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定综合指挥中心哪些岗位为四班制？ 值班主任生产作业客运服务质量盯控AB 中心管理办法》(铁办客 [2024]41号) 612 《铁路客运段综合指挥中心管理办法》(铁办客[2024]41号)规 定综合指挥中心应设置（） 等岗位。管辖范围广、作业量大的 ，可根据运营实际增设相关岗位。 值班主任、 生产作业 质量盯控客运服务计划统计ABC 中心管理办法》(铁办客 [2024]41号) 613 《国铁集团客运部关于规范旅客运输安全检查考核管理的 通知》（客管函〔2023〕43号）规定按照安检问题性质和导致的 后果，安检问题分为（）。 重大问题严重问题一般问题不良反映ABC 规范旅客运输安全检 查考核管理的通知》（客 管函〔2023〕43号） 614 《铁路客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》（ 铁办客【2021】91号）规定客票系统一类业务为（）。 售票业务检票业务退票业务名制验证业A 系统（含互联网售票部 分）应急预案》（铁办客【 2021】91号） 615 《铁路客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》（ 铁办客【2021】91号）规定客票系统二类业务为（）。 退票业务改签业务订票业务名制验证业ABC 系统（含互联网售票部 分）应急预案》（铁办客【 2021】91号） 616 《铁路客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》（ 铁办客【2021】91号）规定客票系统突发事件分为（）。 特别重大事件重大事件较大事件一般事件ABC 系统（含互联网售票部 分）应急预案》（铁办客【 2021】91号） 617 《铁路客票发售和预订系统（含互联网售票部分）应急预案》（ 铁办客【2021】91号）规定符合下列情形之一的事件为客票系
4 空调列车服务质量规 范5.3 非空调列车服务质量 范662 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》 (铁客[2025]65号)规定，普速旅客列车可使用独立包装的贴 身卧具供（）更换。 途中 折返 始发 终点(　　)范5.3 非空调列车服务质量 规范5.3 663 《动车组列车服务质量规范》(铁客[2025]65号)规定,清洁袋 质地、规格符合规定，具有（）性能。 防水 防油 承重 耐脏 A
2 3 4 司普速旅客列 车车门管理规 983 《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》（ 南铁客〔2022〕275号）规定，卧铺车厢可根据岗位值 乘范围情况，本着（）的原则合理确定开门位置，且 以人为本方便旅客乘降旅客第一为旅客服务 司普速旅客列 车车门管理规 984 《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》（ 南铁客〔2022〕275号）规定，站车交接人员应为（ ），特 殊情况下可指定胜任人员进行交接指定人员应 站台客运值班 员和列车值班 员 站台助理值班 员和列车长 站台客运值班 员和列车长 站台客运员和 列车长 司普速旅客列 车车门管理规 2025年招聘列车长、列车值班员客运业务知识题库 序号 题目 备选A备选B备选C备选D答案 出处 1 《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号）规定，持外宾乘车 证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）。 验证 验票 检票查验批准函AB （铁总运2017-22号） 2 《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号）规定，外宾乘车身 份证件包括（ ）。 护照 外籍人士在 华居留证件 身份证工作证件A （铁总运2017-22号） 3 《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号）规定，外宾乘车证 不得（ ）使用。 转借 涂改 超期超区间ABC （铁总运2017-22号） 4 《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号）规定，外宾乘坐进 入西藏地区旅客列车，进站乘车时，要同时核验（ ）。 乘车证身份证件进藏批准函工作证件AB （铁总运2017-22号） 5 《中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式等有关事项的通知》（运营客管电〔2016〕911号）规定，军队 保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以（ ）。 进出车站站 台 进出列车及 有关场所 可以优先购 票 可以优先乘 车(　　)局关于转发军队保卫 部门新式等有 关事项的通知》（运营客 管电〔2016〕911号） 6 《中国铁路总公司运输局关于转发军队保卫部门新式等有关事项的通知》（运营客管电〔2016〕911号）规定，站、车 客运及铁路公安民警发现军队保卫人员持《侦查证》在购票 、进站、乘车等过程中，有（ ）行为的，应及时逐级报告。 超越职权滥用职权 其他违法违 纪行为 凭《侦查证》 先上车后补 票(　　)局关于转发军队保卫 部门新式等有 关事项的通知》（运营客 管电〔2016〕911号） 7 《关于列车联网补票有关事项的通知》（运营客营电2015-800 号），手持终端、补票机的（ ）一致时方可办理联网补票业务。 登乘日期登乘车次时间 车厢(　　)关事项的通知》（运营客 营电2015-800号） 8 《关于列车联网补票有关事项的通知》中（运营客营电2015 -800号），（ ）均可办理该次列车的联网补票作业（在沿途站停 靠期间除外）。 列车始发后列车终到前列车始发前列车终到后A 关事项的通知》（运营客 营电2015-800号） 9 《关于列车联网补票有关事项的通知》（运营客营电2015-800 号），列车联网补票可使用（ ）席别。 软卧 硬卧 硬座 无座(　　)关事项的通知》（运营客 营电2015-800号） 10 《关于列车联网补票有关事项的通知》（运营客营电2015-800 号），各铁路局要严格列车联网补票作业的设备管理，各单 位应（ ）。 设专人管理建立台账 跟踪记录每 台设备的保 管人 跟踪记录每 台设备的使 用人(　　)关事项的通知》（运营客 营电2015-800号） 11 《关于列车联网补票有关事项的通知》（运营客营电2015-800 号），使用列车联网补票设备使用过程中，应注意（ ）等事项， 确保设备安全。 防水、火防尘 防摔 防盗(　　)关事项的通知》（运营客 营电2015-800号） 12 《旅客列车大面积晚点信息通报办法（试行）》(调度综函 [2016]34号)规定，路局运输、客运、机务、车辆处接到旅客列 车晚点信息通报后，要督促、指导站段做好旅客列车大面积 晚点情况下（ ）等各项工作。 站车服务 退票改签、 旅客转运 宣传解释 机车（车底、 乘务）接续(　　)信息通报办法（试行）》( 调度综函[2016]34号) 13 《旅客列车大面积晚点信息通报办法（试行）》(调度综函 [2016]34号)规定，车队接到旅客列车晚点信息通知后，通过 电话通知和联系在途列车列车长，组织好列车晚点情况下（ ）等工作。 列车供应服 务 列车补水解释 宣传(　　)信息通报办法（试行）》( 调度综函[2016]34号) 14 《中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电 接线板的通知》（客管电2017-49号）规定：下列设备中，可使用 接线板充电的有（ ）。 对讲机移动补票机餐车POS机笔记本电脑AB 部关于旅客列车配置 客运设备充电接线板 的通知》（客管电2017-49 号） 15 《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员申请 可使用的有效身份证件为（ ）。 中华人民共 和国居民身 份证 港澳居民来 往内地通行 证 台湾居民来 往大陆通行 证 外国居民为 按规定可使 用的护照(　　)（铁总客2017-306号） 16 《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员可通 过（ ）查询账户信息。 www.12306. 自动售票机 车站会员服 务窗口 铁路客户服 务中心(　　)（铁总客2017-306号） 17 《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：以下哪些 铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积的有（ ）。 国际列车 往返香港列 车 控股企业担 当列车 非控股企业 担当列车(　　)（铁总客2017-306号） 18 《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：以下哪些 车票暂不参与乘车积分累积的有（ ）。 代用票列车补票 非实名制车 票 到站补票ABC （铁总客2017-306号） 19 《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员可通 过（ ）设置受让人。 www.12306. 车站会员服 务窗口 自动售票机 铁路客户服 务中心(　　)（铁总客2017-306号） 20 《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员可通 过（ ）为本人或指定的受让人兑换车票。 www.12306. 车站会员服 务窗口 自动售（取） 票机 铁路客户服 务中心(　　)（铁总客2017-306号） 21 《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：积分兑换 的车票可以办理（ ）业务。 挂失 改签变更到站退票(　　)（铁总客2017-306号） 22 《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员有以 下哪些行为( )时，铁路企业可核减积分、冻结账户、注销账 户等措施。 呈报虚假或 错误信息 向他人出售 积分兑换车 票 提报不实乘 车记录 冒用他人身 份信息注册(　　)（铁总客2017-306号） 23 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定车站应在营业场所对外公布本站（）。在确 保旅客安全的前提下，停止售票时间、检票时间和停检时间 由各车站自定，并可根据实际情况调整。 营业时间 停止售票时 间 检票时间停检时间ABC 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 24 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务 时，可通过（ ）预约，也可现场提出需求站车尽力安排。 内地客服中 心电话 港铁公司客 服中心电话 票面发站票面到站AB 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 25 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定客运乘务组出乘时需携带GSM-R手持终端 、站车客运无线交互系统终端、无线对讲设备、（ ），并确认设 备状态良好，保持联络畅通。 音视频记录 仪 医药箱移动补票机客运记录ABC 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 26 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定列车运行途中，列车长组织核对和查验（ ） 车票，及时按章查补车票。 未售席位已售席位特殊席位无座席旅客A 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 27 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定终到香港西九龙站的列车办理越站或无 票人员补票业务时，列车前方停靠站为厦门北、潮汕、深圳 北、香港西九龙，可办理至（ ）。 厦门北潮汕深圳北香港西九龙AB 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 28 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定车站工作人员确认列车( )作业完毕后，通 知列车长，由列车长按各自规定关闭车门。 旅客乘降上水、吸污 高铁快运装 卸 餐车物品装 卸(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 29 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中广铁和港铁公司担当跨境列车广播、车载显示 应同时使用（），可增加（）广播。 韩文 英文 中文 粤语(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 30 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定列车上销售的食品和商品应（ ）。 实行明码标 价 一货一签提供发票 符合《食品 安全法》等 内地法律法 规及安全质 量要求(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 31 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定保洁质量做到车内（ ）, 座椅头枕片定期更 换；厕所通风良好、无臭味，达到便池便器清洁、无积便尿垢 ；车内无鼠蟑虫害。 卫生清洁无积尘无积垢无杂物ABC 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 32 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定列车车厢内及车站旅客室内服务区域严 禁吸烟。列车和车站应通过（ ）等方式进行宣传提醒。 图形标识广播电子显示口头通告AB 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 33 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定对方提供的旅客个人资料可用于（ ）。 办理票务手 续或用作投 诉、调查的 参考依据 查验车票时 核实旅客的 个人身份 管理及运营 高速铁路服 务 执行适用的 法律或监管 机构的要求(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 34 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定旅客遗失物品的（ ）不负责保管和转送。 鲜活易腐物 品 生鲜食品衣物 书籍(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 35 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中规定列车发生异常情况时，( )等相关人员应互 相配合，共同采取有效措施，确保旅客和行车安全。 司机随车机械师旅客客运乘务组AB 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 36 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中代用票（）页为薄纸。 甲 乙 丙 丁(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 37 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》(集团办客发【 2023】26号)中行程信息提示分（）版本。
网上 版本 网上版本 内地车站设 备打印版本 香港西九龙 站设备打印 版本(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 38 《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定《公务乘务 证》仅限（）至香港西九龙站间各次跨境列车使用有效。 广州南广州东广州北广州(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 39 《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定广铁工作人 员使用《公务乘车证》时，须同时持（），否则无效。 工作证 有效签证（ 注）的因公 出国（境）证 件 签证（注）的 出国（境）证 件 因公出国（ 境）证件(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 40 《广深港高速铁路跨境公务乘车管理规定》规定港铁公司工 作人员使用《公务乘车证》时，须同时持（）实名使用，否则无 效。 职员证工作证身份证 港澳居民来 往内地通行 证（护照）或 往来港澳通 行证(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 41 《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理 细则》规定旅客在内地铁路管理的车站或内地铁路担当列 车上因其他运营原因发生的伤害及携带品损失的，由（）或（） 作为受理主体。 内地铁路管 理的车站 内地铁路担 当列车 港铁公司广铁集团A 旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 42 《广深港高速铁路跨境旅客人身伤害及携带品损失的处理 细则》规定列车需向车站移交伤病旅客，应移交（）或者（）。 前方车站 当地具备医 疗条件的停 车站 前方县、市 所在地车站 当地具备公 共医疗条件 的停车站(　　)旅客运输管理规则》(集 团办客发【2023】26号) 43 《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用 中铁银通卡的通知》(南昌电报所转递[2018]16567号)中规定 使用广深港通勤专用中铁银通卡进站后因特殊情况需在 原站出站，超过（ ）分钟系统将自动划扣一次上车站至香港 西九龙往返费用。
