02《场景化销售通关》-0418_在线真题试卷与模拟练习_02《场景化销售通关》-0418_考试宝

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

题型乱序 按导入顺序练习

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

还能问什么问题来发现客户的需求？

选择一个日常工作中的常见的客户痛点（可参考上述常见痛点内容），按照痛点呈现的四个步骤进行演示。【缺少答案，请补充】

各小组选择一个日常工作中的常见的客户痛点（可参考上述常见痛点内容），按照痛点呈现的四个步骤进行话术编排展示。

关卡4：后续跟进，扩容价值（3721法则）的相关内容如下： 1. 3721法则跟进要点： - 3天内：尝试使用三千兆产品，确认使用方法是否正确，若客户未使用则鼓励使用。 - 7天左右：询问顾客对三千兆产品的使用体验，若感觉不好则及时处理并给予业务指导。 - 约1个月左右：再次拜访客户，深度交流以成为忠诚客户。 2. 茜茜公主用户跟进案例： - 购买当天（感恩运营）：感谢用户选择茜茜公主。 - 7天后（感受运营）：客服人员询问用户穿着感受，给予用户被尊重感。 - 21天后（感召运营）：送用户礼品，提醒用户做“精油SPA”，促成用户回店。 3. 3天回访： - 已成交用户：需进行感谢选择、使用提示、安装提示。 - 未成交用户：有2种回访切入方式： ① 从“为用户解惑”角度切入，话术：“姐/哥，您跟家里人商量的怎么样了，上次时间匆忙，有没有什么我介绍不清楚的地方，我再帮您解答一下？” ② 从“请用户提建议”的角度切入，话术：“姐/哥，您方便告知一下您决定不购买的原因吗？是我的服务不好，还是产品、价格等其他方面的问题，我也做一个登记，后续我们将继续改进，不断提升我们的服务。” 4. 7天跟进： - 已成交用户：需解答客户问题、满意度评价、分享实用技巧、询问使用感受。 - 未成交用户：需进行朋友圈宣传（避免刷屏被屏蔽、无操作浪费机会），通过标签对用户分群精准推送内容： - 融合套餐用户：推送符合优惠条件、价值吸引的内容（如XX元办一个2000元智能门锁的润报）。 - 年轻用户：推送新事物接受度高、家电互联场景、全屋智能新玩法的内容。 - 中年用户：推送关注家庭安全、教育、安防视频、安防事故的内容。 5. 21天带单： - 已成交用户： - 转介绍：建立共识+引导推荐+给出激励，话术示例：“哥/姐，您要是用的满意的话，也帮我给您朋友邻居引荐一下吧，这么好的优惠，也让朋友们都沾沾你的光，只要最后在我这里办了，我给您发红包！” - 召回再营销：回馈用户礼品，提醒来店体验最新的产品，促成回店。 - 未成交用户：针对未成交原因匹配个性化的销售刺激： - 优惠力度不足：限时促销等优惠政策及时告知，同时把门店位置推送给客户。 - 产品型号不全：通过产品上新、门店调货方式解决，及时满足客户需求。 - 服务体验不佳：赠送礼品表达歉意，邀请到店领取，并安排服务专员亲自接待。【缺少答案，请补充】

今天不办，过两天再办

用户听了介绍，但没买

价格太贵了

已经兜底价格了，用户还想再低

我已有号码，再装副卡麻烦

我已有别网的号码了，不想再用多一个号码

你这个套餐也太贵了吧，我朋友说装100M就可以了

套餐升级太麻烦了

那我原来是有套餐的，如果办理你这个套餐，岂不是要交两份钱？

1