首页  /     /   在线练习

更新时间：   试题数量：   购买人数：   提供作者：

有效期： 个月

章节介绍： 共有个章节

收藏
搜索
题库预览
00及21:00 至次日8:00 欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的，地市、县 公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护（ ）标志。 单选题 欠费 窃电 违约用电 停电 客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发（）工单 。 单选题 查询咨询 业务申请 催办 意见（建议） 第三类恶劣天气报备中暴雨的重要服务事项报备应用等级为（ ） 单选题 黄色 橙色 红色 黄色及以上 第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为（ ） 单选题 黄色 橙色 红色 黄色及以上 第三类恶劣天气报备中冰雹的重要服务事项报备应用等级为（ ） 单选题 橙色 黄色 橙色及以上 黄色及以上 第三类恶劣天气报备中大雾的重要服务事项报备应用等级为（ ） 单选题 黄色 橙色 红色 黄色及以上 有序用电（需求侧响应）限电，需提供（ ）级及以上政府部 门发布的有序用电（需求侧响应）方案、（ ）供电单位或政 府部门启动有序用电（需求侧响应）的通知、影响客户明细 （户名、户号、地址）。 单选题 乡镇、县 县、地市 县、县 地市、地市 触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问 题，派发（ ）工单。 单选题 意见（建议） 查询咨询 举报 投诉 针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉 求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求 客户】，此类工单仅开展一次短信回访；客户主叫号码为（ ） 的工单，仅开展一次短信回访。 单选题 空号 外地号码 网络虚拟号 停机 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意 见》国家电网营销〔2022〕337号规定供电所服务电话与抢修值班电 话一体设置，提供（ ）服务，电话应具备录音功能，客户来电录 音至少保留3个月（ ）。 单选题 5×8小时 7×8小时 5×24小时 7×24小时 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意 见》国家电网营销〔2022〕337号规定网格经理电话或供电服务微信 群受理的客户诉求，无法直接处理的，转交（ ）流转处理。 单选题 供电所值班人员 供电所所长 县供指分中心指 挥人员 地市供指中心指 挥人员 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意 见》国家电网营销〔2022〕337号规定2022年年底前完成座席人员（ ）10人及以下市、县公司对外服务电话清理工作。 单选题 10人及以下 10人及以上 15人及以下 15人及以上 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意 见》国家电网营销〔2022〕337号规定供电所服务电话与抢修值班电 话一体设置，提供7×24小时服务， 电话应具备录音功能，客户来 电录音至少保留（ ）。 单选题 1个月 2个月 3个月 6个月 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意 见》国家电网营销〔2022〕337号规定对外公布的网格经理电话、供 电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由（ ）提 供兜底服务保障。 市、县公司对外 服务电话 95598热线 供电所服务电话供电所值班电话 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意 见》国家电网营销〔2022〕337号规定95598网站、网上国网等统建 电子渠道受理的客户诉求，由（ ）统一形成95598工单流转处理。 地市供电服务指 挥中心 省营销服务中心国网客服中心 国网营销部 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意 见》国家电网营销〔2022〕337号规定部分具有对公业务的服务电 话，可保留对公业务受理与沟通联络功能，不再提供对外服务。（ ）。 单选题 客户服务 对外服务 对内服务 电话服务 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意 见》国家电网营销〔2022〕337号规定各省公司指导地市公司年底前 实现12345全量工单录入（ ）并线上流转，同时按地方政府12345 业务分类和处理时限要求闭环处理，保证服务质量。 单选题 自建系统 供电服务指挥系 统 营销业务应用系 统 95598业务支持 系统 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定供电服务建设管理归口部门是( )。 各级供电服务 建设管理监督 机构 各级营销部门各级宣传部门国网客服中心 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定（ ）归口管理供电服务建设管理监督工作。 各级供电服务 建设管理监督 机构 各级营销部门 国网营销部 国网客服中心 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定根据工作需要，各级供电服务建设管理监督机构 可（ ）采 取明察暗访等方式组织供电服务建设管理专项检查。 