20 30 60(　　)[2018]16567号)中国铁路 广州局集团有限公司 关于启用广深港通勤 专用中铁银通卡的通 知 44 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）中哪些（ ）用语不包括 本数。 “超过”“大于”“以后”“以上”A 铁运〔1997〕102号） 45 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定旅客票价是以 每人每千米的票价率为基础，按照（ ），采取递远递减的办法 确定。 旅客旅行的 距离 不同的列车 设备条件 不同的列车 设备设施 旅客旅行的 长短(　　)铁运〔1997〕102号） 46 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定客运杂费的( ) 由国务院铁路主管部门制定。 收费项目收费条件收费标准收费依据A 铁运〔1997〕102号） 47 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定旅客票价包括（ ） 。 客票票价卧铺票价加快票价空调票价(　　)铁运〔1997〕102号） 48 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，下列（ ）用语不 包括本数。 “不满”“小于”“以前”“不够”AB 铁运〔1997〕102号） 49 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，下列（ ）用语包 括本数。 “超过”、“以下”“以内”“以外”BC 铁运〔1997〕102号） 50 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定客票票价分为（） 。 硬座客票票 价 软座客票票 价 加快票价空调票价(　　)铁运〔1997〕102号） 51 通话记录（客管）第2018050号规定各站车要严格按《关于开 展军人出行优先工作的通知》（铁总运［2017］187号）文件要求 ，依法、依规做好军人出行优先（ ）等各项服务工作，改善服 务态度，不断提高服务质量。 购票 进站 候车 乘车(　　)2018050号 52 《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工 作的通知》（铁总客【2019】95号）规定为提升动车组列车服务 质量，积极推进互联网订餐、（ ）等客运延伸服务项目，不断 改进旅客乘车体验，促进增收创效。 军人优先 重点旅客预 约服务 遗失品查 询 铁路畅行BC 加强和改进动车组客 运乘务管理工作的通 知》（铁总客【2019】95号） 53 《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救 援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定， 符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待对 象包括（）。 消防救援人 员 家属 消防救援人 员随行家属 消防官兵A 管理部关于保障国家 综合性消防救援队伍 人员铁路出行优待的 通知》（铁总客[2019]92 54 《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救 援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定， 符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待对 象中消防救援人员暂定为（）人员。 在职消防救 援人员 退休消防救 援人员 残疾消防救 援人员 社会消防救 援人员(　　)管理部关于保障国家 综合性消防救援队伍 人员铁路出行优待的 通知》（铁总客[2019]92 55 《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救 援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定， 符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待政 策的消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先 （）服务。 购票 安检 候车 乘车(　　)管理部关于保障国家 综合性消防救援队伍 人员铁路出行优待的 通知》（铁总客[2019]92 56 《关于规范旅客列车反恐装备配置的通知》（公安电〔2017〕3 号）规定，( )是除进出京、疆、藏的列车外的其他旅客列车（国 际列车、过港列车除外）应配备的。 防爆毯防割手套伸缩棍伸缩式腰叉BC 恐装备配置的通知》（公 安电〔2017〕3 号） 57 《关于规范旅客列车反恐装备配置的通知》（公安电〔2017〕3
号）规定，下列哪些反恐装备是按车底配置的？ 防割手套约束带腰叉防爆毯(　　)恐装备配置的通知》（公 安电〔2017〕3 号） 59 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁 总运〔2017〕158 号）规定，动车组列车专项服务备品中耳机应 采用（ ）色。 白 黑 深 浅(　　)、提质增效”工程客运 专业标准》（铁总运〔2017 〕158 号） 60 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁 总运〔2017〕158 号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩应 采用（ ）色。 深蓝 黑 蓝 白(　　)、提质增效”工程客运 专业标准》（铁总运〔2017 〕158 号） 61 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁 总运〔2017〕158 号）规定，商务座提供（ ）等报刊类，种类不应少 于2种. 人民铁道报 列车始发当 地日报或早 、晚报 列车折返当 地日报或早 、晚报 所属局集团 公司铁道报(　　)、提质增效”工程客运 专业标准》（铁总运〔2017 〕158 号） 62 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总 办客〔2018〕118号）规定，各单位要充分认识违反铁路乘车管 理规定行为的社会危害性和规范处置的重要性、必要性，对 每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置，都要严格落实 工作责任，做到（ ），防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢 问 高度敏感态度坚决依法规范快速有效ABC 路乘车管理规定行为 的通知》（铁总办客〔2018 〕118号） 63 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总 办客〔2018〕118号）规定，下列哪些行为属于违反铁路乘车管 理规定行为？（ ） 在列车上吸 烟 强占他人座 位 无票、越站 或越席乘车 拒不补票或 下车 故意用身体 或者物品阻 挡列车车门 关闭(　　)路乘车管理规定行为 的通知》（铁总办客〔2018 〕118号） 64 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总 办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列 车上发生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车 管理规定行为应进行（ ）。 劝阻 劝说 制止 阻止(　　)路乘车管理规定行为 的通知》（铁总办客〔2018 〕118号） 65 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总 办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理 规定行为中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警 到达前，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪 视频，（ ），旅客证人证言，列车客运记录，现场留有的烟头、 碎璃 案具等 线索并 旅客拍摄视 频 车厢视频 违法行为人 书面情况说 明 列车工作人 员书面情况 说明(　　)路乘车管理规定行为 的通知》（铁总办客〔2018 〕118号） 66 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规 定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。 电话受理的 投诉 互联网方式 受理的投诉 信件方式受 理的投诉 社会监督机 构、上级单 位和政府部 门等转来的 投诉(　　)理暂行办法》（铁总运〔 2017〕136号） 67 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规 定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ） 经行政、司 法、公安、 仲裁机构受 理或双方达 成协议，无 新 事 违反法律法 规、铁路规 章制度，或 对铁路规章 制度、作业 解 因不可抗力 、非铁路责 任或旅客自 身原因造成 的 不属于铁路 旅客运输服 务范围的(　　)理暂行办法》（铁总运〔 2017〕136号） 68 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定下列（）属 于客运安全红线的内容。 干部职工班 中饮酒或酒 后上岗 因设备原因 导致的， 经 客运、 车辆 部门确认的 客车运行中 闭 看车人员在 车内抽烟、 使用明火照 明 临时停车擅 自组织乘降(　　)法》（客管函〔2020〕10号） 69 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定安全红线 的制定要坚持（ ）。 底线思维问题导向行为定义战略思维AB 法》（客管函〔2020〕10号） 70 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定各铁路局 集团公司和快运公司要高度重视安全红线管理要从（）方面 持续完善防止触碰安全红线的保障措施。 他防 人防 物防 技防(　　)法》（客管函〔2020〕10号） 71 《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作 的通知》（铁办客[2020]7号）规定（）共同推进残疾人身份信息 及残疾人购票资质录入、 更新、 确认工作，为符合条件的残 疾人旅客在铁路 12306网站购买残疾人旅客专用票额车票 提供便利。 中国国家铁 路集团有限 公司 (以下 简称国铁集 团) 退役军人事 务部 中央军委后 勤保障部 中国残疾人 联合会(　　)残疾人旅客专用票额 车票发售工作的通知》（ 铁办客[2020]7号） 72 《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作 的通知》（铁办客[2020]7号）规定( )建立工作机制，定期交换更 新残疾旅客身份和资质信息， 确保残疾人旅客实现在铁路 12306网站购买残疾人旅客专用票额车票的便民举措落地 见效。 中国国家铁 路集团有限 公司 (以下 简称国铁集 团) 退役军人事 务部 中央军委后 勤保障部 中国残疾人 联合会相关 部门(　　)残疾人旅客专用票额 车票发售工作的通知》（ 铁办客[2020]7号） 73 《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作 的通知》（铁办客[2020]7号）规定（ ）要进一步加强残疾人信息 数据库的运行管理，准确掌握更新残疾人基础数据信息。 中国国家铁 路集团有限 公司 (以下 简称国铁集 团) 退役军人事 务有关部门 军队有关部 门 残联(　　)残疾人旅客专用票额 车票发售工作的通知》（ 铁办客[2020]7号） 74 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）所称运输收 入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（ ） 核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资 金形态统称为运输收入进款。 旅客托运人收货人站段(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 75 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定运输收 入分为（ ）。 客运收入货运收入 铁路建设基 金 代收款ABC 理规定》（铁财[2020]75 号） 76 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定客运收 入是指运输企业在办理（ ）中， 使用铁路客货运输票据，按规 定向旅客、 托运人、 收货人核收的票款、 运费、 杂费。 客货运输业 务 货运运输业 务 旅客运输业 务 辅助作业C 理规定》（铁财[2020]75 号） 77 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定铁路纸 质票据分为以（ ）形式体现的。 印刷 打印 复印 手写(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 78 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定铁路运 输费用核收方式分为（）。 现付 到付 后付 预付(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 79 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定铁路运 输费用结算方式分为（）。 现汇结算现金结算非现金结算非现汇结算B 理规定》（铁财[2020]75 号） 80 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定旅客列 车应当配备保险柜存放票据和现金，并由（）负责管理，确保 票据和现金安全。 列车长指定专人列车员乘警(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 81 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定（）是运 输收入稽查人员执行任务的凭证和标志。 铁路客运监 查证 铁路路风监 查证 铁路运输收 入稽查证 稽查臂章C 理规定》（铁财[2020]75 号） 82 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定运输收 入事故分类分为（）。 现金事故票证事故票据事故坏账损失AC 理规定》（铁财[2020]75 号） 83 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定现金事 故包括现金（）。 丢失 被盗被抢劫破损(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 84 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定运输收 入事故等级分为（）。 一般事故大事故重大事故 特别重大事 故(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 85 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定发生运 输收入事故时（）按实际损失计算。 现金 银行票据坏账损失客货票据AB 理规定》（铁财[2020]75 号） 86 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定发生运 输收入事故时,应保护好现场并立即报告（）,及时组织破案。 客调段值班室 运输企业收 入管理部门 公安部门C 理规定》（铁财[2020]75 号） 87 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定（）由运 输企业处理，并报国铁集团收入管理部门备案。 一般事故大事故重大事故 特别重大事 故(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 88 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定下列（） 属于违反运输收入纪律行为的。 有意侵犯运 输收入的 造成运输收 入遭受损失 的 发生重大运 输收入事故 的 挪用运输收 入进款的(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 89 《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定下列（） 属于违反运输收入纪律行为的。 造成本企业 和其他运输 企业经济利 益损失的 贪污运输收 入进款的 截留运输收 入进款的 逾期列报运 输收入(　　)理规定》（铁财[2020]75 号） 90 《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知 》（客营电〔2021〕15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至 终点站时折返旅客出站后，可通过12306 网站、自动售票机 自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由()在
