江西移动2024年商客运营管理人员岗位技能认证应知应会手册_在线真题试卷与模拟练习_江西移动2024年商客运营管理人员岗位技能认证应知应会手册_考试宝

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案例3：黄石下铁分公司云源智慧酒店项目（一）客户类型：泛住宿客户（二）客户背景前身为兰博基尼酒店，为闽泰科技股份有限公司旗下首家自有品牌酒店，也是黄石首家环湖而建并拥有完善设施设备的豪华型酒店。酒店坐落于有“半城山色半城湖”之美誉的山水都市黄石，被如诗如画的磁湖三面环抱，与山水相融于一片静谧之中。设计师以“水”的形态为灵感，塑造出酒店的曲面流线型形态，搭配环绕360°户外花园设计，虚实结合的设计充分营造出酒店的立体感，与优雅的现代化元素相得益彰，营造出舒适而温馨的旅居环境，也是黄石地区标志性建筑及星级酒店。（三）客户需求 2023年7月，该酒店由闽泰公司全权管理后，由于原基础设施过于老旧，要求对整个酒店进行改造。本次改造要求通过APP/EAAS云平台进行统一管理，无需技术人员到现场，即可排查故障，提高故障处理效率。采用多层次多用户公平竞争算法和智能调度算法，一键启动，无需客户端，实现带宽利用率最大化，流控智能化，调度自动化，配置极简简化。（四）营销过程该酒店原为“托尼洛·兰博基尼酒店”，是黄石地区行业头部的五星级高档酒店，原信息化业务全部使用友商产品，每年12.6万元。虽然使用友商产品已根深蒂固，但客户经理仍一如既往做好服务，历经一年时间的跟进，了解到该酒店即将变换股东并进行更名后重装开业，因对网速及电视节目数量不足表示不满，即将进行网络改造，分公司项目团队随即上门递交方案，在项目竞争过程中，友商也给予我公司极大的阻力。为彻底打消客户疑虑，在提交技术服务承诺书后，分公司积极邀请酒店管理层到我公司成功案例实地查看，并迅速将我方网络铺设完成，选择一个房间进行了现场测试，经过一个月的试用，酒店对我公司产品十分认可，最终成功签约企业宽带。（五）结果成效企业宽带+和TV446条，互联网专线2条、IMS510门、专线延伸服务。合同期五年，合同收入120万元。（六）经验萃取了解客户需求，针对客户需求，推荐整体解决方案。

案例4：武汉江岸区润济养老院项目（一）客户类型：泛住宿客户（二）客户背景武汉润济养老院有限公司（曾用名：武汉润济健康养老管理有限公司），成立于2018年位于湖北省武汉市，是一家以从事社会工作为主的企业。企业注册资本2000万人民币，实缴资本2000万人民币。（三）客户需求该养老院计划对长房者房间播放电视及Wi-Fi升级需求。（四）营销过程江岸区分在得知该养老院计划对长房者房间播放电视及Wi-Fi提升需求，江岸区分公司快速响应，成立专班与客户方进行接洽，充分了解客户需求，为客户量身定做智慧养老打造方案，得到了客户方的充分肯定。（五）结果成效签定175条小微宽带项目，签订合同金额9.36万元，实现以下几大功能：Wi-Fi上网、直播观看，还为养老院提供了智能长率模式切换、开机即可观看直播频道，无须按键切换，为老年人提供了一键看直播，打造出了智慧养老复制标杆。（六）经验萃取了解用户需求，找到用户痛点，有针对性推荐业务、做好服务，让用户觉得物有所值才能更好的拓展业务。【缺少答案，请补充】

案例5：江西聚顺福酒店管理有限公司智慧酒店项目（一）项目需求酒店大楼信息化、电视直播需求（二）项目亮点及价值意义： 1、通过ICT软终端植入电视系统实现酒店电视直播，解决每个客房一台四合一设备的问题，通过后台管控，极大方便酒店电视维护。 2、网络分开，电视、WIFI、办公三条线，资源分开利用。（三）项目核心内容介绍电科技犇电科技软终端电视系统： 1、通过影视大屏体验，提升酒店的品牌形象，增加酒店宣传曝点，提高酒店的客房单价。 2、运营商IPTV播控：通过正规运营商IPTV播控认证，直播内容合法正规，节目丰富高清，同时还可以自定义排列节目列表。 3、不要机顶盒：通过专用智能投影/电视，进行系统的定制开发，并与运营商的平台，进行认证管理。给酒店和运营商省去一个机顶盒。降低成本，也提升酒店客户的使用体验。【缺少答案，请补充】

