2、25年四川移动网络运维综合评优（1-5月）v1_在线真题试卷与模拟练习_2、25年四川移动网络运维综合评优（1-5月）v1_考试宝

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请阐述无线网络投诉量压降的相关指标定义及得分规则。

请阐述无线百万客户重复投诉比压降的相关指标定义及得分规则。

请阐述家宽网络投诉量压降的相关指标定义及得分规则。

家宽百万客户重复投诉比压降： 1、家宽百万客户重复投诉比压降=（24年家宽百万客户重复投诉比-25年家宽百万客户重复投诉比）/24年家宽百万客户重复投诉比*100% 其中，家宽百万客户重复投诉比=Σ（1 - 12月家宽业务网络质量重复投诉量）/Σ（1 - 12月宽带客户规模）*1000000 家宽业务网络质量重复投诉量=群障类重复投诉+非群障类重复投诉；其中，群障类重复投诉为90天内同一客户号码生成群障类节点投诉及现场工单2件及以上即为重复投诉，群障类节点不作区分；非群障重复投诉：90天同一客户号码生成非群障类节点投诉及现场工单2件及以上，且第1件为投诉工单的即为重复投诉，非群障节点不作区分。 2、家宽满意度=上网质量满意度表现值*0.8+装维服务满意度表现值*0.2 得分规则：综合得分=家宽百万客户重复投诉比压降得分*家宽满意度系数（1）家宽百万客户重复投诉比压降得分规则：达到挑战值得满分，达基准值得60%分，挑战值和基准值之间线性得分；压降比例≤0得0分，压降比例0和基准值之间线性得分；（2）家宽满意度系数：达到挑战值系数为1，达基准值系数为0.6，基准值和挑战值之间线性计算系数。低于基准值系数为0.3。取数规则：（1）家宽百万客户重复投诉比压降：全年累计值（2）每月满意度取值=截至当月累计已发布各期满意度均值；全年满意度取值=2025年年底累计已发布各期满意度均值。以集团CATI发布的数据为准，即“发布几期统计几期”。【缺少答案，请补充】

政企客户网络满意度：政企客户网络满意度=战客网络满意度*0.5+商客网络满意度*0.5； 1、战客网络满意度按政企客户联系人CATI满意度产品方案测评项统计:交付及时性*30%+产品使用感知*40%+售后服务满意度*30% 2、商客网络满意度按商客产品使用人CATI满意度产品感知测评项统计:沿街商铺网络质量*30%+楼宇网络质量*30%+园区网络质量*20%+泛住宿量网络质量*20% 得分规则：达挑战值得满分、达基准值得60%分，低于基准值得30%分，中间均线性得分；取数规则：每月满意度取值=截至当月累计已发布各期满意度均值；全年满意度取值=2025年年底累计已发布各期满意度均值。以集团CATI发布的数据为准，即“发布几期统计几期”。【缺少答案，请补充】

家宽装机交付达标率：家宽装机交付达标率 = （及时上门占比+现场测速占比+多点测试占比）/3 1、及时上门占比及时上门占比 = 及时上门工单量/归档工单及时上门规则：预约时间 - 2小时<开始施工时间<预约时间+1小时 2、现场测速占比现场测速占比 = 现场测速工单量/测速工单量测速工单：（1）有线测速：工单类型为开通、移机、换机（2）无线测速：工单类型为调整、附加业务类型：全屋WiFi、FTTT从网关 3、多点测试占比多点测试占比 = 多点测试工单量/工单量工单类型为调整、附加业务类型：全屋WiFi、FTTT从网关得分规则：达挑战值得满分、达基准值得60%分、低于基准值得0分，中间均线性得分；取数规则：月度打分以当月达标率值计算，年度打分以考核期间月度达标率均值计算【缺少答案，请补充】