网站自动售票机 车站售票窗 口 客服电话A 12306网站新增业务办 理事项的通知》（客营电 〔2021〕15号） 93 《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知 》（客营电〔2021〕15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部 分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等 级调整为低等级办理退差时，列车工作人员完通过站车交 互程序完成"换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运 记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用()的，需到车 站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。 电子支付现金购票 已领取报销 凭证 未领取报销 凭证(　　)12306网站新增业务办 理事项的通知》（客营电 〔2021〕15号） 94 《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国 办发〔2020〕45号）规定，为进一步推动解决老年人在运用智能 技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果 的基本原则()。 坚持传统服 务与智能创 新相结合 坚持普遍适 用与分类推 进相结合 坚持线上服 务与线下渠 道相结合 坚持解决突 出问题与形 成长效机制 相结合(　　)运用智能技术困难的 实施方案》（国办发〔2020 〕45号） 95 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中所称客运系统车间、班组台账是指需日 常填记且需要保存一定时限的()或（）。 业务表报交接凭证作业记录 记录管理过 程、提供查 阅分析的账 簿(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 96 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中客运系统车间、 班组台账主要包括()的 相关台账. 基础管理类客运生产类客运管理类安全生产类A 系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 97 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）规定台账资料的形式包括()。 会议记录纸质 电子信息平台BC 系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 98 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）规定按照()原则，立足现场作业与管理实 际，科学合理设置客运系统车间、班组台账资料。 必要 实用 精简 必须(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 99 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）规定动车组列车除携带()外，其他纸质台 账资料不得携带上车。 《电报》《交接簿》 处理票务等 必要的资料 《客运记录》AC 系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 100 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）规定下列台帐()存放位置为车上的。 旅客列车消 防安全台账 防火巡查记 录 备品损坏记 录（客统 36） 特殊重点旅 客交接簿(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 101 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）规定《防火巡查记录》在()分别设置，形式为 纸质，或由铁路局集团公司规定。 邮政车餐车茶炉车行李车(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 102 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）规定三乘检查内容包括()。 与服务旅客 直接相关的 设备设施 其他上部设 备设施 防火安全相 关的消防设 施 与服务旅客 相关的设备 设施(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 103 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）规定下列台帐()存放位置为车下的。 旅客列车消 防安全台账 班组学习、 会议记录 红十字药品 药械使用登 记 客运记录A 系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 104 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品 （铁路定期票、计次票）在()发售，购票人须为通过身份信息 核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过 身份信息和手机核验的乘车人购买。 车站售票窗 口 自助售票机12306网站 “铁路 12306手机 APP”(　　)管理办法》(铁客 [2020]200号） 105 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定乘车 人或本人购买产品（铁路定期票、计次票）后通过什么方式 查询本人可使用的产品相关信息。 12306网站 ( 需为12306 用户) 产品指定发 站 自助售票机 产品指定到 站(　　)管理办法》(铁客 [2020]200号） 106 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品 启用期限内有()的即视为产品启用。 出站检票记 录 检票乘车记 录 未取消预约 记录 进站检票记 录(　　)管理办法》(铁客 [2020]200号） 107 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定因() 造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人 (需为12306 用户) 可在12306网站申请退款。 不可抗力铁路责任旅客责任其他责任A 管理办法》(铁客 [2020]200号） 108 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买 铁路定期票、计次票的乘车人可持()，经产品指定发到站检 票闸机或人工检票口检票后，乘坐指定发到站间规定列车。 购买产品时 所使用的有 效身份证件 复印件 购买产品时 所使用的有 效身份证件 购买产品时 所使用的有 效身份证件 原件 乘车二维码C 管理办法》(铁客 [2020]200号） 109 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定遇下 列()情况时，购买铁路定期票、计次票乘车人不能使用产品 检票进站。 列车不停靠 产品指定发 到站的 产品有效期 结束的 未预约席位 的 列车无剩余 席位的(　　)管理办法》(铁客 [2020]200号） 110 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买 铁路定期票、计次票的乘车人在产品指定发到站出站时，如 没有下列()之一的，乘车人须按规定补票。 席位预约记 录 出站检票记 录 列车填报的 乘车记录 乘车人自行 填报的乘车 记录(　　)管理办法》(铁客 [2020]200号） 111 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买 铁路定期票、计次票的乘车人在产品指定发到站出站时，如 没有下列()之一的，乘车人须按规定补票。 席位预约记 录 进站检票记 录 列车填报的 乘车记录 乘车人自行 填报的乘车 记录(　　)管理办法》(铁客 [2020]200号） 112 《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购票 人购票（铁路定期票、计次票）成功后，系统向()发送产品订 单号及相关信息。 购票人预留 的手机号码 购票人预留 的电子邮箱 购票人的手 机号码 购票人的电 子邮箱(　　)管理办法》(铁客 [2020]200号） 113 《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发等有关事项的通知》（客管函【2020】28号）规定《残疾军人 证》新证在封底加装了电子芯片,写入残疾人员的()等个人 基本信息。 姓名 类别身份证号照片(　　)转发退役军人事务部 换发等有 关事项的通知》（客管函 【2020】28号） 114 《中国铁路总公司关于印发的通知》（铁总运[2017]158号）规定商 务座()列消耗品，一客一换。 一次性拖鞋耳机小毛巾眼罩(　　)印发的通知》 （铁总运[2017]158号） 115 《中国铁路总公司关于印发的通知》（铁总运[2017]158号）规定动 车组专项服务备品应根据(),确认趟车配备数量。 列车定员客流情况 列车停站频 次 一客一换要 求(　　)印发的通知》 （铁总运[2017]158号） 116 《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知 》（客营电〔2021〕15号）中铁路 12306 网站（含手机客户端）新增 业务包括()。 列车折返退 差功能 列车晚点退 票功能 联网办理动 车组席位降 级退差功能 联网办理普 速列车席位 降级退差功 能 AB
网站新增业务办 理事项的通知》（客营电 〔2021〕15号） 117 《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料 管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规 定铁路局集团公司应积极运用信息技术手段，推进台账资 料()建设，逐步实现台账资料无纸化。 电子化信息化网络化公式化(　　)印发客运系统车间、班 组台账资料管理办法 的通知》（铁办客[2021]3 号）（铁办客[2021]3号） 118 《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料 管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规 定现场作业岗位只保留与本岗位()直接相关的必要台账和 票据资料。 绩效 安全 生产 服务(　　)印发客运系统车间、班 组台账资料管理办法 的通知》（铁办客[2021]3 号）（铁办客[2021]3号） 119《中华人民共和国民法典》规定法人、非法人组织享有（）。名称权冠名权名誉权荣誉权(　　)典》 120 《中华人民共和国民法典》规定承运人应当在（）内将旅客、 货物安全运输到约定地点。 约定期限合理期限约定时间一定期限A 典》 121 《中华人民共和国民法典》规定承运人应当按照（）运输路线 将旅客、货物运输到约定地点。 最短的合理的约定的通常的(　　)典》 122 《中华人民共和国民法典》规定旅客随身携带或者在行李中 夹带危险物品或者违禁物品的，承运人可以将危险物品或 者违禁物品（）。 没收 卸下 销毁 送交有关部 门(　　)典》 123 《中华人民共和国民法典》规定承运人在运输过程中，应当 尽力救助（）的旅客。 无钱购买车 票 患有急病分娩 遇险(　　)典》 124《中华人民共和国铁路法》规定窄轨铁路的轨距为（）。1200毫米1000毫米762毫米750毫米(　　)法》 125 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干 问题的解释》（法释〔2022〕14号）中误工费根据受害人的（）确定 。 身体状况家庭情况误工时间收入状况C 理人身损害赔偿案件 适用法律若干问题的 解释》（法释〔2022〕14号） 126 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干 问题的解释》（法释〔2022〕14号）中护理费根据护理人员的（）确 定。 收入状况护理人数护理期限护理条件AB 理人身损害赔偿案件 适用法律若干问题的 解释》（法释〔2022〕14号） 127 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干 问题的解释》（法释〔2022〕14号）中住院伙食补助费可以参照 当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确 定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，（）其 合理部分应予赔偿。 受害人本人 实际发生的 住宿费 受害人本人 实际发生的 伙食费 受害人其陪 护人员实际 发生的住宿 费 受害人其陪 护人员实际 发生的伙食 费(　　)理人身损害赔偿案件 适用法律若干问题的 解释》（法释〔2022〕14号） 128 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干 问题的解释》（法释〔2022〕14号）中医疗费根据医疗机构出具 的（）等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。 医药费住院费住宿费食宿费(　　)理人身损害赔偿案件 适用法律若干问题的 解释》（法释〔2022〕14号） 129 《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻（）的方针，按照 政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参 与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工 作网络。 预防为主防消结合综合治理安全第一A 法》 130 《中华人民共和国消防法》规定任何单位和个人都有（）的义 务。 维护消防安 全 保护消防设 施 预防火灾报告火警ABC 法》 131 《中华人民共和国安全生产法》规定安全生产工作应当以人 为本，坚持安全发展，坚持（）的方针，强化和落实生产经营单 位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监 管、行业自律和社会监督的机制。 预防为主防消结合综合治理安全第一AC 生产法》 132 《中华人民共和国安全生产法》规定从业人员的安全生产义 务包括（）。 严格遵守本 单位的安全 生产规章制 度和操作规 程 正确佩戴和 使用劳动防 护用品 接受安全生 产教育和培 训 拒绝违章指 挥和强令冒 险作业(　　)生产法》 133 《中华人民共和国安全生产法》规定从业人员的安全生产权 利包括（）。 了解其作业 场所和工作 岗位存在的 危险因素、 防范措施及 事 急 对本单位的 安全生产工 作提出建议 拒绝违章指 挥和强令冒 险作业 发现直接危 及人身安全 的紧急情况 时，有权停 止作业(　　)生产法》 134 《中华人民共和国野生动物保护法》规定运输、携带、寄递 国家重点保护野生动物及其制品、《中华人民共和国野生 动物保护法》第二十八条第二款规定的野生动物及其制品 出县境的，应当持有或者附有《中华人民共和国野生动物保 护法》第二十一条、第二十五条、第二十七条或者第二十八 条 专用标识许可证 批准文件的 副本 检疫证明ABC 动物保护法》 135 «高速铁路安全防护管理办法»（交通部令〔2020〕8号）规定高 速铁路安全防护坚持（）的方针,坚持技防、物防、人防相结 合,构建政府部门依法管理、企业实施主动防范、社会力量 共同参与的综合治理格局。 预防为主依法管理综合治理安全第一ABC 理办法»（交通部令〔2020 〕8号） 136 《铁路交通事故调查处理规则》（中华人民共和国铁道部第 30号令）规定有下列情形（）之一，未构成较大以上事故的，为 一般A类事故。 造成1人死 亡 造成5人以 上10人以下 重伤 造成500万 元以上1000 万元以下直 接经济损失 列车及调车 作业中发生 脱轨，造成 客运列车脱 轨1辆(　　)理规则》（中华人民共和 国铁道部第30号令） 137 《铁路交通事故调查处理规则》（中华人民共和国铁道部第 30号令）规定有下列情形（）之一，未构成一般C类以上事故的， 为一般D类事故。 作业人员违 反劳动纪律 、作业纪律 耽误列车 滥用紧急制 动阀耽误列 车 列车上工作 人员往外抛 掷物体造成 人员伤害或 设备损坏 列车火灾AB 理规则》（中华人民共和 国铁道部第30号令） 138 《铁路交通事故调查处理规则》（中华人民共和国铁道部第 30号令）规定铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企 业工作人员或者其他人员应当立即向（）报告。 邻近铁路车 站 列车调度员公安机关 相关单位负 责人(　　)理规则》（中华人民共和 国铁道部第30号令） 139 《关于明确旅游列车餐车收费标准的通知》（客价电[2021]47 号）规定旅游列车只编挂1辆餐车时，不核收（）。 使用费空调费停留费空驶费(　　)车收费标准的通知》（客 价电[2021]47号） 140 《关于进一步做好商务座提质实施准备工作的通知》（客管 电[2021]12号）规定，各铁路局集团公司要结合实际，按要求 制定细化方案，及时提报商务座服务提质车站名单，原则上 是（）主要高铁车站和日均发送商务座旅客100人以上的高铁 车站，其他需实施商务座服务提质的车站，由铁路局集团公 并 名单 直辖市省会城市计划单列市地级市(　　)座提质实施准备工作 的通知》（客管电 [2021]12号） 141 《国铁集团客运部通话记录通话记录》（[2021]第10号）规定客 票系统相关功能优化、人工窗口售票程序升级后，录入实名 制信息时，旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编