案例6：江西省赣州市沃尔顿酒店深度合作案例（一）项目背景沃尔顿在赣州市致力打造高端轻奢酒店，旗下在赣州有16家，酒店希望提供全面的、高质量的、安全、舒适、方便、快捷的综合服务功能。因此需要建设一套完善的酒店信息化解决方案，从而为酒店用户提供一个优化的工作、生活环境，以适应当今信息社会的需要和提高酒店形象。公司针对酒店需求进行单独个性定制，联合小米厂家等多方面进行沟通合作。（二）项目方案/工作举措 1、酒店业务合作：（1）大堂：前台宽带1000M，摄像头（30天云存储）AI摄像头，专线商务快线（办公室），FTTR （2）房间：（宽带+HITV）（3）楼道：AI摄像头（含客流统计）烟感报警器（4）餐厅：AI摄像头+FTTR （5）会议室：FTTR+烟感报警器（三）、店员业务合作：（1）店员购机网龄购机 |档次|直降金额|网龄叠加|最高直降| |88|800|5 - 10年100|1100| |128|1000|10 - 20年200|1300| |158|1000|20年以上300|1300| （2）信用购机 |档次|直降金额|办理条件1|办理条件2| |158|1800|新入网用户|128以上升2档| |198|2880| | | |238|3600| | | |298|5400| | | （四）移动与酒店生态合作《移动沃尔顿联合权益会员19.9元》产品设计：客户花费19.9元/月，每月可得1000MB国内通用流量，5GB抖音定向流量，30元沃尔顿（房费抵扣券、餐饮抵扣券、健身抵扣券）（领取路径：中国移动APP - 我的），得到价值45元礼品包。（五）工作成效与价值沃尔顿皇家花园酒店和沃尔顿AGA酒店使用移动提供的信息化解决方案，员工享受移动优惠团购终端政策，信息化收入约15万/年，酒店行政管理人员70人均使用移动号码和终端。同时在赣州树立行业标杆，打开赣州高端酒店市场突破。（六）经验总结/工作计划通过这次针对沃尔顿皇家花园酒店和沃尔顿AGA酒店的突破，提升了市场的信心，同时打开了沃尔顿连锁酒店的突破口，实现与沃尔顿集团的深度合作，从信息化到店员再到客户的深度运营模式，后期将针对其新开的酒店进行合作，同时针对剩余14家酒店进行策反布置，力争24年将再策反5家。【缺少答案，请补充】

案例二：餐饮类案例：南京和善园一、客户类型综合型餐饮企业二、客户背景和善园是一家集食材生产加工、投资管理、连锁体系建设、产品终端消费为一体的综合型餐饮企业。2005年首家店在南京三条巷开张，后2011年成立南京和善园食品生产有限公司，属于南京本土代表性的小微连锁企业。三、客户需求 1、支付统一管理：总部、门店（加盟商）支付对象、额度无法统一，需实现支付统一管理。 2、门店迁转敏捷管理：一方面企业营收情况向好，加盟商合作方增多；另一方面门店迁转率增高，需高效保证退租和续约互通信息机制运行。 3、明厨亮灶等监管要求：基于《餐饮服务明厨亮灶工作指导意见》要求，需让门店加盟商接纳总部监控部署、企业管理；需打破传统人工巡检方式效率低、成本高、信息孤岛严重的困扰，通过信息化、智能化手段实现明厨亮灶管理。 4、沿街点位接入：部分沿街点位存在未预覆盖、需单点接入、取电困难等情形，运营商人力、物理额外支撑成本较大。四、营销过程（一）上层攻坚市公司领导带队现状调研，牵头与企业负责人、运维部、采购部主管负责人客情关系疏通和提升，主导项目推进规划和关注要点，协助定位客户需求痛点，并明确应对策略： 1、对客户现有网络或现有设备充分评估，宣传统一平台优势； 2、通过高层互通，确保南京本地门店信息统一，达成规模型接入保证业务交付进度及体量。 3、从市场监管的需求点出发，向客户高层推荐统一使用云眼卫士设备，该设备具备安装简单、开放平台、集中管理、随时溯源等优势，可一次性解决多种需求，同时提供配套的专用网络，确保设备的实时在线。并统一集成在千里眼.云眼卫士平台，实时分析在线设备数量，对不在线用户实时沟通提醒上线，满足各级监管部门的需求。（二）基层造势 1、充分利用覆盖资源：由属地网格长牵头，对辖区门店及周边商铺进一步加深客户信息摸排和商机搜集，借助大数据短信推广，对所辖区域内商户发送短信推广。通过快速高效的网络、监控接入在同地段“生风造势”，营造良好口碑。 2、结对走访定向爆破：采用“包干制”，除对原有门店清单二次确认，聚焦“周围50米范围内其他小微商铺”宽带接入情况及业务到期时间搜集。根据目标客户数量，集中在周末组织特定沿街场景营销爆破活动。责任到人、由市场、集客、网络代为结对走访业务及周边客户，确保不漏查预覆盖或单点接入范围的其他重要客户。（三）营销推广根据店铺明细所在沿街对应网格关系，完成包含门店客情接洽、网络覆盖情况摸排，确保周边业务推广辐射和高效装机。由市公司牵头集客部、网络部向企业IT技术部、采购部、运维部专项汇报。从技术方案、资费政策、运维售后三个方面展现移动公司在此行业和场景上的优势，同步以测试业务有效佐证方案可行性。通过配置门店额外独享WIFI路由器，打消门店加盟商和实际使用人受监管监控抵触心理，提升门店实用性。五、结果成效 BC融合，B端带动C端收入，开通企业宽带约350条，新入网40户，其中汤山工厂20户，23年推广微信小程序，办公专线、大数据、员工宿舍，信息化收入超过50万。六、经验萃取（一）挂帅统战、上下齐心：领导带头攻坚，听取客户痛点；提供专属方案，切实站在客户角度思考，公司内部前后端协同联动，组织属地化营销支撑团队。（二）BC产品、充分融合：充分融合C端号卡套餐、B端企业宽带、千里眼等标准化产品及对应体验营销资源，深挖客户多点收入。（三）充分思考、行业复制：根据连锁企业、小微企业场景分布特点，进行案例的跨行业复制调优，推动在房产、药店等其他行业形成标杆案例。（四）时间窗口、扩大影响：沿街小微型企业异动性较大，一线人员营销支撑成本较大，如仅针对单一标准化产品投入网络资源、营销人力资源产出比较低。后期对该企业充分挖掘相关工厂、智能化系统等高植入性、高利润业务推广落地。【缺少答案，请补充】

