属的个人结算账户用于他人的资金交易不可代客户调度资金或者充当借款保证人帮助客户筹集贷款周转资金、侵占本行或者客户资金，构成犯罪的，依法追究刑事责任：尚不构成犯罪的，应当给予()处分。纪律记过警告记大过将客户信息用于未经客户许可的其他目的在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息在离职后也要收信息保密的约束银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案与客户间不正常的资金往来、为贷龄安户偿还贷的粗捉浙江农信员工违规处理办法》按情节严重处以()至开除处分记过警告记大过撤职用卡，你的做法是 ) 借不借有条件情况下可以借不知道人授意、指使、强令连规操作日不举报授意委托要求交换、密码，严禁复制工作指纹，严禁工作密码"()" 。简单化公开化复杂化弱化复制。风险遗失遗忘进度，()临时用原员工的密码进行操作。可以不可以都不是不知道行法》《浙江农信系统员工行为 “十条禁令 ”》《银行业从业人员职业操守和行为准则》《浙江农信系统员工行为管理指导意见》行法》《浙江农信系统员工行为 “十条禁令 ”》《浙江农信系统工作人员违规行为处理办法》《浙江农信系统员工行为管理指导意见》行为特点和(),它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识。工作准则工作习惯工作要求工作范围严禁私刻、()、出借银行或客户印章、印鉴卡。盗用盗取使用冒用，处()年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利，并处罚金。一二三四身份证复印件(并已经指定用途) 丰收宝严禁银行业金融机构和从业人员参与各类() 中介和资金掮客活动。资金贷款产品票据是()。是否涉及巨额资金是否涉及众多被害人是否具有非法占有为目的是否由单位组织实施政处罚、刑事处罚的，给予()处分。警告记过留用考察开除严禁以任何形式参与或介绍他人参与非法吸收公众存款、集资诈骗、()、地下钱庄等活动。恐怖组织民间借贷传销组织黑社会组织销和()等活动。非法经营暴动间谍洗钱今天·明天省联社成立前的浙江农信历史可以划分为()个阶段。

协议45户，该中间业务的办理体现了什么价值?

6 0.7 0.8 0.9 目前基金可购买的渠道是()。丰收互联智能柜员机柜面自助终端营销起跑线以下哪项不是走不进客户的表现。() 抗拒冷漠犹豫不敢下列哪项不是厅堂营销三板斧，() 沟通陌拜引流展示职业化沟通沟通三要素是发出者、按故者(. 环境沟通背景内部背景对象外部于扰. 地域文化差异语言差异认识差异沟通对象说期当前完成情况、()。接收任务任务反馈汇报结果适度寻求支持或指导在个Aa体间进行传递与交流的过程。语言想法思想看法背鼻，心正背景、物理背景、社会背景和()背景能力学历文化知识沟通障碍包括主观障碍、()。客观障碍心理障碍心情障碍情景障碍沟通客观障碍包括空间距离、文化背景、沟通渠道、()。声音干扰噪音干扰外部干扰内部干扰下列不是听的过程中产生的问题是()。听不清记不住不想听听错对象，合适的时间，有效的方式，()。学会问学会说学会听恰当的地点沟通漏斗中消化理解的占多少()。 1 0.8 0.6 0.4 沟通的“三大法宝”中的听的技巧有(). 完整准确接收信息选择性倾听留意的倾听同理心倾听职业生涯规划下面哪个时间段属于职业生涯的成长阶段() 。 18岁-24岁 25岁-34岁 35岁-50岁 51岁-退休何都不会放弃的那种职业中至关重要的东西或价值观。职业船职业锚职业心职业病下列不属于卓越员工五业标准的是()。敬业乐业有业创业在我们职业生涯过程当中的阶段性目标达成，我们称之为()。关键里程碑目标分解规划实施规划调整。内勤外勤管理层服务岗。内勤外勤管理层服务岗以下不属于职业生涯规划实施时需要关注的( )。态度技能知识习惯为()。前台部门中台部门后台部门支行部门。前台部门中台部门后台部门支行部门 )。前台部门中台部门后台部门支行部门在特定岗位上完成工作或实现目标需要具备的个人特征组合，我们称之为()。岗位胜任力绩效岗位职责职业错凭证整理规范银行的生死门是()。一道门二道门三道门四道门早上进入营业场内、至少要保证()进入? 单人双人随意三人冠字号码查询可在()进行查询? 钞币管理系统综合前端信息管理系统人民币管理系统在综合业务系统中，进行系统机构签到的是(), 记账柜员首位签到柜员管理员后台柜员

