2025年首席质量官技能竞赛公开题库-9.10_在线真题试卷与模拟练习_2025年首席质量官技能竞赛公开题库-9.10_考试宝

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在《湖北省长江质量奖评定标准(试行)》中，关于“韧性”（resilienc 涵盖了预防、应急准备，并从灾难、紧急状况和其他破坏性事件中恢复的能力韧性仅指组织在面对灾难和紧急状况时的快速恢复能力韧性不包括对组织生产力和社会福利的保障韧性能力能够保障员工和客户契合、供应网络和财务绩效(　　)17

8 1 28 湖北省在质量基础设施建设中提出要建设国家级和省级质检中心（）家。 100 120 130 150 1 《质量强国建设纲要》提出到2035年的主要目标有（）。质量强国建设基础更加牢固先进质量文化蔚然成风质量和品牌综合实力达到更高水平中国品牌影响力稳步提升(　　)2 《质量强国建设纲要》中微观层面的质量包括（）。产品质量环境质量工程质量服务质量(　　)3 打造质量强国标杆城市，促进城市 ( ) 发展。精细化网络化智能化品质化(　　)4 《质量强国建设纲要》其主攻方向可以概括为以下主要体系的建设，包括（）。建设更适配的质量供给体系建设高水平的质量基础设施体系建设高水平的质量治理体系建设现代化的质量治理体系(　　)5 《湖北省质量促进条例》规定，省人民政府应当建立健全全省社会公用计量标准体系、产业计量测试服务体系，提升计量服务和支撑湖北（）能力。现代制造业战略性新兴产业高新技术产业绿色发展(　　)6 《湖北省质量促进条例》规定，县级以上人民政府应当将质量人才纳入相关专业人才序列，并按照有关规定在（）等方面给予支持。落户住房子女入学医疗(　　)7 《湖北省质量促进条例》规定，企业应当落实质量主体责任，对其产品质量、工程质量和服务质量负责，推动开展以下质量促进活动（）。建立健全质量管理体系，运用先进质量管理方法，推进质量管理数字化升级，提高质量管理水平加强技术创新，强化科技创新成果转化与运用，提供安全、优质的产品、工程和服务制定和实施先进标准，实施质量品牌战略强化诚信自律，践行质量承诺(　　)8 《湖北省质量促进条例》规定，县级以上人民政府（）等部门应当健全老字号保护、传承、创新、发展长效机制，完善老字号名录，支持老字号企业研发符合现代消费理念的产品和服务。市场监督管理商务文化和旅游知识产权(　　)9 《湖北省质量促进条例》规定，县级以上人民政府应当推动质量基础设施服务站建设。鼓励专业服务机构入驻质量基础设施服务站，为中小企业提供（）等集成服务。计量、标准检验检测认证认可质量管理(　　)1 《质量强国建设纲要》的指导思想是习近平新时代中国特色社会主义思想。 √ 易 2 到2025年，制造业质量竞争力指数达到86以上。 × 中 3 《质量强国建设纲要》提出的目标主要以定量为主。 × 易 4 到2025年，农产品质量安全例行监测合格率和食品抽检合格率均达到98%。 × 中 5 完善技术性贸易措施公共服务是服务品质提升工程的主要内容。 × 中 6 质量安全监管筑堤工程重在加强危化品监管。 × 易 7 重点产品质量阶梯攀登工程主要针对关键基础材料。 × 易 8 提升质量基础设施服务效能，深入推进“小微企业质量管理体系认证升级行动。 √ 易 9 加强质量品牌建设，建立健全质量分等分级制度，促进品牌消费、品质消费。 × 中 10 发挥各级工会和团组织作用，开展劳动和技能竞赛、质量管理创新、质量改进提升等活动，提高员工质量意识和技能水平。 √ 易 11 鼓励企业设立首席质量官，深入实施企业标准“领跑者 ”制度和团体标准“领先者 ”行动，广泛开展对标达标质量提升专项行动。 √ 难 12 《湖北省质量强省建设纲要》提出要贯彻绿色发展理念，全方位全过程推行绿色规划、绿色设计、绿色投资、绿色建设、绿色生产、绿色流通、绿色生活、绿色消费。 √ 中 13 《湖北省质量强省建设纲要》提出要完善产品质量监督抽查制度。建立健全产品质量安全事故强制报告和调查处理制度，完善产品伤害监测和质量安全追溯体系，强化缺陷产品召回管理。 √ 易 14 《湖北省质量强省建设纲要》提出要建立完善质量发展经费多渠道筹集和保障机制，推动建立质量发展基金，鼓励引导更多资金投向质量改进、技术改造、设备更新。 √ 易 15 《湖北省制造业高质量发展“十四五”规划》提出要引导企业创新发展。倡导创新文化，加强知识产权创造、保护、运用。 √ 中 16 《湖北省制造业高质量发展“十四五”规划》提出要完善质量基础设施，推进测量体系和检测认证体系建设，探索建立质量分级制度。 √ 难 17 《湖北省制造业高质量发展“十四五”规划》提出要持续推进国家技术标准创新基地（中国光谷）建设，强化技术标准创新服务，推动工业产品标准由生产型向消费型、服务型转变，建立“标准—检测—认证”一站式服务，推进TC/SC工作站建设，为企业提供在线标准供需对接服务。 √ 易 18 《湖北省制造业高质量发展“十四五”规划》提出要推动湖北制造向湖北智造转变、湖北规模向湖北效益转变、湖北产品向湖北品牌转变。 √ 易二、质量法律制度（共84题）序号题干选项选项