集客业务交付及时率，6月 - 12月，集客业务交付及时率=37%专线刚性交付及时率+30%企宽开通及时率+10%产品刚性交付及时率+8%项目制专线交付及时率+15%跨省专线开通及时率（1）专线刚性交付及时率专线刚性交付及时率=专线及时归档的工单数/（专线归档的工单总数+在途超时专线数）其中时长按照“归档时间 - 派单时间+驳回工单累计耗时”计算，并按照SLA判定是否超时范围：归档的非项目专线和在途超时的非项目专线工单，专线类型为PON开通、非PON开通、政企专网、入云专线（政企云）、跨地市专线； (2)企宽开通及时率分子：及时归档企宽工单分母：全量正常归档企宽工单总数企宽开通及时率：装机及时工单/总装机工单*100%; (3)产品刚性交付及时率分子：产品及时归档的工单数分母：产品归档的工单总数+在途超时产品数范围：归档的非项目产品和在途超时的产品工单，产品含：专线卫士、云视讯、e企组网、千里眼、IMS语音、互联网电视。其中时长按照“归档时间 - 派单时间+驳回工单累计耗时”计算，并按照SLA判定是否超时 (4)CT项目交付及时率=及时交付项目数/（已交付项目+在途已超时项目）*100% (5)跨省专线开通及时率=统计周期内所有按要求无条件开通的跨省集客专线数量/统计周期内所有跨省集客专线开通需求数。范围：跨省专线、跨国专线、跨省云专线 (6)专线质检不合格数=省公司质检抽查为不合格的专线开通工单数 1、得分规则综合得分=37%*专线刚性交付及时率得分+30%*企宽开通及时率得分+10%*产品刚性交付及时率得分+8%*项目制专线交付及时率得分+15%*跨省专线开通及时率得分 - 专线质检不合格数扣分（1）及时率得分：达挑战值得满分、达基准值得60%分、低于基准值得0分，中间均线性得分；（2）质检不合格数扣分：考核周期内累计质检不合格工单总数*0.01分。 2、取数规则（1）及时率：年底按月度指标值平均后计算得分（2）质检不合格数：考核周期内累计质检不合格总数计算扣分【缺少答案，请补充】

随销产能，全年，月人均重点业务随销量提升目标达标率 = MIN{(实际提升率/目标提升率)×100%, 100%} 1、6月 - 9月全省月人均重点业务随销量同比提升10%，（各地市具体目标另行发文）；10月输出全年同比提升目标（1 - 12月）. 2、重点业务随市场发展重点定期调整，目前为FTTR、随心看、千兆、增值包、号卡5类； 1、得分规则：达成目标提升率得满分，实际提升率≤0不得分，实际提升率＞0且未达目标值按照达成比例线性得分。 2、取数规则：全年累计值。【缺少答案，请补充】

网络支撑能力，无线退服率压降，6月 - 12月 1、4/5G小区退服率压降=（24年退服率 - 25年退服率）/24年退服率*100% 4/5G小区退服率=小区退服时长/运行总时长*1000（单位：‰）（1）运行总时长=小区规模*天数*16小时；（2）统计周期为每日7 - 23点；（3）统计范围：不含工程状态 2、重要场景站点下挂小区0中断系数=（2024年月均单逻辑基站小区退服次数 - 25年月均单逻辑基站小区退服次数）/24年小区退服次数*100% 1、得分规则综合得分=4/5G小区退服率压降得分*重要场景站点下挂小区0中断系数（1）4/5G小区退服率压降得分规则：达到挑战值得满分，达基准值得60%分，基准值和挑战值之间线性得分；压降比例<0得0分，压降比例0和基准值之间线性得分；（4G、5G分别计算得分）（2）若地市4/5G小区退服率≤1‰，则该项得满分；（3）重要场景站点下挂小区0中断系数得分规则：达到目标值系数为1；压降值0至目标值之间线性计算；压降值＜0，系数为0。 2、取数规则 6 - 12月累计值算得分【缺少答案，请补充】