3 0.6 0.9 0.2 D

885102 885110 886102 在综合业务系统中，进行系统机构签到的是()。记账柜员首位签到柜员管理员后台柜员当日发生的现金长短款差错，均应当日做()处理。长款归公、短款自赔查明原因后挂账计入损益实务-综合篇借款申请书、借款审批书、相关合同、借款借据等资料由()递交给柜员。客户信贷部门大堂经理保安不动产、动产或其他财产应按其评估价格或协议价格，并经有关部门确认后入账。票面金额评估价格协议价格市场价格非支票存款客户办理银行电汇业务的，须使用() 电汇凭证业务委托书结算业务申请书汇票委托书客户存折遗失目遗忘密码，柜员该选择( ) 书挂书密挂口挂印挂课程问题描述电子账户知识客户可通过以下哪些渠道查询电子账户相关信息()? 丰收互联客户端 ATM自助取款机柜面网上银行(　　)限额向非绑定账户转出资金业务经银行账户面签后，还可以办理存取现金(暂只支持ATM存取款)、非绑定账户资金转入业务(　　)限额向非绑定账户转出资金业务经绑定账户首次转入交易验证后，接受非绑定账户资金转入业务(　　)以下关于Ⅱ类户账户额度的说法正确的是()。 Ⅱ类户向非绑定账户资金出账日累计1万元、年累计20 万元 Ⅱ类户向非绑定账户资金出账日累计5000元、年累计10 万元未面签Ⅱ类户可接受非绑定账户资金入账日累计1万元、年累计20万元已面签Ⅱ类户可接受非绑定账户资金入账日累计1万元、年累计20万元(　　)Ⅲ类户向非绑定账户资金出账日累计1万元、年累计10 万元 Ⅲ类户向非绑定账户资金出账日累计2000元、年累计5 万元绑定账户入金验证后，可接受非绑定账户资金入账日累计 5000元、年累计10万元绑定账户入金验证后，可接受非绑定账户资金入账日累计1 万元、年累计10万元(　　)信息()。电子账户基本信息电子账户交易明细电子账户额度信息电子账户绑定账户(　　)电子账户()。 I类户 Ⅱ类户 Ⅲ类户 IV类户(　　)电子账户的账户分类为哪些() 全功能账户财富账户电子钱包账户电子现金账户(　　)电子账户密码可以在以下哪些渠道设置?() 丰收互联数字银行(柜面) 智能柜员机以上都是(　　)反假货币知识与技能变造的货币是指在真币的基础上，利用()等多种方法制作，改变真币原形态的假币挖补揭层拼凑移位(　　)如果持有人对被收缴的货币真伪有异议，可向()申请鉴定当地公安局中国人民银行分支机构中国人民银行授权的鉴定机构任何当地银行业金融机构(　　)国人民银行可对银行业金融机构()行为给予警告、罚款，同时，责成银行业金融机构对相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分。发现假币而不收缴的未按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定程序收缴假币的发现假币应向人民银行和公安机关报告而不报告的截留或私自处理收缴的假币，或使已收缴的假币重新流入市场的(　　)正确的是()。持有人对银行业金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向直接监管该银行业金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼持有人对中国人民银行分支机构作出的有关鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向其上一级机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3 个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》,并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章(　　)的专用袋加封。假人民币纸币假外币假人民币硬币假纪念币(　　)。 100元 50元 10元 5元(　　)第五套人民币中的()使用了固定人像水印。 