针对企业所选定的关键领域和核心过程确定改进项目，通常企业的改进的方面不包括以下哪一项？标准化持续性改进突破性改进核心能力 24 改进项目的数量与改进项目的类型有关，对企业整体产生影响的突破性改进项目数量应尽量控制在每年 ( ) 个。 1-3 3-5 5-8 8-10 25 企业质量规划报告作为质量规划的文本形式，不包括以下哪一项内容？ ( ) 企业现状与形式分析质量战略分析质量规划目标质量战略布局 26 质量战略分析不包括以下哪方面？ ( ) 质量发展方向质量战略布局分析质量战略的调整风险分析及规避 27 企业质量规划实施过程可分为（）。战略层次战术层次实践层次以上全部 28 企业质量规划实施的重点需要企业内外部的广泛沟通、建立跨部门的改进团队、策划相应的干预预案 ( ) 。调整质量管理的要素引入开发相关知识和工具方法开展阶段性评估以上全部 1 战略一般具有以下哪些属性？ ( ) 全局性风险性长远性现实性(　　)2 战略的特征包括哪些？ ( ) 简单可信激励、富有想象的空间击中要害(　　)3 战略分析是战略管理的重要环节，其方法有哪些？ ( ) PEST分析 “五力 ”模型成功关键因素分析 SWOT分析(　　)4 下列关于战略分析方法的说法中，正确的是（）。 PEST主要用于分析产业/行业的竞争程度五力模型主要用于分析宏观外部环境价值链分析是内部条件分析中的常用方法 SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法(　　)5 以下属于内部环境分析的是（）。企业现有的愿景及战略审计企业现有的业务组合企业现有的核心能力产业结构分析与竞争战略(　　)6 以下属于外部环境分析的是（）。市场竞争的分析产业结构分析企业面临的商机与挑战企业内部对战略及业务成功要素的认识(　　)7 经营领域战略，波特把它叫做竞争战略，包括 ( ) 。成本领先战略市场渗透战略集中化战略差异化战略差异化战略(　　)8 在下列战略类型中，属于集团型战略的是（）。集中化战略一体化战略多元化战略差异化战略(　　)9 组织在战略制定后，关于战略调整问题，以下正确的有（）。必须进行必要时发现计划与实际偏离时运营方面发送变化时(　　)10 企业的战略计划活动过程，一个测量体系应当与企业的（）紧密联系起来。使命愿景价值观战略目标(　　)11 公司在战略规划活动中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“积分卡 ”上，其要素包括（）。关键绩效指标绩效报告数据拟采取的措施判断性的定性报告(　　)12 企业质量规划实施的过程是（）。实施活动计划跟踪测量进展评估结果反馈与改进(　　)13 企业内外部的广泛、有效的沟通是企业质量规划实施的基础，内部沟通包括哪些内容？ ( ) 上下级的沟通部门间的沟通与行业内其他企业的沟通与媒体的沟通(　　)14 企业质量规划的步骤包括设定质量目标、识别受影响的顾客（）。确定顾客需求开发产品特征开发过程特征确定过程控制(　　)三、是非题（共25题） 1 企业战略界定了企业的发展方向、长期目标，明确了企业具体的经营方针。 √ 易 2 批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。 √ 易 3 全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。 √ 易 4 增长型战略是指限于经营环境和内部条件，企业在战略初期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。 × 易 5 差异化战略所瞄准的是对产品和服务性能于质量的要求是相对差异化和比较敏感的顾客。 √ 易 6 营销战略、生产战略、采购战略、财务战略、人力资源指战略和质量战略都属于职能战略。 √ 易 7 五力模型中的五种基本力量是：现有竞争者、潜在竞争者、替代品、顾客和供应商。 √ 易 8 质量战略不必须服从于企业总体战略和业务战略。 × 易 9 质量战略是企业战略的核心支撑，也是成本领先战略的支撑。 √ 易 10 质量战略对差异化战略的支撑表现为质量战略集中体现以顾客和市场供给为导向。 √ 易 11 质量战略与企业其他战略要做到协调一致、融合互补。 √ 易 12 质量战略管理的核心是质量战略的实施。 √ 易 13 质量战略管理的关键是质量战略的选择。 × 易 14 质量战略研究的对象是企业整体的经营质量。 √ 易 15 质量战略管理一般包括质量战略分析、选择和实施，这三者是动态平衡的。 √ 易 16 质量定义中的要求指的是合同文件规定或顾客明确指出的要求。 × 易 17 全面质量管理采取的是一套以质量和结果为核心的考核激励体系。 √ 易 18 企业首席质量官的使命是建立完善质量战略、推动质量文化建设。 √ 易 19 质量内部环境包括的因素有社会环境、有关科技、资源供应、相关市场等。 × 易 20 质量外部环境包括的因素有质量分析、生产分析、科技分析等。 × 易 21 企业质量规划的关键是采取措施使制定的质量目标实现。 √ 易 22 质量规划可分为战略性的质量规划和战术性质量规划。 √ 易 23 质量成本核算是开展质量成本管理的基础。 √ 易 24 企业质量规划报告主要包括企业现状与形式分析、质量战略分析、质量规划目标等。 √ 易 25 在企业中建立战略导向的改进团队是整个质量规划有效实施的关键。 √ 易五、企业质量文化建设（共68题）序号题目选项选项C

