二季度高水平列车员实作问答题_在线真题试卷与模拟练习_二季度高水平列车员实作问答题_考试宝

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（1）列车乘务人员发现或接到通知后，立即制止，将（），并向列车长报告。（2）列车长接到报告后，迅速赶赴现场，并通知（）（随车机械师）、（）。（3）经确认旅客确属（），且（）的，列车长有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为。（4）对劝阻、制止无效的或乘车人行为已经涉嫌违反()、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警，列车无乘警，由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处()报警（可通过客管系统终端查询电话号码），报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况，列车长根据公安人员指导做好相关取证工作。（5）列车工作人员在处置中，()“音视频记录仪”，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频、旅客拍摄视频、车厢视频、违法行为人()、列车工作人员书面情况说明、旅客证人证言等)或证据线索，并加强现场保护。（6）有人员受伤时，列车长组织做好(工作。（7）列车长及时将信息报送本单位调度指挥中心。

（1）列车发生3人以上的集体性疑似食物中毒，列车长立即向本单位调度指挥中心、列车运行前方站进行报告，同时报集团公司（）、疾病预防控制所。情况紧急时，向（）申请安排在最近具备医疗抢救条件的车站停车，并通知前方停车站做好抢救准备。报告内容：日期、车次、发病时间、运行区段、中毒人数、危重人数及死亡人数、患者车厢分布、()、可疑食物、采取的急救措施、现场控制措施、列车长姓名及联系方式等。（2）由()，组成由列车乘务员（列车红十字卫生员）、公安人员参加的应急处理小组，开展现场处置工作。（3）列车应急处理小组要妥善安置中毒人员，登记中毒人员相关信息。通过列车广播寻找(协助开展救治工作。（4）立即停止()，封存导致或可能导致食物中毒事件的食品、原料、加工工具及用具，封闭并保护食品生产经营现场，追回已售出的可疑食品。（5）及时收集()的呕吐物、排泄物及剩余食品，使用()保存，标记样本名称、采集时间、是否用药及药品名称、存放地点、收集人员姓名等。（6）如初步判明食物中毒是由旅客食用沿途购买的食品引起，应通过广播告知旅客停止食用该食物，收集控制()，防止中毒事态扩大。（7）列车到达指定停车站后，列车长将病人及相关资料移交车站和()。（8）列车长根据卫生监督所、疾病预防控制所指导做好应急处置工作。（9）站车应积极配合监督、医疗和疾控机构现场工作。

（1）列车客运乘务人员发现烟雾报警器报警后，立即向（）报告，并确认情况。列车长接到司机、随车机械师烟雾报警器报警通知后，列车长立即通知（）客运乘务人员，并会同乘警（专职安全员）、随车机械师赶到现场，确认情况。（2）发生（）或设备火情，按动车组发生火灾（）处置。（3）因（）导致烟感报警，列车长立即通知司机、随车机械师，旅客由（）依法进行处理。（4）经检查确认（）的，列车长立即（），说明现场情况。（5）按规定采集相关证据，将吸烟旅客的（）信息录入“铁路客运管理信息系统”中的“（）”功能模块。

（1）列车长接到动车组因恶劣天气影响运行的通知后，应立即（）情况，加强对重点旅客的服务，出现（）及时向客运（客服）调度员及本单位（）报告。（2）列车长应与司机或停车（）客运（客服）调度员保持联系，了解列车（）情况，及时向（）。（3）列车长应掌握餐食和（）情况，符合应急饮食品供应条件的，列车长可向（）集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品（），由铁路局集团公司客运（客服）调度安排具备条件的车站做好饮食品供应工作，同时将（）及时反馈提出需求的列车长。具体操作按照列车晚点的应急处置措施有关要求办理。（4）列车工作人员应维护好车内秩序。