100元 50元 20元 10元(　　)以下()防伪特征属于纸张防伪技术。手工雕刻头像水印安全线磁性号码(　　)防伪特征?() 光彩光变面额数字光变油墨面额数字光变镂空开窗安全线有色荧光竖号码(　　)征是() 胶印对印图案光变油墨面额数字凹印手感线白水印(　　)征。固定花卉水印白水印红蓝彩色纤维全息磁性开窗安全线(　　)以下属于伪造币的是()。拓印假币复印假币打印假币描绘假币(　　)整了()的位置。隐形面额数字盲文标记光变油墨面额数字胶印对印图案(　　)反假货币知识与技能假币一般分为() 机制币伪造币复印币变造币(　　)第五套人民币采用固定花卉水印的有() 100元 50元 20元 5元(　　)第五套人民币采用雕刻凹印的部分包括(). “中国人民银行”行名装饰团花右上角面额数字盲文面额标记(　　)从票幅看，第五套人民币各券别的票幅宽度有()毫米 56 63 70 77(　　)。持有人姓名或交款单位名称被收缴人的身份证或其他有效证件号码假币券别、版别、冠字号码、来源和制作方法收缴的数量及面额(　　)中，B网点柜员小刘告诉小李，10000元中有一张100元是假币。小刘将假币收缴，并开具《假币收缴凭证》,等小李离开后，在相应位置加盖了假币印章。回家路上，小李想起这假币应该是从农行A网点取出，于是去A网点要求办理冠字号码查询业务，以求证是否是从A网点取出。A网点柜员小王听了小李的诉求后，便为其查询。经查询后，该假币确实是从A网点付出的，随后，A网点向小李道歉，并赔偿了100元。以下说法正确的是() 。小刘未按规定收缴假币按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》应对B网点处1千元以上3万元以下的罚款小李未提供身份证、取款业务证明等资料，小王不应该为小李办理冠字号码查询业务按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》应对A网点处1千元以上5万元以下的罚款(　　)分网点缴存的现金时，发现了3张100元面额的假人民币纸币。以下说法正确的是()。工作人员李某应该按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴鉴定管理办法》规定的假币收缴程序收缴该3张假币，并加盖 “假币”截记应当比照假外币纸币及各种假硬币的收缴方式，由2名以上业务人员予以收缴应当在3个工作日内向当地中国人民银行分支机构报告，并在上述期限内将假币实物解缴至当地中国人民银行分支机构金融机构所在地没有中国人民银行分支机构的，由该金融机构向其所在地上一级中国人民银行分支机构报告及解缴假币(　　)与2005年版第五套人民币50元、20元、10元纸币相比，2019 年版第五套人民币50元、20元、10元纸币主要取消了() 等防伪特征。手感线图案隐形面额图案全息磁性开窗安全线防复印标记(　　)从罚单金额看，2021年人民银行反洗钱处罚原因中占比前三的是()。客户身份识别大额和可疑交易报告为身份不明客户提供服务信息保密(　　)的原则，认真落实账户管理及客户身份识别相关制度规定，区别客户风险程度，有选择地采取()等查验方式，识别、核对客户及其代理人真实身份，杜绝不法分子使用假名或冒用他人身份开立账户。联网核查身份证件人员问询客户回访、实地查访公用事业账单、网络信息查验(　　)特别是客户通过非柜面方式办理业务的金额、次数和业务类型。交易方式规模频率账户余额(　　)客户身份识别主要在金融机构与客户建立业务关系时有效完成客户身份识别在与客户建立业务关系后才开始客户身份识别规定只存在于反洗钱法律规定客户身份识别是一个持续的过程(　　)予以保密，不得违反规定向客户和其他人员提供?