订单总实付金额：218.00元

开始服务操作时间：2025-09-20 02:21:42

用户提前结束操作时间：2025-09-20 02:46:12

订单2：首单中式推拿x1

订单总实付金额：218.00元

开始服务操作时间：2025-09-20 02:51:55

用户提前结束操作时间：2025-09-20 02:57:20

用户反馈服务中商户表示帮她完成一下任务，让自己重新再下一个订单，说完不成要罚钱什么的，自己就给商户下了一单，两笔订单服务总共不到半小时，要求退款项目费218元

商户表示订单有无理要求（无凭证），拒绝后用户让自己离开的，第二个订单是用户加的钟，自己总共服务了一个多小时，自己是再三与用户确认的，用户自己不要服务，用户知道新人区都有20个订单任务的，他说是给你加一个还是怎么办，我说那你就重新下一个吧，用户就重新下的，最多认可退款项目费65元

请描述该投诉处理思路并分别描述联系客户和商户沟通话术。

订单总实付金额：458.00元

开始服务操作时间：2025-09-21 22:28:11

用户提前结束操作时间：2025-09-21 23:38:29

客户反馈商户想让客户续购做其他服务，无凭证，按完手和背就问客户其他项目还做不做，客户说不做其他项目，商户就让客户点结束了，订单服务一个小时，要求退回未服务时长款项；

商户表示没有诱导客户续购做其他服务，客户要睡觉提前结束了，无凭证，后续表示按照流程给客户服务，按了一会儿，问客户有没有什么地方需要加强，客户表示没有，商户就说那如果觉得服务差不多了随时可以点结束，客户就点了结束；

请描述该投诉处理思路并分别描述联系客户和商户沟通话术。