3 中 68 为了区分不同的产品，防止产品的误用或混淆，车间工人正在按要求将不同的产品用色标进行标识，这种标识可是 ( ) 产品标识状态标识唯一性标识防护性标识 69 某机械设备生产企业，主要生产汽车零部件，以下加工过程应该进行确认的是 ( ) 车铣表面涂装组装抛光 70 审核目的由（）决定审核组受审核方审核委托方审核组与首审核方协商 1 以下哪些标准是GB/T19000族的核心标准？ ( ) GB/T 19000 GB/T19001 GB/T19004 GB/T19011(　　)2 GB/T19000-2016标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪些是不正确的？ ( ) 以顾客为关注焦点互利的供方关系基于事实的决策方法全员参与(　　)3 工作环境是指工作时所处的一组条件，条件包括 ( ) 物理的因素社会的因素心理的因素环境的因素(　　)4 下列哪些是GB/T19001-2016标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求？ ( ) 相关方的需求和期望组织及其环境质量管理体系的结果顾客要求(　　)5 实施质量管理体系的潜在益处包括 ( ) 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力促成增强满足顾客要求的能咯应对与组织环境和目标相关的风险和机遇统一不同的质量管理体系架构(　　)6 在质量管理体系中应用过程方法能够 ( ) 理解并持续满足要求从增值的角度考虑过程获得有效的过程绩效在评价数据和信息的基础上改进过程(　　)7 过程运行环境中的社会因素，表述正确的是 ( ) 非对抗保护个人情感安定非歧视(　　)8 GB/T 19001-2016标准哪些条款与战略有关？ ( )

