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根据ISO 9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下不属于产品的“固有特性”。产品的寿命产品制造和使用的费用产品的可靠性产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指 Do 性能寿命可靠性经济性在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的A质量特性。文明性舒适性功能性安全性那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是魅力型特性基本型特性期望型特性赋予型特性质量概念涵盖的对象是产品服务过程可感知或可想象的任何事物 “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的 “要求“不包括D。与顾客签订的合同要求顾客没有明示的行业惯例和常识法律法规规定的要求竞争对手对其顾客的承诺 B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。质量大堤质量环品管圈 PDCA循环经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类另!］是 Do 硬件软件服务流程性材料以下关于质量职能的描述，不正确的是 D。企业应履行质量主体责任许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事质量大堤的概念是 A提岀来的。朱兰戴明休哈特克劳斯比多项选择题

以下属于我国认证认可主管及相关机构的有 ABC 认证机构中国合格评定国家认可委员会中国认证认可协会认证企业第4章质量文化和品牌单项选择题质量文化内容通常可以分为几个层次，其中位于最核心，是质量文化的精髓。行为文化层制度文化层物质文化层是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证C。精神文化层行为文化层制度文化层物质文化层优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的功能。约束辐射导向关于质量文化与企业文化的描述，错误的是 Co 质量文化是企业文化的重要组成部分质量文化应与企业文化协调一致质量文化是企业文化的最精华部分质量文化应与企业文化互相融合以下哪项丕是质量文化的物质文化层的内容 D。干净整洁的车间地面楼顶上规范的标识厂区画出人行步道企业提出的使命、愿景和价值观以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是质量文化建设要与企业其他管理相融合质量文化建设要与质量管理相融合质量文化应单独建立管理体系质量文化建设要与品牌管理相融合以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是 A。质量文化建设主要是中高层领导的事情质量文化建设要以人为本质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化依据品牌的沙堆模型， B是构成品牌的最基本要素。信誉质量技术社会责任全面品牌管理的特点丕包括 Do 全员全过程全方位全要素以下关于品牌的描述，正确的是 CO 品牌是指产品品牌只有知名企业才有品牌酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播品牌是自然而然形成的四、多项选择题质量文化是组织重要的软实力，具有 BCDE等功能。宏观功能导向功能约束功能激励功能辐射功能企业质量文化是由 ABCD这四个相互关联的表现形态构成。精神文化行为文化制度文化物质文化奖惩文化企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括 ABD 践行者旁观者推动者培育者根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括. BCD 社会责任信誉质量技术以下关于“品牌”的描述，正确的是 ACE。工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分品牌是为了与竞争对手同质化品牌包括无形资产和品质承诺品牌就是指产品的标志品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合第5章质量管理体系单项选择题

以下哪些是DMAIC方法中“控制(　　) ”阶段的常用工具 BCE 方差分析ANOVA 防错标准化作业SOP 因果矩阵 SPC控制图第10章精益管理三、单项选择题下述关于精益管理的陈述，不正确的是 CC。精益管理源自日本丰田生产方式TPS 消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念实现看板拉动是精益管理的最终目标精益管理强调全员参与持续改进精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是 Co 将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动以上陈述均不正确浪费在日文中被称为Muda,可分为I型Muda和口型Mudao以下陈述正确的是 DO 不论是I型Muda还是fl型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的不论是I型Muda还是II型Muda都应想办法加以消除在精益改善中，首先要努力消除1型Muda 在精益改善中，首先要努力消除II型Muda 均衡生产的前提丕包括以下哪一个 Bo 工装设备良好客户订单要均衡原材料供应准时操作员技术好、出勤率高以下准确表达准时化(JIT)含义的是 A。只在必要的时间生产必要数量的必要产品按照客户需求的时间准时供货按照下达的生产计划，准时安排生产上工序必须准时开工，不能断流 D自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自働化的陈述，不正确的是 0 自働化的含义是要自律地控制异常情况自働化的主要理念是：及时在源头控制质量自働化的主要支持工具之一是防错自働化一词出自日文，其含义与自动化相同实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个 A0 生产线自动化程度较高消灭缺陷设备设施完好生产过程稳定以下关于价值流图，不正确的是 A0 绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会以下丕房壬价值流图应用范畴的是 Be 识别流程的浪费与非增值分析流程的相关方用精益方法设计未来价值流识别信息流对流程的影响下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是 AO （含图） 2电子信息流 3推动箭头 4改善点 2运输 3推动箭头 4控制点 2电子信息流 3运输方向 4改善点 2电子信息流 3推动箭头 4控制点 5S 11章现场管理方法