码规则的，仅允许选择以下几种类型( )？ “ED二代”“LS临时”“HK户口”“JZ救助”ABC （通话记录-[2021]第10 号） 142 《国铁集团客运部通话记录通话记录》（[2021]第10号）规定， 各铁路局集团公司要进一步加强对实名制车票发售和查 验环节的管理，车票发售时严格按旅客提供的有效证件选 择证件类型，准确录入相关信息，人工核验时要同时查验（ ） 的一致性，遇有不一致的按有关规定处理。 姓名证件类型证件号码证件照片AB （通话记录-[2021]第10 号） 143 《国铁集团客运部通话记录》（﹝2021﹞第22号）规定，旅客购 买计次（定期）票产品后，可在规定的地点提前预约产品所对 应发到站及席别的席位；行程发生变更时，可在下列哪些处 所( )上取消预约。 车站退票窗 口 代售点12306网站自动售票机C 通话记录-[2021]〕22号） 144 《国铁集团客运部通话记录》（﹝2021﹞第22号）规定，购买实 名制车票、刷身份证的旅客在规定时间内到人工售票窗口 和自动售票机识读证件换取报销凭证时，仅允许换取使用（ ）三种证件类型购票订单的报销凭证。 中华人民共 和国旅行证 临时居民身 份证 居民户口簿居民身份证BC 通话记录-[2021]〕22号） 145 《国铁集团客运部通话记录》（﹝2021﹞第22号）规定实名制 相关功能进行了调整优化后，在“行程信息提示”证件号 码后增加（）打印。 简码 证件类型简 码 证件类型简 称 简称(　　)通话记录-[2021]〕22号） 146 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质 车票且符合条件到车站办理时，须提供购票时使用的有效 身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、（）信息。 乘车日期车次 径路发到站(　　)车票丢失后挂失补办 服务的通知》 （客管函〔2021〕6号） 147 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质 车票且符合条件到车站办理时，车站售票厅指定窗口确认 旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按（ ）重新购买一张新 车票。 原车票车次原车票日期原车票席位原车票票价AC 车票丢失后挂失补办 服务的通知》 （客管函〔2021〕6号） 148 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，旅客在检票进站前丢失实名制纸质 车票且符合条件到车站办理时，原车票已经退票的不能挂 失；原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失；出 具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为（ ）及乘车的凭 实名制验证改签变更到站退票(　　)车票丢失后挂失补办 服务的通知》 （客管函〔2021〕6号） 149 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，“挂失补车票”的退票手续应在票 面列车的（ ）办理。 发站 到站经停站全国任意站AB 车票丢失后挂失补办 服务的通知》 （客管函〔2021〕6号） 150 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定，持“挂失补车票”的旅客上车后， 列车应核验（ ）一致性。 “挂失补车 票” 购票时所使 用的有效身 份证件原件 旅客 购票时所使 用的有效身 份证件(　　)车票丢失后挂失补办 服务的通知》 （客管函〔2021〕6号） 151 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定在列车上丢失实名制纸质车票且未 查询到购票信息而补票的旅客，应在到站后24小时内，凭后 补车票和购票时所使用的有效身份证件原件（如开具纸质 客运记录，还应携带纸质客运记录），至退票窗口，车站核实（ ）等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后， 退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价，如列车开 具纸质客运记录，车站须收回纸质客运记录。 旅客身份信 息 乘车日期车次 票价(　　)车票丢失后挂失补办 服务的通知》 （客管函〔2021〕6号） 152 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定旅客在出站检票前丢失实名制纸质 车票，经车站核查，（），实际乘车区间未超过已购车票乘车区 间，并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务，票面标 注“车票丢失”字样。 已购车票有 效 乘车日期、 车次相符 票证人一致有购票记录ABC 车票丢失后挂失补办 服务的通知》 （客管函〔2021〕6号） 153 《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定对声称丢失车票的旅客，具有以下情 形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票 处理，并登记其身份信息。（ ） 所购原票已 经失效的 没有购票记 录的 实际乘车区 间超过所购 车票乘车区 间的 证、人、购 票记录不一 致的(　　)车票丢失后挂失补办 服务的通知》 （客管函〔2021〕6号） 154 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，国铁集团和港铁公司应根据本规则各自制订旅客须 知，并通过（ ）等渠道向旅客公告。 公交车站车票背面有关网站有关营业处所C 旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 155 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）中铁路运输企业是指内地参与广深港高速铁路跨境旅客 运输的（ ）。 铁路运输企 业 国家铁路局 国家铁路监 管部门 港铁公司A 旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 156 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）中行程信息提示是指载有电子客票信息的提示凭条，购票 后可在（）打印，不作为乘车凭证使用。 车站自动售 （取）票机 车站指定售 票窗口 12306网站网站(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 157 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）中改签是指旅客变更乘车日期、（ ）时需办理的手续 车次 坐别 到站 席别(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 158 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）中现金支付指购票或改签时使用（ ）等方式支付票款。在港 铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金 支付。 人民币现金易办事港币现金八达通(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 159 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，火车票学生优惠卡由（ ）监制，供符合相关资格的学生 购买学生票使用的优惠卡，须贴在有效的学生证上。 省教育局 中华人民共 和国教育部 国家铁路局国铁集团B 旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 160 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）中残疾军人票是指供持有中华人民共和国有关部门颁发 的（ ）人员购买的减价(特惠)车票。 «中华人民 共和国残疾 军人证» «中华人民 共和国伤残 人民警察证 » «中华人民 共和国武警 警官证» «国家综合 性消防救援 队伍残疾人 员证»(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 161 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，车票通过（ ）等方式购买。 12306网站 车站售票窗 口 代售点 自动售（取） 票机(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 162 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，学生票应以（）或（）的列车发售。 近径路实际径路换乘次数少换乘次数多A 旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 163 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，在内地大专院校就读的学生、研究生，凭附有加盖院 校公章的（）的学生证和火车票（）（新生凭录取通知书，毕业生 凭学校书面证明可购买一次学生票），可购买家庭至学校所 在地（实习地点）的跨境学生票 减价优待证减价优惠证学生优待卡学生优惠卡A 旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 164 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优 惠卡”所载信息（）的，超过减价优惠乘车区间的，不发售学 生优惠票。 不全不能识别 与学生证记 载不一致 与录取通知 书记载不一 致(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 165 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，旅客应按照有效车票载明的（ ）乘坐（旅客提前或延后 乘车在规定时间内办理改签的除外）。 车次车厢号席位号日期(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 166 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，使用现金支付方式购票或已换取报销凭证的，应在 车站指定售票窗口办理退票；也可先行（）办理退票手续，并 自办理之日起（），持购票时所使用的乘车人身份证件原件， 到车站指定窗口办理退款手续。通过港铁公司代售点购票 且未换取报销凭证的，还可在原代售点办理退票。 登录12306 网站 登录网站200日内180日内(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 167 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，旅客购票时，应向铁路运输企业提供真实有效的联 系方式，并须即时核对（ ）。 票价车票信息票款身份信息B 旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 168 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，儿童票的（ ）应与同行成年人所持车票相同。 乘车日期乘车车次席别 到站(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 169 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，对有（ ）行为的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其 下车，并有权登记其身份信息。 违反相关法 律法规，扰 乱站车公共 秩序或骚扰 他人的。 违规乘车但 主动补票的 。 按照有关法 律法规规定 不适宜乘车 的。 铁路运输企 业认为威胁 到公共健康 和安全的。(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 170 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号 ）规定，办理退票应不晚于车票指定的日期、车次（ ），但发站 为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）。 开车前20分 钟 60分钟 开车前30分 钟 45分钟(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 171 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号 ）规定，使用非现金支付方式购票且未换取报销凭证的，可 自行登录（）或在（）办理，车票退票款按原支付方式退回。 12306网站 车站指定售 票窗口 车站售票窗 口 车站自动售 (取)票机(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 172 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，因（ )导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时，由列 车长编制客运记录交旅客下车站，退还票价差额。 列车换型等 铁路责任 旅客错后乘 车 自然灾害 旅客提前乘 车(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 173 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号
）中席位是指（）？ 车票载明的 车厢 车票载明的 座位位置 车票载明的 铺位位置 号码(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 174 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，（ ）情况除按规定补收票款，另须加收已乘区间应补票 价50％的票款。 无票、持无 效车票乘车 持低等级车 票乘坐高等 级席别 持减价（特 惠）车票乘 车但不符合 减价（特惠） 车票使用条 件 应买儿童票 的旅客未买 票(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 175 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定铁路运输企业发现旅客（ ）乘车时，补收自乘车站（不能 判明时自始发站）起至到站止车票票价，加收已乘区间应补 票价50％的票款。 提前乘车未 改签 无票 持用伪造的 无效车票 持用涂改的 无效车票(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 176 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站 工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在（ ）或 在（ )。旅客自行在( )的，站车工作人员应予以核查、确认。 香港西九龙 站购票 返程列车办 理补票 网站购票 12306网站 购票(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 177 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，使用行动辅助设备的（ ）等旅客旅行时代步的折叠式 轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计 入旅客携带品重量范围。 老人、幼童病人残疾人士孕妇(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 178 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，旅客携带导盲犬进站乘车时应出示购票时所使用的 有效身份证件、（ ）。 残疾人证 动物健康免 疫证明 符合规定的 导盲犬工作 证 动物健康证 明(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 179 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，旅客携带进站乘车的导盲犬须符合内地与香港进出 口检疫规定和相关铁路规定，并保证其他旅客的安全和车 内的清洁卫生；导盲犬的（ ），均由携带人自理；导盲犬对铁路 或第三者造成损害时，由携带人负责赔偿。 照料 喂养安全检查所需饲料AB 旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 180 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定，车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客 已经下车，列车长应编制客运记录，注明品名、件数等移交 下车站；不能判明时，移交列车( )。 前方停车站指定站旅客下车站终到站(　　)旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 181 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 〔2022〕169号 ）规定旅客在列车上、出站检票前丢失电子客票购票证件并 按规定办理补票手续后，经列车工作人员核验席位使用正 常或车站工作人员核验车票无出站检票记录的，开具客运 记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录 、该电子客票购票证件发证机构办理的身份证明以及后补 车票，到列车的经停站退票窗口由车站工作人员核实旅客 身份信息及（ ）等原票、后补车票信息，以及有购票记录、已 购车票有效后，办理后补车票与原票乘车区间一致部分的 退票手续。 席位 座位乘车日期乘车车次C 旅客运输组织规则》（铁 客 〔2022〕169号） 182 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定车间、班组资料是指本部门组织机 构、人员、（ ）等基础情况，规章文电、（ ）等业务资料，以及重 点目标管理单位的重点部位平面图等其他档案资料。 作业指导书岗位职责设施设备 管理制度、 规定、措施(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 183 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中台账资料的形式包括（ ）。 无纸化纸质 电子信息平台BC 系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 184 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定，各铁路局集团公司客运部负责对 客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含( )。 层级号类别号序列号序号(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 185 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定，台账应明确有效期。临时性台账 有效期原则上（ ）以内， 最长的不超过（ ），到期后由客运站段 按规定自行撤除。 6个月3个月12个月9个月(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 186 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定，动车组列车除携带（ ）等必要的资 料外，其他纸质台账资料不得携带上车。 《交接簿》《电报》《客运记录》处理票务BC 系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 187 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定，运输生产类台账包括（ ）。 旅客列车消 防安全台账 动车组消防 安全台账 防火巡查记 录 餐车油垢清 扫记录(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 188 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定，电子票夹包括（ ）等，在相关乘务岗 位设形式为全路信息平台，按铁路客运手持作业终端暂行 技术条件配备终端设备。 实名制查验去向登记电子票核验验票记录B 系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 189 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定，防火巡查记录按照《铁路旅客列车 消防安全管理规定》(铁公安〔2010) 89号执行。在（ ）分别设置， 形式为纸质或由铁路局集团公司规定。 