单选题 定期 不定期 应当 随时 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定（ ）梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题， 作为巡视巡察、审计、 内控监督评价等工作的参考。 单选题 国网客服中心 各省公司 各级营销部门 各级供电服务建 设管理监督机构 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定 供电服务建设管理监督工作考评结果纳入（ ）考核。 单选题 企业负责人绩效供电服务奖惩 年度党风廉政建 设责任制 各级单位年度 工作绩效 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设 管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号） 自（ ）起施行。 单选题 2019年12月30日2020年7月20日2020年12月20日2021年1月1日 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定国网客服中心受理涉及违反党纪和职务违法方面的问题线索，（ ）按规定办理。 单选题 移交相关单位 移交驻公司纪检 监察组 移交同级纪检机 构 由同级纪检机构 及时层报到驻公 司纪检监察组 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在( ）等供电 质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉。 多选题 频繁停电 电压偏差 电压不平衡 电压波动或闪变电压忽高忽低 (　　)
发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？ 多选题工单填写不规范 回复结果违反政 策法规 工单填写内容与 回复（回访）结 果不一致且基层 单位未提供有效 证明材料 客户对证明材料 有异议，客户要 求合理的(　　)原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录（ ）和（ ）；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转 办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。 多选题 客户诉求 客户意见 客户评价 满意度评价(　　)供电服务知识管理应遵循“( )”的原则，主要内容包括知识采集 发布、知识下线、分析与完善。 多选题 统一管理 分级负责 及时更新 持续改善 及时下线(　　)知识采集应根据（ ）与（ ）选择对应的知识采集模板，将知识 信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所 需的知识。 多选题 知识类型 知识来源 适用范围 知识用途(　　)在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或 因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重 要服务事项报备。 多选题 不可抗力 配合政府工作 系统改造升级 新业务或重点业 务推广 恶意诉求 ABCD
存在( )、拖欠电费等行为记录的客户，可列入特殊客户范畴。 多选题 骚扰来电 疑似套取信息 恶意诉求 不合理诉求 窃电或违约用 电(　　)重复诉求指一个月内同一( )、同一( )对同一事件重复致电两次 及以上的事件数。 多选题 客户 地址 电话号码 台区(　　)疑似套取信息客户的认定标准为30天内累计同一电话查询咨询涉及 不同（）、（）、（）等客户用电信息或基础档案信息≥5户（公共 服务设施用电信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过 立即生效，30天后自动恢复。 多选题 客户编号 地址 户名 电话号码(　　)根据《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建 设管理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕 417号）供电服务投诉举报的来源有（____）。 公司供电服务建 设管理监督信箱 和电子邮箱 95598等服务渠道能源监管热线和地方政府有 来信来访、舆情 监测(　　)《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定，供电服务建设管理督察主要采取受理(____)、听取汇报、下沉 一级检查、现场检查等方式实施，形成督察报告。 多选题 群众来信来访 问卷调查 个别访谈 专业访谈(　　)《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定，供电服务建设管理监督工作考核评价坚持(____)的方法进行。 多选题 过程与结果并重问题与结果并重 定质与定量相结 合 定性与定量相结 合(　　)《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定供电服务建设管理监督聚焦以下哪些问题开展监督
