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省内家庭宽带业务受理分类为：新装开户、业务变更、业务续约、业务移机、业务撤单、业务改单、权责转让、业务销户、业务停复、业务查询、密码修改/重置等。【新装开户】 ◆ 业务定义：客户在上海移动各业务受理渠道申请业务开户装机，对应省内宽带新装流程。 ◆ 基本业务规则： (1)客户装机地址必须是家庭宽带业务覆盖区域并具备相应网络条件。 (2)一个手机号码至多只能办理5根家庭宽带。 (3)手机号码应处于正常开机状态且无历史欠费。 (4)如无上海移动手机号码，可以为客户开户宽带虚拟账号后办理家庭宽带。客户需预存宽带接入端设备押金，并一次性支付宽带年付费用和装机费。 (5)对于异业统购客户，需按照异业市场的相关要求进行资费审批、保证金预存、统付关系设置等流程后进行新装办理。 (6)受理家庭宽带新装开户时，客户需签署《家庭业务协议书》。 (7)根据客户需求预约上门安装时间，条件允许区域支持即办即装，即当天16点前受理最早可预约当天安装。 (8)在安装竣工前，可对客户的装机地址或宽带套餐进行调整。客户安装竣工后，业务立即生效，竣工当月需根据业务规则收取装机费，竣工次月起计算家庭宽带协议期并收取家宽业务使用费用。 ◆ 办理要求： (1)手机号码客户新装开户按照身份证件认证模式、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。无手机号码客户新装开户按照身份证件认证模式通过验证后办理。 (2)如手机号码客户在办理时未进行身份验证，在上门时，客户需对业务确认单和协议书进行签字，并通过短信验证码等方式完成业务确认。签字后的业务确认单和协议书进行电子化留档。如客户未确认，需在安装完成后的30天内至营业厅进行补验证，如逾期未完成验证，宽带将作停机处理，在完成补验证后立即恢复。【业务变更】 ◆ 业务定义：在协议期内申请家宽套餐变更，包括不同资源下的套餐变更（如东方有线迁移至自建宽带），或申请办理宽带升速包，对应业务变更流程。 ◆ 业务规则： (1)手机号码处于正常开机状态且无历史欠费。 (2)受理宽带套餐变更时，客户需再次签署《家庭业务协议书》。 (3)若变更资源类型，客户目的地址必须是该资源类型下家庭宽带业务覆盖区域并具备相应的网络条件。 (4)若变更资源类型，或原接入端设备不支持变更后的带宽，需上门安装，安装时回收原接入端设备（若客户设备遗失，需办理遗失赔付，由装维人员重新安装新设备后，再受理业务变更），宽带套餐变更或宽带升速包在安装竣工后立即生效，宽带套餐次月起按照新套餐资费收取，宽带升速包当月按日收费。在原协议期内竣工的，协议期保持不变，如在原协议期到期后竣工的，则按照新套餐重新计算协议期。 (5)若无需安装，宽带套餐变更或宽带升速包受理后立即竣工生效，宽带套餐次月起按照新套餐资费收取，宽带升速包当月按日收费。宽带协议期不变。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务续约】 ◆ 业务定义：客户申请继续使用家庭宽带业务，对应续约流程。 ◆ 业务规则： (1)业务续约可于有效期满时申请，也可最多提前6个月预约办理；续约时可选择继续使用原套餐，也可变更为同资源下的其他套餐、或其他资源下的宽带套餐。 (2)若续约为其他资源类型，客户目的地址必须是该资源类型下家庭宽带业务覆盖区域并具备相应的网络条件。 (3)业务续约时手机号码处于正常开机状态且无历史欠费。 (4)受理业务续约时，客户需再次签署《家庭业务协议书》。 (5)若变更资源类型，或原接入端设备不支持续约后的带宽，需上门安装，安装时回收原接入端设备（若客户设备遗失，需办理遗失赔付，由装维人员重新安装新设备后，再受理续约）。如提前预约办理的，在到期前一个月方可安装，安装后续约生效，次月起按续约套餐收费并计算协议期。 (6)若无需安装，有效期满前续约，有效期满后立即生效并按续约套餐收费和计算协议期；有效期满后续约，业务立即生效，次月起按续约套餐收费并计算协议期。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务移机】 ◆ 业务定义：客户申请变更当前家庭宽带业务的安装地址，对应移机流程。 ◆ 业务规则： (1)客户移机目的地址必须是家庭宽带业务覆盖区域并具备相应的网络条件。 (2)客户的家庭宽带业务在业务有效期内。 (3)若原接入端设备不支持移机目的地址的网络条件，需更换接入端设备，在上门安装时需回收原地址的接入端设备。 (4)如客户遗失原设备，需办理设备遗失赔偿操作，由装维人员重新安装新设备，并在完成安装后通过话费账单收取遗失设备的赔偿金。 (5)申请移机，家庭宽带业务资费和有效期不变，移机期间照常收取使用费用。 (6)手机号码处于正常开机状态且无历史欠费。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务撤单】 ◆ 业务定义：客户对尚未安装的宽带工单申请业务撤销，对应撤单流程。 ◆ 业务规则： (1)手机号码应处于正常开机状态且无历史欠费。 (2)需撤单的家庭宽带业务尚未安装竣工。 (3)若同时办理了基于家庭宽带的家庭增值业务，如魔百和、固话等，需先撤单家庭增值业务后再撤单家庭宽带。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务改单】 ◆ 业务定义：客户对尚未安装的宽带工单申请装机地址或套餐更改，对应改单流程。 ◆ 业务规则： (1)手机号码应处于正常开机状态且无历史欠费。 (2)需更改的宽带业务尚未安装竣工。 (3)若同时办理了基于家庭宽带的家庭增值业务，如魔百和、固话等，装机地址一并修改。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【权责转让】 ◆ 业务定义：客户（手机号码A）将其办理的宽带业务转让至另一个客户（手机号码B），对应权责转让流程。 ◆ 业务规则： (1)上下家手机号码应处于正常开机状态且无历史欠费。 (2)客户如办理了魔百和业务，则同步转让。 (3)权责转让后宽带业务的套餐和协议期不变。如上家客户宽带为融合宽带，下家手机套餐需满足该宽带相关办理要求。 (4)权责转让后客户宽带账号、密码均保持不变。 ◆ 办理要求：上家在下家需携带双方本人合法有效身份证件原件至上海移动营业厅进行办理。【业务销户】 ◆ 业务定义：客户在各渠道申请取消当前家庭宽带业务，对应销户流程。宽带销户可分为到期销户和未到期销户，其中未到期销户可分为无理由销户、特殊销户和违约销户。 ◆ 业务规则： (1)手机号码应处于正常开机状态。 (2)业务销户后立即生效，销户当月根据套餐资费规则按整月或按日收取使用费用；对于办理时已减免装机费的存量客户，如首个协议期内销户（除无理由销户），需收取装机费。 (3)若在协议期内违约销户，应根据套餐规则收取业务违约金。 (4)若客户因运营商原因申请特殊销户，需由属地分公司进行审批，审批通过后方可进行特殊销户，销户场景及相关规则见附件2。特殊销户不收取业务违约金，若客户办理年付宽带，协议期内剩余月份的宽带费用退至客户账户。 (5)若同时办理了家庭增值业务，如魔百和等，需先注销家庭增值业务后方可注销家庭宽带。 (6)营业厅需回收接入端设备，若遗失接入端设备，需收取设备赔偿金。 (7)销户成功后，在CRM系统中立即生效，并由系统自动完成端口资源释放。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务停复】 ◆ 业务定义：根据客户需求发起或根据业务规则系统发起的家庭宽带业务暂停或恢复，分为宽带客户停复机、到期停复机和手机宽带连带停复机共3种停复机类型，对应停复机流程。 ◆ 业务规则： (1)宽带用户停机是指用户因自身原因暂停宽带使用但保留宽带业务的服务。宽带用户停机后，同步暂停魔百和、固话等增值业务。暂停期间，用户需支付5元/月的家宽业务保留费和5元/月的固话停机保号费。宽带用户复机后，宽带、魔百和、固话同步复机。 (2)宽带业务到期停是指宽带业务有效期满且未续约即实施到期停机，具体规则见家庭宽带业务到期处理。 (3)手机宽带连带停是因手机号码欠费停机后对家庭宽带业务进行连带停机，当手机号码欠费停机时，若当前家庭宽带业务使用费用已提前支付，则家庭宽带业务不停机；若家庭宽带业务使用费用未结清，宽带进行延时停机，其中全球通和五星客户在手机欠费停机后延时7×24小时宽带停机，其余客户延时72小时宽带停机。手机号码欠费复机后，宽带立即复机。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务查询】 ◆ 业务定义：查询业务套餐周期、订单处理状态、查询详单等相关信息。 ◆ 业务规则： (1)查询业务套餐周期和订单处理状态：通过手机号码/查询对应的家庭宽带业务的周期，以及新装、续约、注销、变更、移机等业务工单的处理进展。 (2)查询详单：家庭宽带业务详单的安全等级等同手机详单，按照手机详单查询规则执行。【密码修改/重置】 ◆ 业务定义：客户对家庭宽带业务的上网密码进行修改或重置。 ◆ 业务规则： (1)上网账号密码是由阿拉伯数字组成的字符串，长度为6位；业务成功办理后，随机生成初始密码下发给客户。 (2)实体渠道办理密码修改/重置时，应由客户本人凭本人身份证件，校验通过后办理。 (3)在自助渠道（除短信渠道外），办理密码修改时，应凭正确的原始密码进行修改；办理重置密码时，应凭系统下发手机的随机码，经验证通过后进行重置。 (4)短信渠道办理密码重置时，需验证业务对应手机号码的客户证件信息后方可操作； (5)修改/重置成功后，向客户下发密码变更提示短信。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务到期处理】 ◆ 业务定义：客户宽带有效期满后未主动续约且未主动销户，系统根据套餐或活动规则对客户宽带进行到期处理，包括自动续约或业务到期停。 ◆ 业务规则： (1)自动续约指协议到期后按照客户现有套餐的标准资费延续现有套餐一个协议期，或升档续约至不高于原资费的高带宽套餐。 (2)业务到期停是指家庭宽带业务有效期满且未续约实施到期停机；到期停后，业务进入保留【缺少答案，请补充】

