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| 场景 | 故障现象 | 故障原因 | 处理办法 | 对接人员 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 新装机 | 激活卡20% | 1.ONU设备问题;2.ONU光路不通3.ONU物理光路所在OLT、槽口与网管下发ONU数据不一致 | 1.装维人员检查光路;2.联系综调通过SN核实ONU现场上线槽口,如果ONU下发数据与现场ONU上线槽口不一致,资源清查修正分纤箱槽口,将工单驳回数据制作环节,重新下发;3.更换光猫。 | 综调一点支撑、装维人员 | | | 激活卡30% | OLT已识别到ONU但未获取到管理地址 | 1.综调人员检查网管104数据,(内层VLAN只能是52,外层VLAN1501-1999内)管理VLAN是否在OLT及上联93添加;2.装维人员检查ONU内是否配置104VLAN | 综调一点支撑、装维人员 | | | 激活卡40%-100% | ONU已获取到管理地址,但RMS系统下发数据失败 | 综调联系省公司激活平台老师后台处理 | 综调一点支撑、省公司 | | | 电视未获取10段组播地址,无法观看 | 网管ONU电视VLAN有问题;ONU内无102配置问题;机顶盒问题 | 1.综调检查102数据,检查102(内层VLAN固定为100,外层VLAN:501-999)外层VLAN是否在OLT上联口、对应SW上添加;2.装维检查ONU内是否配置102,102模式必须为桥接模式,102是否取消DHCP选项。 | 综调一点支撑、装维人员 | | | 电视获取10段组播地址,无法观看直播 | ONU或网管数据未添加组播3900 VLAN | 1.综调检查是否添加3900组播流数据,2.综调检查OLT及上联93是否添加3900 VLAN;3.装维检查ONU内数据是否绑定3900组播数据 | 综调一点支撑、装维人员 | | | 互联网不可用 | 101数据异常或账号被绑定 | 1.综调检查101数据,检查101(内层VLAN范围800-2000内,外层VLAN范围1001-1499)2.综调检查外层VLAN是否在OLT上联口、对应SW上添加;3.装维检查ONU内是否配置101,101模式必须为路由模式;4.综调检查mac是否到OLT、SW、BRAS,如未上线检查BRAS上报上线失败原因(欠费、账号被绑定、无拨号记录) | 综调一点支撑、装维人员 |【缺少答案,请补充】
| 场景 | 故障现象 | 故障原因 | 处理办法 | 对接人员 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 故障 | PON灯红灯 | ONU光路不通 | 现场光路不通 | 装维人员 | | | PON灯绿灯,但在闪烁 | ONU物理光路所在OLT、槽口与网管下发ONU数据不一致 | 1.联系综调通过SN核实ONU现场上线槽口是否一致,如不一致需装维人员现场核实主干纤芯是否跳接错误 | 综调一点支撑、装维人员 | | | 电视未获取10段组播地址,无法观看 | 网管ONU电视VLAN有问题;ONU内无102配置问题;机顶盒问题 | 1.综调检查102数据,检查102(内层VLAN固定为100,外层VLAN:501-999)外层VLAN是否在OLT上联口、对应SW上添加;2.装维检查ONU内是否配置102,102模式必须为桥接模式,102是否取消DHCP选项。 | 综调一点支撑、装维人员 | | | 电视获取10段组播地址,无法观看直播 | ONU或网管数据未添加组播3900 VLAN | 1.综调检查是否添加3900组播流数据,2.综调检查OLT及上联93是否添加3900 VLAN;3.装维检查ONU内数据是否绑定3900组播数据 | 综调一点支撑、装维人员 | | | 互联网不可用 | 101数据异常或账号被绑定 | 1.综调检查101数据,检查101(内层VLAN范围800-2000内,外层VLAN范围1001-1499)2.综调检查外层VLAN是否在OLT上联口、对应SW上添加;3.装维检查ONU内是否配置101,101模式必须为路由模式;4.综调检查mac是否到OLT、SW、BRAS,如未上线检查BRAS上报上线失败原因(欠费、账号被绑定、无拨号记录) | 综调一点支撑、装维人员 | | | | | 故障排查过程,装维确定ONU光路,ONU内配置数据无问题时,可以请综调协助依次排查对应业务ONU mac地址是否到OLT(未到OLT,故障原因为ONU设备、ONU光路、ONU数据问题)、是否到SW(mac到OLT后但未到达SW,故障原因为OLT上联口、OLT对应SW聚合口未添加对应VLAN)、是否到BRAS(BRAS正常获取地址则无问题;BRAS未获取地址,综调徐查看认证失败原因(欠费、被绑定)) | |
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