3管理评审(　　)9 组织应对设计和开发过程进行控制，以确保（）。规定拟获得的结果实施评审、验证、确认活动针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必保留设计开发过程控制活动的成文信息(　　)10 依据GB/T19001-2016标准7.1.5条款要求，以下错误的是 ( ) 。测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态 ”就是要确定其校准状态。要措施监视和测量资源也包括人。测量溯源的对象是所有的监视和测量设备。(　　)11 GB/T 19001-2016标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过 ( ) 预期用途总结经验专家指导标杆对比风险应对(　　)12 在确定质量管理体系的适用性时，组织可根据其 ( ) , 对相关要求的适用性进行评审规模和复杂程度所采用的管理模式活动领域以及所面临的风险和机遇的性质产品类别(　　)13 GB/T19004标准中关于绩效评价的方法有 ( ) 内部审核标杆对比自我评价管理评审(　　)14 组织的特质由基于其（）的特性确定。使命愿景价值观文化(　　)15 根据管理体系审核员注册准则，审核员申请人审核经历要求，应满足以实习审核员的身份，作为审核组成员在审核员以上注册资格人员的指导和帮助下完成 ( ) 至少4次相应领域完整体系审核现场审核经历不少于15天现场审核应覆盖相应领域认证标准的所有条款全部审核经历不少于20天(　　)16 对审核方案的管理是（）。人员管理的一部分贯穿于认证活动的始终限于审核过程与审核活动认证管理的重要部分(　　)17 现场审核有人互动时,在受审核方参与的情况下,可以采用的审核技术有（）。交谈填写问卷内容文件评审完成检查表(　　)18 审核方案可能的风险包括（）。策划不充分、资源配备不足信息沟通不畅执行过程偏离审核方案目标时监视、评审、改进审核方案不及(　　)19 组织应确定内外部沟通的（）。内容时间对象效果(　　)20 确定管理体系范围时，组织要考虑其确定的（）是否适宜。内部因素相关方的要求组织场所外部因素(　　)21 认证证书的内容应包括（）。客户名称和地理位置组织人数证书的生效日期临时场所地(　　)22 组织对过程进行策划、实施和控制所用的措施包括 ( ) 。在必要的范围和程度上保留成文信息按照准则实施过程控制定期改进过程控制方法建立过程准则(　　)23 PDCA具有哪些特点 ( ) 自我改进闭环管理环中有环螺旋上升(　　)24 GB/T19001标准规定了质量管理体系要求，主要关注 ( ) 。领导作用增进顾客满意管理体系有效性持续改进(　　)25 一个特定的管理体系都是由（）构成的。职责过程职能单元相互作用(　　)26 理解织环境确定了对组织（）有影响的各种因素。宗旨风险目标可持续性(　　)27 审核范围通常包括对（），以及审核所覆盖的时期的描述实际位置认证依据组织单元活动和过程(　　)28 循证决策是基于（）的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。信息准则预估数据(　　)29 领导作用章节主要由（）组成。领导作用与承诺资源组织的岗位、职责和权限方针(　　)30 以下属于与审核有关的原则的是（）。基于证据的方法公正表达独立性职业素养(　　)31 下列哪些情况应当形成文件化信息 ( ) 对于部门职责相关的岗位说明书管理体系标准中有要求形成文件化信息的没有文件化信息支持下，无法确保过程结果有效实现的为持续改进、经验传递、积累知识等原因所需的形成文件信息的(　　)32 以下说法正确的是 ( ) 独立性是审核的公正性和审核结果客观性的基础。基于证据的方法是审核原则的内容之一公正表达是每个审核员应尽的责任，客观准确的报告审核工作时审核组长的责任审核原则是审核员、审核方案管理人员和实施审核工作的所必须遵循的基本原则(　　)33 按照审核的先后顺序划分，审核包括 ( ) 第一阶段审核第二阶段审核和义务监督审核再认证审核(　　)34 随着现场审核活动的进展，可以 ( ) 更改审核范围修改审核计划改变审核目的改变审核对象(　　)35 按照建立和实施质量管理体系的基本工作程序,GB/T19001 从结构模式和内容上可以分为( )。质量管理体系的总体要求与管理职能相关的要求与过程方法相关的要求与检测分析和改进相关的要求(　　)36 ISO9001:2015标准使组织能够使用过程方法，并结合 ( ) , 将其质量管理体系与其他管理体系标准要求进行协调或整合。 PDC 基于风险的思维风险管理管理的系统方法(　　)37 确保整合管理体系有效运行的措施包括（）。重视人力资源的管理合理配备资源认真做好各种运行记录管理部门应具有强有力的管控和指挥能力(　　)38 质量管理体系与环境管理、职业健康安全管理体系整合的意义包括（）。降低管理和认证费用，促进体系认证工作的开展减少管理上的不协调，提高管理效率各管理领域可以优势互补提供整体解决问题的手段(　　)39 GB/T19001-2016标准采用的过程方法，该方法结合了 ( ) 。 “策划-实施-检查-处置 ” (PDC 风险管理基于风险的思维管理的系统方法(　　)40 实体可能是（）。非物质的组织未来的状态项目计划一个产品(　　)41 服务的提供可能涉及 ( ) 在需要维修的电冰箱上所完成的活动为顾客准备完税申报单所需的损益表为顾客定制服装评价服务质量(　　)42 以下关于“关系管理 ”的描述，不正确的是（）。关系管理的核心就是让顾客满意关系管理就是组织与顾客搞好关系关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系方实施管理关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关(　　)43

