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网站自动售票机 车站售票窗 口 客服电话(　　)12306网站新增业务办理 事项的通知》（客营电〔 2021〕15号） 93 《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客 营电〔2021〕15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客 在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级 办理退差时，列车工作人员完通过站车交互程序完成"换座退差" 流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理 退差手续），使用()的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回 电子支付 现金购票 已领取报销 凭证 未领取报销 凭证(　　)12306网站新增业务办理 事项的通知》（客营电〔 2021〕15号） 94 《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔 2020〕45号）规定，为进一步推动解决老年人在运用智能技术方 面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果的基本原则() 。 坚持传统服 务与智能创 新相结合 坚持普遍适 用与分类推 进相结合 坚持线上服 务与线下渠 道相结合 坚持解决突 出问题与形 成长效机制 相结合(　　)用智能技术困难的实施方 案》（国办发〔2020〕45 号） 95 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中所称客运系统车间、班组台账是指需日常填记且 需要保存一定时限的()或（）。 业务表报 交接凭证 作业记录 记录管理过 程、提供查 阅分析的账 簿(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 96 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中客运系统车间、 班组台账主要包括()的相关台 账. 基础管理类客运生产类客运管理类安全生产类(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 97 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）规定台账 料的形式包括()。 会议记录 纸质 电子 信息平台(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 98 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）规定按照()原则，立足现场作业与管理实际，科学 合理设置客运系统车间、班组台账 料。 必要 实用 精简 必须(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 序号 题目 备选 99 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）规定动车组列车除携带()外，其他纸质台账 料不 得携带上车。 《电报》 《交接簿》 处理票务等 必要的 料 《客运记录 》(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 100 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）规定下列台帐()存放位置为车上的。 旅客列车消 防安全台账 防火巡查记 录 备品损坏记 录（客统
特殊重点旅 客交接簿(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 101 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）规定《防火巡查记录》在()分别设置，形式为纸 质，或由铁路局集团公司规定。 邮政车 餐车 茶炉车 行李车(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 102 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）规定三乘检查内容包括()。 与服务旅客 直接相关的 设备设施 其他上部设 备设施 防火安全相 关的消防设 施 与服务旅客 相关的设备 设施(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 103 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）规定下列台帐()存放位置为车下的。 旅客列车消 防安全台账 班组学习、 会议记录 红十字药品 药械使用登 记 客运记录(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 104 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品 （铁路定期票、计次票）在()发售，购票人须为通过身份信息核验 和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息 和手机核验的乘车人购买。 车站售票窗 口 自助售票机12306网站 “铁路 12306手机 APP”(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 105 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定乘车人 或本人购买产品（铁路定期票、计次票）后通过什么方式查询本人 可使用的产品相关信息。 12306网站 (需为12306 用户) 产品指定发 站 自助售票机 产品指定到 站(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 106 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品启 用期限内有()的即视为产品启用。 出站检票记 录 检票乘车记 录 未取消预约 记录 进站检票记 录(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 107 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定因()造 成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。 不可抗力 铁路责任 旅客责任 其他责任(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 序号 题目 备选 108 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买铁 路定期票、计次票的乘车人可持()，经产品指定发到站检票闸机 或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。 购买产品时 所使用的有 效身份证件 复印件 购买产品时 所使用的有 效身份证件 购买产品时 所使用的有 效身份证件 原件 乘车二维码(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 109 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定遇下列 ()情况时，购买铁路定期票、计次票乘车人不能使用产品检票进 站。 列车不停靠 产品指定发 到站的 产品有效期 结束的 未预约席位 的 列车无剩余 席位的(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 110 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买铁 路定期票、计次票的乘车人在产品指定发到站出站时，如没有下 列()之一的，乘车人须按规定补票。 席位预约记 录 出站检票记 录 列车填报的 乘车记录 乘车人自行 填报的乘车 记录(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 111 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买铁 路定期票、计次票的乘车人在产品指定发到站出站时，如没有下 列()之一的，乘车人须按规定补票。 席位预约记 录 进站检票记 录 列车填报的 乘车记录 乘车人自行 填报的乘车 记录(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 112 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购票人 购票（铁路定期票、计次票）成功后，系统向()发送产品订单号及 相关信息。 购票人预留 的手机号码 购票人预留 的电子邮箱 购票人的手 机号码 购票人的电 子邮箱(　　)理办法》(铁客[2020]200 号） 113 《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发等有 关事项的通知》（客管函【2020】28号）规定《残疾军人证》新证 在封底加装了电子芯片,写入残疾人员的()等个人基本信息。 姓名 类别 身份证号 照片(　　)发退役军人事务部换发< 残疾军人证>等有关事项 的通知》（客管函【2020 114 《中国铁路总公司关于印发的通知》（铁总运[2017]158号）规定商务座()列 消耗品，一客一换。 一次性拖鞋 耳机 小毛巾 眼罩(　　)发的通知》（铁总运 115 《中国铁路总公司关于印发的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组专 项服务备品应根据(),确认趟车配备数量。 列车定员 客流情况 列车停站频 次 一客一换要 求(　　)发的通知》（铁总运 116 《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》（客 营电〔2021〕15号）中铁路 12306 网站（含手机客户端）新增业 务包括()。 列车折返退 差功能 列车晚点退 票功能 联网办理动 车组席位降 级退差功能 联网办理普 速列车席位 降级退差功 能 AB