() 客户身份资料客户交易信息报告可疑交易的有关反洗钱工作信息配合中国人民银行调查可疑交易活动的有关反洗钱工作信息(　　)了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件登记客户身份基本信息留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件(　　)告后续控制措施的通知》(银发[2017]117号)规定的后续控制措施。接续报告可疑交易提升客户风险等级经机构高层审批后拒绝提供金融服务乃至终止业务重新识别客户身份(　　)各级党的机关、国家权力机关、行政机关、司法机关、军事机关、人民政协机关人民解放军、武警部队、参照公务员法管理的事业单位政府间国际组织、外国政府驻华使领馆及办事处等机构及组织个体工商户、个人独资企业、不具备法人资格的专业服务机构(　　)时，可以向()等部门核实客户的有关身份信息。检察公安工商行政管理税务(　　)中国人民银行及其工作人员应当对依法履行反洗钱职责获得的信息予以保密，不得违反规定对外提供中国反洗钱监测分析中心及其工作人员应当对依法履行反洗钱职责获得的客户身份资料、大额交易和可疑交易信息予以保密；非依法律规定，不得向任何单位和个人提供金融机构及其工作人员对依法履行反洗钱义务获得的客户身份资料和交易信息应当予以保密金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易、配合中国人民银行调查可疑交易活动等有关反洗钱工作信息予以保密，不得违反规定向客户和其他人员提供(　　)使用可靠的、来源独立的文件、数据或信息识别客户和核实客户身份采取合理措施核实受益人身份，对于非自然人客户，应采取合理措施了解其所有权和控制结构了解客户交易的目的和性质对客户进行持续的尽职调查，严格审查与客户进行的交易，确保该交易与其所掌握的资金来源等客户信息相一致(　　)施外，还应当采取以下哪些强化的身份识别措施(). 建立适当的风险管理系统，确定客户是否为外国政要建立(或者维持现有)业各羊系前，获得高级管理层的批准进一步深入了解客户财产和资金来源在业务关系持续期间提高交易监测的频率和强度(　　)反洗钱客户身分识别的茶本原则有() 真实性、有效性独立性、直接性完整性、持续性灵活性、广泛性(　　)了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件登记客户身份基本信息留存有效身份证件或其他身份证明文件的复印件或影印件(　　)客户行为或者交易情况出理异常的客户有洗钱嫌疑账户状态为正常类的客户到柜面办理1000元的存款业务先前获得的客户身份资料存在疑点(　　)?() 客户的日常生活饮食情况客户办理结算情况客户买卖外汇情况客户开销户情况(　　)在交易金额、频率、流向、性质等方面存在异常交易与客户身份不符交易与经营性质不符交易超过规定金额(　　)，以下属于可疑交易情形的是()。短期内资金分散转入、集中转出或者集中转入、分散转出，与客户身份、财务状况、经营业务明显不符与来自贩毒、走私、恐怖活动、赌博严重地区或者避税型离岸金融中心的客户之间的资金往来活动在短期内明显增多提前偿还贷款没有正常原因的多头开户、销户，且销户前发生大量资金收付(　　)() 毒品犯罪走私犯罪黑社会性质组织犯罪盗窃犯罪(　　)记客户基本信息，并留存复印件或影印件(). 开立本外币账户单笔交易金额在人民币1万元以上(包括1万)现金汇款业务单笔交易金额在人民币5万元的现金支取业务等值1000美元以上(包括1000 美元)的代理西联国际汇款业务(　　)识别制度，按照规定了解客户的()。交易性质交易目的交易的受益人交易的资金风险(　　)保存的客户身份资料和交易记录应当真实、完善保存客户身份资料和交易记录应当符合保密和安全的有关规定保存的客户身份资料应当反映客户身份识别的过程和结果，保存的客户交易资料应当足以再现该笔交易的完整过程有权机关依法可以查阅、复制、封存或使用客户身份资料和交易记录(　　)洗钱为过程具有以下哪些特征?() 洗钱者考虑的是隐藏有关犯罪收益的真正所有权和来源改变有关金钱的形式洗钱过程中尽量避免留下明显的痕迹洗钱者能够控制洗钱的全过程(　　)，四必月包括哪些?()

