前四1受理散客入住01_在线真题试卷与模拟练习_前四1受理散客入住01_考试宝

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___是客人与饭店间建立正式的合法关系的最根本环节；___是识别客人有无预订的最佳方法；客人住店填写___是饭店建立客史档案的主要途径。

将___、___、___的客人尽量安排在离电梯较近的房间；对于___和___的客人应予以照顾，满足其要求

在___、___、___抵店前，所排客房均应实行双重检查

请写出排房顺序是___

a——普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间

b——要求延期离店的客人

c——无预订的散客

d——VIP客人和常客。

e——团体客人（团队或会议客人）

f——已付定金的预订客人

为确保宾客的安全，目前大多数饭店均采用___房卡或___钥匙。这类钥匙在前台当场为客人制作，接待员将___、___信息输入其中

Executive Floor是___；Returned Reservation是___

商务行政楼层通常隶属于___，被誉为“店中之店”，单独设有___、___室、___室、___室、___室及___中心等

当客人在___或___陪同下走出电梯来到商务楼层总台后，___或_____面带微笑站立迎接客人，并自我介绍，请客人在接待台前坐下

商务行政楼层下午茶服务，提前___分钟按要求准备好下午茶台，当客人杯中的饮料还剩___时应主动询问并及时倒满，在下午茶时间结束前___分钟应通知客人即将结束免费下午茶服务

商务行政楼层鸡尾酒服务程序，提前___分钟，做好全部准备工作，桌上放___名片；

商务行政楼层鲜花、水果服务，依据确认的预计抵店客人名单，准备好___欢迎卡、___欢迎卡

递送表单时，表单___面向宾客，笔放置表单___侧，___朝向对方，___手递送

VIP房的分配力求选择同类客房中___、___、___、___、___等方面处于最佳状态的客房

有预订散客入住登记手续办理，有过生日的宾客或___客人入住，要及时通知___

接待VIP客人的准备工作，填写VIP申请单，上报___审批签字认可；VIP客人到达饭店前，要将装有___、___的欢迎信封及___放至___处

LP是___长住房；LS是___长住房；房费包早餐的是___

住店团队一般分为___团队和___团队两大类，同时抵店有两个以上团队时应先预排___的重点团队，再排___的团队

团队抵达前___天，接待员应仔细核对预订处提供的团队成员名单以及“___单”中的每一项；团队到达的___天，接待员应把___及___放在团体专用的柜台内等候客人到达

填写团队人员住宿登记表，把团队名称、客人姓名、证件号码、抵离店日期、客房数量、类型、房价、付款方式、押金等相关信息录入管理系统中，形成团队人员住宿登记表和___表，打印后请___或___签字确认并留下其___

如减少房间数量，则通知___，询问价格是否变更。当团队房间总数少于5间时，不得使用团队价格，应改为旅行社散客价格，可以请___与___进行确认

如果是外国团队，___需要复印一份，切忌在___上写房号等信息，以免给整个团队造成不必要的麻烦