ISO9001:2015标准中，关于质量管理原则的描述，以下哪一个不是正确的？循证决策关系管理与供方互利的关系基于事实的决策方法(　　)44 2015版新标准中提到的质量管理原则包括（）。以顾客为关注焦点管理的系统方法领导作用持续改进(　　)45 下列哪些不是质量检验阶段质量管理的特点 ( ) 内部质量管理与外部质量保证相结合事后把关为主预防与检验相结合，全面管理把关与部分预防相结合(　　)1 贯彻实施GB/T19001-2016标准要求统一不同质量管理体系架构。 × 易 2 产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和受益的感知。 √ 易 3 审核证据是指能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 × 易 4 GB/T19001标准采用基于风险思维表明不再需要采取预防措施。 × 易 5 依据GB/T19001-2016标准8.3.6条款“设计和开发更改 ” 的对象是针对设计完成后已交付生产或使用中发现的问题所进行的更改。 × 易 6 GB/T19001-2016标准8.1条款“运行的策划和控制 ”是对生产和服务提供过程的策划和控制。 × 易 7 GB/T19004标准阐述了对组织整体绩效的系统性改进，包括对有效和高效的管理体系的策划、实施、分析、评价和改进。 √ 易 8 审核方案与审核计划不同,审核计划是对审核方案中一次具体审核实施的策划。 √ 中 9 审核流程是认证流程的重要组成部分。 √ 易 10 审核范围和受审核方质量管理体系的范围是一样的。 × 易 11 组织必须提供适宜的培训以确保从事影响产品和服务要求符合性工作的人员具备胜任工作的能力。 × 中 12 创新是新的或变更的实体实现或重新分配价值。 √ 易 13 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是产品。 √ 易 14 人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。 × 易 15 产品说明书不属于“设计和开发输入 ”应考虑的内容。 √ 易 16 风险是不确定的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供机遇。 √ 易 17 秉持改进原则能使组织不断改进过程绩效，增强组织能力和顾客满意。 √ 易 18 循证决策原则是指基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 √ 易 19 某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可参照GB/T19015来制订。 √ 难 20 GB/T19001-2016标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括对外部供方绩效控制与管理。 √ 中 21 GB/T19001-2016标准8.5.3的题目是顾客或外部供方的财产。 √ 易 22 根据GB/T19001-2016标准要求，组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别输出状态。 √ 易 23 组织应确保有能力向客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之后，组织应进行评审。 × 易 24 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。 √ 易 25 针对GB/T19001-2016标准中7.5条款“成文信息 ”中包含的质量管理体系成文信息，可以理解为“不需要质量手册 ” × 易 26 组织确定来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为可以只考虑国家标准。 × 易 27 在创建和更新成文信息时，应进行评审和批准，以确保有效性。 × 中 28 组织应确定并配备有技能的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。 × 中 29 组织应确保在其控制下工作的人员知晓他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处。 √ 易 30 组织应对生产或服务提供的更改进行必要的评审和控制，以确保持续地符合要求。 √ 易 31 GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。 √ 中 32 “某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业 ”。最适用于这一情景的条款是GB/T19001-2016标准条款8.5.1。 √ 易 33 农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于产品标识。 √ 中 34 “机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片 ”，这一情景最适合于GB/T19001-2016标准条款8.5.1。 × 易 35 “北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图 ”。最适用于这一情景的条款是8.2.1。 √ 中 36 “旅游公司正在涉及新开发的邮船出国长途旅游方案，尤其是考虑了老人的特殊情况 ”。最适用于这一情景的条款是8.3.3。 √ 易 37 环境管理体系与质量管理体系和职业健康安全管理体系一样遵循PDCA的管理原则。 √ 易 38 ISO9001,ISO14001,ISO45001都是组织自愿采用的管理标准，适用于任何类型与规模的组织。 √ 易 39 PDCA（策划-实施-检查-处置）循环的观点是休哈特质量大师提出的。 √ 中 40 应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。 √ 易八、卓越绩效与组织持续成功管理（共149题）序号题干选项选项C

在波多里奇卓越绩效准则的评分系统中，评估“方法”（Approac 过程的系统性与有效性方法的部署范围与一致性基于分析和知识，方法是否能够适应组织需求并持续改进成果数据的趋势、水平和与竞争对手的比较(　　)6