邮政车餐车 行李车发电车(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 190 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定，通过电子票夹进行交接班事项的 相互确认，（）不再设置纸质交接簿，行李员交接可在行李车 乘务工作记录或行李车行包揭示板上显示。 办公席软卧车 硬卧车、广 播车 软座车、硬 座车(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 191 《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（ 铁办客[2021]3号）中规定，客运管理信息系统按照《关于推广 应用铁路客运管理信息系统V10的通知》(铁总运函〔2016〕161 号)及相关文电执行。包括（ ）、遗失品管理等具体内容。形式 为全路信息平台，班组在办公席设置，铁路客运手持作业终 端 条 端 乘务日志 列车上水管 理 直供电信息 管理 旅客征信管 理(　　)系统车间、班组台账资 料管理办法》（铁办客 [2021]3号） 192 《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指 导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定，铁路12306为购买商务座 的旅客发送专属消息提醒服务，提示（）等相关信息服务。 商务座专用 验证迎宾通 道位置 专属餐食预 定链接 验证迎宾通 道位置 餐食预定链 接(　　)开展商务座服务提质 试点工作的指导意见》（ 铁办客〔2020〕105号） 193 《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人 证》等有关事项的通知》（客管函〔2020〕28号）规定，更换后的《 残疾军人证》新证在封底加装了电子芯片，写入残疾人员的 （）等个人基本信息。 姓名 类别身份证号照片(　　)转发退役军人事务部 换发《残疾军人证》等有 关事项的通知》（客管函 〔2020〕28号） 194 《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，下列 哪些情况属于客运安全红线？（） 干部职工班 中饮酒 干部职工酒 后上岗 站台客运相 关作业人力 推车 (不含 轮椅) 未实 施常态制动 客车运行中 边门未锁闭 上下锁(　　)法》(客管函[2020]10号) 195 《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，下列 哪些情况属于客运安全红线？（） 临时停车擅 自组织乘降 看车人员在 车内抽烟 塞拉门未锁 闭隔离锁 看车人员在 车内使用明 火照明(　　)法》(客管函[2020]10号) 196 《国铁集团办公厅退役军人事务部办公厅中央军事委员会 后勤保障部办公厅中国残疾人联合会办公厅关于进一步 做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办 客〔2020〕7号）规定（ ）共同推进残疾人身份信息及残疾人购票 资质录入、更新、确认工作，为符合条件的残疾人旅客在铁 疾 票额票 中国国家铁 路集团有限 公司 退役军人事 务部 中央军委后 勤保障部 中国残疾人 联合会(　　)军人事务部办公厅中 央军事委员会后勤保 障部办公厅中国残疾 人联合会办公厅关于 步 铁 疾197 《客运安全红线管理办法》(客管函[2020]10号)中规定，安全 红线的制定要（ ），要突出重点、找准关键、精简实用，防止红 线过多而降低严肃性。 坚持底线思 维 坚持问题导 向 坚持行为定 义 坚持行为准 则(　　)法》(客管函[2020]10号 198 《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务 的通知》（客管函〔2020〕21号）规定中，普速旅客列车互联网订 餐使用12306互联网订餐平台，( )等按照动车组列车互联网 订餐业务规则执行。 职责分工 相关职责分 工 商家签约、 配送流程 资金清算以 及异常处置(　　)开展普速旅客列车互 联网订餐业务的通知》（ 客管函〔2020〕21号） 199 《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定， 计次票、定期票产品在12306网站（含“铁路12306”手机APP, 下同) 发售, 购票人须为通过( )的12306用户,且只能为本人 或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买. 手机核验 身份信息核 验 人脸核验身份核验B 管理办法》铁客 [2020]200号 200 《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定 ，购票人购买计次票、定期票产品时，购票人需确认同意并 遵守铁路产品有关规则及条款，选择( )。 乘车区间 产品类型、 席别 产品类型、 席位 票种和乘车 人(　　)管理办法》铁客 [2020]200号 201 《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定 遇下列哪种情况时，乘车人不能使用产品检票进站？( )。 产品有效期 结束的 列车不停靠 产品指定发 到站的 未预约席位 的 未预约席位 且列车无剩 余席位的(　　)管理办法》铁客 [2020]200号 202 《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕 131号）规定，铁路工作人员使用乘车证办理的电子客票签证 打印的行程信息提示，不作为进出站检票凭证，已办理签证 的人员持本人居民身份证通过（ ）检票；持非电子客票签证 的仍按既有方式检票。 手持终端移动检票机 自动检票闸 机 人工通道C 签证业务工作的通知》（ 铁客电〔2019〕131号） 203 《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕 131号）规定，铁路工作人员办理乘车证签证业务后，签证使 用人员进站乘车时要随身携带（ ），主动配合站车工作人员 检查，严禁假冒、涂改、转借铁路乘车证及其他相关证件证 明。 工作证乘车证出差证明相关证明AB 签证业务工作的通知》（ 铁客电〔2019〕131号） 204 《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》（铁客电〔2019〕 131号）规定，各单位要加强职工思想教育，将业务调整有关 事项采用多种形式进行内部宣传，引导职工充分认识铁路 乘车证与签证的重要意义，要妥善保管铁路乘车证、签证以 及其他票证单据信息，不得将铁路乘车证及签证挂网晒图 通 等介 误会舆论关注麻烦 炒作(　　)签证业务工作的通知》（ 铁客电〔2019〕131号） 205 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》 （客管电[2019]168号）规定动车组广播通用部分分类为（）。 客运基础广 播 安全服务广 播 营销服务广 播 公共应急广 播(　　)进一步规范动车组广 播工作的通知》（客管电 [2019]168号） 206 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》 （客管电[2019]168号）规定下列属于动车组列车安全服务广 播的内容有哪些？（） 文明出行和 安全宣传 征信宣传调向提示 设备设施介 绍(　　)进一步规范动车组广 播工作的通知》（客管电 [2019]168号） 207 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》 （客管电[2019]168号）规定：下列属于动车组列车营销服务广 播的内容有哪些？（） 应急广播晚点通告餐饮供应 座席升级C 进一步规范动车组广 播工作的通知》（客管电 [2019]168号） 208 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》 （客管电[2019]168号）规定：营销服务广播中要求餐饮供应广 播时段仅限（ ），不得发布商品广告。
00前 13:00-14:0021:30后12：00-13：30AB 进一步规范动车组广 播工作的通知》（客管电 [2019]168号） 210 《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》 （客管电[2019]168号）规定为减少广播对旅客干扰，鼓励各铁 路局集团公司利用车载视频、电子显示屏、服务指南等静 态方式，开展（ ）等宣传介绍 。 乘车须知安全须知设备设施规章制度AB 进一步规范动车组广 播工作的通知》（客管电 [2019]168号） 211 《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁 总客[2018]11号)规定，列车厕所分别由客运、车辆部门明确 "双所长"，对厕所的( )和( )各负其责，并根据人员变化情况 动态调整。 卫生 设备日常保洁质量(　　)客运站车厕所管理的 指导意见》(铁总客 [2018]11号) 212 《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁 总客[2018]11号)规定，列车厕所"卫生（总）所长"对担当范围 内厕所日常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人 员对厕所进行深度保洁和( )、途中和终到厕所卫生质量、检 查途中吸污作业质量、巡视设备设施状况、登记设备设施 障并联 修等 日常保洁作 业 设备设施补充消耗品检查出库AC 客运站车厕所管理的 指导意见》(铁总客 [2018]11号) 213 《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁 总客[2018]11号)规定，列车厕所"设备（总）所长"对配属旅客 列车厕所设备设施运用状态负总责，主要负责组织人员对 车辆厕所相关设备设施定期检修维护，遇临时故障及时抢 修;合理提报设备设施更新改造计划，提供必要的( )和( )等。 库内保洁 日常保洁作 业 设备设施整备条件A 客运站车厕所管理的 指导意见》(铁总客 [2018]11号) 214 《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总 客[2018]5号）规定，乘坐动车组列车出行的旅客，通过互联网 平台（含12306网站、手机APP、微信号）在省会及部分计划单 列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许 可条件的特色产品，由既有互联网订餐站车配送单位按时 将特产配送至预订旅客指定的车厢和席位，预订人支付（ ） 及（ ），完成特产预订。 费用特产费用手续费配送费(　　)互联网特产预订工作 的通知》（铁总客[2018]5 号） 215 《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总 客[2018]5号）规定，特色产品（以下简称特产）应符合国家及 铁路相关规定，暂限定为副食产品和旅行用品，且为定型包 装产品。( )、非常温保存的产品不得上线。 易碎易变形异味废弃物较多ABC 互联网特产预订工作 的通知》（铁总客[2018]5 号） 216 《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总 客[2018]5号）规定，12306网也可单独预订特产，需输入预订 特产所需车票信息和联系人信息。无座旅客预订特产时填 写( )。 日期乘坐车次车厢号 收货人手机 号(　　)互联网特产预订工作 的通知》（铁总客[2018]5 号） 217 《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总 客[2018]5号）规定，列车配送人员在站台上按四组车厢号核 对配送袋数量以及配送袋是否( )，核对无误后，分别与各自 的车站交接配送人员在交接本上签字后将配送袋带上列 车。 包装完好无污染封条无损无破损(　　)互联网特产预订工作 的通知》（铁总客[2018]5 号） 218 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（ 铁总客[2018]59号）规定，各铁路局集团公司应当通过（ ）以及 12306网站、微信平台等多种方式宣传铁路旅客运输有关法 律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、 遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。 图片 站车揭示揭 挂 电子显示屏广播(　　)域严重失信人购买车 票管理办法》（铁总客 [2018]59号） 219 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（ 铁总客[2018]59号）规定，站车现场采集严重失信行为的证据 包括：（ ）。 失信人本人 书面证明 音视频记录 2名以上旅 客的证人证 言 录音(　　)域严重失信人购买车 票管理办法》（铁总客 [2018]59号） 220 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（ 铁总客[2018]59号）规定，站车现场采集严重失信行为时，应 使用客运记录详细记录失信人的（ ）、 住址、 乘车日期、车次 、区间、 处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人 签字。旅客拒绝签字时应当注明。 姓名 有效身份证 件类型及号 码 联系方式失信行为ABC 域严重失信人购买车 票管理办法》（铁总客 [2018]59号） 221 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（ 铁总客[2018]59号）规定，站车工作人员在处置旅客严重失信 行为时，应通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路 旅客信用信息管理采取限制购票措施。 口头 电话 邮件 书面(　　)域严重失信人购买车 票管理办法》（铁总客 [2018]59号） 222 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（ 铁总客[2018]59号）规定，铁路总公司每月第一个工作日在（ ） 发布失信人的完整信息，信息自发布之日起7个工作日为公 示期。 人民铁道网 站 中国铁路网 站 中国铁路客 户服务中心 （12306）网站 “信用中国 ”网站(　　)域严重失信人购买车 票管理办法》（铁总客 [2018]59号） 223 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（ 铁总客[2018]59号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关资料 应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自(） 。 修改涂改 损毁 删除(　　)域严重失信人购买车 票管理办法》（铁总客 [2018]59号） 224 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（ 铁总客[2018]59号）规定，各铁路局集团公司应当通过站车( ) 等多种方式，宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客 信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维 护铁路旅客运输秩序。 揭示公告电子显示屏广播微信平台ABC 域严重失信人购买车 票管理办法》（铁总客 [2018]59号） 225 《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》（ 铁总客[2018]59号）规定，站车工作人员发现严重失信行为时 ，按照“（）”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统 ”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式 录入失信人失信行为信息。 谁采集谁录入谁发现谁处理(　　)域严重失信人购买车 票管理办法》（铁总客 [2018]59号） 226 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁 总客函[2018]279号）规定，站车工作人员使用音视频记录仪 一次录制的视频内容应具备日期、时间水印，( )自动准确。 日期 车次 月日 时间(　　)站车音视频记录仪管 理的通知》（铁总客函 [2018]279号） 227 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁 总客函[2018]279号）规定，音视频记录仪的储存卡应具备技 术安全保护。只限定( )，不得删除，不得向储存卡内录入内容 ，储存卡容量应不小于，满足动态新旧更替存储。 剪辑 观看 拷贝 下载(　　)站车音视频记录仪管 理的通知》（铁总客函 [2018]279号） 228 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁 总客函[2018]279号）规定，客运站车音视频记录仪电池续航 能力原则上满足连续摄像时间( )，连续待机时间( )。 8小时以上24小时以上6小时以上12小时以上A 站车音视频记录仪管 理的通知》（铁总客函 [2018]279号） 229 《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁 总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集 中储存管理，对涉及( )等问题的，音视频内容保存期限一般 应不少于180天。 站车安全旅客纠纷 旅客和工作 人员权益 旅客人身伤 害(　　)站车音视频记录仪管 理的通知》（铁总客函 [2018]279号） 230 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总 办客[2018]118号）规定，各单位要充分认识违反铁路乘车管 理规定行为的社会危害性和规范处置的重要性、必要性，对 每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置，都要严格落实 工作责任，做到（ ），防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢 作为问题。 高度敏感态度坚决依法规范快速有效ABC 路乘车管理规定行为 的通知》（铁总办客 [2018]118号） 231 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总 办客[2018]118号）规定，下列哪些行为属于违反铁路乘车管 理规定行为？