网站新增业务办 理事项的通知》（客营电〔 2021〕15号） 序号 题目 备选 117 《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账 料管理办法 的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规定铁路局 集团公司应积极运用信息技术手段，推进台账 料()建设，逐步 实现台账 料无纸化。 电子化 信息化 网络化 公式化(　　)发客运系统车间、班组台 账 料管理办法的通知》 （铁办客[2021]3号）（铁 118 《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账 料管理办法 的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规定现场作 业岗位只保留与本岗位()直接相关的必要台账和票据 料。 绩效 安全 生产 服务(　　)发客运系统车间、班组台 账 料管理办法的通知》 （铁办客[2021]3号）（铁 119《中华人民共和国民法典》规定法人、非法人组织享有（）。 名称权 冠名权 名誉权 荣誉权(　　)》 120 《中华人民共和国民法典》规定承运人应当在（）内将旅客、货物 安全运输到约定地点。 约定期限 合理期限 约定时间 一定期限(　　)》 121 《中华人民共和国民法典》规定承运人应当按照（）运输路线将旅 客、货物运输到约定地点。 最短的 合理的 约定的 通常的(　　)》 122 《中华人民共和国民法典》规定旅客随身携带或者在行李中夹带危 险物品或者违禁物品的，承运人可以将危险物品或者违禁物品（） 。 没收 卸下 销毁 送交有关部 门(　　)》 123 《中华人民共和国民法典》规定承运人在运输过程中，应当尽力救 助（）的旅客。 无钱购买车 票 患有急病 分娩 遇险(　　)》 124《中华人民共和国铁路法》规定窄轨铁路的轨距为（）。 1200毫米 1000毫米 762毫米 750毫米(　　)》 125 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解 释》（法释〔2022〕14号）中误工费根据受害人的（）确定。 身体状况 家庭情况 误工时间 收入状况(　　)人身损害赔偿案件适用法 律若干问题的解释》（法 释〔2022〕14号） 序号 题目 备选 126 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解 释》（法释〔2022〕14号）中护理费根据护理人员的（）确定。 收入状况 护理人数 护理期限 护理条件(　　)人身损害赔偿案件适用法 律若干问题的解释》（法 释〔2022〕14号） 127 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解 释》（法释〔2022〕14号）中住院伙食补助费可以参照当地国家机 关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要 到外地治疗，因客观原因不能住院，（）其合理部分应予赔偿。 受害人本人 实际发生的 住宿费 受害人本人 实际发生的 伙食费 受害人其陪 护人员实际 发生的住宿 费 受害人其陪 护人员实际 发生的伙食 费(　　)人身损害赔偿案件适用法 律若干问题的解释》（法 释〔2022〕14号） 128 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解 释》（法释〔2022〕14号）中医疗费根据医疗机构出具的（）等收 款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。 医药费 住院费 住宿费 食宿费(　　)人身损害赔偿案件适用法 律若干问题的解释》（法 释〔2022〕14号） 129 《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻（）的方针，按照政 府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原 则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。 预防为主 防消结合 综合治理 安全第一(　　)》 130《中华人民共和国消防法》规定任何单位和个人都有（）的义务。 维护消防安 全 保护消防设 施 预防火灾 报告火警(　　)》 131 《中华人民共和国安全生产法》规定安全生产工作应当以人为本， 坚持安全发展，坚持（）的方针，强化和落实生产经营单位的主体 责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律 和社会监督的机制。 预防为主 防消结合 综合治理 安全第一(　　)产法》 132 《中华人民共和国安全生产法》规定从业人员的安全生产义务包括 （）。 严格遵守本 单位的安全 生产规章制 度和操作规 正确佩戴和 使用劳动防 护用品 接受安全生 产教育和培 训 拒绝违章指 挥和强令冒 险作业(　　)产法》 133 《中华人民共和国安全生产法》规定从业人员的安全生产权利包括 （）。 了解其作业 场所和工作 岗位存在的 危险因素、 对本单位的 安全生产工 作提出建议 拒绝违章指 挥和强令冒 险作业 发现直接危 及人身安全 的紧急情况 时，有权停(　　)产法》 134 《中华人民共和国野生动物保护法》规定运输、携带、寄递国家重 点保护野生动物及其制品、《中华人民共和国野生动物保护法》第 二十八条第二款规定的野生动物及其制品出县境的，应当持有或 者附有《中华人民共和国野生动物保护法》第二十一条、第二十五 专用标识 许可证 批准文件的 副本 检疫证明(　　)物保护法》 序号 题目 备选 135 «高速铁路安全防护管理办法»（交通部令〔2020〕8号）规定高速 铁路安全防护坚持（）的方针,坚持技防、物防、人防相结合,构建 政府部门依法管理、企业实施主动防范、社会力量共同参与的综 合治理格局。 预防为主 依法管理 综合治理 安全第一(　　)办法»（交通部令〔2020〕 8号） 136 《铁路交通事故调查处理规则》（中华人民共和国铁道部第30号 令）规定有下列情形（）之一，未构成较大以上事故的，为一般 造成1人死 亡 造成5人以 上10人以下 重伤 造成500万 元以上1000 万元以下直 接经济损失 列车及调车 作业中发生 脱轨，造成 客运列车脱(　　)规则》（中华人民共和国 铁道部第30号令） 137 《铁路交通事故调查处理规则》（中华人民共和国铁道部第30号 令）规定有下列情形（）之一，未构成一般C类以上事故的，为一 般D类事故。 作业人员违 反劳动纪律 、作业纪律 耽误列车 滥用紧急制 动阀耽误列 车 列车上工作 人员往外抛 掷物体造成 人员伤害或 列车火灾(　　)规则》（中华人民共和国 铁道部第30号令） 138 《铁路交通事故调查处理规则》（中华人民共和国铁道部第30号 令）规定铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人 员或者其他人员应当立即向（）报告。 邻近铁路车 站 列车调度员公安机关 相关单位负 责人(　　)规则》（中华人民共和国 铁道部第30号令） 139 《关于明确旅游列车餐车收费标准的通知》（客价电[2021]47号） 规定旅游列车只编挂1辆餐车时，不核收（）。 使用费 空调费 停留费 空驶费(　　)收费标准的通知》（客价 电[2021]47号） 140 《关于进一步做好商务座提质实施准备工作的通知》（客管电 [2021]12号）规定，各铁路局集团公司要结合实际，按要求制定 细化方案，及时提报商务座服务提质车站名单，原则上是（）主要 高铁车站和日均发送商务座旅客100人以上的高铁车站，其他需 直辖市 省会城市计划单列市 地级市(　　)提质实施准备工作的通知 》（客管电[2021]12号） 141 《国铁集团客运部通话记录通话记录》（[2021]第10号）规定客票 系统相关功能优化、人工窗口售票程序升级后，录入实名制信息 时，旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的，仅
