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客舱乘务员肩负旅客安全出行及提供优质服务的职责，“实现人民对于美好出行的向往”是我们的初心和使命

加入天和联盟时间：2011.6.21

天空联盟成立 2000，

两航起义，中国航空，中央航空

遗失物品交接单保留 90天

2022接收第一个c919

20-50座最低配1名乘务员

51-100 2名乘务员

32-36周提前72小时出具二级医院证明

东航的企业愿景成为是”员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任“的世界一流航空公司

东方航空的企业精神为严谨高效，激情超越

客舱服务部属于公司服务系统，其服务理念为人本至上，精微日臻

为更好地实现服务理念，将服务行为落到实处，服务系统行为理念应贯穿于我们工作始终，即：以客为尊，倾心服务

东航凌燕”诞生于1989年5月4日的乘务示范组，现已成为上海知名品牌，其中5张“凌燕”服务名片是为旅客创造最佳服务记忆点，它们分别是：“凌燕”有礼、“凌燕”臻味、“凌燕”关怀、“凌燕”手信、“凌燕”推介

东航服务品牌的核心价值是”世界品位、东方魅力“，其具体内容为：我们致力于提供精致优雅的服务，为旅客营造温暖舒适的出行体验

5.28 第一次商业飞行

中国东方航空股份有限公司前身为1988年成立的中国东方航空公司，1997年在纽约、香港、上海三地作为首家中国航企挂牌上市

东航的企业愿景成为是”员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任“的世界一流航空公司

东方航空的企业核心价值观为客户至尊，精细致远

东方航空的企业精神为严谨高效，激情超越

客舱服务部属于公司服务系统，其服务理念为人本至上，精微日臻，旨在既要做到心怀旅客着眼细节，又要不断创新，持续提升服务境界，提高服务水平

为更好地实现服务理念，将服务行为落到实处，服务系统行为理念应贯穿于我们工作始终，即：以客为尊，倾心服务

作为乘务队伍的一线负责人，服务理念与核心价值的引领者，带班人员能力提升是客舱服务部稳安全、稳经营、稳队伍的关键举措，其主要目的在于全力打造“理想信念强、安全作风强、业务技能强、团队凝聚强”的“四强”带班人员队伍。

东航凌燕”诞生于1989年5月4日的乘务示范组，现已成为上海知名品牌，其中5张“凌燕”服务名片是为旅客创造最佳服务记忆点，它们分别是：“凌燕”有礼、“凌燕”臻味、“凌燕”关怀、“凌燕”手信、“凌燕”推介

东航服务品牌的核心价值是”世界品位、东方魅力“，其具体内容为：我们致力于提供精致优雅的服务，为旅客营造温暖舒适的出行体验

东航服务品牌定位是“四精”，以精准、精细、精致的服务不断创造精彩的旅行体验，我们能够依照场景充分展现服务技能为旅客传递安心、暖心、舒心.

客舱部提倡乘务员做一名“积极温暖客舱人”“随时随地向身边人传递善意和温暖”

(　　)基因(　　)气质

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