ISO 9004:2018中强调的“环境”概念，除了外部宏观环境，还包括哪些方面？地理位置和天气条件组织的内部环境，如文化和人员能力组织的物理基础设施和设备组织的业务生态系统，如合作伙伴和供应商(　　)21 卓越绩效模式相关概念包括（）。卓越绩效使命、愿景和价值观标杆利润最大化(　　)22 湖北省制造业企业在实施卓越绩效模式时，应符合的地方政策法规包括（）。国家质量发展纲要湖北省关于推动智能制造发展的相关政策《湖北省制造业高质量发展 “十四五” 规划》湖北省安全生产相关规定(　　)23 卓越绩效理念包括（）。顾客驱动的卓越关注短期利益组织学习和敏捷性基于事实的管理(　　)24 卓越绩效框架中的 “过程管理” 包括（）。价值创造过程支持过程过程的监测与评价过程的实施与改进(　　)25 组织实施卓越绩效模式的步骤包括（）。组织诊断制定实施方案培训与宣贯实施与改进(　　)26 在卓越绩效模式下，湖北省制造业企业实施 “以人为本” 理念时，可采取的措施包括（）。建立完善的员工培训与职业发展体系，满足员工成长需求加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的组织氛围开展员工满意度调查，根据结果改进工作环境与管理方式引入先进的生产设备，减少员工劳动强度，提高生产效率(　　)27 依据 GB/T19580 - 2012《卓越绩效评价准则》，在评价组织的 “战略” 类目时，战略目标的制定应充分考虑以下哪些因素（）。组织的核心竞争力与资源优势顾客与市场的需求、期望及潜在变化组织的历史经营业绩与当前财务状况行业发展趋势及竞争对手的战略动向(　　)28 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的 7 个类目包括以下哪些（）。领导测量、分析与改进产品和服务过程管理(　　)29 GB/T19580-2012 中，“结果” 类目包括（）。产品和服务结果顾客与市场结果领导方面的结果资源结果(　　)30 湖北省长江质量奖评定标准（制造类）中，“质量提升” 条目涵盖了多方面内容，其中产品质量提升方面包括（）。产品质量标准的提升与更新，采用国际先进标准或行业领先标准因产品质量问题导致的退货率、投诉率等指标的降低情况产品质量合格率、优等品率等关键质量指标的提升情况产品质量改进活动的开展，包括质量攻关、质量改进小组活动等取得的成效(　　)31 卓越绩效评价中，对 “结果” 类目的评价要点除了绩效指标的重要程度、当前水平、改进的速度和广度以及与适宜的竞争对手的对比外，还包括（）。结果的稳定性，即绩效在不同时间段内的波动情况结果与组织战略目标的一致性，是否有效支撑战略实现结果数据的准确性与可靠性，数据收集和分析方法的科学性结果对组织可持续发展的贡献，包括长期的市场竞争力、社会责任履行等方面(　　)32 湖北省制造业企业在追求卓越绩效过程中，创新驱动的主要形式包括（）。技术创新服务创新文化创新管理创新(　　)33 卓越绩效评价中，对结果的评价要点包括（）。绩效的当前水平绩效的稳定性与标杆的绩效对比与适宜的竞争对手的对比(　　)34 湖北省长江质量奖评定标准的核心价值理念包括（）。系统的视野远见卓识的领导促进创新的管理创造并传递价值(　　)35 湖北省长江质量奖评定标准（制造类）的评价要求包括（）。领导作用战略发展品牌影响员工契合(　　)36 质量奖评审的主要内容包括（）。组织的领导和战略资源管理过程管理经营结果(　　)37 卓越绩效模式与 ISO9001 的区别在于（）。范围不同，卓越绩效模式覆盖组织全方面，ISO9001 聚焦质量管理体系目的不同，卓越绩效模式追求卓越，ISO9001 关注符合性评价方式不同，卓越绩效模式有成熟度评价，ISO9001 是符合性认证适用对象不同，卓越绩效模式适用于各类组织，ISO9001 仅适用于制造业(　　)38 ISO9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功指南》强调组织应关注的利益相关方包括（）。顾客员工供应商社会(　　)39 ISO9004:2018 提出的组织持续成功的关键因素包括（）。领导力战略和方针资源管理绩效评价和改进(　　)40 ISO9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功指南》为组织实现持续成功提供了多方面指导，其中关于 “绩效评价和改进”，组织应（）。只关注内部绩效，无需对比外部标杆，识别差距建立涵盖财务、非财务等多维度的绩效测量系统基于绩效评价结果，制定有针对性的改进和创新措施定期对绩效评价和改进过程本身进行评估与优化(　　)1 在卓越绩效框架中，组织简介主要用于收集组织的背景信息，其内容不直接计入七个核心类别的评分，因此在评估组织绩效时，其重要性低于对领导、战略或结果等过程和结果类别的深入分析错易 2 在卓越绩效框架中，客户类别仅关注外部客户的满意度和期望管理，不涉及内部客户或利益相关者的需求，因为内部关系主要在员工类别中处理错中 3 卓越绩效框架强调“关注成功与创新”这一核心价值观，这意味着组织应主要通过引入颠覆性创新来迅速获得市场竞争优势，即便这可能导致短期内的运营风险和资源消耗。错易 4 卓越绩效模式的实施是一个线性的过程，组织通常会先完全优化领导和战略类别，然后再逐步转向顾客、员工等其他类别，以确保每一步都达到完美状态。错易 5 卓越绩效模式的实施效果主要体现在财务业绩的显著提升上，如果一个组织在实施后没有立即看到销售额或利润的大幅增长，则说明其在应用该模式方面存在严重缺陷。错易 6 “测量、分析和知识管理”不仅需要收集和存储数据，更关键的是如何将这些数据和信息转化为组织有用的知识，并将其有效地应用于决策制定、绩效改进和创新，从而实现组织目标。对易 7 GB/T 19580-2012强调“社会责任”，但并不要求组织关注其运营活动对环境的影响，因为环境保护不属于绩效评价的范畴。错易 8 GB/T 19580-2012规定，组织在进行自我评价时，必须由外部专业机构完成，内部员工无权进行自我评价。错易 9 GB/T 19580-2012的“领导”类目明确要求高层领导在组织内部建立道德行为准则、推动企业文化建设，并积极履行社会责任，这被视为卓越领导力的重要组成部分。