允许选择以下几种类型( )？ “ED二代”“LS临时”“HK户口”“JZ救助”(　　)（通话记录-[2021]第 10号） 142 《国铁集团客运部通话记录通话记录》（[2021]第10号）规定，各 铁路局集团公司要进一步加强对实名制车票发售和查验环节的管 理，车票发售时严格按旅客提供的有效证件选择证件类型，准确 录入相关信息，人工核验时要同时查验（ ）的一致性，遇有不一 致的按有关规定处理。 姓名 证件类型 证件号码 证件照片(　　)（通话记录-[2021]第 10号） 143 《国铁集团客运部通话记录》（﹝2021﹞第22号）规定，旅客购买 计次（定期）票产品后，可在规定的地点提前预约产品所对应发到 站及席别的席位；行程发生变更时，可在下列哪些处所( )上取消 预约。 车站退票窗 口 代售点 12306网站自动售票机(　　)（通话记录-[2021]〕 22号） 序号 题目 备选 144 《国铁集团客运部通话记录》（﹝2021﹞第22号）规定，购买实名 制车票、刷身份证的旅客在规定时间内到人工售票窗口和自动售 票机识读证件换取报销凭证时，仅允许换取使用（ ）三种证件类 型购票订单的报销凭证。 中华人民共 和国旅行证 临时居民身 份证 居民户口簿居民身份证(　　)（通话记录-[2021]〕 22号） 145 《国铁集团客运部通话记录》（﹝2021﹞第22号）规定实名制相关 功能进行了调整优化后，在“行程信息提示”证件号码后增加（） 打印。 简码 证件类型简 码 证件类型简 称 简称(　　)（通话记录-[2021]〕 22号） 146 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质 车票且符合条件到车站办理时，须提供购票时使用的有效身份证 件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、（）信息。 乘车日期 车次 径路 发到站(　　)票丢失后挂失补办服务的 通知》 （客管函〔2021〕6号） 147 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质 车票且符合条件到车站办理时，车站售票厅指定窗口确认旅客身 份、车票等信息无误后，旅客须按（ ）重新购买一张新车票。 原车票车次原车票日期原车票席位原车票票价(　　)票丢失后挂失补办服务的 通知》 （客管函〔2021〕6号） 148 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质 车票且符合条件到车站办理时，原车票已经退票的不能挂失；原 车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失；出具“挂失补 实名制验证 改签 变更到站 退票(　　)票丢失后挂失补办服务的 通知》 （客管函〔2021〕6号） 149 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，“挂失补车票”的退票手续应在票 面列车的（ ）办理。 发站 到站 经停站 全国任意站(　　)票丢失后挂失补办服务的 通知》 （客管函〔2021〕6号） 150 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，持“挂失补车票”的旅客上车后， 列车应核验（ ）一致性。 “挂失补车 票” 购票时所使 用的有效身 份证件原件 旅客 购票时所使 用的有效身 份证件(　　)票丢失后挂失补办服务的 通知》 （客管函〔2021〕6号） 151 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定在列车上丢失实名制纸质车票且未查 询到购票信息而补票的旅客，应在到站后24小时内，凭后补车票 和购票时所使用的有效身份证件原件（如开具纸质客运记录，还应 携带纸质客运记录），至退票窗口，车站核实（ ）等原票、后补 购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还后补车票与 原票乘车区间一致部分的票价，如列车开具纸质客运记录，车站 须收回纸质客运记录。 旅客身份信 息 乘车日期 车次 票价(　　)票丢失后挂失补办服务的 通知》 （客管函〔2021〕6号） 序号 题目 备选 152 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定旅客在出站检票前丢失实名制纸质车 票，经车站核查，（），实际乘车区间未超过已购车票乘车区间， 并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务，票面标注“车票 已购车票有 效 乘车日期、 车次相符 票证人一致有购票记录(　　)票丢失后挂失补办服务的 通知》 （客管函〔2021〕6号） 153 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定对声称丢失车票的旅客，具有以下情 形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处 理，并登记其身份信息。（ ） 所购原票已 经失效的 没有购票记 录的 实际乘车区 间超过所购 车票乘车区 间的 证、人、购 票记录不一 致的(　　)票丢失后挂失补办服务的 通知》 （客管函〔2021〕6号） 154 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，国铁集团和港铁公司应根据本规则各自制订旅客 须知，并通过（ ）等渠道向旅客公告。 公交车站 车票背面 有关网站有关营业处所(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 155 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）中铁路运输企业是指内地参与广深港高速铁路跨境旅客 运输的（ ）。 铁路运输企 业 国家铁路局 国家铁路监 管部门 港铁公司(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 156 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）中行程信息提示是指载有电子客票信息的提示凭条，购 票后可在（）打印，不作为乘车凭证使用。 车站自动售 （取）票机 车站指定售 票窗口 12306网站 网站(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 157 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）中改签是指旅客变更乘车日期、（ ）时需办理的手续 车次 坐别 到站 席别(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 158 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）中现金支付指购票或改签时使用（ ）等方式支付票款。 在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金 支付。 人民币现金 易办事 港币现金 八达通(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 159 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，火车票学生优惠卡由（ ）监制，供符合相关 格 的学生购买学生票使用的优惠卡，须贴在有效的学生证上。 省教育局 中华人民共 和国教育部 国家铁路局国铁集团(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 160 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）中残疾军人票是指供持有中华人民共和国有关部门颁发 的（ ）人员购买的减价(特惠)车票。 «中华人民 共和国残疾 军人证» «中华人民 共和国伤残 人民警察证 » «中华人民 共和国武警 警官证» «国家综合 性消防救援 队伍残疾人 员证»(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 序号 题目 备选 161 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，车票通过（ ）等方式购买。 12306网站 车站售票窗 口 代售点 自动售 （取）票机(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 162 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，学生票应以（）或（）的列车发售。 近径路 实际径路换乘次数少换乘次数多(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 163 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，在内地大专院校就读的学生、研究生，凭附有加 盖院校公章的（）的学生证和火车票（）（新生凭录取通知书，毕业 生凭学校书面证明可购买一次学生票），可购买家庭至学校所在 减价优待证减价优惠证学生优待卡学生优惠卡(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 164 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学 生优惠卡”所载信息（）的，超过减价优惠乘车区间的，不发售学 生优惠票。 不全 不能识别 与学生证记 载不一致 与录取通知 书记载不一 致(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 165 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，旅客应按照有效车票载明的（ ）乘坐（旅客提前或 延后乘车在规定时间内办理改签的除外）。 