第一题（24分）

某市烟草公司针对当前市场信息采集存在的质量问题，开展信息采集专项提质工程，明确市场信息采集的目标和原则，采集方式由现有的A、B两种方式向互联网信息平台转型升级，同时，对于现有的A采集方式所获得的数据的检测，不仅可监控数据质量，还可实时了解市场变化。B采集方式的主要内容包括零售客户经营信息、品牌（规格）定性信息，消费者信息及零售客户反馈信息。同时，针对信息采集点的选择，强化选择标准的规范性。

1市场信息采集的目标是哪些？（4分）

第一题（24分）

某市烟草公司针对当前市场信息采集存在的质量问题，开展信息采集专项提质工程，明确市场信息采集的目标和原则，采集方式由现有的A、B两种方式向互联网信息平台转型升级，同时，对于现有的A采集方式所获得的数据的检测，不仅可监控数据质量，还可实时了解市场变化。B采集方式的主要内容包括零售客户经营信息、品牌（规格）定性信息，消费者信息及零售客户反馈信息。同时，针对信息采集点的选择，强化选择标准的规范性。

市场信息采集的原则是哪些？（3分）

第一题（24分）

某市烟草公司针对当前市场信息采集存在的质量问题，开展信息采集专项提质工程，明确市场信息采集的目标和原则，采集方式由现有的A、B两种方式向互联网信息平台转型升级，同时，对于现有的A采集方式所获得的数据的检测，不仅可监控数据质量，还可实时了解市场变化。B采集方式的主要内容包括零售客户经营信息、品牌（规格）定性信息，消费者信息及零售客户反馈信息。同时，针对信息采集点的选择，强化选择标准的规范性。

请写出A采集方式的名称。（1分）并写出A采集方式的监控指标（3分）和检测指标。（5分）

第一题（24分）

某市烟草公司针对当前市场信息采集存在的质量问题，开展信息采集专项提质工程，明确市场信息采集的目标和原则，采集方式由现有的A、B两种方式向互联网信息平台转型升级，同时，对于现有的A采集方式所获得的数据的检测，不仅可监控数据质量，还可实时了解市场变化。B采集方式的主要内容包括零售客户经营信息、品牌（规格）定性信息，消费者信息及零售客户反馈信息。同时，针对信息采集点的选择，强化选择标准的规范性。

请写出B采集方式的名称。（1分）并写出B采集方式的途径（3分）

第一题（24分）

某市烟草公司针对当前市场信息采集存在的质量问题，开展信息采集专项提质工程，明确市场信息采集的目标和原则，采集方式由现有的A、B两种方式向互联网信息平台转型升级，同时，对于现有的A采集方式所获得的数据的检测，不仅可监控数据质量，还可实时了解市场变化。B采集方式的主要内容包括零售客户经营信息、品牌（规格）定性信息，消费者信息及零售客户反馈信息。同时，针对信息采集点的选择，强化选择标准的规范性。

信息采集点的选取应符合哪些条件？（4分）

第二题（18分）

某市烟草公司营销中心在对人工采集信息质量的抽查中，发现了零售客户反馈缺失的情况，为此，设立了反馈专线电话用于采集零售客户的信息，同时，加强对客户经理的培训指导，说明现场交流的重要性，并强化营销人员的反馈能力，传授客户经理关注市场的4P法则。同时，营销中心的工作人员也意识到，人工采集市场信息的缺点是难以避免的，应将重点放在对人工采集市场信息的改进上。

除了材料中提到的两种方式外，零售客户反馈还有哪种方式？（1分）

某市烟草公司营销中心在对人工采集信息质量的抽查中，发现了零售客户反馈缺失的情况，为此，设立了反馈专线电话用于采集零售客户的信息，同时，加强对客户经理的培训指导，说明现场交流的重要性，并强化营销人员的反馈能力，传授客户经理关注市场的4P法则。同时，营销中心的工作人员也意识到，人工采集市场信息的缺点是难以避免的，应将重点放在对人工采集市场信息的改进上。

现场交流重点了解哪些方面的内容？（4分）

某市烟草公司营销中心在对人工采集信息质量的抽查中，发现了零售客户反馈缺失的情况，为此，设立了反馈专线电话用于采集零售客户的信息，同时，加强对客户经理的培训指导，说明现场交流的重要性，并强化营销人员的反馈能力，传授客户经理关注市场的4P法则。同时，营销中心的工作人员也意识到，人工采集市场信息的缺点是难以避免的，应将重点放在对人工采集市场信息的改进上。