家宽退服率压降 1、家宽退服率压降=（24年退服率-25年退服率）/24年退服率*100% 家宽退服率 =（OLT+主干+分支中断告警影响ONU故障次数）/OUN总数（1）故障次数计算方法：告警每历时4小时算1次（历时4-8小时的算2次，以此类推），一天最多算6次，最多计算2天。（2）剔除夜间工程预约告警。影响ONU故障次数以实际影响客户数来统计。（3）当月值为日退服率均值。 2、OLT“0”中断区县定义（1）内地：区县OLT中断台数≤N台则判定本区县为“零”中断区县（区县OLT规模数<100则N=1，≥100则N=2）；（2）三州：区县OLT中断台数≤5台或本区县故障台数同比去年12月压降30%则判定本区县为“零”中断区县。 3、OLT“0”中断系数判定：按照是否达标确定系数，不达标地市判定规则如下：（1）成都：非零中断区县数＞3或OLT中断总台数＞6台。（2）乐山、宜宾：非零中断区县数＞2或OLT中断总台数＞3台（3）其他地市：非零中断区县数＞1或OLT中断总台数＞3台。（4）三州：非零中断区县数＞3。（5）否定项：若出现城域网BRAS/SW中断，则直接判定为地市不达标。得分规则综合得分=家宽退服率压降得分*OLT“0”中断系数（1）家宽退服率压降得分规则：达到挑战值得满分，达基准值得60%分，基准值和挑战值之间线性得分，压降比例<0得0分，压降比例0和基准值之间线性得分；（2）若地市25年家宽日均退服率≤0.5%，则该项得满分；（3）OLT 0中断系数：达到目标系数为1，低于目标系数为0.8；取数规则（1）家宽退服率压降：全年累计值算得分；（2）OLT 0中断系数：以12月当月值计算系数。【缺少答案，请补充】

专线退服率压降 1、专线退服率压降比例=（2024年月均专线退服率-2025年月均专线退服率）/2024年月均专线退服率*100% 专线退服率=全量专线故障次数/全量专线数*100% 全量专线退服率定义：统计每日非工程专线故障且派单的告警，并按照产品实例拆分后计算专线退服率。（地市归属按告警产生地市算） 2、重要客户AAA专线0中断比例= 战略客户AAA专线中断条数/战略客户AAA专线条数得分规则综合得分=专线退服率压降得分*第四季度重要客户AAA专线0中断系数（1）专线退服率压降：达到挑战值得满分，达基准值得60%分，基准值和挑战值之间线性得分，压降比例<0得0分，压降比例0和基准值之间线性得分；（2）重要客户AAA专线0中断比例：达到目标系数为1，低于目标系数为0.8；取数规则（1）专线退服率压降：年底按月度退服率均值的压降结果，计算得分；（2）重要客户AAA专线0中断比例系数：根据四季度累计重要客户AAA专线中断条数/战略客户AAA专线条数总数计算。--战略客户AAA专线范围以省公司发文为准【缺少答案，请补充】

满格天府重点场景解决率年度满格天府重点场景解决率=9月底满格天府重点场景解决率*(1/3)+12月底满格天府重点场景解决率*(2/3) 满格天府重点场景解决率=质量场景问题解决率*30%+投诉场景问题解决率*30%+感知场景问题解决率20%+竞对场景问题解决率20% 得分规则达挑战值得满分、达基准值得60%分、低于基准值得0分，中间均线性得分；取数规则月度取数：当月取从6月起累计到当前的合格解决率，连续两月闭环未复发的场景计为月度合格，若下月复发，则下一月度内记为不合格。(月度通报仅做参考，不做考核) 年度取数：（1）9 月底质差重点场景解决率=∑（2025年9月底前达到合格标准的问题场景）/∑（截至6月累计出现的问题场景）。（2）12 月底质差重点场景解决率=∑（2025年12月底前达到合格标准的问题场景）/∑（截至9月累计出现的问题场景）。（注：9月底前合格但12月底前再次不合格的，仅影响12月底满格天府重点场景解决率）取数来源：（1）6个集团纳管地市（成都、天府、绵阳、宜宾、南充、泸州）：集团工单 (2）16个省内纳管地市（除集团纳管地市）：省内工单结合MR、PM、众测、投诉等多維度数据【缺少答案，请补充】