交通红绿灯釆用的原理是 (　　)

可以同时对多个问题进行因果分析的方法是 (　　) O 因果图亲和图排列图因果矩阵四、多项选择题(每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1 分) 管理评审的输出应包括与 ABC有关的决定和措施。改进的机会质量管理体系的变更资源需求绩效考核薪酬福利以下哪些工具是精益管理的基础工具 ABCD。 5S 目视管理/可视化标准作业均衡生产多能工在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z 19579)标准附录B “卓越绩效评价——从组织概述开始”中，员工概况包括 BCDE。技能水平教育水平年龄和职位构成关键需求和期福利制度 4-关于散布图，以下说法不正确的是 BCD。

5% 1% 2% 3% 从生产线上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择以下控制图最合适的是周一周二周三周四周五同八周日不合格品数 8 5 7 4 9 6 7 产量 278 267 280 295 287 258 288 均值-极差控制图叩控制图 p控制图 u控制图普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是 D。错误的工具不适当的材料机器的不适当调整材料硬度的微小变化某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是 CO 以最方便的方式抽取子组，子组大小为10 在生产线上随机抽取子组，子组大小为5 按照生产次序抽取子组，子组大小为10 按照生产批次抽取，子组大小为5 控制图的上下控制限与上下公差限的关系是 Do 上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12±lmm,供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33, Cpk-1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论 A0 平均值偏离目标大约0. 25mm 平均值偏离目标大约0. 5mm 平均值偏离目标大约0.75mm 以上都不准确对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65, Cpk = 0. 92o应该对生产过程作出下列判断 Bo 过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是 C= 过程处于统计控制状态具有足够的生产能力过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力四、多项选择题下列情况中可以判异的有 BCEO 连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外连续15点落在中心线两侧的C区内连续9点落在中心线同一侧连续3点递增或递减连续14点中相邻点交替上下以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是(　　)规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能下列关于过程能力指数的分析，正确的是(　　)若计算出的硅=0. 89, Cpk = 0. 84,则说明该过程o太大，应首先考虑降低该过程的波动若计算出的Cp=1.5, Cpk = 0. 84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心若计算出的Cp = 0. 89, (^ = 0.32,则说明该过程的均值和b均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动若计算出的4 = 0.32, Cpk = 0. 32,则说明该过程的均值和o均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值只要Cpk的计算结果＜1.33,应该首先考虑降低过程波动过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的 ADO 过程的标准差越大，过程能力越小过程的标准差越大，过程能力越大过程的标准差越小，过程能力越小过程的标准差越小，过程能力越大过程能力的大小与过程标准差无关在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是 AB0 使用c控制图最方便也可以使用u控制图，效果和c控制图相同也可以使用p控制图，效果和c控制图相同使用np控制图，效果和c控制图相同使用p或np图都可以中国质量协会全面质量管理样题（A卷）（试卷满分100分）三、单项选择题（每题2分，共20分） C阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。早期质量管理质量检验统计质量控制全面质量管理企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是D0 ①设计和策划培训 ②评价培训结果 ③提供培训 ④确定培训需求 ①一③一④ （D—@—③一② ④—①一②一③ ①一③一② 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中 C原则的含义。以顾客为关注焦点领导作用全员积极参与过程方法《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是 C。质量安全环保与节能降耗员工福利诚信道德质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的上级机关最高管理者质量管理办公室主任总工程师精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是 C0 将从原材料•到成品的生产过程绘制成流程图找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动以上陈述均不正确对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是 A。整理整顿清扫清洁设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为 B0

