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据消费分析推荐解决方案员工：您目前家里几口人一个月话费加起来大概是**元、流量要用**G、打电话**分钟，宽带的速率是**M。客户：哦，就是，对的。（认可这个消费）员工： 1、号码拉新：您用的LT/DX号码可以加入我们移动，全家几口人可以组建1个家庭亲情网，亲情网内打电话不要钱！不是移动号码加不了亲情网，不过没关系，不用换号码，我们现在有“携号转网”服务（引导使用非移动号码的家庭成员转网）。 2、推荐“感恩升舱”优惠：我们现在给您推荐“感恩升舱”优惠活动，每个月只需**元，一家人就可以共享**G流量，包含亲情网的月费（亲情网内打电话不要钱），亲情网外包打**分钟，还有一条**M宽带，配套价值XX元光猫、电视机机顶盒**台。1年下来可以省不少钱哦（大概**元）！ 3、5G智家：此外，更换5G手机、全屋WIFI、看家服务，我们还有专门的优惠方案哦，您有时间的话我再给您详细介绍一下------。情景3：针对存量加固（有宽带），根据消费分析推荐解决方案员工：您这边目前整个家庭每个月的话费大概XX元、流量要用**G、打电话差不多**分钟、宽带是必须的。客户：就是，对的。（认可这个消费）员工：整理家庭消费建议书 1、没有组建亲情网的优先推荐亲情网：全家几口人可以组建1个家庭亲情网，亲情网内打电话不要钱！ 2、推荐“感恩合约”（跳一档）优惠：我们现在给您推荐“感恩合约”套餐方案，打折后全家每个月只需要**元，一家*口人可以共享**G流量，共享**分钟通话，打电话亲情网内不要钱，亲情网外包打**分钟，还有一条**M宽带，配套价值XX元光猫、电视机顶盒**台。1年下来可以省不少钱哦（大概**元）。情景4：针对新增拓展（办宽带），根据消费分析推荐解决方案员工：我们今天是社区组织，来现场做“宽带义诊和反诈宣传”服务的，老年人有智能手机和APP使用的问题，我们也可以做一下科普服务。客户：我向咨询下在咱们小区办理移动宽带有什么优惠活动吗------ 员工：我们很高兴有为您服务的机会！不论您用哪家运营商的服务，也可以解答您关心的有关通信服务的具体问题。员工： 1、推荐“感恩融合”优惠：我们现在给您推荐“感恩融合”优惠活动，每个月只需**元，一家人就可以共享**G流量，打电话***分钟，还有一条***M宽带，配套价值XX元光猫、电视机机顶盒**台。1年下来全家可以省不少钱哦（大概***元）！ 2、号码拉新：您家人现在用的号码不用换，我们现在有“携号转网”服务（引导使用非移动号码的家庭成员转网）。也可以选择办理一个新号码作为副卡使用，上网和打电话都共享一个套餐的。全家几口人可以组建1个家庭亲情网，亲情网内打电话不要钱！ 3、5G智家：此外，更换5G手机、全屋WIFI、看家服务，我们还有专门的优惠方案哦，您有时间的话我再给您详细介绍一下------。服务规范要求营业厅是向客户提供服务的窗口部门，是与客户接触的直接渠道，代表公司的整体服务形象。营业厅的服务应以客户的需求为出发点，以客户的满意为最终目标。营业人员服务形象，是直接影响客户感知和营销服务效能的重要因素 · 服务能力、仪容、仪表、仪态 · 服务能力 · 1.业务知识：营业员应掌握公司最新业务、热点业务、常规业务、宽带业务、终端及其他产品的业务知识，包括但不限于功能、特点、优惠点及限制点等。 · 2.业务解释：营业员应使用客户化语言培训、引导客户准确理解公司业务、服务、产品及营销活动信息。 · 3.演示及营销服务：营业员应具备为客户进行数据业务、宽带、终端及产品使用演示的能力，具备指导客户体验新业务、终端及销售产品的能力。熟悉公司当前营销活动，能主动为有需要的客户提供营销服务。 · 4.系统操作：营业员应掌握公司最新业务、热点业务和常规业务的办理流程，掌握销售终端、宽带、产品的销售办理流程，并能熟练进行办理操作。仪容 · 1.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。