车次 车厢号 席位号 日期(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 166 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应 在车站指定售票窗口办理退票；也可先行（）办理退票手续，并自 办理之日起（），持购票时所使用的乘车人身份证件原件，到车站 指定窗口办理退款手续。通过港铁公司代售点购票且未换取报销 凭证的，还可在原代售点办理退票。 登录12306 网站 登录网站 200日内 180日内(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 167 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，旅客购票时，应向铁路运输企业提供真实有效的 联系方式，并须即时核对（ ）。 票价 车票信息 票款 身份信息(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 168 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，儿童票的（ ）应与同行成年人所持车票相同。 乘车日期 乘车车次 席别 到站(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 序号 题目 备选 169 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，对有（ ）行为的旅客，站、车均可拒绝其上车或 责令其下车，并有权登记其身份信息。 违反相关法 律法规，扰 乱站车公共 秩序或骚扰 违规乘车但 主动补票的 。 按照有关法 律法规规定 不适宜乘车 的。 铁路运输企 业认为威胁 到公共健康 和安全的。(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 170 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号） 规定，办理退票应不晚于车票指定的日期、车次（ ），但发站为 香港西九龙站的车票应不晚于（ ）。 开车前20分 钟 60分钟 开车前30分 钟 45分钟(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 171 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号） 规定，使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，可自行登 录（）或在（）办理，车票退票款按原支付方式退回。 12306网站 车站指定售 票窗口 车站售票窗 口 车站自动售 (取)票机(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 172 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，因（ )导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位 时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还票价差额。 列车换型等 铁路责任 旅客错后乘 车 自然灾害 旅客提前乘 车(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 173 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕
号）中席位是指（）？ 车票载明的 车厢 车票载明的 座位位置 车票载明的 铺位位置 号码(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 174 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，（ ）情况除按规定补收票款，另须加收已乘区间 应补票价50％的票款。 无票、持无 效车票乘车 持低等级车 票乘坐高等 级席别 持减价（特 惠）车票乘 车但不符合 减价（特 惠）车票使 用条件 应买儿童票 的旅客未买 票(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 175 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定铁路运输企业发现旅客（ ）乘车时，补收自乘车站 （不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，加收已乘区间应补 票价50％的票款。 提前乘车未 改签 无票 持用伪造的 无效车票 持用涂改的 无效车票(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 176 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车 站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在（ ）或在 （ )。旅客自行在( )的，站车工作人员应予以核查、确认。 香港西九龙 站购票 返程列车办 理补票 网站购票 12306网站 购票(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 序号 题目 备选 177 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，使用行动辅助设备的（ ）等旅客旅行时代步的折 叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计 入旅客携带品重量范围。 老人、幼童 病人 残疾人士 孕妇(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 178 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，旅客携带导盲犬进站乘车时应出示购票时所使用 的有效身份证件、（ ）。 残疾人证 动物健康免 疫证明 符合规定的 导盲犬工作 证 动物健康证 明(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 179 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，旅客携带进站乘车的导盲犬须符合内地与香港进 出口检疫规定和相关铁路规定，并保证其他旅客的安全和车内的 清洁卫生；导盲犬的（ ），均由携带人自理；导盲犬对铁路或第 三者造成损害时，由携带人负责赔偿。 照料 喂养 安全检查 所需饲料(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 180 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定，车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。如旅 客已经下车，列车长应编制客运记录，注明品名、件数等移交下 车站；不能判明时，移交列车( )。 前方停车站 指定站 旅客下车站 终到站(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 181 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕 169号）规定旅客在列车上、出站检票前丢失电子客票购票证件 并按规定办理补票手续后，经列车工作人员核验席位使用正常或 车站工作人员核验车票无出站检票记录的，开具客运记录交旅客 。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该电子客票购 票证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站 退票窗口由车站工作人员核实旅客身份信息及（ ）等原票、后补 车票信息，以及有购票记录、已购车票有效后，办理后补车票与 原票乘车区间一致部分的退票手续。 席位 座位 乘车日期 乘车车次(　　)客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号） 182 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中规定车间、班组 料是指本部门组织机构、人员 、（ ）等基础情况，规章文电、（ ）等业务 料，以及重点目标 管理单位的重点部位平面图等其他档案 料。 作业指导书岗位职责 设施设备 管理制度、 规定、措施(　　)系统车间、班组台账 料 管理办法》（铁办客 [2021]3号） 183 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁 办客[2021]3号）中台账 料的形式包括（ ）。 无纸化 纸质 电子 信息平台(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 序号 题目 备选 184 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁 办客[2021]3号）中规定，各铁路局集团公司客运部负责对客运系 统车间、班组台账实施编号管理，编号包含( )。 层级号 类别号 序列号 序号(　　)系统车间、班组台账 料 管理办法》（铁办客 [2021]3号） 185 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中规定，台账应明确有效期。临时性台账有效期原 则上（ ）以内， 最长的不超过（ ），到期后由客运站段按规定自 行撤除。 