高职生“2+1”定向培训试题（售票员）_在线真题试卷与模拟练习_高职生“2+1”定向培训试题（售票员）_考试宝

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30 40 80 计算客票的起码里程是多少？计算卧铺票的起码里程是多少？有规定者除外） 200km（特殊区段另有规定者除外） 300KM（特殊区段另有规定者除外） 400km（特殊区段另有规定者除外）国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。运输收入事故中，一般事故的损失金额不足（）万元 (　　)

300 500 1000 以下属于运输收入大事故的有（）。(　　)丢失空白磁介质票2卷（2000张）丢失空白代用票一本（ 50组）丢失空白客杂2本（ 100组）丢失现金票款20万元《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，铁路运输企业及其工作人员对实施（）所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密。 2023年4月6日株洲站因暴雨影响T136次列车晚点至18：45分，旅客持

3 2 1 《售票员岗位作业标准》中“六字售票法”是指（）。《售票员岗位作业标准》中“八字改签法”是指（）。、标、交接、输、问、收、核、做、标、交接、问、输、收、做、核、标、交接、问、收、输、核、做、标、交《售票员岗位作业标准》中“六字退票法”是指（）。《售票员岗位作业标准》中“六字结账法”是指（）。客票系统售票程序登陆密码设置不少于（）位 (　　)

90 60 30 《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（），态度（），用语（），举止（），庄重大方。(　　)自然、和蔼、文明、得体自然、温和、文明、得体自然、和蔼、恰当、得体自然、温和、规范、得体旅客问讯时，（）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

8 14 16 《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客可在()渠道办理改签。ACD 车站售票窗口代售点 12306网站具备改签功能的自动售票机根据《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，以下属于“席别”的有（）。ABCD 硬座、软座二等座、一等座特等座、商务座硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票限于使用（）。ABD 普通旅客列车硬座普通旅客列车硬卧动车组列车一等座动车组列车二等座《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客可以持（）购买优待票。ACD 中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国残疾人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（）情况不办理退。(　　)车票发站开车后开车后改签的车票加收的票款车补车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外) 《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客可通过（）渠道办理退票。ABD 车站售票窗口 12306网站代售点窗口具备退票功能的自动售票机《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（）。(　　)在车票发站，退还全部票款，不收退票费。在中途站，退还未乘区间票款，不收退票费。在到站，退还车票未使用部分票款，不收退票费。列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用，不收退票费。《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（）用于12306网站(含 12306APP)购票。(　　)中华人民共和国港澳居民居住证前往港澳通行证港澳居民来往内地通行证外国人永久居留身份证《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具（）。(　　)代办人的有效身份证件代办人的身份证件复印件乘车人购票时所使用的有效身份证件乘车人的联系方式《广州局集团集团公司客运规章补充规定》，站车对于购买（）优待票的旅客，要按规定核验相应减价优待凭证。 48小时以上改签时 4月12日因G1378次昆明南-贵阳北（7:36分开）列车临时停运，旅客已

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