定以下哪些职责是国网客服中心主要履行的职责（ ）？ 负责服务渠道 （95598电话、 95598网站、“ 网上国网”等渠 道）涉及供电服 务投诉举报的受 理、移交和回访 负责有关供电服 务投诉举报的受 理、移交和督 办，做好供电服 务建设管理督办 问题的分析研究 按照公司总部供 电服务建设管理 监督机构及营销 部要求及时反馈 供电服务投诉举 报办理情况 配合公司总部供 电服务建设管理 监督机构开展督 办的供电服务投 诉举报办理情况 的统计分析等(　　)《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管 理监督办法（试行）〉的通知》（国家电网企管〔2020〕417号）规 定以下哪些渠道获取的供电服务投诉举报，由接收的各级供电企业 负责办理？（ ） 多选题 能源监管热线 地方政府有关部 门交办 其它来信来访 舆情监测(　　)进社区对外公告 栏 进社区服务群进小微企业现场(　　)设置一个专属网 格服务电话 应用统一移动作 业终端 搭建一组网格服 务微信群 公示一套网格服 务信息 编制一本网格 经营手册（一 人一册）(　　)1 各级供电服务指挥中心为供电服务建设管理归口部门负责供电服务建设管理的组织、协调 、指导等工作。 判断题 正确 错误 错误 2 国网客服中心负责服务渠道（95598电话、95598网站、“网上国网”等渠道）涉及供电服 务投诉举报的受理、移交和回访。 判断题 正确 错误 正确 3 各级供电服务建设管理监督机构受理的投诉举报和供电服务建设管理督察检查发现的问题 将涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题线索移交上级纪检机构按规定办理。 判断题 正确 错误 错误 4供电服务投诉举报涉及重大合规事件的应按规定将有关情况通报合规管理部门。 判断题 正确 错误 正确 5 供电服务建设管理督察主要检查地方有关决策部署的落实情况、社会和群众普遍关注的供 电服务重点难点热点问题等。 判断题 正确 错误 错误 6供电服务建设管理督察不可与巡视巡察结合开展。 判断题 正确 错误 错误 7 根据工作需要各级供电服务建设管理监督机构可不定期采取明察暗访等方式组织供电服务 建设管理专项检查。 判断题 正确 错误 正确 8 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》 （国家电网企管〔2020〕417号）所称的供电服务建设管理监督机构是指公司主要负责供电服务建 设管理监督工作的机构。 判断题 正确 错误 《国家电网有限公司关于印发〈国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）〉的通知》 （国家电网企管〔2020〕417号）适用于公司总（分）部、省（自治区、直辖市）电力公司、各地 市（区、州）供电公司、各县（市、区）供电公司以及相关的直属单位。 判断题 正确 错误 11国网客服中心将受理的涉及职务违法方面的问题线索移交各级纪检机构按规定办理。 判断题 正确 错误 各级供电服务建设管理监督机构受理的投诉举报和供电服务建设管理督察检查发现涉嫌职务违法、 职务犯罪的问题线索由同级纪检机构按规定办理。 判断题 正确 错误 各级供电服务建设管理监督机构及时掌握投诉举报办理情况（不含涉及违反党纪和职务违法、职务 犯罪方面的问题线索）并对重点供电服务投诉举报的办理情况进行跟踪督办。 判断题 正确 错误 15供电服务建设管理督察可与巡视巡察结合开展。 判断题 正确 错误 根据工作需要各级供电服务建设管理监督机构定期采取明察暗访等方式组织供电服务建设管理专项 检查。 判断题 正确 错误 各级供电服务建设管理监督机构重点对督办 的供电服务投诉举报的办理情况、供电服务建设管理督察检查发现的问题进行分析研究提出工作建 议。在一定范围内通报供电服务投诉举报的办理和整治情况。 判断题 正确 错误 国网客服中心梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题作为巡视巡察、审计、内控监督 评价等工作的参考。 判断题 正确 错误 各级供电服务建设管理监督机构受理涉及职务违法、职务犯罪方面的问题线索由同级纪检机构及时 导报至驻公司纪检监察组。 判断题 正确 错误 21 各级供电服务建设管理监督机构组织开展供电服务建设管理监督工作人员培训提高员工自身素质和 履职能力。 判断题 正确 错误 23 营销服务舆情是指各类媒体、网站发布，或用户通过微博、抖音等自媒体、各级政务网站 留言，反映电网企业营销业务不规范、服务不到位，引起媒体和社会关注、存在升级发酵 风险，并对公司形象产生负面影响的服务事件。（ ） 判断题 正确 错误 错误 24 市场业务舆情主要包括电力负荷管理、客户侧安全管理、电能替代、综合能源、公司产权 充电设施运维及车联网服务等方面舆情。（ ） 判断题 正确 错误 正确 25 营商环境舆情主要包括业扩报装、变更用电、分布式电源结算、服务增量配电改革、供用 电合同管理、营业厅等线下渠道、信息公开、转供电改造等方面舆情。（ ） 判断题 正确 错误 错误 26 购电服务舆情主要包括代理购电价格测算、交易申报、合同签订、信息发布、代理购电价 格执行，省间现货购电、用户参与市场等方面舆情。（ ） 判断题 正确 错误 正确 27 营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，一级影响程度最轻，四级影响程度最大。 （ ） 判断题 正确 错误 错误 28 计量管理舆情主要包括计量装置、综合线损管理、反窃电、低压用电检查、营销作业安全 等方面舆情。（ ） 判断题 正确 错误 错误 29 四级营销服务舆情包括：客户通过地市级政务网站留言反映，或各大网络平台发布，对公 司形象产生负面影响的信息。（ ） 判断题 正确 错误 错误 30 同一舆情事件造成的影响范围扩大，升级为上一等级供电服务舆情事件时，应当重新派发 舆情，按重新确定的舆情等级管理。（ ） 判断题 正确 错误 正确 31 各省（区、市）公司监测到营销服务舆情后，在立即启动调查处置工作的同时，二级及以 上营销服务舆情要同步向国网营销部报备。（ ） 判断题 正确 错误 错误 32 因舆情反映信息不全无法准确定位时，应由舆情信息中能定位的最小范围单位持续监测， 跟踪处置。（ ） 判断题 正确 错误 正确 33 国网客服中心要做好营销服务舆情派发后的持续监测 ，出现舆情扩大、调查处置滞后、 工单回复超时等情况，要及时通过电话、短信、邮件等方式预警和督办，并同步报告国网 营销部。（ ） 判断题 正确 错误 正确 34 国网营销部要做好舆情调查处置的审核把关，确保舆情事件调查真实准确、责任分析全面 到位、处置措施精准得当。