营销人员反馈中，“市场环境看三圈是指哪三圈”？（3分）

某市烟草公司营销中心在对人工采集信息质量的抽查中，发现了零售客户反馈缺失的情况，为此，设立了反馈专线电话用于采集零售客户的信息，同时，加强对客户经理的培训指导，说明现场交流的重要性，并强化营销人员的反馈能力，传授客户经理关注市场的4P法则。同时，营销中心的工作人员也意识到，人工采集市场信息的缺点是难以避免的，应将重点放在对人工采集市场信息的改进上。

客户经理的4P法则是哪些？（4分）

某市烟草公司营销中心在对人工采集信息质量的抽查中，发现了零售客户反馈缺失的情况，为此，设立了反馈专线电话用于采集零售客户的信息，同时，加强对客户经理的培训指导，说明现场交流的重要性，并强化营销人员的反馈能力，传授客户经理关注市场的4P法则。同时，营销中心的工作人员也意识到，人工采集市场信息的缺点是难以避免的，应将重点放在对人工采集市场信息的改进上。

人工采集市场信息的不足主要是哪些方面？（3分）可以从哪些方面进行改进？（3分）

卷烟消费者行为包括哪些内容？（4分）

卷烟产品属性测试包括哪些内容？（4分）

品牌知名度主要包括哪些内容？（3分）

品牌认知度主要包括哪些内容？（3分）

品牌忠诚度的六个行为阶段是？（6分）

除了材料中提到的方面外，品牌与消费行为调研还包括哪个方面？（1分）具体可进一步细分为哪些类型？（5分）

为开展“市场状态专项调控”行动，某市烟草公司营销管理部门拟设计问卷，来了解当前卷烟市场动态。在问卷答案类型的确定上，采用了当前应用最广泛的形式。在调研方式上，采用了节省时间费用和人力的方法。在问卷结构上，采用①问卷标题②   ③   ④   的结构，遵循问卷的设计流程和设计原则，关注问卷的格式和版面是否符合相关要求。同时，相关的市场调研活动也在同步进行，主要采用的方法为入户访谈和拦截访谈，并按照制定调研方案、开展市场调研、分析调研结果的步骤进行，最终形成市场调研报告。

按答案类型划分，该问卷属于哪种问卷？（1分）除此之外还有哪种类型的问卷？（2分）

为开展“市场状态专项调控”行动，某市烟草公司营销管理部门拟设计问卷，来了解当前卷烟市场动态。在问卷答案类型的确定上，采用了当前应用最广泛的形式。在调研方式上，采用了节省时间费用和人力的方法。在问卷结构上，采用①问卷标题②   ③   ④   的结构，遵循问卷的设计流程和设计原则，关注问卷的格式和版面是否符合相关要求。同时，相关的市场调研活动也在同步进行，主要采用的方法为入户访谈和拦截访谈，并按照制定调研方案、开展市场调研、分析调研结果的步骤进行，最终形成市场调研报告。

按调研方式划分，该问卷属于哪种问卷？（1分）除此之外还有哪种类型的问卷？（1分）

为开展“市场状态专项调控”行动，某市烟草公司营销管理部门拟设计问卷，来了解当前卷烟市场动态。在问卷答案类型的确定上，采用了当前应用最广泛的形式。在调研方式上，采用了节省时间费用和人力的方法。在问卷结构上，采用①问卷标题②   ③   ④   的结构，遵循问卷的设计流程和设计原则，关注问卷的格式和版面是否符合相关要求。同时，相关的市场调研活动也在同步进行，主要采用的方法为入户访谈和拦截访谈，并按照制定调研方案、开展市场调研、分析调研结果的步骤进行，最终形成市场调研报告。

如果按问卷用途进行划分，可以分为哪些类型？（3分）

为开展“市场状态专项调控”行动，某市烟草公司营销管理部门拟设计问卷，来了解当前卷烟市场动态。在问卷答案类型的确定上，采用了当前应用最广泛的形式。在调研方式上，采用了节省时间费用和人力的方法。在问卷结构上，采用①问卷标题②   ③   ④   的结构，遵循问卷的设计流程和设计原则，关注问卷的格式和版面是否符合相关要求。同时，相关的市场调研活动也在同步进行，主要采用的方法为入户访谈和拦截访谈，并按照制定调研方案、开展市场调研、分析调研结果的步骤进行，最终形成市场调研报告。

将问卷结构补充完整（3分）