对易 10 GB/T 19580-2012的评价要求确实细分为7个一级子类，与波多里奇的7个类别相对应，覆盖了卓越绩效的各个关键领域。对易 11 卓越绩效评价准则鼓励组织采用创新方法，但明确禁止在评价过程中使用任何形式的数字化工具或人工智能技术辅助数据分析。错易 12 卓越绩效评价准则鼓励组织学习和知识共享，但明确指出组织不应从竞争对手那里学习最佳实践，以保持自身独特性。错易 13 在卓越绩效评价中，组织的“治理和社会贡献”类目主要关注组织的财务合规性，而不包括企业公民行为或伦理责任。错易 14 GB/T 19580-2012的评分系统仅基于定性描述，不涉及定量数据或绩效趋势的评估。错易 15 GB/T 19580-2012中的“标杆学习”仅指组织向同行业内最优秀的竞争对手学习，不包括跨行业或非竞争对手的最佳实践。错易 16 卓越绩效评价准则的一个核心概念是“系统化方法”，这意味着组织需要确保所有流程和决策都基于一套相互关联且逻辑一致的体系。对易 17 《湖北省长江质量奖评定标准（试行）》中，“领导作用”和“战略发展”共同构成了标准架构中的“动能极”。错中 18 《卓越绩效模式》评价细则（适用于企业内部自我评审和改进）要求组织高层领导应亲自召集有关人员每年至少进行一次组织绩效和能力评价。错中 19 《湖北省长江质量奖评定标准（试行）》适用于所有类型的组织评审，包括制造类、服务类、教育类和医疗类，且标准内容完全一致。错易 20 根据《湖北省长江质量奖评定标准（试行）》的核心价值理念，“明智的风险”是指探索和承担对组织未来成功潜在危害和损失可能会超过潜在收益的风险。错易 21 《卓越绩效模式》评价细则规定，组织应建立内外部独立审计制度，且每年至少进行两次内部独立审计。错中 22 ISO 9004:2018《组织质量——实现持续成功指南》的主要目的是为组织提供一套可用于认证的质量管理体系要求，以确保产品和服务符合性。错中 23 ISO 9004:2018强调，实现持续成功的关键在于组织应超越其产品和服务质量，预见并满足所有相关方的需求和期望。对易 24 ISO 9004:2018建议组织在实现持续成功过程中，应优先采用“以顾客为关注焦点”和“关系管理”这两项质量管理原则。错易 25 ISO 9004:2018强调最高管理者应通过建立和展开目标来证实其领导作用，包括在各职能和层级中展开目标，而不仅仅是制定方针和战略。对易 26 ISO 9004:2018中提及的“组织的质量”这一概念，涵盖范围非常广泛，包括了从社区到国际组织的所有类型实体。对易 27 卓越绩效模式是一种整合化的组织绩效管理方法，旨在提高组织的整体有效性和能力，促进组织持续成功。对易 28 湖北省制造业企业实施卓越绩效模式时，无需考虑绿色发展和环境保护相关政策。错易 29 卓越绩效理念中的 “以人为本” 强调以员工为中心，激发和调动员工的主动性、积极性。对易 30 卓越绩效框架中的 “测量、分析与改进” 是组织实现卓越绩效的基础。对中 31 卓越绩效模式中的 “社会贡献” 仅指组织对社区的公益支持。错易 32 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求，仅用于质量奖的评价。错中 33 GB/T19580-2012 中，“领导” 类目占 100 分。错易 34 卓越绩效评价准则中的 “战略” 类目包括战略制定和战略实施两个部分。对易 35 卓越绩效评价中，过程的成熟度评价包括方法、展开、学习和整合四个因素。对易 36 在湖北省制造业企业中，实施卓越绩效模式必然会增加企业的运营成本，短期内不利于企业的经济效益提升。错难 37 卓越绩效评价中，若组织在 “过程管理” 方面方法先进且全面展开，但未实现跨部门整合，也能获得较高的成熟度评价。错中 38 依据卓越绩效评价准则，组织在制定战略规划时，无需与员工沟通，由高层领导直接决策即可。错易 39 在 GB/T19580 - 2012 卓越绩效评价准则下，组织的战略目标一旦确定，即使市场环境发生重大变化，也不应轻易调整，要保证战略的稳定性。错中 40 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的 7 个类目不包括产品与服务。对中 41 某企业参与质量奖评审，在 “资源” 类目下，其拥有先进的生产设备且设备维护记录齐全，高学历技术人才占比较高，因此该企业在资源管理方面就完全符合卓越绩效评价准则要求。错中 42 湖北省制造业企业在追求卓越绩效过程中，创新驱动的主要形式不包括服务创新。对中 43 质量奖评审中，若组织在 “过程管理” 方面采用了先进的管理工具与方法，如六西格玛、精益生产等，即便这些方法未在组织内全面有效展开，也能在该类目获得较高评价。错中 44 湖北省制造业企业在实施卓越绩效模式时，创新驱动仅指技术创新。错易 45 湖北省长江质量奖评定标准的核心价值理念包括 “利润最大化”。错中 46 质量奖评审的结果仅反映组织当前的绩效水平，不能预测组织未来的发展潜力。错易 47 湖北省长江质量奖评定标准仅适用于制造业企业。错易 48 ISO9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功指南》是 ISO9001 的扩展，适用于希望超越 ISO9001 要求的组织。对中 49 ISO9004:2018 强调组织应建立绩效测量系统，以监测、分析和评价绩效，并为决策提供依据。对中 50 ISO9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功指南》适用于各类组织，但对于规模较小的制造业企业而言，由于资源有限，实施该指南的意义不大。错难 51 ISO9004:2018 强调组织的持续成功依赖于单一的核心竞争力打造，只要在某一关键领域做到极致，就能实现长期可持续发展。错中 52 ISO9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功指南》为组织实现持续成功提供了多方面指导，其中关于 “绩效评价和改进”，组织不仅要关注内部绩效，还需对比外部标杆，识别差距。对中九、质量工具和方法（共104题）序号题干选项选项C