（ ） 在列车上吸 烟 强占他人座 位 无票、越站 或越席乘车 拒不补票或 下车 故意用身体 或者物品阻 挡列车车门 关闭(　　)路乘车管理规定行为 的通知》（铁总办客 [2018]118号） 232 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总 办客[2018]118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列 车上发生违反乘车管理规定的行为后应对旅客违反乘车 管理规定行为应进行（ ）。 劝阻 劝说 制止 阻止(　　)路乘车管理规定行为 的通知》（铁总办客 [2018]118号） 233 《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总 办客[2018]118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理 规定行为中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警 到达前，要注意收集相关证据（主要包括客运音视频记录仪 视频，（ ），旅客证人证言，列车客运记录，现场留有的烟头、 碎璃 案具等 线索并 旅客拍摄视 频 车厢视频 违法行为人 书面情况说 明 列车工作人 员书面情况 说明(　　)路乘车管理规定行为 的通知》（铁总办客 [2018]118号） 234 《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客 [2018]229号）规定，时速160公里动力集中动车组列车客运乘 务人员配备由铁路局集团公司根据（ ）等因素合理确定。 列车编组运行距离运行时段停站数量ABC 动车组客运组织暂行 规定》（铁总客[2018]229 号） 235 《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150 号)规定铁路客运价格实行（）、（）。 统筹管理分级负责统筹负责分级管理A 法》(铁总客[2018]150号) 236 《中国铁路总公司铁路客运价格管理办法》(铁总客[2018]150 号)规定中国铁路总公司所属铁路运输企业应按规定明码 标价，通过（）等渠道公布铁路客运的收费项目、收费标准等， 主动接受社会监督。 揭示揭挂 营业场所揭 示揭挂 12306网站网站(　　)法》(铁总客[2018]150号) 237 《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电[2018]128 号）规定，动车组列车销售的冷热链盒饭，要符合“中国铁路 餐饮”品牌管理要求，采用“( )+( )”双品牌模式，并严格遵 守总公司品牌管理相关规定。 中国铁路餐 饮 中国铁路 铁路企业商 标 中国企业商 标(　　)供餐管理的通知》铁总 客电[2018]128号 238 《关于加强动车组列车供餐管理的通知》（铁总客电[2018]128 号）落实管理责任中客运部门负责列车销售监管，按照上料 单核对上餐数量及品类，检查是否存在( )等情况；负责抽查 冷热链盒饭的保质期及外包装完整性。 违规携带私 人物品 违规携带常 温盒饭 违规销售私 人商品 违规销售常 温盒饭(　　)供餐管理的通知》铁总 客电[2018]128号 239 《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》（客管 [2018]88号）规定，动车组列车（ ）站停作业时，列车应安排客运 服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门 口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。 始发 途中折返站终到站(　　)残障旅客服务工作的 通知》（客管[2018]88号） 240 《中国铁路总公司客运部关于规范车站多功能候车座椅的 暂行规定》（客管电〔2018〕50号）规定多功能候车座椅附带广 告设计的，广告（）应整体协调，符合客运车站商业广告设计 规范。 比例 颜色 内容 设计(　　)部关于规范车站多功 能候车座椅的暂行规 定》（客管电〔2018〕50号） 241 《关于免收健康快车挂运停留费的通知》(客价电〔2018〕138号 )规定按照中央精准扶贫有关精神，为帮扶健康快车更好地 服务患者，决定免收健康快车（）等客运杂费收费项目。 挂运费停留费空驶费使用费(　　)运停留费的通知》(客价 电〔2018〕138号) 242 《关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》（客管电 [2017]49号）规定：下列设备中，可使用接线板充电的有（ ）。 对讲机移动补票机餐车POS机笔记本电脑AB 运设备充电接线板的 通知》（客管电2017-49号 ） 243 《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》（运营 客管电[2017]881号）中规定强化站车基本服务中要确保站 车安全。按照“一站一方案”原则，制定乘降所的候乘方案 。列车运行途中，列车长要带领列车员，会同乘警，加强（ ）工 作。 安检查危安全检查防火防爆治安管理AC 火车”安全服务工作 的通知》（运营客管电 [2017]881号） 244 《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》（运营 客管电[2017]881号）中规定强化站车基本服务中要做好列 车( )等工作，配齐列车垃圾箱、急救药箱等备品，对车站环境 卫生进行定期清理，改善卫生条件。 车票查验基础卫生列车供水厕所清理BC 火车”安全服务工作 的通知》（运营客管电 [2017]881号） 245 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁 总运[2017]158号）规定，动车组列车专项服务备品中耳机应 采用（ ）色；插头直径3.5mm；缆线长度120cm左右；采用一次性 耳机；单个独立包装。 白 黑 深 浅(　　)、提质增效”工程客运 专业标准》（铁总运 [2017]158号） 246 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁 总运[2017]158号）规定，动车组列车专项服务备品中眼罩应 采用（ ）色。 深蓝 黑 蓝 白(　　)、提质增效”工程客运 专业标准》（铁总运 [2017]158号） 247 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》（铁 总运[2017]158号）规定，动车组列车商务座提供（ ）等报刊，种 类不应少于2种. 人民铁道报 列车始发当 地日报或早 、晚报 列车折返当 地日报或早 、晚报 所属局集团 公司铁道报(　　)、提质增效”工程客运 专业标准》（铁总运 [2017]158号） 248 《互联网订餐补充要求》（运营客管〔2017〕54号）规定，铁路互 联网订餐站车交接位置为：重联列车分别在( )。 5号车厢邻 靠4号车厢 位置 13号车厢邻 靠12号车厢 位置 3号车厢邻 靠4号车厢 位置 14号车厢邻 靠13号车厢 位置(　　)（运营客管〔2017〕54号） 249 《互联网订餐补充要求》（运营客管[2017]54号）规定，非正常 情况下启用热备车体更换客运乘务担当。列车配送人员根 据车站递交的餐食派送单向旅客分发餐食，在派送单上标 注（ ），保留沿途站餐食派送单，终到本段后，汇总非正常订单 信息，连同启用热备车体调度命令，并注明列车配送单位， 子 子 铁 箱 非正常订单注明原因订单号状况(　　)（运营客管[2017]54号） 250 《铁路常旅客服务办法》（铁总客[2017]306号）规定：会员乘车 积分补登申请需在( )提出，逾期将视为放弃积分。 活动结束后 60日内 活动结束后 30日内 车票载明的 开车日期后 90日内（含 当日） 车票载明的 开车日期后 90日内(　　)的通知（铁总客 [2017]306号） 251 《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客 管电[2017]36 号）规定，复兴号”动车组担当局应统一本局防 寒毯、( )等服务备品的式样、颜色、材质、内容等，并与所担 当的“复兴号”动车组内饰环境和外观颜色相协调，同时 在服务备品适当位置按规定样式印制“CR”标识（见附件）。 靠枕专项服务单 一次性小毛 巾 清洁袋ABC 兴号”动车组服务水 平的通知》（客管电 [2017]36 号） 252 《中国铁路总公司运输局关于规范动车组列车电茶炉安全 标志的通知》（运营客管电[2016]379号）中规定，电茶炉安全 标志温馨提示内容包括（ ） 小心烫伤 为了您和他 人的安全， 请接半杯开 水 Caution scal 当心烫伤AB 局关于规范动车组列 车电茶炉安全标志的 通知（运营客管电 [2016]379号） 253 《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告 机制的通知》（运营客管电〔2016〕1170号）规定，下列哪些突发 事件属于客运突发事件的报告范围？（） 旅客疾病 旅客列车发 生火灾爆炸 旅客列车发 生食物中毒 旅客拒绝补 票(　　)局关于建立客运突发 事件快速报告机制的 通知》（运营客管电〔2016 〕1170号） 254 《中国铁路总公司运输局 铁路公安局关于转发军队保卫部 门新式《侦查证》等有关事项的通知》（运营客管电[2016]911 号）中规定，站、车客运及铁路公安民警发现军队保卫人员 持《侦查证》在( )等过程中，有超越职权、滥用职权和其他违 法违纪行为的，应及时逐级报告。 购票 检票 乘车 进站(　　)局 铁路公安局关于转 发军队保卫部门新式《 侦查证》等有关事项的 通知》（运营客管电 255 《中国铁路总公司关于明确公务车包车收费标准的通知》（ 铁总价电[2016]146号）中规定，根据包车人提出的全程路程 单，对要求在（ ）停留的公务车（因换挂接续列车除外），按每日 每辆5000元核收，在停留当日不足12小时的减半核收。 发站折返站中途站中转站AB 明确公务车包车收费 标准的通知》铁总价电〔 2016〕146号 256 《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运 人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运 [2016]201号）中的旅客列车（含动车组列车和普速旅客列车， 下同）工作人员指（ ）。 列车司机、 乘警〔长〕 车辆乘务员 、随车机械 师 列车员列车长ABC 规范旅客列车工作人 员和车站客运人员使 用无线对讲通信频率 有关事项的通知》（铁总 257 《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运 人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运 [2016]201号）中规定，动车组车内工作人员使用的无线对讲 设备应配置( )频率,列车长、随车机械师使用无线对讲设备 还应配置相关区段无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信
200MHz457.200MHz457.950 MHz457.725MHzAC 规范旅客列车工作人 员和车站客运人员使 用无线对讲通信频率 有关事项的通知》（铁总 258 《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的 通知》（运营客管电[2016]2656号）中规定，因（ ）等原因旅客需 到站退还票价差额或空调费时，列车使用站车交互系统终 端“客运记录”功能的（ ）模块，向客票系统发送确认退差 信息。 “席位调整 ”或“空调 故障” 临时更换车 底 “席位置换 ”或“空调 故障” 空调故障AB 局关于部分客运记录 实施电子化的通知》（运 营客管电[2016]2656号） 259 《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的 通知》（运营客管电[2016]2657号）中规定因临时更换车体、空 调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费且列车 遇（ ）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭 证。 手持终端无电 站车交互系 统无信号 手持终端故障持终端登记失BC 局关于部分客运记录 实施电子化的通知》（运 营客管电[2016]2657号） 260 《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的 通知》（运营客管电[2016]2658号）中规定，同一车次途中更换 乘务担当时，发生（ ）等情形时，列车长办理口头或书面交接， 旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。 退票价差挂失补办退空调费挂失补AC 局关于部分客运记录 实施电子化的通知》（运 营客管电[2016]2658号） 261 《中国铁路总公司关于印发(试行）>通知》（铁总价[2016]225号）制定依据为（ ） 以及国家和中国铁路总公司的相关规定。 《价格法》 《铁路旅客 运输规程》 《铁路客运 运价规则》 《铁路法》A 印发(试行）>通知》（铁总 价[2016]225号） 262 《中国铁路总公司关于印发(试行）>通知》（铁总价[2016]225号）中规定，动车 组列车票价分为（ ）。 实际票价公布票价折扣票价执行票价B 印发(试行）>通知》（铁总 价[2016]225号） 263 《中国铁路总公司关于印发(试行）>通知》（铁总价[2016]225号）中规定，动车 组列车执行票价可根据区域、（ ）和市场竞争状况、客流变化 情况等因素，在公布票价基础上实行不同幅度的折扣。 节假日季节日期、时段日期、时间AB 印发(试行）>通知》（铁总 价[2016]225号） 264 《关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知》（运营客营电 [2016]636号）中规定，购买乘意险的有效证件有（）。 中华人民共 和国二代居 民身份证 按规定可使 用的有效护 照 港澳居民来 往内地通行 证 台湾居民来 往大陆通行 证(　　)乘意险工作的通知》（运 营客营电[2016]636号） 265 《关于做好TVM发售铁路乘意险工作的通知》（运营客营电 [2016]636号）中规定，可在（ ）等处购买乘意险。 中国铁路客 户服务中心 www.12306. 车站售票窗 口 铁路自动售 票机(　　)乘意险工作的通知》（运 营客营电[2016]636号） 266 《国铁集团办公厅转发
150 200 600(　　)国家铁路局、公安部关 于公布的公告的通知》（ 铁288 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号） 规定，“铁路畅行”服务对象为（ ）。 中国科学院 院士 中国工程院 院士 其他人员一 名 随同中国科 学院院士和 中国工程院 院士出行的 陪同人员一 名(　　)士服务工作方案》（客管 函〔2022〕9号） 289 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号） 规定，旅行途中，对非商务座院士旅客，列车长应( )。 主动问候 征求服务意 见 提供茶水 不提供与其 他旅客有明 显区别的服 务。(　　)士服务工作方案》（客管 函〔2022〕9号） 290 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号） 规定，对持非商务座车票院士旅客，有条件的，（ ）应与（ ）进 行交接。 列车工作人 员 列车 车站 车站引导服 务人员(　　)士服务工作方案》（客管 函〔2022〕9号） 291 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号） 规定，如（ ）故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更 新时，12306服务专席应采用电话或传真方式通知院士旅客 的乘车站、到站和相关客运段，确保服务信息传递及时无误 。 客服系统客管系统 商务座服务 系统 手机(　　)士服务工作方案》（客管 函〔2022〕9号） 292 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号） 规定依托商务座服务提质成果，利用商务座提质“（）”等服 务条件，开展铁路畅行院士服务。 专用通道专区候车便捷出站专人引导ABC 士服务工作方案》（客管 函〔2022〕9号） 293 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号） 规定国铁集团会同中科院和工程院向院士发放铁路畅行 服务手册，明确（）等，按照服务手册和院士旅客的服务预约， 开展相关服务。 电话 服务预约专 席电话 服务范围服务内容BC 士服务工作方案》（客管 函〔2022〕9号） 294 《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号） 规定“铁路畅行”两院院士服务范围为（）。 按照《关于 开展商务座 服务提质试 点工作的指 导意见》（以 简 其他具备条 件的指定车 站 其他具备条 件的车站 相关的动车 组旅客列车(　　)士服务工作方案》（客管 函〔2022〕9号） 295 《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火 车”开行工作的通知》（铁党办办〔2022〕20号）规定，公益性“ 慢火车”是主要运行在交通不便的（ ）。 革命老区 少数民族聚 居区 边境地区 经济相对欠 发达的农村 地区(　　)关于进一步优化提升 公益性“慢火车”开行 工作的通知》（铁党办办 〔2022〕20号） 296 《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火 车”开行工作的通知》（铁党办办〔2022〕20号）规定，公益性“ 慢火车”是以服务沿线乡村群众出行、（ ）等为主，并引导广 大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动。 赶集 通勤 通学 就医(　　)关于进一步优化提升 公益性“慢火车”开行 工作的通知》（铁党办办 〔2022〕20号） 297 《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火 车”开行工作的通知》（铁党办办〔2022〕20号）规定，为适应新 形势新任务新变化，更好地接受群众监督，鞭策和激励铁路 企业开好公益性“慢火车”，列车要在（ ）客室内端部墙板 上悬挂公益性“慢火车”牌匾。 列车办公席 车厢 列车中部车 厢 列车餐车 列车首尾车 厢(　　)关于进一步优化提升 公益性“慢火车”开行 工作的通知》（铁党办办 〔2022〕20号） 298 《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）和《国铁集团 客运部关于修订的通知》（客管函〔 2022〕22号）规定下列（）属于客运安全红线的内容。 