PRO会员【黄金/铂金PRO会员】目标用户：三大品牌客户，不含WAP20套餐客户受理渠道：全渠道资费内容-享受权益如下： |产品名称|流量礼包|5折购|权益福袋|优惠购|福利社|通信增值服务| |---|---|---|---|---|---|---| |黄金会员PRO|1GB日包|1次5折优惠价格|/|购买权益超市商品，按会员等级享受优惠价格|可免费领取的免结算权益|5元话费、8元任我嗨优惠| |铂金会员PRO|2个1GB日包|1次5折优惠价格|1款免费领|购买权益超市商品，按会员等级享受优惠价格|可免费领取的免结算权益|5元话费、5元新业务、8元任我嗨、100分钟、100条短信、1GB流量2022年1月起，通信权益6选3调整为6选6| 业务规则： - 仅限上海移动用户订购（WAP套餐用户除外），订购时需确保手机号码状态正常，不可重复订购，权益不能共享、不能转赠。 - 权益需待业务订购成功后方可主动领取/优惠订购，用户可点击订购成功短信内指定链接或至上海移动和你APP活动页面查看权益详情。 - 会员包含的各项权益需用户在每个自然月内（每月1号至月底）主动领取或订购。其中充值券、业务折扣等权益每月仅可享受一次；第三方权益具体使用规则以提供方为准。 - 新增办理，当月办理当月生效；存量会员，当月订购，新产品次月生效，原产品次月失效。连续包月产品月费自生效月起按月扣除，年包产品生效月一次性扣除，年包产品变更，原费用不退。 - 年付产品在协议期间不可办理过户、合户、分户、销户等业务，可叠加其他合约活动。违约责任条款：协议期间，客户如需提前解除协议，包年费用不做退还。 - 续订规则： - 限量价/优惠价订购的连续包月产品到期后，自续订产品生效月起每月5日前返还专款，用于抵扣续订产品功能费，专款有效期限当月。 - 限量价/优惠价/健康版订购的年包产品到期后，在原产品到期月下发一次性专款用于抵扣续订产品功能费，专款有效期2个月；续订12个月后，将同样按照标准价继续续订，并下发专款，以此类推。 - 预付费客户需确保余额大于续订产品的标准价，余额不足或用户状态异常会造成续订不成功。 - 若客户未能成功续订或者中途退订，则专款不再下发。 - 专款仅赠送于个人账户，若客户参加统付，则其他统付账户无法享受专款抵扣。 - 资费有效期约定：资费有效期一年，到期后如现套餐仍可选，则资费有效期自动延长1年；如现套餐不可选，则业务自动失效。我司将在有效期到期前提前通知您现套餐是否可选。【黄金会员PRO特惠包】受理渠道： - 开通：电子渠道、泛渠道（和众社APP） - 有效期内退订：营业厅及客服特殊权限 - 到期月取消续订：短厅受理范围：上海移动三大品牌用户，不含WAP20套餐客户产品内容：含黄金会员PRO特惠包3个月、6个月两档产品，内含权益如下表： |产品|资费|有效期|充值权益|流量权益|超市权益| |---|---|---|---|---|---| |黄金会员PRO-3个月|5元/次|3个月（自动展期）|（充100+5）*3、（充50+2.5）*3、生日（充100+5）*1|1GB流量日包/月、8元任我嗨优惠/月|会员5折购1款权益超市优惠购、免费领| |黄金会员PRO-6个月|10元/次|6个月（自动展期）|（充100+5）*6、（充50+2.5）*6、生日（充100+5）*1|1GB流量日包/月、8元任我嗨优惠/月|会员5折购1款权益超市优惠购、免费领| 业务规则： - 黄金会员PRO特惠包，订购后立即生效，费用一次性扣除，到期自动展期。 - 产品有效期内原则上不可退订，特殊权限退订后不退还费用。 - 产品到期月将下发提醒短信，若用户不取消续订则自动展期，到期月取消续订短信QXHJ3/QXHJ6。 - 黄金会员PRO特惠包两档产品不可叠加订购，同时与其他档次黄金/铂金会员PRO互斥。【缺少答案，请补充】

