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服务检查时下架产品有黑屏现场可以不扣分。
营业厅现场管理主要内容分类中的“人”不包括外来参观人员。
女营业员可以涂肉色指甲油。 流动岗关注特殊指包括有（B孕妇 D军人） 营业厅巡检包括（ B营业前检查 C营业中巡察） 销售岗在给客户进行产品体验时应做到（A主动招呼引导 B主动探寻需求 C注重客户体验 D办理一区清） 男营业员在饰品方面可佩戴（A手表一块 B婚戒一枚） 值班经理现场管理主要内容分类包括（A人 B机 C料 D法 E环 ） 在巡检时哪些岗人员至少要观察5-10分钟的工作情况。（A迎候岗 B咨询岗 C销售岗 D流动岗） 客户进厅时现场管理关注的点应为哪些（整体环境 职业形象 服务态度 引导分流） 流动岗关注特殊指包括有（A有特殊业务需求的人 B孕妇 ） 下列关于营业厅辅导者定位的描述，哪些是正确的（A营销现场的支撑者B营销能力的辅导者 C营销策略的落实者 D营销方法的优化者） 客户业务办理时现场关注的岗位主要是（A销售岗 C业务办理岗 ） 营业巡检的原则有（A定岗原则 B定位原则 C定员原则 D定量原则） 销售岗人员在客户什么时候需要上前主动招呼客户并为客户提供帮助（A客户主动询问 B客户四处张望 C客户寻求帮助 D客户临近销售体验区） 再巡检时哪些岗人员至少要观察5-10分钟的工作情况（A迎候岗 B咨询岗 D流动岗 ） 客户在确定购买后，销售人员在给客户办理购买业务时要准确解释客户需求并解答客户疑问，主动告知客户（ C关键信息 D限制性条款） 向客户主动推荐、介绍时要注意要介绍所有（B卖点 C注意事项） 下列关于营业厅辅导者定位的描述，哪些是正确的（）
如果客户需求无法通过自助渠道办理，或客户明确表示需要在台席办理业务时迎候岗可以为客户取号。
指导客户业务体验时尽量使用专业术语进行口头指导，操作体验来掌握方法。
客户提出离网需求时，可以适当引导到10086或其他营业厅办理。
营业厅环境设施整体要求中说到厅内各立面、设备设施及绿色植物保持清洁，目测无明显污渍，触摸无明显灰尘。
在资费介绍小技巧中，跟客户介绍套餐价格时，我们要用放大策略
POS机刷卡可不唱收唱付，但须告知客户刷卡费用。
终端销售区客户体验营销完毕，应热情向客户致谢送别，并告知客户售后服务规定。
客户离厅时迎候人员要微笑目送客户离开
前面没有客户时营业员不可以拿出自己的手机进行操作
销售人员应熟练掌握业务知识，包括产品性能、方案相关业务内容，全面、准确回答客户咨询
咨询台区域不允许摆放营业受理类设备
对宽带业务区营销要求是对到厅客户根据云商盟智能推荐或CRM弹屏内容为客户推荐业务
痛点推进法三个步骤中“揭伤疤”是帮助客户解决问题点
遵循国家产品销售三包规定，当客户带齐手续退换货时，销售人员要妥善处理不得推诿
终端销售区客户体验营销完毕，应热情向客户致谢送别，并告知和售后服务规定。
业务受理区进行离网挽留时，如果离网专席繁忙，可以建议客户或引导客户到其他营业厅销号
在咨询岗的人员，需要争取获得客户的号码，并通过弹屏向客户推介业务
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