干部职工班 中饮酒或酒 后上岗 关闭、破坏 直接关系生 产安全的监 控、 报警、 防护、 救生 篡 看车人员在 车内抽烟、 使用明火照 明 临时停车擅 自组织乘降(　　)法》（客管函〔2020〕10号）、 《国铁集团客运部关于 修订的通知》（客管 299 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定列车补票电子化实施 后，补票程序在每笔补票业务完成后，将（）等信息在终端存 储并上传。 订单数据补票存根存根 数据(　　)车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 300 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定列车补票电子化实施 后,列车补票票款收款账户保持不变，仍支持（）两种支付方 式。 人民币支付现金支付 第三方电子 支付 第三方网站B 车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 301 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定列车补票电子化实施 后,旅客在列车上办理补票手续后凭补票证件检票出站（运 行区段网络条件持续较差办理脱机补票时除外），可根据需 要前往（）领取报销凭证，领取时限与售票保持一致。 铁路代售点铁路售票处 自助票务终 端 任一车站窗 口(　　)车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 302 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定旅客在列车上办理补 票业务后，（）均提供列车补票查询记录。 12306手机 客户端 自助票务终 端 车站窗口铁路代售点AB 车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 303 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定旅客在列车上办理补 票业务后，遇特殊情况旅客在下车站需要办理列车补票退 票时，车站应先行打印报销凭证，凭（）按现有流程、规则退票 ，收回报销凭证与客运记录。 身份证件 补票身份证 件 报销凭证客运记录BC 车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 304 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定列车补票与到站补票 系统按照《铁路客运车站车补到补客票电子化总体技术方 案》完成改造，全面纳入客票系统，实行（）三级部署。 国铁集团集团公司站段 车队(　　)车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 305 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定实施电子客票的列车 补票的移动终端需安装指定的物联网SIM卡通过（）接入系 统，移动终端应用需要通信运营商提供良好的通信网络环 境。 站车交互通 道 安全平台相关通道相关平台A 车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 306 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定实施电子客票的列车 如运行区段网络条件持续较差，可利用全功能站车交互终 端（集成补票功能）办理脱机补票，向旅客提供列车补票行程 信息凭条，旅客下车后持（）检票出站。 列车补票行 程信息凭条 补票证件有关证件证件(　　)车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 307 《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施 工作的通知》（铁客电[2022]82号）规定实施电子客票的列车 通过移动终端完成列车补票的，数据上传成功后，旅客方可 （），列车工作人员需要重点关注数据上传情况，及时完成手 工补传操作。 刷证出站 查询补票记 录 领取报销凭 证 刷脸出站AB 车补票与到站补票电 子化推广实施工作的 通知》（铁客电[2022]82 号） 308 《关于规范护照购票的要求》（通话记录[2022]65号）规定旅客 使用护照购买车票，应先办理资质采集后方可购票。办理资 质采集时应严格按照护照个人信息逐项填写（）。 姓名 护照号、国 家码 出生日期有效期ABC 要求》（通话记录 [2022]65号） 309 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 铁路局集团公司应当通过（）等方式，在车站售票处、进站口（ 安检口）、旅客列车等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制 携带和托运物品目录》公告和宣传。 揭示揭挂电子显示屏宣传册页 模拟实物展 示(　　)查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 310 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 安检人员应身体健康，无色盲、色弱，矫正视力1.0以上，具有 （），无违法犯罪记录。 初中及以上 文化程度 初中同等学 历及以上文 化程度 高中及以上 文化程度 高中同等学 历及以上文 化程度(　　)查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 311 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 车站安检通道应配备（），与手检岗位数量相当的手持金属探 测器，以及与之配套的旅客自弃箱（桶）、安检筐（篮）、隔离围 栏（带)、手检站立台、禁限物品临时存放柜等，安检仪应结 合实际配置延长带，安检仪出口取物侧应设置隔离栏杆。 安检仪（含 操作台） 安全门处置台液体检测仪ABC 查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 312 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 安检工作应当坚持“（）”的原则，安检人员作业时不得从事 与安检工作无关的活动。 安全第一严格检查文明作业热情服务ABC 查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 313 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 客运车站安检设置（）手检、处置岗位，具体岗位设置和每个 岗位配备人数，可根据车站及客流实际情况确定。 引导 值机 宣传 检查(　　)查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 314 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 特殊重点旅客安检应实行（）。 重点服务特殊服务重点照顾特殊照顾A 查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 315 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 安全检查中发现旅客携带（）时，安检人员应当向旅客告知有 关规定。 禁止随身携 带的物品 超过规格携 带限制随身 携带的物品 超过数量携 带限制随身 携带的物品 瓶装酒(　　)查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 316 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 安全检查（含旅客自弃）中发现的哪些物品应立即浸湿处理 。？（） 管制器具军警械具鞭炮发令纸(　　)查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 317 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 安全检查（含旅客自弃）中发现的哪些物品应立即浸湿处理 。？（） 摔炮腐蚀性物质拉炮放射性物质A 查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 318 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 安全检查（含旅客自弃）中发现的哪些禁限物品，涉嫌违法犯 罪的，须送交公安机关处理并采取必要的先期处置措施。 枪支子弹炸药雷管导火索 违反治安管 理的易燃易 爆品(　　)查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 319 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 安全检查（含旅客自弃）中发现的哪些禁限物品，涉嫌违法犯 罪的，须送交公安机关处理并采取必要的先期处置措施。 传染病病原 体 管制器具军警械具毒害性物质ABC 查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 320 《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定 安全检查中发现的哪些禁限物品不得在车站暂存？（） 易燃易爆物 品 有强烈刺激 性气味的物 品 有恶臭等异 味的物品 活动物ABC 查管理规则》（铁客〔2022 〕124号） 321 《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（普速铁 路部分）(铁调[2022]106号)规定国铁集团铁路运输调度工作 实行分级管理、集中统一指挥，铁路运输调度指挥体系主要 由（ ）三级组成。 国铁集团 铁路局集团 公司 运输站段国家铁路局AB 限公司铁路运输调度 规则》（普速铁路部分）( 铁调[2022]106号) 322 《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（普速铁 路部分）(铁调[2022]106号)规定（ ）前，铁路局集团公司值班主 任向国铁集团调度报告接班后的管内运输情况，预计本班 分界口列车交接、排空、机车运用情况，每日 6:30 前向国铁 集团值班主任报告运输安全和运输生产任务完成情况的 综 每日10:00每日22:00每日8:00每日20:00A 限公司铁路运输调度 规则》（普速铁路部分）( 铁调[2022]106号) 323 《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（普速铁 路部分）(铁调[2022]106号)规定为准确掌握客运工作情况，及 时处理发生的问题，客运段调度、车务段（直属站）调度、铁 路局集团公司客运调度必须严格执行报告制度，除按规定 上报的有关资料外，凡发生下列哪些情况之一时，必须逐级 向 度 发生自然灾 害或发生事 故中断行车 ，客运调度 应了解情 发生旅客或 路内客运职 工伤亡 由于站车设 备损坏或其 他原因造成 人员伤亡 车站发生火 情、火灾(　　)限公司铁路运输调度 规则》（普速铁路部分）( 铁调[2022]106号) 324 《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（普速铁 路部分）(铁调[2022]106号)规定为准确掌握客运工作情况，及 时处理发生的问题，客运段调度、车务段（直属站）调度、铁 路局集团公司客运调度必须严格执行报告制度，除按规定 上报的有关资料外，凡发生下列哪些情况之一时，必须逐级 向 度 旅客列车因 事故造成甩 车或长时间 修理造成列 车晚点 售票系统发 生故障不能 正常售票 上访人员乘 车 或发生群体 性拦截旅客 列车(　　)限公司铁路运输调度 规则》（普速铁路部分）( 铁调[2022]106号) 325 《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（普速铁 路部分）(铁调[2022]106号)规定为准确掌握客运工作情况，及 时处理发生的问题，客运段调度、车务段（直属站）调度、铁 路局集团公司客运调度必须严格执行报告制度，除按规定 上报的有关资料外，凡发生下列哪些情况之一时，必须逐级 向 度 站、车之间 发生纠纷或 其他原因影 响旅客列车 晚点 站、车发生 意外情况， 工作人员不 能正常作业 因特殊原因 ，临时造成 旅客、行包 积压，不能 及时输送 因误售车票 出现旅客误 乘、漏乘(　　)限公司铁路运输调度 规则》（普速铁路部分）( 铁调[2022]106号) 326 《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（普速铁 路部分）(铁调[2022]106号)规定为准确掌握客运工作情况，及 时处理发生的问题，客运段调度、车务段（直属站）调度、铁 路局集团公司客运调度必须严格执行报告制度，除按规定 上报的有关资料外，凡发生下列哪些情况之一时，必须逐级 向 度 因错、漏传 调度命令， 错挂或漏挂 车辆，造成 旅客不能正 常 车站发生旅 客食物中毒 、重大疫情 、病毒传染 源等影响公 事 列车发生旅 客食物中毒 、重大疫情 、病毒传染 源等影响公 事 旅客列车发 生火情、火 灾(　　)限公司铁路运输调度 规则》（普速铁路部分）( 铁调[2022]106号) 327 《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》（高速铁 路部分）(铁调[2022]106号)适用于（） 。 200km/ 上的铁路 200km/ 仅运行动车 组列车的铁 路 250km/ 上的铁路 250km/ 仅运行动车 组列车的铁 路(　　)限公司铁路运输调度 规则》(铁调[2022]106号) 328 《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》(铁调 [2022]106号)规定国铁集团铁路运输调度工作实行（）。 分层管理统一指挥分级管理 集中统一指 挥(　　)限公司铁路运输调度 规则》(铁调[2022]106号) 329 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路 旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据()等法律、行政 法规和()等有关规定，制定本运输规程。 《中华人民 共和国民法 典》《中华人 民共和国铁 路法》 《铁路安全 管理条例》 《铁路旅客 运输规程》 《铁路旅客 车票实名制 管理办法》(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 330 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定,（ ）统称为车票实名制管理。 车票实名购 买 车票实名查 验 车票实名改 签 车票实名退 票(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 331 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中席位是指车票载明的( )。 车厢座位位置位置铺位位置AB 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 332 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客
输规程》（铁客[2024]115号）中（）均含本数？ 以上 以下 以外 以后ABC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 336 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目 的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票 发站应为（），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔 不超过24小时。 同一铁路客 运营业站 同城铁路客 运营业站 相邻铁路客 运营业站 相近铁路客 运营业站(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 337 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以 采用（）或者（）。 电子数据形 式 电子形式数据形式纸质形式A 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 338 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，下列哪些内容属于车票（特殊票种除外）包 含的主要信息？（） 发站站名到站站名车厢号席别ABC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 339 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，下列哪些内容属于车票（特殊票种除外）包 含的主要信息？（） 席位号票价 车次乘车日期ABC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 340 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，下列哪些内容属于车票（特殊票种除外）包 含的主要信息？（） 开车时间有效期 旅客身份证 件信息 经由(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 341 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，车票应通过铁路运输企业提供的（）或铁路 车票销售代理人的售票处购买。旅客应按约定支付运输费 用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使 用的有效身份证件。 车站售票窗 口 自动售票机 中国铁路 12306网站（ 含铁路 12306移动 端，以下简 订票电话ABC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 342 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车 卡等多种业务时，具体（）和行李托运等业务规则由开办业务 的铁路运输企业另行规定。 