6个月 3个月 12个月 9个月(　　)系统车间、班组台账 料 管理办法》（铁办客 [2021]3号） 186 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中规定，动车组列车除携带（ ）等必要的 料外， 其他纸质台账 料不得携带上车。 《交接簿》 《电报》 《客运记录 》 处理票务(　　)统车间、班组台账 料管 理办法》（铁办客[2021]3 号） 187 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中规定，运输生产类台账包括（ ）。 旅客列车消 防安全台账 动车组消防 安全台账 防火巡查记 录 餐车油垢清 扫记录(　　)系统车间、班组台账 料 管理办法》（铁办客 [2021]3号） 188 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中规定，电子票夹包括（ ）等，在相关乘务岗位 设形式为全路信息平台，按铁路客运手持作业终端暂行技术条件 配备终端设备。 实名制查验去向登记电子票核验验票记录(　　)系统车间、班组台账 料 管理办法》（铁办客 [2021]3号） 189 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中规定，防火巡查记录按照《铁路旅客列车消防安 全管理规定》(铁公安〔2010) 89号执行。在（ ）分别设置，形式 为纸质或由铁路局集团公司规定。 邮政车 餐车 行李车 发电车(　　)系统车间、班组台账 料 管理办法》（铁办客 [2021]3号） 190 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁 办客[2021]3号）中规定，通过电子票夹进行交接班事项的相互确 认，（）不再设置纸质交接簿，行李员交接可在行李车乘务工作记 录或行李车行包揭示板上显示。 办公席 软卧车 硬卧车、广 播车 软座车、硬 座车(　　)系统车间、班组台账 料 管理办法》（铁办客 [2021]3号） 191 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账 料管理办法》（铁办 客[2021]3号）中规定，客运管理信息系统按照《关于推广应用铁 路客运管理信息系统V10的通知》(铁总运函〔2016〕161号)及相 关文电执行。包括（ ）、遗失品管理等具体内容。形式为全路信 乘务日志 列车上水管 理 直供电信息 管理 旅客征信管 理(　　)系统车间、班组台账 料 管理办法》（铁办客 [2021]3号） 192 《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》 （铁办客〔2020〕105号）规定，铁路12306为购买商务座的旅客 发送专属消息提醒服务，提示（）等相关信息服务。 商务座专用 验证迎宾通 道位置 专属餐食预 定链接 验证迎宾通 道位置 餐食预定链 接(　　)展商务座服务提质试点工 作的指导意见》（铁办客〔 2020〕105号） 序号 题目 备选 193 《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等 有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，更换后的《残疾 军人证》新证在封底加装了电子芯片，写入残疾人员的（）等个人 基本信息。 姓名 类别 身份证号 照片(　　)发退役军人事务部换发《 残疾军人证》等有关事项 的通知》（客管函〔2020 194 《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，下列哪些 情况属于客运安全红线？（） 干部职工班 中饮酒 干部职工酒 后上岗 站台客运相 关作业人力 推车 (不含 轮椅) 未实 客车运行中 边门未锁闭 上下锁(　　)》(客管函[2020]10号) 195 《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，下列哪些 情况属于客运安全红线？（） 临时停车擅 自组织乘降 看车人员在 车内抽烟 塞拉门未锁 闭隔离锁 看车人员在 车内使用明 火照明(　　)》(客管函[2020]10号) 196 《国铁集团办公厅退役军人事务部办公厅中央军事委员会后勤保障 部办公厅中国残疾人联合会办公厅关于进一步做好铁路残疾人旅 客专用票额车票发售工作的通知》（铁办客〔2020〕7号）规定（ ）共同推进残疾人身份信息及残疾人购票 质录入、更新、确认 中国国家铁 路集团有限 公司 退役军人事 务部 中央军委后 勤保障部 中国残疾人 联合会(　　)人事务部办公厅中央军事 委员会后勤保障部办公厅 中国残疾人联合会办公厅 197 《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，安全红 线的制定要（ ），要突出重点、找准关键、精简实用，防止红 线过多而降低严肃性。 坚持底线思 维 坚持问题导 向 坚持行为定 义 坚持行为准 则(　　)》(客管函[2020]10号 198 《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》 （客管函〔2020〕21号）规定中，普速旅客列车互联网订餐使用 12306互联网订餐平台，( )等按照动车组列车互联网订餐业务规 则执行。 职责分工 相关职责分 工 商家签约、 配送流程 金清算以 及异常处置(　　)展普速旅客列车互联网订 餐业务的通知》（客管函〔 2020〕21号） 199 《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定， 计次票、定期票产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP,下 同) 发售, 购票人须为通过( )的12306用户,且只能为本人或账户 下通过身份信息和手机核验的乘车人购买. 手机核验 身份信息核 验 人脸核验 身份核验(　　)理办法》铁客[2020]200 号 200 《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规 定，购票人购买计次票、定期票产品时，购票人需确认同意并遵 守铁路产品有关规则及条款，选择( )。 乘车区间 产品类型、 席别 产品类型、 席位 票种和乘车 人(　　)理办法》铁客[2020]200 号 201 《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定 遇下列哪种情况时，乘车人不能使用产品检票进站？( )。 产品有效期 结束的 列车不停靠 产品指定发 到站的 未预约席位 的 未预约席位 且列车无剩 余席位的(　　)理办法》铁客[2020]200 号 序号 题目 备选 202 《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕131 号）规定，铁路工作人员使用乘车证办理的电子客票签证打印的 行程信息提示，不作为进出站检票凭证，已办理签证的人员持本 人居民身份证通过（ ）检票；持非电子客票签证的仍按既有方式 手持终端移动检票机 自动检票闸 机 人工通道(　　)证业务工作的通知》（铁 客电〔2019〕131号） 203 《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕131 号）规定，铁路工作人员办理乘车证签证业务后，签证使用人员 进站乘车时要随身携带（ ），主动配合站车工作人员检查，严禁 假冒、涂改、转借铁路乘车证及其他相关证件证明。 工作证 乘车证 出差证明 相关证明(　　)证业务工作的通知》（铁 客电〔2019〕131号） 204 《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕131 号）规定，各单位要加强职工思想教育，将业务调整有关事项采 用多种形式进行内部宣传，引导职工充分认识铁路乘车证与签证 的重要意义，要妥善保管铁路乘车证、签证以及其他票证单据信 误会 舆论关注 麻烦 炒作(　　)证业务工作的通知》（铁 客电〔2019〕131号） 205 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管 电[2019]168号）规定动车组广播通用部分分类为（）。 客运基础广 播 安全服务广 播 营销服务广 播 公共应急广 播(　　)一步规范动车组广播工作 的通知》（客管电 [2019]168号） 206 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管 电[2019]168号）规定下列属于动车组列车安全服务广播的内容 有哪些？（） 文明出行和 安全宣传 征信宣传 调向提示 设备设施介 绍(　　)一步规范动车组广播工作 的通知》（客管电 [2019]168号） 207 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管 电[2019]168号）规定：下列属于动车组列车营销服务广播的内 容有哪些？（） 应急广播 晚点通告 餐饮供应 座席升级(　　)一步规范动车组广播工作 的通知》（客管电 [2019]168号） 208 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管 电[2019]168号）规定：营销服务广播中要求餐饮供应广播时段 仅限（ ），不得发布商品广告。