59 在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况，随机抽取了 1000个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是 DO 样本平均值去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均样本众数样本中位数某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是 D。选用u图选用X-R图选用np图选用p图四、多项选择题（每题4分，共20分，错选不得分，漏选得］分）戴明提岀的知名理论和名言，包括 CDO 质量三部曲质量螺旋 PDCA循环 “除了上帝，任何人都必须用数据来说话” 目标管理质量管理体系可以 ABC。帮助组织实现顾客满意为组织提供实现持续改进的框架向顾客提供信任使管理过程标准化保证向顾客提供合格的产品根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括 BCDE0 产品价格社会责任信誉质量技术关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是 ABCEo 直方图用于观察数据的分布情况排列图用来区分“关键的少数和次要的多数” 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性控制图用来判定产品是否合格运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选 BD。 p图 X-R 图 u图 X-R 图 c图中国质量协会全面质量管理样题（B卷）三、单项选择题(每题2分，共20分) PDCA循环的四个阶段中，D阶段是 B。策划实施检查处置据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于 B□ 标准化作业质量责任制质量检验计量 GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了 D。进一步明确规定组织的产品要求统一组织的质量管理体系文件和结构统一组织的质量管理体系过程稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意关于《卓越绩效评价准则)(GB/T 19580)标准的作用，不正确的是 DO 为组织追求卓越提供自我评价的准则作为各类质量奖的评价依据作为组织建立经营管理体系的框架作为合格评定的依据在目标管理中， B特点使考评具有了客观标准。充分授权结果导向上下沟通自我激励在六西格玛管理DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是 CO 测量阶段分析阶段改进阶段控削阶段浪费在日文中被称为Muda,可分为I型Muda和II型Muda0以下陈述正确的是 DO 不论是I型Muda还是II型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的不论是I型Muda还是II型Muda,都应想办法加以消除在精益改善中，首先要努力消除I型Mud 排列图是用于研究 D的工具。正常波动与异常波动寻找最优水平，找出差距，促进质量改进分析不同变量间相关关系显示各个原因变量的作用，识别改进机会散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是 AO 观察两个变量之间是否存在相关关系观察数据是否随时间变化观察数据的分散程度观察数据的集中趋势当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下 B工具可以帮助识别需重点关注的原因。散布图因果矩阵绩效矩阵鱼刺图四、多项选择题（每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1分） 1-现代质量管理发展经历了三个阶段。(　　)统计质量控制阶段质量改进阶段全面质量管理阶段质量管理小组阶段六西格玛项目目标应符合SMART原则，以下哪些是SMART的含义 BCDE。意义重大的具体的可测量的具有相关性的有时限的开展QC小组活动应遵循的原则有 ABCE。全员参与持续改进遵循PDC 基于客观事实和应用统计方法关于直方图，以下说法正确的是 AB。直方图可以帮助了解过程数据的分布特征直方图适用于连续型数据直方图的功能与运行图类似直方图可以反映数据随时间的变化直方图的分组可以自主确定在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是 ABO ' 也可以使用u控制图，效果和c控制图相同也可以使用p控制图，效果和c控制图相同使用np控制图,效果和c控制图相同使用p或np图都可以中国质量协会全面质量管理样题（c卷）（试卷满分100分）三、单项选择题（每题2分，共20分）在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的 A质量特性。文明性舒适性功能性安全性在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是 AO 质量策划质量控制质量保证质量改进以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是 C0 质量文化建设要与企业其他管理相融合质量文化建设要与质量管理相融合质量文化应单独建立管理体系质量文化建设要与品牌管理相融合在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时 A,指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。调整方针目标计划进行考核加强监督检查停止资源提供以下准确表达准时化（JIT）含义的是 A。只在必要的时间生产必要数量的必要产品按照客户需求的时间准时供货按照下达的生产计划，准时安排生产上工序必须准时开工，不能断流对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选的处置方法。作业场所内集中摆放撤离现场或丢弃就近摆放在工作场所内当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑 B。鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧通过沟通，消除分歧达成一致小组内尽快投票决定寻求小组外部力量解决从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为 A。 TO 154 155 156 在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷 D。 A,直方图散布图正态分布图排列图

下列关于过程能力指数的分析，正确的是 (　　)

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是 ACEO

关于PDCA循环，正确的描述是 ABDE。

在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括 ACE

《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)标准倡导组织为相关方创造价值,

方针目标横向展开时可以使用的质量工具是 B0

方针目标管理的特点包括 ABCEO

方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括 ABC。

确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从 ACE几方面考虑。

年度方针目标计划书通常把 ABC排列成表，并明确责任和进度要求。

方针目标策划，一般包括确定重点课题、 ABCE等内容。

以下哪项丕尊标杆项目实施阶段的工作 D0

以下丕匱壬实施标杆管理三个阶段的是 AO

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