售票 改签 退票 检票ABC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 343 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定下列哪些有效身份证件可以通过车站 售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购 票、补票时使用？（） 新生儿出生 医学证明 公安机关出 具的临时乘 车身份证明 各国驻华使 领馆签发的 临时性国际 旅行证件（ 应当附具公 签 中华人民共 和国港澳居 民居住证(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 344 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定下列哪些有效身份证件可以通过12306 网站、订票电话购票时使用？（） 中华人民共 和国居民身 份证 中华人民共 和国临时居 民身份证 中华人民共 和国护照 中华人民共 和国港澳居 民居住证(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 345 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定下列哪些有效身份证件可以通过12306 网站、订票电话购票时使用？（） 中华人民共 和国台湾居 民居住证 港澳居民来 往内地通行 证 港澳居民来 往内地通行 证 外国人永久 居留身份证 ，外国人护 照(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 346 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定下列哪些有效身份证件可以通过自动 售票机购票时使用？（） 中华人民共 和国居民身 份证 中华人民共 和国港澳居 民居住证 中华人民共 和国台湾居 民居住证 外国人永久 居留身份证(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 347 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效 的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以（）并在 铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。 记录 保存旅客信息联系方式ABC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 348 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要 提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。通过12306网 站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。 如需报销凭证的，应在铁路运输企业规定的时间以内，凭购 票 车站指定售 票窗口 车站售票窗 口 自动取票机自动售票机B 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 349 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，（）和（）不能作为乘车凭证使用。 有效身份证 件 “行程信息 提示” 报销凭证纸质车票B 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 350 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，儿童优惠票的()应与同行成年人所持车 票相同。 乘车日期车次 席别 到站(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 351 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，在()国务院或国家宗教事务局批准的正式 宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不 在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优 惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优 惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可 购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的 学生优惠票。 全日制高等 学校（含国 务院教育行 政部门、省 级人民政府 审批设置的 实施高等学 历教育的民 办学校） 承担研究生 教育任务的 科学研究机 构 军事院校 普通中、小 学和中等职 业学校（含 有实施学历 教育资格的 公办及民办 中等专业学 校、职业高 中、技工学 校）(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 352 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，符合规定院校就读的学生、研究生，家 庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭哪些相关证明， 优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日） 可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程
票？ 中华人民共 和国残疾人 证 中华人民共 和国残疾军 人证 中华人民共 和国伤残人 民警察证 国家综合性 消防救援队 伍残疾人员 证(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 356 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，铁路运输企业按照国家有关规定对旅 客()和()进行车票实名制查验。 所持车票购票信息有效证件 有效身份证 件(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 357 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，铁路运输企业应当依照()，对旅客及其 携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者 限制运输的相关规定。 法律行政法规有关政策有关规定AB 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 358 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，旅客应当按有效车票载明的()乘车。 日期、时间 车次、车厢 号 席位号席别ABC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 359 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工 作证（应载有哪些内容），用于辅助视力残疾人工作、生活的
[2024]115号）规定，旅客可在哪里办理车票改签？ 车站售票窗 口 12306网站自动售票机 具备改签功 能的自动售 票机(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 362 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定他人在车站售票窗口代办车票改签时应 出具（）。 代办人有效 证件 代办人有效 身份证件 乘车人购票 时使用的有 效身份证件 乘车人的有 效身份证件(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 363 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定因铁路运输企业责任使旅客不能按车票 载明的()乘车时，站、车应妥善安排。 日期、时间车次车厢号 席位号、席 别(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 364 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，有哪些行为时，铁路运输企业按规定补
退票费？ 在车票发站 ，退还全部 票款 在中途站， 退还未乘区 间票款 在到站，退 还车票未使 用部分票款 列车因空调 设备故障在 运行过程中 不能修复时 ，应退还未(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 374 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，旅客携带品中，（）等轮式代步工具须使用 硬质包装物妥善包装。 折叠式轮椅平衡车滑行器折叠婴儿车B 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 375 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，旅客违规携带的物品在车内或下车站，对 不可分拆的（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运 费。列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。 整件超重超大物品动物活动物(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 376 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅 客已经下车，应编制客运记录，注明()等移交下车站。不能判 明时，移交列车前方站或终到站。 品类 品名 件数 重量(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 377 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列 车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在()进行 公告。 网站 列车12306网站车站(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 378 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定失主来车站领取遗失物品时，应查验有效
身份证件，需核对哪些内容，确认无误后，由失主签收？ 时间、地点车次品名、件数重量ABC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 379 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定在铁路运送期间发生旅客（）时，铁路运输企 业应当积极采取救助措施并做好记录。 急病 分娩 漏乘 遇险(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 380 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定列车运行中断，旅客可以按照铁路运输企 业的安排()，退票按照本规程第五十一条办理。 返回发站 原地等候通 车 中途站退票绕道旅行AC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 381 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生 的旅客人身损害承担赔偿责任；哪些原因铁路运输企业不
承担赔偿责任？ 铁路运输企 业不能证明 伤亡是旅客 故意造成的 旅客自身健 康原因造成 的 铁路运输企 业证明伤亡 是旅客故意 造成的 铁路运输企 业证明伤亡 是旅客重大 过失造成的(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 382 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，在铁路运送期间发生旅客携带品()时，铁 路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。 丢失 毁损 灭失 被盗(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 383 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）或（） 要求赔偿。 事故发生站旅客乘车站旅客到站事故处理站A 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 384 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，旅客携带品损失要求赔偿时，应当按照本
期从何时起计算？ 身体损害和 随身携带品 损失时，为 发生事故的 次日。 行李全部损 失时为运到 期限终了的 次日，部分 损失时为交 给铁路造成 损失时，为 发生事故的 次日。 多收或少收 运输费用时 ，为核收该 项费用的次 日。(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 386 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）是旅客运输合同组成部分，（）和（）应当共同遵照 执行。 承运人旅客 铁路运输企 业 托运人B 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 387 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更， 于实施前通过()或()公布。 营业场所 车站营业场 所 网站12306网站B 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 388 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设 立的全国统一客户服务中心，受理()等业务，服务网站为 12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.cn。 旅客购票旅客投诉旅客建议旅客咨询BC 限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 389 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔 2024〕115号）规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降 旅客，应指定最近列车免费送回至（）或原票乘车站，对（）提出 的不予受理。 到站车票到站到站后出站后(　　)输规程》（铁客〔2024〕115 号） 390 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔 2024〕115号）规定，改签后如需改签费报销凭证的，可在办理 之日起180日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到（）开 具。 车站售票窗 口 自动售取票 机 人工窗口自动售票机A 输规程》（铁客〔2024〕115 号） 391 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，在列车上发现旅客携带（），列车交前方停 车站处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下 车站行李运费。 危险品禁限物品 妨碍公共卫 生的物品 损坏或污染 车辆的物品(　　)限公司铁路旅客运输 规程》（铁客[2024]115号） 392 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔 2024〕115号）中报销凭证是指铁路运输企业在提供（）等服务 后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领 取。 售票 变更 改签 退票(　　)输规程》（铁客〔2024〕115 号） 393 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔 2024〕115号）规定，通过自动售票机购票时，可以使用的有效 身份证件包括：中华人民共和国居民身份证，（），中华人民共 和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（），（ ），外国人永久居留身份证。 中华人民共 和国社会保 障卡 中华人民共 和国护照 港澳居民来 往内地通行 证 台湾居民来 往大陆通行 证(　　)输规程》（铁客〔2024〕115 号） 394 《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管 理的通知》（客管电[2022]98号）规定，动车组车内显示器显示 信息分别为（）和（）。 统型信息 铁路局可编 辑信息 铁路局规定 信息 应急信息A 集团客运部关于规范 动车组车内信息显示 器使用管理的通知 395 《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管 理的通知》（客管电[2022]98号）规定动车组车内显示器统型 信息包括：( )等信息。 车厢顺号、 车次 列车运行区 间、停站 运行速度温度(　　)集团客运部关于规范 动车组车内信息显示 器使用管理的通知 396 《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管 理的通知》（客管电[2022]98号）规定动车组车内显示器铁路 局可编辑信息包括：( )。 安全提示信 息 欢迎词 终点到站提 示 列车植入式 冠名广告(　　)集团客运部关于规范 动车组车内信息显示 器使用管理的通知 397 《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管 理的通知》（客管电[2022]98号）规定在哪些情况下，列车长认 为有必要插播信息时，可插播铁路局可编辑信息，插播信息 为最高优先级。 列车晚点列车超员列车满员 列车其他突 发情况下(　　)集团客运部关于规范 动车组车内信息显示 器使用管理的通知 398 《国铁集团关于印发有关列车鸣笛修 订内容的通知》（铁科信[2023]28号）规定，机车在何种时机下
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