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30后 12：00- 13：30(　　)一步规范动车组广播工作 的通知》（客管电 [2019]168号） 210 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管 电[2019]168号）规定为减少广播对旅客干扰，鼓励各铁路局集 团公司利用车载视频、电子显示屏、服务指南等静态方式，开展（ ）等宣传介绍 。 乘车须知 安全须知 设备设施 规章制度(　　)一步规范动车组广播工作 的通知》（客管电 [2019]168号） 序号 题目 备选 211 《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客 [2018]11号)规定，列车厕所分别由客运、车辆部门明确"双所长 "，对厕所的( )和( )各负其责，并根据人员变化情况动态调整。 卫生 设备 日常保洁 质量(　　)运站车厕所管理的指导意 见》(铁总客[2018]11号) 212 《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客 [2018]11号)规定，列车厕所"卫生（总）所长"对担当范围内厕所日 常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人员对厕所进行深 度保洁和( )、途中和终到厕所卫生质量、检查途中吸污作业质量 日常保洁作 业 设备设施补充消耗品检查出库(　　)运站车厕所管理的指导意 见》(铁总客[2018]11号) 213 《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客 [2018]11号)规定，列车厕所"设备（总）所长"对配属旅客列车厕所 设备设施运用状态负总责，主要负责组织人员对车辆厕所相关设 备设施定期检修维护，遇临时故障及时抢修;合理提报设备设施更 库内保洁 日常保洁作 业 设备设施 整备条件(　　)运站车厕所管理的指导意 见》(铁总客[2018]11号) 214 《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客 [2018]5号）规定，乘坐动车组列车出行的旅客，通过互联网平台 （含12306网站、手机APP、微信号）在省会及部分计划单列市所 在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产 品，由既有互联网订餐站车配送单位按时将特产配送至预订旅客 指定的车厢和席位，预订人支付（ ）及（ ），完成特产预订。 费用 特产费用 手续费 配送费(　　)联网特产预订工作的通知 》（铁总客[2018]5号） 215 《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客 [2018]5号）规定，特色产品（以下简称特产）应符合国家及铁路 相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包装产品。( )、非常温保存的产品不得上线。 易碎 易变形 异味 废弃物较多(　　)联网特产预订工作的通知 》（铁总客[2018]5号） 216 《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客 [2018]5号）规定，12306网也可单独预订特产，需输入预订特产 所需车票信息和联系人信息。无座旅客预订特产时填写( )。 日期 乘坐车次 车厢号 收货人手机 号(　　)联网特产预订工作的通知 》（铁总客[2018]5号） 217 《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客 [2018]5号）规定，列车配送人员在站台上按四组车厢号核对配送 袋数量以及配送袋是否( )，核对无误后，分别与各自的车站交接 配送人员在交接本上签字后将配送袋带上列车。 包装完好 无污染 封条无损 无破损(　　)联网特产预订工作的通知 》（铁总客[2018]5号） 218 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客 [2018]59号）规定，各铁路局集团公司应当通过（ ）以及12306 网站、微信平台等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁 路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉 图片 站车揭示揭 挂 电子显示屏 广播(　　)严重失信人购买车票管理 办法》（铁总客[2018]59 号） 序号 题目 备选 219 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客 [2018]59号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：（ ）。 失信人本人 书面证明 音视频记录 2名以上旅 客的证人证 言 录音(　　)严重失信人购买车票管理 办法》（铁总客[2018]59 号） 220 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客 [2018]59号）规定，站车现场采集严重失信行为时，应使用客运 记录详细记录失信人的（ ）、 住址、 乘车日期、车次、区间、 处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒 姓名 有效身份证 件类型及号 码 联系方式 失信行为(　　)严重失信人购买车票管理 办法》（铁总客[2018]59 号） 221 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客 [2018]59号）规定，站车工作人员在处置旅客严重失信行为时， 应通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息 管理采取限制购票措施。 口头 电话 邮件 书面(　　)严重失信人购买车票管理 办法》（铁总客[2018]59 号） 222 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客 [2018]59号）规定，铁路总公司每月第一个工作日在（ ）发布失 信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公示期。 人民铁道网 站 中国铁路网 站 中国铁路客 户服务中心 （12306）网 站 “信用中国 ”网站(　　)严重失信人购买车票管理 办法》（铁总客[2018]59 号） 223 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客 [2018]59号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关 料应按规定 流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自(） 。 修改 涂改 损毁 删除(　　)严重失信人购买车票管理 办法》（铁总客[2018]59 号） 224 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客 [2018]59号）规定，各铁路局集团公司应当通过站车( ) 等多种 方式，宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关 规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩 揭示公告电子显示屏 广播 微信平台(　　)严重失信人购买车票管理 办法》（铁总客[2018]59 号） 225 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（铁总客 [2018]59号）规定，站车工作人员发现严重失信行为时，按照 “（）”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版 或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人 谁采集 谁录入 谁发现 谁处理(　　)严重失信人购买车票管理 办法》（铁总客[2018]59 号） 226 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函 [2018]279号）规定，站车工作人员使用音视频记录仪一次录制 的视频内容应具备日期、时间水印，( )自动准确。 日期 车次 月日 时间(　　)车音视频记录仪管理的通 知》（铁总客函 [2018]279号） 227 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函 [2018]279号）规定，音视频记录仪的储存卡应具备技术安全保 护。只限定( )，不得删除，不得向储存卡内录入内容，储存卡容 量应不小于，满足动态新旧更替存储。 剪辑 观看 拷贝 下载(　　)车音视频记录仪管理的通 知》（铁总客函 [2018]279号） 序号 题目 备选 228 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函 [2018]279号）规定，客运站车音视频记录仪电池续航能力原则 上满足连续摄像时间( )，连续待机时间( )。 8小时以上24小时以上6小时以上12小时以上(　　)车音视频记录仪管理的通 知》（铁总客函 [2018]279号） 229 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函 [2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管 理，对涉及( )等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于180天 。 