案例三：连锁医药类案例：山东济南漱玉平民大药房一、客户类型药品零售连锁企业。二、客户背景漱玉平民大药房连锁股份有限公司（深圳证券交易所创业板上市公司，股票代码301017）是中国最具影响力的药品零售连锁企业之一，是中国连锁药店综合实力百强企业前十强企业、山东药品零售连锁行业龙头企业。漱玉平民大药房的整体战略，是在风险可控前提下实现快速扩张，调整组织管控，提升拓展并购能力，品类管理能力，财务管控能力，特别是需要信息化支持。三、客户需求漱玉平民大药房两千多家门店需将问诊资料上传云端以及大数据平台上云。希望数据得到安全性与可靠性保障，获取数据简便。四、营销过程（一）获取客户需求：2022年2月由于良好的客情关系，客户需求移动进行平台保障工作，确保后续进行大数据平台顺利进行，对平台的部署提供对应的材料以及反馈工作。（二）客户走访沟通：2022年3月沟通客户，与客户进行商讨沟通问题解决方案。（三）参与投标：2022年4月客户侧内部评审，发布招标公告我公司中标。（四）前期准备工作：2022年5月开通云账号，开通测试资源及相关产品，与客户对接备案材料进行备案。（五）业务测试：2022年6月相关配置完成，与客户进行云上资源业务测试。（六）正式使用：2022年7月项目测试完成，正式上线，门店进行数据上传。（七）后期需求反馈：根据客户使用后的需求反馈，开通云专线打通本地满足客户访问本地需求，增加云主机进一步增加业务主机减少整体负载。五、结果成效目前专线+移动云+云客服等月收入近60万。六、经验萃取（一）把握客户痛点，迫切需求快速上线，及时进行支撑。（二）询问客户需求，主动提供方案、协助支撑产品的试用。（三）及时反馈问题，请求专业人士指导优化，提升感知。（四）客户有疑虑时，可先做少量测试，以成效说话，打消疑虑。【缺少答案，请补充】

案例四：连锁商业综合体案例：万达集团一、客户类型大型民营企业。二、客户背景万达集团创立于1988年，已发展成为以现代服务业为主的大型企业集团，旗下包括商管集团、文化集团、投资集团，其中商业中心、影视、体育、儿童产业等处于世界行业领先地位。后疫情时代，国际政治经济形式变化、国家数字经济战略调整、市场竞争加剧等重大变化，对传统行业的龙头企业持续领跑，带来巨大挑战。三、客户需求万达集团作为超大型商业集团企业需要拥抱数字化，不断提升自身竞争能力，具体诉求有：降低企业运营成本、提升企业经营效率、开拓全新商业场景，通过系列化数字化转型提升企业在数字化大潮的市场竞争力，确保企业业务可持续增长。四、营销过程（一）北京公司搭建良好客情关系，对比竞对的专线资费，我方通过专线+sdwan的模式降低客户用网成本，解决客户痛点（二）为客户提供试点建设，积极完成实地勘察与设备安装（三）做好协同工作，北京公司联合集团公司和厂家为客户提供解决方案，借助集团品牌力量达成全国跨省专线和组网的合作五、结果成效（截图中未完整显示，根据现有内容）【缺少答案，请补充】

办理5G商客兴企套餐，最低套餐要求？

该活动是否与其它活动互斥，是的话，请列出具体与哪些类型的活动互斥。同一系列的活动是否可以叠加办理？

活动生效时间？

该活动是否有客户群体限制，客户群体是什么？

此活动是否会有押金信誉度？

可以从哪些渠道办理？（线下渠道、和我信、微厅、外呼渠道）

客户办理该活动期间能否办理报停、转资费套餐、销户、过户业务？

活动是否可以撤单？撤单后捆绑的业务当月是否收费?

活动赔付规则？

活动到期有效期？

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