5 1 2 3 20 被撤销“湖北精品”认定的市场主体（）年内不得重新申报。 1 2 3 5 1 以下属于品牌忠诚度金字塔的是 ( ) 习惯型购买者满意型购买者挑剔购买者朋友型购买者(　　)2 以下属于品牌消费存在的风险是（）。性能风险财务风险空间风险时间风险(　　)3 根据品牌产品生产经营所属环节的不同可以将品牌分为（）。制造商品牌中间商品牌组织品牌地理品牌(　　)4 影响品牌感知质量的因素有（）。产品质量服务质量感知价格感知广告(　　)5 其他品牌专有资产包括（）。专利权商标渠道关系品牌联想(　　)6 根据品牌深度的不同，可以将品牌分为（）。深度品牌肤浅品牌战略品牌核心品牌(　　)7 要构建品牌识别，首先必须对以下哪些因素进行分析？ ( ) 顾客分析竞争者分析品牌自身分析供应商分析(　　)8 品牌识别的符号主要包括（）。视觉形象行为形象寓意品牌传统(　　)9 品牌要素选择标准包括（）。显著性记忆性含义性恒久性(　　)10 品牌营销传播的基本思路是（）。品牌营销传播要清楚简明品牌营销传播要与众不同品牌营销传播要持久一致品牌营销传播要专业化、深奥(　　)11 “湖北精品”标准先进性评价指标性质分为七类，其中包括（）产品创新消费体验清洁生产市场份额(　　)12 “湖北精品”撤销认定的情形包括提交虚假年度自查报告、（）等。产品连续两次抽查不合格服务质量评价连续两次不合格未按期整改一般问题未及时提交自查报告(　　)13 获“湖北精品”标识授权市场主体使用标识时应遵守的规定包括（）。持续符合认定要求按授权范围和期限使用可转让授权建立使用管理制度(　　)14 “湖北精品”标准先进性评价中“达到国内一流”是指关键性指标优于（）并达到国内行业标杆水平。国家标准行业标准地方标准团体标准(　　)15 “湖北精品”年度自查报告必须包括（）。是否持续符合认定条件是否发生安全事故 “湖北精品”标识使用情况企业股权结构变化(　　)（三） 1 戴维. 阿克认为品牌忠诚是品牌资产的核心。 √ 易 2 反映顾客对品牌感情深浅状况的是品牌联想。 × 易 3 为了保持品牌的独特性，必须赋予品牌以情感价值和情感性利益。 √ 中 4 驰名商标必须经权威机构予以确认，但无须向社会公众进行公告。 × 易 5 佳洁士的防蛀功能是佳洁士品牌的产品特性也是佳洁士品牌提供给顾客的利益。 √ 易个公司要长期生存与发展必须塑造强势品牌。 √ 易 7 品牌定位是实施品牌识别最重要的环节。 √ 易 8 品牌在全球化战略实施过程中，处理好本土化与全球化关系问题的关键是将当地文化融合到全球化品牌当中去。 √ 难 9 品牌名称是消费者接受品牌信息最有效的“缩写符号”。 √ 易 10 一般来讲，产品的价值含量越高，顾客对品牌产品的感知价值水平也会越高。 ( ) √ 易 11 “湖北精品”认定委员会对评价过程中知悉的商业秘密予以保护。 √ 易 12 “湖北精品”允许任何情况下改变标识色调而无需备案。 × 易 13 “先进性评价”是指认定委员会对申报认定“湖北精品”的产品、服务和工程所执行的标准的先进性进行评价的活动。 √ 中 14 弄虚作假获得“湖北精品”标准先进性的，由认定委员会收回评价报告，且1年内不得重新申报。 × 易

“以顾客为中心”是卓越绩效的核心价值观之一，以下哪些体现了这一价值观的精髓？

在“战略制定”中，以下哪些因素必须被系统分析？

卓越绩效准则中的“整合”概念，体现在哪些方面？

卓越绩效框架的七个核心类别中，哪些类别主要关注组织的“做什么”（What）以及“如何实现”（How）？

卓越绩效框架对“结果”的评估涵盖了哪些关键维度的绩效？

根据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的“基本理念”，高层领导可运用哪些理念引导组织追求卓越？

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》对“治理”的定义中，包括哪些管理和控制系统活动？

在GB/T19580-2012的“顾客关系与顾客满意”部分，组织应如何建立与顾客接触的主要渠道？

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，在“过程设计”环节如何考虑应对突发事件和采取应急准备？

根据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，“卓越绩效”的定义包括哪些方面？

GB/T19580-2012中“顾客驱动”的基本理念强调将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量的动力。此外它还应是哪些方面的动力？

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