站车安全 旅客纠纷 旅客和工作 人员权益 旅客人身伤 害(　　)车音视频记录仪管理的通 知》（铁总客函 [2018]279号） 230 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客 [2018]118号）规定，各单位要充分认识违反铁路乘车管理规定 行为的社会危害性和规范处置的重要性、必要性，对每一起违反 铁路乘车管理规定行为的处置，都要严格落实工作责任，做到（ ），防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢作为问题。 高度敏感 态度坚决 依法规范 快速有效(　　)乘车管理规定行为的通知 》（铁总办客[2018]118 号） 231 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客 [2018]118号）规定，下列哪些行为属于违反铁路乘车管理规定 行为？（ ） 在列车上吸 烟 强占他人座 位 无票、越站 或越席乘车 拒不补票或 下车 故意用身体 或者物品阻 挡列车车门 关闭(　　)乘车管理规定行为的通知 》（铁总办客[2018]118 号） 232 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客 [2018]118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发 生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车管理规定行为应 进行（ ）。 劝阻 劝说 制止 阻止(　　)乘车管理规定行为的通知 》（铁总办客[2018]118 号） 233 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客 [2018]118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理规定行 为中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要 注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪视频，（ ），旅 旅客拍摄视 频 车厢视频 违法行为人 书面情况说 明 列车工作人 员书面情况 说明(　　)乘车管理规定行为的通知 》（铁总办客[2018]118 号） 234 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客 [2018]229号）规定，时速160公里动力集中动车组列车客运乘务 人员配备由铁路局集团公司根据（ ）等因素合理确定。 列车编组 运行距离 运行时段 停站数量(　　)动车组客运组织暂行规定 》（铁总客 [2018]229号） 235 《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号) 规定铁路客运价格实行（）、（）。 统筹管理 分级负责 统筹负责 分级管理(　　)》(铁总客[2018]150号) 236 《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150号) 规定中国铁路总公司所属铁路运输企业应按规定明码标价，通过 （）等渠道公布铁路客运的收费项目、收费标准等，主动接受社会 监督。 揭示揭挂 营业场所揭 示揭挂 12306网站 网站(　　)》(铁总客[2018]150号) 序号 题目 备选 237 《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电 [2018]128号）规定，动车组列车销售的冷热链盒饭，要符合“ 中国铁路餐饮”品牌管理要求，采用“( )+( )”双品牌模式，并严 格遵守总公司品牌管理相关规定。 中国铁路餐 饮 中国铁路 铁路企业商 标 中国企业商 标(　　)餐管理的通知》铁总客电 [2018]128号 238 《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电 [2018]128号）落实管理责任中客运部门负责列车销售监管，按 照上料单核对上餐数量及品类，检查是否存在( )等情况；负责抽 查冷热链盒饭的保质期及外包装完整性。 违规携带私 人物品 违规携带常 温盒饭 违规销售私 人商品 违规销售常 温盒饭(　　)餐管理的通知》铁总客电 [2018]128号 239 《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》（客管[2018]88 号）规定，动车组列车（ ）站停作业时，列车应安排客运服务人 员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作 业，及时为残障人士提供适需服务。 始发 途中 折返站 终到站(　　)障旅客服务工作的通知》 （客管[2018]88号） 240 《中国铁路总公司客运部关于规范车站多功能候车座椅的暂行规定 》（客管电〔2018〕50号）规定多功能候车座椅附带广告设计的， 广告（）应整体协调，符合客运车站商业广告设计规范。 比例 颜色 内容 设计(　　)关于规范车站多功能候车 座椅的暂行规定》（客管 电〔2018〕50号） 241 《关于免收健康快车挂运停留费的通知》(客价电〔2018〕138号) 规定按照中央精准扶贫有关精神，为帮扶健康快车更好地服务患 者，决定免收健康快车（）等客运杂费收费项目。 挂运费 停留费 空驶费 使用费(　　)停留费的通知》(客价电〔 2018〕138号) 242 《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电 [2017]49号）规定：下列设备中，可使用接线板充电的有（ ）。 对讲机 移动补票机餐车POS机笔记本电脑(　　)设备充电接线板的通知》 （客管电2017-49号） 243 《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》（运营客管电 [2017]881号）中规定强化站车基本服务中要确保站车安全。按 照“一站一方案”原则，制定乘降所的候乘方案。列车运行途 中，列车长要带领列车员，会同乘警，加强（ ）工作。 安检查危 安全检查 防火防爆 治安管理(　　)车”安全服务工作的通知 》（运营客管电 [2017]881号） 244 《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》（运营客管电 [2017]881号）中规定强化站车基本服务中要做好列车( )等工作， 配齐列车垃圾箱、急救药箱等备品，对车站环境卫生进行定期清 理，改善卫生条件。 车票查验 基础卫生 列车供水 厕所清理(　　)车”安全服务工作的通知 》（运营客管电 [2017]881号） 245 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运 [2017]158号）规定，动车组列车专项服务备品中耳机应采用（ ） 色；插头直径3.5mm；缆线长度120cm左右；采用一次性耳机； 单个独立包装。 白 黑 深 浅(　　)提质增效”工程客运专业 标准》（铁总运 [2017]158号） 序号 题目 备选 246 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运 [2017]158号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩应采用（ ） 色。 深蓝 黑 蓝 白(　　)提质增效”工程客运专业 标准》（铁总运 [2017]158号） 247 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁总运 [2017]158号）规定，动车组列车商务座提供（ ）等报刊，种类不 应少于2种. 人民铁道报 列车始发当 地日报或早 、晚报 列车折返当 地日报或早 、晚报 所属局集团 公司铁道报(　　)提质增效”工程客运专业 标准》（铁总运 [2017]158号） 248 《互联网订餐补充要求》（运营客管〔2017〕54号）规定，铁路互 联网订餐站车交接位置为：重联列车分别在( )。 5号车厢邻 靠4号车厢 位置 13号车厢邻 靠12号车厢 位置 3号车厢邻 靠4号车厢 位置 14号车厢邻 靠13号车厢 位置(　　)（运营客管〔2017〕 54号） 249 《互联网订餐补充要求》（运营客管[2017]54号）规定，非正常情 况下启用热备车体更换客运乘务担当。列车配送人员根据车站递 交的餐食派送单向旅客分发餐食，在派送单上标注（ ），保留沿 途站餐食派送单，终到本段后，汇总非正常订单信息，连同启用 非正常订单注明原因 订单号 状况(　　)（运营客管[2017]54号） 250 《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员乘车 积分补登申请需在( )提出，逾期将视为放弃积分。 活动结束后 60日内 活动结束后 30日内 车票载明的 开车日期后 90日内（含 当日） 车票载明的 开车日期后 90日内(　　)的通知（铁总客 [2017]306号） 251 《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电 [2017]36 号）规定，复兴号”动车组担当局应统一本局防寒毯、 ( )等服务备品的式样、颜色、材质、内容等，并与所担当的“复 靠枕 专项服务单 一次性小毛 巾 清洁袋(　　)号”动车组服务水平的通 知》（客管电[2017]36 号） 252 《中国铁路总公司运输局关于规范动车组列车电茶炉安全标志的通 知》（运营客管电[2016]379号）中规定，电茶炉安全标志温馨提 示内容包括（ ） 小心烫伤 为了您和他 人的安全， 请接半杯开 水 Caution scal 当心烫伤(　　)于规范动车组列车电茶炉 安全标志的通知（运营客 管电[2016]379号） 253 《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通 知》（运营客管电〔2016〕1170号）规定，下列哪些突发事件属于 客运突发事件的报告范围？