有乘警值乘的，旅客列车发生（）、旅客之间（）、故意损毁列车设施设备、操纵列车（）等违反铁路乘车管理规定行为，列车工作人员立即（)、制止，对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌()、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。无乘警值乘的，由列车长向列车()停车站()指挥中心报警。特殊情况需要()处理时，列车长向()，在就近有公安派出所的车站停车处理。涉及旅客需救治时，所停车站应具备()条件。

（1）列车停在高路肩向车下疏散旅客时，列车长要组织观察（）情况，选择路肩（）的一侧（)。（2）旅客下车时，()要安排人员在(）做好（）接应工作。（3）（）行走时，（)要()旅客注意()，防止坠落路肩。

（1）（）乘务班组（）列车员左上角（）菜单，点击（）。（）依次显示（)，选择()上水站，点击【上水车厢】，弹出(），车厢可（），点击【提交】()上水车厢。

（1）运行中（）或接到列车有人员扒乘的通知时，应立即向（）（列车调度员）报告。（2）（）接到有人扒乘的报告后，须立即安排列车在（），旅客列车由随车（）、（）员协助处置；其他列车由就近的（）民警负责处置。（3）（）处理列车车顶扒乘人员时，应先停电、后处理，（）接触网停电准许登顶作业的调度命令，（）。

（1）旅客列车要在列车始发后、（及站停时间内充分利用（），加强儿童乘车安全宣传，特别是（）注意事项的宣传力度。（2）各车厢列车员要加强现场（）和宣传，对中途站下车（）的旅客进行安全提示、（），提示旅客注意站台和（），防止儿童掉下站台。（3）车站要在旅客候车期间、检票放行前、列车停站时利用车站广播（无广播的车站利用手提喇叭等），加强（）儿童乘车安全宣传，并根据（）和现场作业情况适当增加站台广播频次；同时，车站客运人员要按岗位区域加强高站台的安全巡视工作，重点对携带儿童的旅客进行（）和宣传，提示旅客注意站台和列车间隙，看好管住携带的儿童。

在实行车票实名制管理过程中，发生（）、辱骂（）管理人员，冲闯、堵塞实名（）、相关场地，破坏、（）、占用相关设施设备、系统等扰乱车票实名制管理（）、妨碍车票实名制管理人员（）的，铁路运输企业应当（）；发生涉嫌（）行为或者（）行为的，及时报告（）。

列车工作人员发现折页门、行李车大拉门及手动塞拉门无法关闭或车门固定安全踏板无法回收时，立即按规定程序通报信息，请求不要发车。发现（）无法自动关闭时，迅速使用（）关闭车门，同时按规定程序通报车门故障信息，请求不要发车。通报信息后，列车工作人员（）紧急解锁关门操作，如车门又能够关闭，应迅速使用同样程序（）故障解除信息。（1）列车员立即观察车门附近情况，车门附近有站台客运人员、助理值班员（发车人员）时，本车厢列车员要立即（）客运人员、助理值班员（发车人员）：“X号车门无法关闭，不要发车”。再使用对讲机（457.950MHz频率）报告列车长：“XX次X号车门无法关闭” 。得到列车长回复后，本车厢列车员将对讲机频率保持在457.950MHz，并对故障车门（)，同时注意列车启动情况。如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。（2）其他车厢列车员监听到相关信息后，立即观察各自车门口，发现车门附近有车站客运人员或()（发车人员）时，立即打开车门口头通知：“X号车门无法关闭，()。” 如车辆乘务员在附近，应迅速口头通知车辆乘务员：“X号车门无法关闭，联系司机不要开车”。车门经处理关闭后或启动应急处置程序后车门又()，列车员迅速报告列车长：“XX次列车长，X号车门已经关闭。”列车长收到信息后，立即使用规定频率通知司机：“XX次司机，X号()，列车长报告。”并使用规定频率通知车辆乘务员、客运值班员（或指定人员）：“XX次X号车门已关闭”。