家宽质差客户占比年底到达值，家宽质差客户占比=FTTR业务WiFi弱覆盖占比*25%+感知质差客户占比*25%+千兆智能组网客户协商速率不匹配占比*25%+重度弱光占比*25% 1、FTTR业务WiFi弱覆盖占比=主网关WiFi弱覆盖占比*50%+从网关WiFi弱覆盖占比*50%。统计周期、地域范围内，5G频段下挂设备信号强度低于-70dBm的周期上报数达到60%或者2.4G频段下挂设备信号强度低于-65dBm的周期上报数达到60%的设备数占比。 WiFi弱覆盖占比=当日WiFi弱覆盖设备总数量/活跃设备总数量。2.4G频段弱覆盖或者5G频段弱覆盖均认为WiFi弱覆盖。 2、感知质差客户占比=长期感知质差客户数/B域正常家宽客户数。长期感知质差客户：在客户最近有上网记录的20个有效天数中（非连续日历日期），大于等于10天存在感知质差情况。当日感知质差客户：条件1：近七日TCP丢包异常周期占比>=20% 条件2：近七日TCP时延异常周期占比>=20% 条件3：10%<=近七日TCP时延异常周期占比<20%且近七日TCP平均时延>=1000ms 3个条件取并集。 3、千兆智能组网客户协商速率不匹配占比=千兆智能组网客户协商速率不匹配数/千兆智能组网客户总数（即办理了全屋WiFi/FTTR业务的千兆客户）。协商速率不匹配客户指存在以下3个条件任何一种：条件1：路由器网线上联:协商速率过低=低协商速率占比>=50%，协商速率过低:协商速率小于等于100M；条件2：老旧路由器:路由器WAN口协商速率<=100M或路由器为WiFi3/4或路由器WIFI最大速率<=300M；条件3：用户账号签约带宽大于100M但终端网口速率仅支持百兆的网关（主要指SFU、HGU类型网关） 4、重度弱光客户占比=家宽运维支撑系统重度弱光客户数/地市家宽总客户数。重度弱光客户指收光功率门限值≤-29dBm的ONU。 1、得分规则家宽质差客户占比得分=FTTR业务WiFi弱覆盖占比得分*25%+感知质差客户占比得分*25%+千兆智能组网客户协商速率不匹配占比得分*25%+重度弱光占比得分*25% （1）FTTR业务WiFi弱覆盖占比：基准值17%，挑战值14%。（2）感知质差客户占比：年底到达值，基准值4.5%，挑战值3.5%；或年底改善值，较初始值压降（基础值1.4PP，挑战值1.7PP）（3）千兆智能组网客户协商速率不匹配占比：基准值3%，挑战值2%。（4）重度弱光客户占比：内地地市基准值0.15%，挑战值0.13%。(甘孜、阿坝：基准值0.6%，挑战值0.5%；凉山：基准值0.4%，挑战值0.35%) 各项达挑战值得满分、达基准值得60%分、低于基准值得0分，中间均线性得分； 2、取数规则（1）FTTR业务WiFi弱覆盖占比：年底到达值（2）感知质差客户占比：年底到达值和改善值分别计算，以高分项作为本指标得分。（3）千兆智能组网客户协商速率不匹配占比：年底到达值（4）重度弱光客户占比：年底到达值【缺少答案，请补充】

商客单用户中断时长6 - 12月，商客单用户中断时长=Σ（周期内每一天的中断总时长）/Σ（周期内每一天的活跃用户数） (1)一天的中断总时长=当天所有网关发生的中断事件产生的中断时长累计值， (2)一天的活跃用户数=当天上报过周期消息的网关去重数量。 1、得分规则：达挑战值得满分、达基准值得60%分、低于基准值得0分，中间均线性得分； 2、取数规则：年底按月度指标值平均后计算得分【缺少答案，请补充】