（） 旅客疾病 旅客列车发 生火灾爆炸 旅客列车发 生食物中毒 旅客拒绝补 票(　　)关于建立客运突发事件快 速报告机制的通知》（运 营客管电〔2016〕 254 《中国铁路总公司运输局 铁路公安局关于转发军队保卫部门新式《 侦查证》等有关事项的通知》（运营客管电[2016]911号）中规 定，站、车客运及铁路公安民警发现军队保卫人员持《侦查证》在 ( )等过程中，有超越职权、滥用职权和其他违法违纪行为的，应 购票 检票 乘车 进站(　　)铁路公安局关于转发军队 保卫部门新式《侦查证》 等有关事项的通知》（运 序号 题目 备选 255 《中国铁路总公司关于明确公务车包车收费标准的通知》（铁总价 电[2016]146号）中规定，根据包车人提出的全程路程单，对要 求在（ ）停留的公务车（因换挂接续列车除外），按每日每辆5000 元核收，在停留当日不足12小时的减半核收。 发站 折返站 中途站 中转站(　　)确公务车包车收费标准的 通知》铁总价电〔2016〕 146号 256 《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用 无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运[2016]201号）中的 旅客列车（含动车组列车和普速旅客列车，下同）工作人员指（ ）。 列车司机、 乘警〔长〕 车辆乘务员 、随车机械 师 列车员 列车长(　　)范旅客列车工作人员和车 站客运人员使用无线对讲 通信频率有关事项的通知 257 《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用 无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运[2016]201号）中规 定，动车组车内工作人员使用的无线对讲设备应配置( )频率,列 车长、随车机械师使用无线对讲设备还应配置相关区段无线列调
200MH
100 1 2 BC
150 200 600(　　)家铁路局、公安部关于公 布的 序号 题目 备选 288 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规 定，“铁路畅行”服务对象为（ ）。 中国科学院 院士 中国工程院 院士 其他人员一 名 随同中国科 学院院士和 中国工程院 院士出行的(　　)服务工作方案》（客管函〔 2022〕9号） 289 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规 定，旅行途中，对非商务座院士旅客，列车长应( )。 主动问候 征求服务意 见 提供茶水 不提供与其 他旅客有明 显区别的服 务。(　　)服务工作方案》（客管函〔 2022〕9号） 290 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规 定，对持非商务座车票院士旅客，有条件的，（ ）应与（ ）进行交接。 列车工作人 员 列车 车站 车站引导服 务人员(　　)服务工作方案》（客管函〔 2022〕9号） 291 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规 定，如（ ）故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新 时，12306服务专席应采用电话或传真方式通知院士旅客的乘车 站、到站和相关客运段，确保服务信息传递及时无误。 客服系统 客管系统 商务座服务 系统 手机(　　)服务工作方案》（客管函〔 2022〕9号） 292 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规 定依托商务座服务提质成果，利用商务座提质“（）”等服务条 件，开展铁路畅行院士服务。 专用通道 专区候车 便捷出站 专人引导(　　)服务工作方案》（客管函〔 2022〕9号） 293 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规 定国铁集团会同中科院和工程院向院士发放铁路畅行服务手册， 明确（）等，按照服务手册和院士旅客的服务预约，开展相关服务 。 电话 服务预约专 席电话 服务范围 服务内容(　　)服务工作方案》（客管函〔 2022〕9号） 294 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规 定“铁路畅行”两院院士服务范围为（）。 按照《关于 开展商务座 服务提质试 点工作的指 其他具备条 件的指定车 站 其他具备条 件的车站 相关的动车 组旅客列车(　　)服务工作方案》（客管函〔 2022〕9号） 295 《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行 工作的通知》（铁党办办〔2022〕20号）规定，公益性“慢火车” 是主要运行在交通不便的（ ）。 革命老区 少数民族聚 居区 边境地区 经济相对欠 发达的农村 地区(　　)于进一步优化提升公益性 “慢火车”开行工作的通 知》（铁党办办〔2022〕 296 《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行 工作的通知》（铁党办办〔2022〕20号）规定，公益性“慢火车” 是以服务沿线乡村群众出行、（ ）等为主，并引导广大旅客在沿 线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动。 赶集 通勤 通学 就医(　　)于进一步优化提升公益性 “慢火车”开行工作的通 知》（铁党办办〔2022〕 序号 题目 备选 297 《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行 工作的通知》（铁党办办〔2022〕20号）规定，为适应新形势新任 务新变化，更好地接受群众监督，鞭策和激励铁路企业开好公益 性“慢火车”，列车要在（ ）客室内端部墙板上悬挂公益性“ 列车办公席 车厢 列车中部车 厢 列车餐车 列车首尾车 厢(　　)于进一步优化提升公益性 “慢火车”开行工作的通 知》（铁党办办〔2022〕 298 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）和《国铁集团客 运部关于修订的通知》（客管函〔2022〕 22号）规定下列（）属于客运安全红线的内容。 干部职工班 中饮酒或酒 后上岗 关闭、破坏 直接关系生 产安全的监 控、 报警、 看车人员在 车内抽烟、 使用明火照 明 临时停车擅 自组织乘降(　　)》（客管函〔2020〕 10号）、《国铁集团客运 部关于修订
[2024]115号）中席别是指客列车席位的类别，包括哪些？ 硬座、软座 、二等座 一等座、特 等座、商务 座、 硬卧、软卧 、高级软卧 二等卧、一 等卧等(　　)公司铁路旅客运输规程》 （铁客[2024]115号） 序号 题目 备选 333 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中改签是指旅客变更（）时需办理的签证手续。 乘车日期、 时间 车次、席位 席别 到站(　　)公司铁路旅客运输规程》 （铁客[2024]115号） 334 下列哪些选项在《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》
（铁客[2024]115号）中（）均不含本数？
票？
票？ 中华人民共 和国残疾人 证 中华人民共 和国残疾军 人证 中华人民共 和国伤残人 民警察证 国家综合性 消防救援队 伍残疾人员 证(　　)公司铁路旅客运输规程》 （铁客[2024]115号） 356 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，铁路运输企业按照国家有关规定对旅客() 和()进行车票实名制查验。 所持车票 购票信息 有效证件 有效身份证 件(　　)公司铁路旅客运输规程》 （铁客[2024]115号） 357 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，铁路运输企业应当依照()，对旅客及其携 带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输 的相关规定。 法律 行政法规 有关政策 有关规定(　　)公司铁路旅客运输规程》 （铁客[2024]115号） 序号 题目 备选 358 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，旅客应当按有效车票载明的()乘车。 日期、时间 车次、车厢 号 席位号 席别(　　)公司铁路旅客运输规程》 （铁客[2024]115号） 359 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作 证（应载有哪些内容），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬
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