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六级以上强风天气可以进行登高作业。
有限空间作业时，监护人员可以进入有限空间。
车辆维修中，驾驶室的坐垫、窗帘等可燃物不会发生阴燃。
对于自己不能解决或回答不了的问题，要将旅客指引至能解决或能回答问题的人或部门处，并跟踪落实，直至旅客满意为止。 四、简答题 （一）简述登高作业的定义。 凡在坠落高度基准面2米以上（含2米），有可能坠落的高处作业，或虽在2米以下，但作业地段坡度大于45度的斜坡下面或附近有能致伤害因素的，视为高处作业。 （二）简述有限空间作业的安全防范措施 （1）在有限空间外面醒目处设置警示标识，未经许可，不得入内； （2）对有限空间作业场所应做到先检测后监护再进入，先检测确认有害物质浓度合格后方可进入； （3）进入自然通风换气效果不良的有限空间，作业前30分钟应采用机械通风，通风换气次数每小时不能少于3次； （4）作业前对从事有限空间危险作业的人员进行作业内容、职业危害等教育，以及应急救援措施教育； （5）作业现场明确监护人员和作业人员，监护人员不得进入有限空间； （6）作业人员正确使用安全设施与个人防护用具，与监护人员保持有效信息交流，身体出现异常及时报告或撤离； （7）提供符合要求的检测、通风、照明、个人防护用具和应急救援设备并保证正常运行； （8）发生急性中毒和窒息事故时，应急救援人员做好个人防护后救援，其他人员不贸然施救。 （三）铺设活动道面注意事项
(　　)破拆抢险救援车散热器冷却液液面低于检视口时，需视情添加或更
投诉处理三项原则为：处理好客户界面、找到责任人、（A）、触类旁通分析问题根源，制定改进措施。
对投诉中常见的旅客类型的建议:谨言慎行，尽量避免使用文字、( C )、要迅速、高效的解决此类问题。
遇到情绪激动的旅客，要保持镇定，适当让客户发泄，表示理解，尽力安抚，告诉客户一定会有解决方案注意语气，沟通时（A）
情商（EQ）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出的，是指（ABD）
同人的人生经历不同，情商增长历程也不一，好的增加情商的方法一般包括：（ABCD）
遇到旅客投诉处理的意义（ABCD）
救援完毕后，包装入库的道面应保证完好有效，破损的应进行维修。
航空器准备推后作业时，除航空器拖车外，其他车辆均应远离停机位，停放在设备区。
每两年或发动机工作150小时对燃油滤清器及油水分离器滤芯进行更换，保证油路畅通。
2.2监控事件动态
定期普查
实地调查
收集资料
及时和有关部门联系，掌握变化情况
定时检查
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