极简网络打造成效：极简打造成效=极简打造区域故障（25%）+极简打造进度（50%）+极简打造区域资源准确性（25%） 1、打造区域小区故障（针对2025年极简打造区域）= (打造前退服类故障总时长-打造后退服类故障总时长）/打造前退服类故障总时长基准值：10%，挑战值：20%。达挑战值得满分、达基准值得60%分、低于基准值得0分，中间均线性得分； 2、极简打造进度=无线极简站点进度（30%）+传输老旧设备退网（40%）+家宽低效整治（30%）无线进度为整体验收通过数：基准值为下达规模数的80%，挑战值为为下达规模数的100%，整体验收通过率小于基准值得0分，达到基准值得60分，挑战值得满分，中间线性得分；无线进度为整体验收通过数：基准值为下达规模数的80%，挑战值为为下达规模数的100%，整体验收通过率小于基准值得0分，达到基准值得60分，挑战值得满分，中间线性得分；传输老旧设备退网率=已退网设备数/25年退网目标总数，包含WDM/10G OTN/PTN/SDH，达到基准值得60分，挑战值得满分，中间线性得分，分母以年初拍照基准目标数据为准；家宽进度为低效OLT/SW/BRAS整合退网数量，低效OLT/SW整合退网数量≥打标25年清单数量得满分，未完成线性得分。 3、资源数据准确性=打造完成的汇聚机房资源准确率(40%)+打造完成后拉远点位资源准确率(40%)+打造完成的CRAN外线资源准确率(20%)。打造完成后拉远点位资源准确性=已打造完成的点位中无线、动环、空间、传输资源准确的点位/已打造拉远无线点位总数；打造完成的CRAN外线资源准确性由CRAN网格内传输和无线前传光路组成；汇聚机房资源准确性由空间资源、无线BBU、动环设备和传输网元组成，各占25%。(资源准确性详细算法和标准另行发文)【缺少答案，请补充】

网络管理能力：资源资产管理 1、资源准确性=家宽到户地址完整准确率25%+集客IP地址完整准确率25%+动力资源完整准确率50% 家宽到户地址完整准确率=25年新建标准小区到户地址录入成功数/25年新建标准小区数（标准小区定义：有明确楼栋单元到户门牌号的小区，市场检验为导向）集客IP地址完整准确率=（地市互联网专线总数量-比对异常数量）/互联网专线总数量*100% 动力资源完整准确率=核心机房动力资源数据完整准确率50%+汇聚机房动力资源准确率*50% 核心机房完整率算法=1-（核心机楼/数据中心中未成功关联上动环跨专业输出分路的设备数量/核心机楼中的设备数量）*100% 核心机房准确率算法=核心机房网管设备ID能在资管对应设备类型中找到/网管系统设备总数）*100% 汇聚机房动力资源准确率=自有汇聚机房蓄电池、一体化电源、空调已清查且系统未报错数/总数 2、资产处置率：退网设备资产处置率=完成处置的资产条数/财务批复的资产条数（2025年5月批复的2G和SDH资产）*100%【缺少答案，请补充】

网络七费管控准确率=25年累计网络七费执行值/25年下达网络七费上限 1、得分规则 99%≤网络七费管控≤100%的，得满分；网络七费管控＜99%的，每低1%扣1分；网络七费管控＞100%的，不得分；其中：网络维修费＞100%的，扣1分 2、取数规则全年数据

