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管理、操作人员失信行为包括(　　)

铁路机车车辆（含特种运输、起重装备、轨道工程机械）发生质量事故分类：(　　)

产品质量问题分类：(　　)

任何人不允许逾越的质量红线：(　　)

工艺质量部对质量管理过程实施监督管理，对造成质量事故、重大质量问题、管理不到位或触及质量红线等情况，采取递进考核机制。考核方式(　　) 第19章质量体系考试题目 12 10 6 8

1.3风险和机遇管理过程 PDCA循环也可称作戴明环石川环甘特环 PDCA的顺序为策划、检查、实施、处置检查、策划、实施、处置检查、实施、处置、策划过程负责人应负责过程对4.4 中所列要求的符合性，但确定这些过程所需的资源并确保其可获得确定这些过程所需的输入和期望的输出确定这些过程的顺序和相互作用按照6.1 的要求应对风险和机遇三、多项选择题关于纠正措施，说法正确的是（(　　)应评审采取的纠正措施的有效性采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息管理评审应（(　　)按策划的时间间隔进行评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性进行各部门的绩效考核关于管理评审的说法正确的是（(　　)保留管理评审的结果的形成文件信息策划和实施管理评审时应考虑与 QMS 相关的内外部因素的变化目的是确保其持续性的保持适宜性、充分性和有效性，并与组织的战略方向一致顾客或外部供方的财产，可以包括（(　　)顾客的场所知识产权个人信息交付后活动包括（(　　)合同义务（例如：维护服务）附加服务(例如：回收或最终处置) 合同评审若顾客或外部供方的财产发生丢失、损失或发现不适用情况，组织应（(　　)赔偿保留相关形成文件的信息采取纠正措施以下属于对不合格做出应对的方法有（(　　)纠正纠正措施处置产生的后果应利用分析结果评价（(　　)产品和服务的符合性资源提供的充分性外部供方的绩效根据 ISO 9001：2015 标准 10.2.2 以下哪些信息应保留形成文件的信息？（(　　)不合格的原因分析不合格的整改要求纠正措施的结果变更质量管理体系要考虑：（(　　)质量管理体系的完整性资源的可获得性：职责和权限的分配和再分配过程的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合，包括（AB 心理因素物理因素经济因素以下哪些是内部知识（ABC 经验知识失败的教训成功经验 ISO9001:2015 要求组织确定与管理相关的内部和外部沟通的需求，包括（ABC 沟通时机沟通人员沟通对象关于生产计划，组织应：（(　　)由一个软件工具支持由最高管理者批准确定生产中的瓶颈关于生产设备，组织应（(　　)根据风险和故障率，按计划的时间间隔进行重新核查保留有关维护活动的成文信息考虑防止生产中出现错误的方法（如pok 组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出（(　　)二次处理纠正获得让步接收的授权组织应建立、实施和保持一个FAI 管理过程,这一过程应包括（(　　)根据确定的标准进行策划，以确定须接受FAI的产品准备FAI 检查和验证活动，包括对生产过程的评审，重点是关键和特殊过程 RAMS的含义为（ABC 可用性可维护性可控性安全性

以下不应纳入质量损失归集范围的费用有(　　)。

质量损失数据应具备(　　)。

质量损失预算指标由工艺质量部分解到各产业单元后，产业单元应(　　)。

质量损失类别中，“停产” 可能由以下哪些原因导致(　　)。

质量损失管理办法中，质量损失类别编号组成部分有(　　)。

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。

美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。

顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。

研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。

质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。

广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体等;组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。

国际标准化组织把产品分成四个大类:硬件、软件、服务、流程性材料。

提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。