（1）车门无法关闭或固定安全踏板无法收回，但列车（）时，本车厢列车员必须（）紧急制动阀停车，本车厢列车员所开车厢车门端部及相邻车厢端部均无（）或车门口旅客聚集无法离开时，立即报告列车长：“XX次列车长X号车门无法关闭，（）”，列车长回复：“收到”，迅速使用紧急制动阀停车（或指定其他人员使用紧急制动阀停车），并通知（）到场处理。（2）列车（），列车员（），严禁（）。（3）车辆乘务员接到通知后（）现场处理，处理完毕通知（）。

站车工作人员应坚持“（）”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到（）以内，列车员应（）及时撤下安全踏板。（1）未上车列车乘务员发现时立即口头（或使用对讲机）报告列车长：“XX次列车长，X号车厢()”，附近有()时，立即口头（或使用对讲机）通知站台工作人员：“XX次立即停车，旅客未乘降完毕”。（2）列车长发现或接到列车员报告时，立即使用对讲机（457.700MHz频率）通知()：“XX次司机，请立即停车，XX次()。”司机回复后，列车长告知(）：“XX次旅客未乘降完毕。” （3）列车长不具备呼叫条件或（）时，立即使用（）停车，如列车长未上车，立即通知列车上的工作人员使用紧急制动阀停车：“X号列车员（或指定乘务员姓名），使用紧急制动阀停车、使用紧急制动阀停车”。

（1）列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“（）”的原则，在（）的前提下，发现者（）车门，并向列车长通报情况：“XX次列车长X号车门开启，已经锁闭”，列车长收到信息后，组织“（）”对车门状态进行确认。（2）车站助理值班员发现通过本站的列车车门开启时，应立即通知司机，同时报告车站值班员；由（）通知车辆乘务员、列车长（）或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。（3）本条1、2款情形中，如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向（）客运调度、（）汇报，在前方站停车处理，期间由列车长指派工作人员（）。如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。

旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理： (1)旅客在（）丢失证件的，应到该有效身份证件的（）办理临时身份证明，凭临时身份证明（）。 (2)旅客在（）上、出站前丢失证件的，须先办理（），凭（）检票出站。在列车上办理时，列车核验席位（）的，开具客运记录；在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在（）起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的（）退票窗口办理后补车票与（）一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

列车工作人员在处置中，全程使用“（）”，在铁路公安民警到达前，要注意收集（）（主要包括客运音视频记录仪视频，旅客拍摄视频，车厢视频，违法行为人书面情况说明，列车工作人员（）说明，旅客证人证言，列车（），现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等）或证据线索，并加强（）。相关证据及线索应及时移交（），（）现场（）的，由铁路公安机关提出要求，（）单位原则上在12小时内移交铁路公安机关。现场音视频，未经允许（）。

列车要用好站车无线信息（），通过（）、（）等功能，按照普速列车和动车组列车相关查验要求，规范开展普遍性查验与针对性查验工作，合理设定（)和方式，避免对旅客过度、反复()，对站车无线信息交互系统中()记录的，列车应针对性开展()并完成()，以确保（）完整，对未售席位、无座旅客以及持减价优惠优待凭证、乘车卡、铁路乘车证等证件的旅客应（）。

（1）运行中断，列车不能（）时，应妥善安排（），及时告知相关出行信息。（2）运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排()、()或()，退票按照本规程第五十一条办理。（3）铁路运输企业组织()绕道运输时，旅客原票()，但中途下车铁路旅客运输合同即()。（4）由于运行中断影响旅行，旅客要求()，()应开具文字证明。答

（1）（）。消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时,享受优先购票、安检、候车、乘车服务,使用"（）"和"（)"等优先购票窗口和优先进站通道, 优先窗口和通道具备动态显示屏时,可在功能显示中增加“消防救援人员优先”标志。（2）()。（）人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的（）的相应证件购买减价优惠票，并享受（）50%的优惠。（3）（）。积极做好消防救援人员因执行（）务或者参加（)需乘坐火车（高铁）集中出行时的服务保障工作。

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