弄虚作假事件的扣分规则是怎样的？

重大、重要故障的扣分规则是怎样的？

未在规定时间实施局数据配置和操作，或上报列表以外的同路由单节点的扣分规则是怎样的？

网络信息安全的扣分规则是怎样的？

加分项的相关情况是怎样的？

否决项中电费“0”增长的相关情况是怎样的？

否决项中塔费“0”增长的相关情况是怎样的？

否决项中安全运行365天的相关情况是怎样的？

请阐述无线投诉处理及时率的相关信息，包括指标定义、门限值、得分规则和数据来源。

请阐述家宽投诉处理及时率的相关信息，包括指标定义、门限值、得分规则和数据来源。

请阐述家宽装机交付达标率的相关信息，包括指标定义、门限值、得分规则和数据来源。

请阐述集客业务交付成功率的相关信息，包括指标定义、门限值、得分规则和数据来源。

请说明无线超频故障解决率的相关信息，包括指标定义、超频故障系统验证规则、零容忍值、基准值、挑战值、计分规则和取数规则。

请说明家宽重复故障率的相关信息，包括指标定义、重复故障判定规则、计数范围、零容忍值、基准值、挑战值、计分规则和取数规则。

请说明集客重复故障解决率的相关信息，包括集客重复故障数的定义、指标定义、零容忍值、基准值、挑战值、计分规则和取数规则。

请说明传输超频故障解决率的相关信息，包括超频故障定义、超频故障解决定义、指标定义、零容忍值、基准值、挑战值、计分规则和取数规则。

请说明动力超频故障次数的相关信息，包括动力超频故障次数定义、超频故障定义、统计口径、超频故障统计范围、零容忍值、基准值、挑战值、计分规则和取数规则。

1、指标定义：4/5G低效小区占比得分=5G低效小区占比得分*0.6+4G宏站低效小区占比得分*0.4 （1）、5G低效小区占比：指标定义：5G低效小区数量=5G零效益小区数+5G低效益小区数。 5G低效小区占比=（当月第1个自然周5G低效小区数+第2...+第3...+第4...）/（当月第1个自然周2.6G+4.9G小区总数+第2...+第3...+第4...）；5G低效小区数=5G零效益小区数+5G低效益小区数 *零效益小区判定：取连续7天数据，如5个工作日中出现2天及以上日流量为零流量，且2个周末中出现1天及以上日流量为零流量，即算为5G零效益小区 *低效益小区判定：取连续7天数据，剔除零效益小区后，取最大3天流量，宏站均值<3GB、室分均值<2GB，即算为5G低效益小区 *700M小区不纳入5G低效小区评估 (2)、4G宏站低效小区占比：指标定义： 4G宏站低效小区占比=4G宏站低效小区数/全网宏站小区数。 *4G宏站低效小区判定：取当月连续4个自然周忙时利用率：TDD利用率<10%，FDD1800<15%、3D-MM<20%的4G宏站小区 *FDD900M小区不纳入4G宏站低效小区评估。 2、取数来源：无线网优大数据平台【缺少答案，请补充】

隐患解决率=25年内指定隐患累计解决数量/指定隐患入库总数量（1）无线专业 ①指定隐患：传统室分隐患+前传链路隐患， ②无线专业解决率=（传统室分隐患解决数量/传统室分隐患数量）*0.6+（前传链路隐患解决数量/前传链路隐患数量）*0.4 （2）家宽专业 ①指定隐患：OLT隐患数+优先级1-2级的PON口隐患+优先级1-3级的一二级ODN隐患+优先级1-2级的单障隐患。 ②家宽隐患解决率=（已出库OLT隐患数*10+已出库PON口隐患数*4+已出库一二级ODN隐患数*2+已出库单障隐患数*1）/（1-3季度总入库OLT隐患数*10+1-3季度总入库PON口隐患数*4+1-3季度总入库一二级ODN隐患数*2+1-3季度总入库单障隐患数*1）。 ③出库规则：整治完成时间往后推N天不发生同类原因导致的中断则自动出库（注：OLT隐患：N=90，PON口/一二级ODN/单障隐患：N=30）。（3）集客专业 ①指定隐患：集客专业全量隐患 ②集客隐患解决率=集客专业隐患解决数量/集客专业隐患数量（4）传输专业 ①指定隐患：汇聚层以上光功率隐患数量+故障发现隐患数量+25年资本立项隐患数量 ②传输专业解决率=（汇聚层以上光功率隐患解决数量/汇聚层以上光功率隐患数量）*0.4+（故障发现隐患解决数量/故障发现隐患数量）*0.4+（25年资本立项解决数量/25年资本立项隐患数量）*0.2 （5）动力专业： ①指定隐患：自维隐患+25年资本计划周期内解决隐患， ②动力隐患解决率=（自维隐患解决数量/自维隐患总数）*0.6+（2025年资本计划周期内解决隐患数量/2025年资本计划周期内隐患总数量）*0.4 ③备注： a、隐患统计范围：汇聚机房及以上隐患 b、自维隐患：不需要成本和投资，通过维护人员可解决的隐患。 c、25年资本计划周期内解决数量：资源已到位情况30天内已解决隐患数量； d、25年资本计划周期内隐患数量：资源已到位情况30天内需解决隐患数量； e、25年资本计划周期内无计划视为资本隐患解决率为100%； f、25年无资本计划不纳入隐患解决率统计。【缺少答案，请补充】

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