（ ） 判断题 正确 错误 错误 1 设备部负责组织和协调供电服务事件处置中电网设备设施供电保障、应急支援和抢修恢复 等工作。 判断题 正确 错误 正确 2设备部负责供电服务事件应急处置过程中的安全监督管理工作。 判断题 正确 错误 错误 3 宣传部负责特别重大、重大供电服务事件舆情的舆论应对、引导，信息发布、新闻宣传等 工作。 判断题 正确 错误 正确 4宣传部负责对供电服务事件舆情风险进行监测。 判断题 正确 错误 正确 5 特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应 急指挥部。 判断题 正确 错误 正确 6 较大和一般服务事件由公司供电服务应急领导小组研究确定牵头部门和责任部门，负责跟 踪、督办省公司开展应急处置工作。 判断题 正确 错误错误 7本单位预警发布、预警调整和预警解除情况为预警响应阶段报告内容。 判断题 正确 错误 错误 8本单位启动、调整和结束应急响应情况为预警应急响应阶段报告内容。 判断题 正确 错误 正确 9 供电服务事件应急处置工作结束后，对于不能立即恢复正常供电的重点部位和特殊区域， 可在做好应急保障工作的基础上提出合理的解决建议和意见，按照有关规定报批实施。 判断题 正确 错误 正确 10 按照“快速响应，协同应对”的原则，建立健全应急队伍体系，持续提高服务事件应急处 置能力。 判断题 正确 错误 错误 11 预案用于指导公司系统供电服务事件应对工作，规范各级单位供电服务事件应急预案编制 。 判断题 正确 错误 《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔 2020〕836号）中，以人为本、减少危害是指把保障人民群众的生命财产安全作为首要任 务，减少供电服务事件造成的人员伤亡和各类危害 判断题 正确 错误 《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔 2020〕836号）规定,直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，计划单列市30% 以上用电客户的正常用电受到影响事件为特别重大服务事件 判断题 正确 错误 《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔 2020〕836号）规定,被中央或全国性新闻媒体曝光的服务事件为特别重大服务事件 判断题 正确 错误 《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（第3次修订-2020年）（国家电网营销〔 2020〕836号）规定,被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务 事件为重大服务事件 判断题 正确 错误 判，或综合分析供电服务风险，提出公司供电服务预警建议，报公司供电服务应急领导小 组审核，经公司应急领导小组批准后，由公司应急办发布。 判断题 正确 错误 等工作 判断题 正确 错误 理和处置工作。组织、协调公司各职能部门开展供电服务事件应急处置相关工作，及时了 解掌握各项工作开展情况和事件发展态势。 判断题 正确 错误 数据监控分析、客户解释安抚等工作 判断题 正确 错误 急领导小组审核，经公司应急领导小组批准后，由公司应急办发布、解除。 判断题 正确 错误 止事件响应建议，并由公司应急办发布终止命令。较大和一般供电服务事件由省公司供电 服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议，并由省公司应急办发布 终止命令。 判断题 正确 错误 建议，并由省公司应急办发布终止命令。 判断题 正确 错误 二级、三级和四级，其中三级用蓝色表示。 判断题 正确 错误 立健全应急队伍体系，加强专业化、规范化、标准化建设，做到专业齐全、人员精干、装 备精良、反应快速，持续提高服务事件应急处置能力。 判断题 正确 错误 性，每年至少组织一次演练。 判断题 正确 错误 1 各级相关业务部门结合供电 服务建设与管理主要履行哪 些职责。 （1）负责业务管理范围内供电服务投诉举报的核查 及整改工作。根据核查结果，需要问责和责任追究 的，由相关业务部门或移交纪检监察机构处理； （2）针对发现的重点供电服务问题开展专项整治； （3）按照职责分工做好重大供电服务事件应急处置 和责任追究；（4）配合供电服务建设管理监督机构 开展供电服务建设管理督察检查。 2 《国家电网有限公司供电服 务建设管理监督办法》规定
以下哪些属于生产类停送电信息？（ ） 多选题 计划停电 故障停电 临时停电 有序用电 ABC
客户反映多个诉求按照如下要求派发工单（ ）。 多选题
（ ）？
定以下哪些职责是各级相关业务部门履行的职责（ ）？
（ ）？
00及22:00
00及21:00
00及22:00
工单合并有哪些要求？ 多选题
）？
的供电服务投诉是指什么？
些？
主要检查哪些问题？
应如何处理？
能源监管热线和地方政府有关部门交办、其它来
将涉及违反党纪和职务违法、职务犯罪方面的问题
1
更多题库
附件2_零售财富资质考试题库2025年5月
2024检修2复习-题库300(1)
新建题库05260910
高级试卷002
应知应会口袋书 20241018
儿科新发100道
隧道施工教考分离题库（2024~2025（上）版）
月考题库范围（2025.5.16版）
中职语文《职业模块》期末考试复习题(2023级）
4000-1
JISHI单、多选、判断题(书)
技能等级评价理论题库-配电营业工（台区经理）-中
2025-05-26 21:09:07拍照录题
劳动安全题库
普铁车站值班员（助理值班员）理论（单选96）
药剂学题库--2025 (1)
11.18 颅骨骨折病人的护理
2_2023新职人员抽考（劳动安全）试题 (1)(3)
气运工段素质测评单选试题
2025-05-26 21:05:28拍照录题