移动爱家会员【受理渠道】 - 标准价及优惠价受理：全渠道 - 退订：营业厅渠道、电子渠道（仅连续包月）【开放范围】 - 上海移动客户（WAP不限量套餐客户除外）【业务规则】 - 移动爱家系列会员仅限上海移动用户订购（WAP套餐用户除外），订购时需确保手机号码状态正常，权益不能共享、不能转赠。 - 活动期间，用户可享优惠价订购移动爱家系列会员（连续包月）优惠价。用户中途取消、变更，则优惠默认取消。 - 移动爱家系列会员月费一次性扣除。针对新办理的用户，移动爱家系列会员（月付），当月办理当月生效，次月默认失效；移动爱家系列会员（连续包月），当月办理当月生效，默认自动续约。其中，优惠价12个月到期后默认恢复连续包月标准价，优惠期最后一个月将有短信提醒。 - 每个用户每个月仅可办理同1项移动爱家会员，但在业务生效期内“月付”可转为“连续包月”，当月变更，次月生效。支持移动爱家会员、移动爱家会员（优享版）、移动爱家会员（尊享版）不同产品的叠加订购，针对重复的权益仅算其中一个。 - 举例：用户当月办理了移动爱家会员（月付），用户当月不能再办理移动爱家会员（月付），但可以办理移动爱家会员（连续包月）时，则新办理的移动爱家会员（连续包月）次月生效。但若办理移动爱家会员优享版（月付），则当月生效。 - 移动爱家系列会员权益需待业务订购成功后方可主动领取（每个自然月内均需主动领取或订购），用户可点击订购成功短信内指定链接或至上海移动和你APP活动页面领取或查看权益详情。 - 用户号码欠费或停机时，无法成功领取权益。【权益说明】 - 异业权益（多选一/多选二/多选三）： - 移动爱家会员、移动爱家会员（优享版）、移动爱家会员（尊享版）生效后，用户每月可自行领取其中一项权益，当月一旦领取，不可变更。续约月，需主动前往相应链接领取，若当月不领取，则领取机会作废。 - 通信权益： - (1)家庭安防30天/移动云盘：用户在移动爱家会员订购当月，若异业权益未领取，则可点击领取“家庭安防30天”或“和彩云钻石会员”两项中的其中一项。领取后，将获赠相对应的通信权益功能费抵用券。具体功能需自行订购及退订。领取后，若当月未订购对应业务，则领取的权益作废。 - (2)10元升速包抵用券：用户在移动爱家会员（优享版）、移动爱家会员（尊享版）订购当月，则可获赠“10元升速包抵用券”功能费抵用券。可用于抵扣下表业务功能费，按照订购的所有相关新业务的功能费比例分摊抵扣。具体功能需自行订购及退订。领取后，若当月未订购对应业务，则领取的权益作废。 - (3)新业务10元抵用券：用户在移动爱家会员（优享版）、移动爱家会员（尊享版）订购当月，可获赠“新业务10元抵用券”功能费抵用券，可用于抵扣“和目云存储、家庭安防、和彩云”新业务功能费，按照订购的所有相关新业务的功能费比例分摊抵扣。如用户当月无上述新业务订购关系，则领取的权益作废。 - 服务权益： - 快装快修：针对使用上海移动手机号码通过移动营业厅或通过拨打10086报修、在电子渠道（包括掌厅、微厅、和家亲App）自助报修的自建家庭宽带用户或办理自建家庭宽带装机（含跨资源迁移至自建宽带、设备更换）的用户，针对未在装机预约时间内或报修时限内完成的用户，自超出约定日期起，至工单完结当日止，按日对用户主动补偿1GB国内流量，并通过短信告知。因不可抗力因素，包括但不限于台风、地震、市政施工等造成的超时工单，视情况进行补偿。详细超时计算规则、流量赠送等规则见权益页面。 - 生活权益： - 包括APP会员折扣/餐饮优惠券等生活类权益。具体权益明细以会员页面为准，具体使用规则以提供方为准。【缺少答案，请补充】

