前九1安全管理01_在线真题试卷与模拟练习_前九1安全管理01_考试宝

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前厅部员工在发现火情时，应迅速与消防部门、安全部门、公安部门紧急联系，同时向饭店相关部门下达命令，确保人员和财产的安全

前厅部与总经理室之间的沟通内容有饭店___、___、___、___、客房___政策、客房___政策的呈报与批准

递送“维修通知单”是前厅部与___部之间的沟通协调；沟通协调客房钥匙遗失后的处理信息是前厅部与___部、___部之间的沟通协调；前厅部新员工的上岗培训是前厅部与___部、___部之间的沟通协调

所谓服务质量指的是以___为依托所提供的___和满足___的程度

饭店的___是决定饭店形象最关键的因素，是饭店经营的灵魂和饭店的生命线

前厅接待人员要严格按照《___》《___》等相关法规办理好入住、验证、报送等有关程序

按照我国有关法律规定，客人在抵达饭店后___小时内，饭店要将已填好的“临时住宿登记表”送交公安机关。

没有与公安部门联网的单位，每天___：00前派人把前一天的“临时住宿登记表”报送公安主管部门；

已采用计算机与公安主管部门联网的饭店，要在每天___：00前把前一天的临时住宿登记信息输送到公安主管部门的电子计算机室

两套应急钥匙，一套由___保管

另一套存放在___的保险箱内，由___在___及___在场情况下装入信封封好，再由三人签名后标注上时间，并编上号码，在总台收银处开交收单，每个___当值交接时需在交收单签名确认收到该应急钥匙和信封

在紧急事件中，只能限于___人员（___或___）和___员同时执行任务，并需在___上清楚地注明每次应急时用钥匙情况

申请做钥匙手续要齐全，按规定程序逐级报___、___、___和___签字审批，确定采用以下哪一种安全防范或补救措施：___、___、___

遗留在客房里的钥匙，___应收好送回___处理。任何服务员如发现客房钥匙遗留于公共场所，应立即交___，送回___

客人离店时，行李员按要求及时将房间行李集中并核准___，检查行李___有无破损，与___或___再次确认签收

夜间发生突然停电，前厅服务员立即取出存放在工作地点的___，协助___或___，安排或疏导客人，并向___和___、___报告

饭店应针对所在地区的___、___、___特点，制订出本店预防和应付可能发生的自然灾害的安全计划

火警报告，立刻报告___，向对方报告自己的___、___、___和___，立即打电话报告___或___及___

火警报告，根据上级指令，迅速与___部门、___部门、___部门紧急联系，同时向饭店___部门下达命令，确保人员和财产的安全

前厅工作人员在突发事件发生时，要见机行事，首先向___部门报警。在___或___组织下，保护好客人留在现场的物品，逐一登记，安抚客人，积极联系医院救治受伤害的客人

前厅部质量控制的基本方法有___、___、___

全面质量控制的重点就在于“___”“___”和“___”控制

前厅部的主要工作的质量控制包括___、___、___、___、___等多项工作的质量控制，具体控制方法分___控制、___控制和___控制三个阶段进行

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