男士不染发，不留长发，以不盖耳、不触衣领为宜。女士长发要盘起固定在脑后，短发要合拢在耳后，不染红色、紫色等怪异发色。 · 2.面容：面部保持清洁。男士忌留胡须，不戴夸张的眼镜。女士除特殊情况外工作时应画淡妆。 · 3.口腔：保持口腔清洁，无异味，不饮酒。 · 4.耳部：保持耳部清洁，女士如佩戴耳饰应以素色耳钉为宜。 · 5.手部：保持手部清洁，男士指甲不长于1mm；女士指甲不长于2mm，可适当涂无色指甲油。 · 6.体味：清新无异味，不使用过浓香水仪表 · 1.工作时间身着公司统一制服、领带或领花。 · 2.吊牌佩带于正胸前，工号牌佩带于左胸前。全球通专区专席服务人员需佩戴全省统一“全球通品牌经理”工号牌。 · 3.除婚戒与手表外，不佩带其他装饰物，数量不超过一枚；皮肤暴露处无纹身。 · 4.服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。 · 5.领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。 · 6.衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内。 · 7.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。女士穿裙装时，须着丝袜，颜色以肉色为宜，无破损，忌光脚穿鞋 · 8.黑色皮带，穿黑、深蓝、深灰色袜。 · 9.着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮无尘。仪态 · 总体原则：营业厅各类人员（包括保安及保洁人员）不得出现趴扶倚靠、衣衫不整、上班期间玩手机等影响整体形象的行为。 · 1.标准站姿 · 2.标准坐姿 · 3.入座姿态规范 · 4.标准行姿 · 5.递送证件和资料、物品礼仪 · 6.标准手势 · （详细内容可参见《黑龙江移动营业厅服务规范》内容）营业厅环境设施规范营业人员服务形象，是直接影响客户感知和营销服务效能的重要因素 · 便民设施要求、公共区域环境规范、(三)业务办理区摆放标准、后台及仓库区域环境要求 · 便民设施要求 · 1.连锁店外可设置方便残疾人出入的无障碍通道，且需确保通道通畅，无遮挡，并有明显标识。 · 2.有排队叫号设备和自助服务设备的厅店，需确保设施正常可用，不得存在关机、黑屏、设置密码等影响客户使用的情况。如出现故障应马上进行报障处理并尽量在2个营业日内修复，并张贴告示告知客户。 · 3.连锁店明显位置摆放“客户意见箱”或“客户意见簿”或扫描二维码收集客户意见，客户意见需在48小时内批阅处理并100%回复客户。 · 公共区域环境规范 · 1.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。男士不染发，不留长发，以不盖耳、不触衣领为宜。女士长发要盘起固定在脑后，短发要合拢在耳后，不染红色、紫色等怪异发色。 · 2.面容：面部保持清洁。男士忌留胡须，不戴夸张的眼镜。女士除特殊情况外工作时应画淡妆。 · 3.口腔：保持口腔清洁，无异味，不饮酒。【缺少答案，请补充】

本次感恩合约最大的变化点是什么？

合约期是多久？提前解违约金如何收费？

客户本身有营销活动，还可以根据标签推荐新的感恩合约活动么？

非标签客户能办理么？【缺少答案，请补充】

从卡是什么？

什么样的客户可以办理从卡？

主卡58元以上，从卡可以办理哪些档位？

办理从卡有哪些优惠？

存量资费客户迁转从卡吗？

如果从卡和主卡解除关系后还可以再恢复吗？

主、从卡必须同一身份证吗？

主、从卡可以机卡分离使用吗？

从卡账单与主卡有关系吗？

从卡下可以办理副卡吗？

从卡如何办理？

主、从卡如何资费变更有什么影响？

主、从卡如何取消关系？

从卡活动取消有违约金吗？

从卡酬金和量酬是多少？

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