随心系列【随心选上海流量版】 - 上线时间：2023年1月10日起（具体以产品上线时间为准） - 订购渠道：营业厅、热线、电子渠道、社会渠道、泛渠道 - 产品内容：19.9元/月，含15GB定向流量及权益N选1，铂金会员PRO可享受7折订购本产品。 |资费|包含通信权益|异业权益|会员名称|权益领取| |---|---|---|---|---| |19.9元/月|15GB综合定向流量（中国移动精品APP及阿里系、百度系、头条系、网易系、腾讯视频、QQ、芒果TV、快手、哔哩哔哩、喜马拉雅、斗鱼、新浪微博、VIVO等客户端所产生的国内流量）|综合视频类|爱奇艺黄金VIP会员月卡|N选1| |||综合视频类|优酷视频VIP会员月卡|N选1| |||综合视频类|腾讯视频VIP会员月卡|N选1| |||综合视频类|芒果TV会员月卡|N选1| |||综合视频类|哔哩哔哩会员月卡|N选1| |||视听音乐类|咪咕视频钻石会员月卡|N选1| |||视听音乐类|视频彩铃基础会员包|N选1| |||视听音乐类|喜马拉雅会员月卡|N选1| |||视听音乐类|蜻蜓FM超级会员月卡|N选1| |||视听音乐类|QQ音乐绿钻豪华版会员月卡|N选1| |||视听音乐类|网易云音乐黑胶VIP月会员|N选1| |||视听音乐类|酷狗音乐豪华VIP会员月卡|N选1| |||视听音乐类|酷我音乐豪华VIP会员月卡|N选1| |||视听音乐类|咪咕音乐白金会员月卡|N选1| |||视听音乐类|QQ阅读会员月卡|N选1| |||阅读听书类|掌阅VIP会员月卡|N选1| |||阅读听书类|咪咕阅读至尊会员月卡|N选1| |||阅读听书类|知乎盐选会员月卡|N选1| |||阅读听书类|作业帮VIP会员月卡|N选1| |||阅读听书类|懒人听书会员月卡（VIP版）|N选1| - 活动规则： - (1)三大品牌，非和家副卡、非WAP20状态正常的客户可以订购。 - (2)本产品为连续包月产品，订购后立即生效，退订次月失效。 - (3)产品可重复订购，单个客户同时期最多可叠加订购5次，内含流量和权益可以叠加。如订购2个随心选（上海流量版），则当月发放2个15GB综合定向流量，领取2个异业权益（权益可以相同）。 - (4)为确保客户可以领取权益，该业务月底最后一天需在20:00前订购，20:00后不能订购。 - (5)用户需状态正常，才可以领取异业权益。【本地随心系列】本地随心系列现有权益如下： |产品名称|（连续包月）标准价|（连续包月）优惠价|权益内容| |---|---|---|---| |体育随心看会员|29.9元/月|19.9元/月|通信权益：通用流量1GB<br>异业权益（二选一）：腾讯体育VIP月卡、咪咕视频钻石会员月卡+咪咕视频定向流量10GB| |随心听会员|19.9元/月|15.9元/月|通信权益：通用流量1GB<br>异业权益（多选一）：QQ音乐绿钻豪华版会员月卡、酷狗音乐豪华VIP会员月卡、酷我音乐豪华VIP会员月卡、咪咕音乐白金会员月卡、喜马拉雅会员月卡、蜻蜓FM超级会员月卡| |随心读会员|19.9元/月|15.9元/月|通信权益：通用流量1GB<br>异业权益（多选一）：QQ阅读会员月卡、掌阅VIP会员月卡、咪咕阅读至尊会员月卡|【缺少答案，请补充】

简述人工智能技术发展的三个阶段。

简述物联网技术中窄带物联网（NB - IoT）的四大特点。

简述云计算的服务类型和部署形式。

简述大数据的四大特征。

简述边缘计算的五大优势。

简述5G的典型应用场景。

列举人工智能的典型应用场景。

列举物联网的典型应用场景。

列举云计算的典型应用场景。

列举大数据的典型应用场景。

请简述OnePark平台的相关内容，包括其底座定位、特性、核心能力等。

请简述5G专网优享业务的产品简介、功能、优势及适用客户。

请简述5G专网专享业务的产品简介、功能、优势及适用客户。

请简述5G专网尊享业务的产品简介、功能、优势及适用客户。

请简述业务稽核目标。

请简述业务稽核分类及各类业务稽核要求，包括人证确认类、证件确认类、密码确认类、无需确认类业务。