是否认识对方? 为什么转账给对方?

账户"? 是否知道有电信网络诈骗? ABO 人网银以下哪些功能可以在丰收互联APP的金服模块找到?() 贷款信用卡缴费通理财(　　)以下哪些功能可以在丰收互联APP的我的模块找到?() 悦生活我的管家丰收购我的客服(　　)快汇(超级网银)渠道进行?() 5万 50万 100万 200万(　　)丰收互联转账的汇出方式有?() 实时汇出普通汇出次日汇出批量汇出(　　)AB 丰收互联上的缴费通包含以下哪些费种?() 校园缴费电费党团费服务费(　　)括?() 购车按揭贷款浙里贷随心贷住房按揭贷款(　　)个人网银包含以下哪些功能?() 批量转账信用卡账户管理开立电子账户(　　)Ⅱ类账户未面签可以使用哪些功能?() 理财转账转出转账转入取现(　　)银行借记卡的发展历程可以用以下哪几种形态涵盖?() 存折存单磁条卡 IC卡(　　)以下哪些是IC卡具有的优势?( 安全性高使用方便覆盖面宽可靠性强、存储空间大(　　)免网银、手机银行跨行转账手续费免境内ATM取现手续费免年费、免短信通知费(　　)丰收IC借记卡卡面包含的内容有()。发卡机构卡号有效期签名栏(　　)理财(　　)丰收借记卡手机PAY支持以下哪些支付方式?() ApplePay 小米Pay 华为Pay 丰收互联HCE云闪付(　　)借记卡知识 IC卡双免业务可以通过以下哪些渠道关闭?() 柜面丰收互联电话银行网上银行(　　)开立()个I类户，()个Ⅱ类户。

3 5 10(　　)在借记卡的开卡环节，应在系统中完善的客户信息包括但不限于()。身份证信息手机或联系电话职业非居民税收调查(　　)户不允许办理折转卡业务?() 当日账户发生账务类交易已抹账账户状态为挂失、止付、冻结等异常情况外币账户或包含外币账户的活期一本通账户当日账户发生账务类交易(　　)补换卡非实时但可在24小时内继承签约关系的业务有()。网上银行手机银行微信银行签约支付宝服务窗(　　)?() 办理存款、购买投资理财产品等金融产品限额消费和缴费限额向非绑定账户转出资金业务取现金、非绑定账户资金转入业务(　　)丰收借记卡支持的第三方支付有()。支付宝财付通京东支付银联云闪付、电信天翼翼支付(　　)状态时不允许同卡号换卡。止付冻结不动户过期卡(　　)理从服务的价值而言、主要体现在()身上客户银行员工家属(　　)服务对客户的价值中，间接需求包含()。心情愉悦延伸服务热情微笑人格尊重(　　)服务对员工的价值、包括()。获取客户信任增加客户粘度提升自身绩效自我实现(　　)?() 真心贴心普惠大众惠民(　　)规范服务评价指标体系和评分标准》中的标准模块

的是()? 网点环境网点设施服务功能社会责任(　　)“服务C-B-S法”中阐述的三个角色是什么()? 客户银行员工企业(　　)属于增值服务的分类特点是()? 人性化特色化人性化特殊化(　　)服务秘诀中提到：员工学习知识，需要学习哪两方

面内容()? 消费者权益保护知识业务与产品知识理论知识文化知识(　　)以下属于投诉的三大诉求的是()? 求发泄求尊重求补偿求赔偿(　　)以下属于投诉处理的原则有哪些()? 先处理心情再处理事情先处理事情再处理心情(　　)绪不用倾听客户需求适当提问，掌握信息信息分享，表示感谢(　　)绪先处理情绪再处理事情以自己感受为主，不需换位思考(　　)以下关于投诉处理的禁忌，说法正确的有哪些()? 质问客户承担责任言行得当先入为主(　　)员(　　)投诉I级、Ⅱ级的风险点为()。流动性风险引发舆情声誉风险国别风险(　　)创新产品中幸福存单的存期可以为()。 3个月 1年 3年 5年(　　)个人活期存款可分为()。个人储蓄账户个人结算账户个人贷款账户个人借记卡(　　)整存整取储蓄存款的支付凭证有()。存单定期一本通活期一本通借记卡(　　)个人通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短，可分为()。一天七天一个月三个月(　　)存本取息定期储蓄存款分为()。一年二年三年五年(　　)有() 基本存款账户一般存款账户专用存款账户临时存款账户(　　)为()万元。

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