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专项运营保障方案分为重大运营保障方案和一般运营保障方案。凡运营保障任务符合以下条件之一的，即为重大运营保障方案:a)连续放假3天以上(含3天)的法定节假日;b)预计线网客流出行量明显增加或出行规律将发生显著变化的大型活动:c)国家会展中心单日赴展客流预计超过 10万人次的展会活动;d)新线开通初期运营(含新线全线、新线段或单个或部分车站):e)启动市级专项保障的重大运营保障任务;f)集团公司或上级主管部门指定的重大运营保障任务。凡未达到重大运营保障任务等级，并符合以下条件的，即为一般运营保障方案：a)连续放假3天以下的法定节假日：b)预计线网客流出行量有较多增加或出行规律将发生较大变化的大型活动：c)新停车场开通初期运营：d)运营管理部指定的一般运营保障任务。采取限流措施期间，车站值班站长/多职能队长（车站）做好现场指挥，站区民警配合，相关单位和人员应服从现场指挥。限流措施包括但不限于设置隔离栏杆绕行、间歇性放行、关闭部分售检票设备、关闭自动扶梯、关闭部分限流门、关闭换乘通道、单向开放或关闭出入口等。高峰时段，值班站长/多职能队长（车站）应加强现场巡视，掌握站台客流情况及设施设备运作情况,确保车站客运组织及乘客安全。【缺少答案，请补充】

工作例会应形成会议纪要，并归档保存。

采用通道换乘的车站应建立合作机制,妥善做好换乘通道启闭管理,避免因线路末班车时间有先后而导致换乘通道关闭、乘客无法使用通道内无障碍电梯等设施的情况。【缺少答案，请补充】

车站和列车内配备的无障碍设施应保持功能完好，车站工作人员应为有需要的乘客提供无障碍乘车服务。

斜挂式、垂直升降平台等类型的无障碍设施日常管理要求参照曳引电梯、液压电梯执行,应提供语音通话设备或车站联系方式,平时应处于电梯锁闭并折叠状态,由车站工作人员操作升降机,并提供乘梯服务。【缺少答案，请补充】

车站每个站台至少配置一块无障碍渡板,放置于站台层便于取用的封闭区域。

运营公司安排专人操作无障碍渡板，单一线路上车位置应统一。运营公司应做好爱心接力服务，安排专人提前做好相关候车准备工作。【缺少答案，请补充】

乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的,车站工作人员应立即通知当班值班站长/多职能队长负责接收,如值班站长/多职能队长临时无法接收的,应引导乘客前往服务中心,由服务中心站务员负责临时接收。【缺少答案，请补充】

列车司机或工作人员在运营列车的车厢内拾得遗失物品后，应上交终点站或就近车站当班值班站长/多职能队长（车站）。

车站发现无主物品，应首先按照无主可疑物品程序处置，就地定位并保护好现场，报辖区派出所的公安部门前来处理：如移交公安部门，由车站当班值班站长作好记录。

乘客满意度测评的调查时间段,需覆盖: a)工作日、双休日、节假日； b)白天、晚上； c)高峰、平峰。

上海轨道交通乘客满意度评价内容的评价指标包括：进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感

根据《申通地铁集团运营服务行为规范》 ,从业人员及委外人员必须经系统的培训,掌握岗位操作技能与应急处置要求,根据相应岗位要求,获得上岗证或符合从业资格方可上岗。

日常情况下采取预防性消毒措施，对车站、列车物体表面采用含氯消毒剂进行喷洒或擦拭。【缺少答案，请补充】

车站应做好首末班车信息提示,首末班车应正点运行。车站工作人员应在每日运营前,对车站客运设施设备进行检查,应在首班车到站前完成准备工作,开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯;末班车前一列车驶离车站后,应通过广播等方式告知乘客末班车信息。【缺少答案，请补充】

以上操作完成后,值班站长/多职能队长(车站) /设备值班员(票款) /站务员(票款)退出系统登录,并关闭设备大门后确认设备门是否处于有效关闭状态。通过对讲机通知车控室车站值班员/多职能队员(站控)在车站SC上开启指定设备,并确认设备是否处于服务状态, 以上作业在运营开始前15 min 完成。值班站长/多职能队长(车站) /设备值班员(票款) /站务员(票款)在运营开始前15 min完成确保出站闸机空票盒安装到位,闸机门处于有效锁闭状态,所有TVM、CVM、GATE设备都能正常使用。【缺少答案，请补充】

列车未停准，在《上海轨道交通非正常行车作业管理规定》（Q/SD-YG-FT-YY-2561-2020）6.2.8 中是如何规定的？

非预期阶段性限速，在《上海轨道交通非正常行车作业管理规定》（Q/SD-YG-FT-YY-2561-2020）6.3.2.1 中是如何规定的？

非图定反向运行，在《上海轨道交通非正常行车作业管理规定》（Q/SD-YG-FT-YY-2561-2020）10.3.2 中是如何规定的？

列车切除ATP运行，在《上海轨道交通非正常行车作业管理规定》（Q/SD-YG-FT-YY-2561-2020）7.2.5 中是如何规定的？

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