移动爱家家庭宽带装维营服现场工作规范63_在线真题试卷与模拟练习_移动爱家家庭宽带装维营服现场工作规范63_考试宝

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宽带工程挂测系统通过对FTTH小区端口挂测验证，实现对线路质量、端口资源准确性、数据准确性、业务可用性的快速验证测试。现场接维验收需要通过工程挂测系统，实现对FTTH工程建设质量的严格把控，为后期的资源管理、用户开通工单提供高质量的工程资源信息。【缺少答案，请补充】

工程接维后各参验单位应在《工程接维验收确认表》（附录三）上签字确认，且各自保留一份经签字确认的接维材料，以便后期查询。

家庭有线宽带日常巡检应以小区为单位，严格按要求完成巡检并在《家庭有线宽带小区维护巡检表》（附录四）进行登记。

巡检作业内容与质量标准 1. BAN箱（多媒体箱）： 1) 检查BAN箱电源至其上行引电处，电源供应要求稳定可靠，设备电源线是否固定，摆放整齐。电源插座上无其他负载，空开接线处无外来不明线路。如发现接电方式与验收时情况不一致，应及时通过合作方管理平台进行隐患上报，移动宽带维护管理部门审核后实施整改，如发现插座及空开处有不明线路，应及时清除，确保设备用电稳定。 2) BAN箱内是否除去积灰，设备箱是否整洁。如发现箱内有积灰应在现场处理。 3) 备纤及主纤是否有标签，多余部分环绕是否固定并摆放整齐。如发现尾纤散乱应在现场进行整理。 4) BAN箱内ONU固定位置是否居中，以便散热；ONU的4只固定螺丝是否全部固定在支架上。如需调整应在现场实施整改。 5) BAN箱体安装是否牢固，门锁是否完好；设备上是否贴有资产标签；检查是否存在非移动线路借用情况。如BAN箱门锁异常，应做好记录，及时领取配件进行更换；如发现有不明线路应现场拍照取证，上报移动宽带维护管理部门。 6) BAN箱内原则上使用下走线，安装在地下室及室外的BAN箱原则上使用防水型，并检查周边环境，是否存在火灾、雨水渗入等隐患。如存在漏水隐患则需根据现场情况进行孔洞封堵、对BAN箱进行迁改或者将上走线改为下走线，代维公司应及时提出整改方案经移动宽带维护管理部门审核后实施整改。 7) 检查BAN箱接地情况，使用钳型电阻仪器通过3点法测量，接地电阻应在10Ω以下。BAN箱接地电阻一年测试一次，（每年3月至5月完成），将测试结果记录在巡检表中，如接地性能不合格应上报移动宽带维护管理部门并在5日内整改完成。

ONU设备： 1) 设备接地线是否接在BAN箱接地排上，接地线是否生锈。 2) 如接地线缺失、接错位置或者已经生锈，应在现场进行处理。 3) 检查设备接电情况。 4) 如现场无法查看到电源线、接地线走向及末端节点，应及时上报，由工程协助提供接电、接地示意图或者至现场进行确认。 5) 检查设备安装位置，确保设备安装在支架中间，散热良好。 6) 如设备安装贴近背板或者门板，应在现场调整安装位置。 7) 检查110模块上跳线。 8) 如模块上存在多余的跳线，应现场清除；如现场已统一使用成品网线，应确保走线平整，通过理线环进行固定；如使用接线子进行接续，应将网线进行扭接再用接线子固定，装机不合格的情况需要装机人员2日内整改完成。 9) 检查端口表内容是否根据用户使用的实际情况填写对应信息，包括用户账号和用户地址。

管道/光、电缆： 1) 检查自建管道井盖是否齐全。如发现有井盖缺失，应立即做好警示和临时围栏措施，及时上报移动宽带维护管理部门申领井盖。 2) 检查自建管道中是否有其他运营商的线路。如发现外来线路应现场拍照取证，及时上报移动宽带维护管理部门，在驻地网资料管理系统中做好记录。检查移动线缆是否借用其他运营商的管道。如有此类情况应及时上报移动宽带维护管理部门，驻地网资料管理系统中做好记录。 3) 检查管道引上处光缆保护是否安全，是否有防火泥封口。 4) 如发现防火泥缺失应及时补齐。 5) 检查楼道间电缆固定是否完好，是否有脱落，检查楼道间电缆是否完好。如发现有脱落情况应在现场用卡钉进行加固。【缺少答案，请补充】

光交箱： 1) 检查光交箱门锁是否完好且安装牢固。 2) 如门锁出现损坏，应及时上报移动宽带维护管理部门，领用锁芯更换。 3) 查看光交箱内部有无漏水情况，光缆进入的孔洞是否用防火泥封堵完好；光交箱内是否有新增光缆。 4) 如发现防火泥缺失，应及时进行封堵；发现新增光缆需查看挂牌，核对业务内容，如新增光缆无挂牌且业务不明，应及时上报移动宽带维护管理部门。 5) 查看尾纤是否整齐，尾纤标签是否齐全，字迹是否清晰；并检查光交箱是否有资产编码。 6) 如发现标签信息不完整的情况应在现场将信息补齐。 7) 检查光交箱中是否有干燥剂，干燥剂是否有效。 8) 如光交箱缺少干燥剂应及时补充；干燥剂原则上一年更换一次，如干燥剂已经受潮变性，应立即更换。 9) 光交箱接地性能测试，使用钳型电阻仪器通过3点法测量，【缺少答案，请补充】

投诉工单处理对拍照不作强制要求，如果需要拍照，用户室内拍摄照片总数原则上不超过2张。

随销工作对拍照不作强制要求，如果需要拍照，用户室内拍摄照片数量不应超过1张。

装维人员综合素质要求【缺少答案，请补充】

装维人员专业技能要求【缺少答案，请补充】

主要仪表工具操作要求

FTTH热熔工艺

根据市场竞争需要和服务标准，在服务区域网络条件具备情况下（原则上在县城以上区域），提供“即办即装、即报即修”服务，原则上当天16：00之前的派至网络侧工单当天完成，之后的工单，次日24：00前完成，如用户预约时间超出此时限，需遵从用户意愿延期（各省可根据本省具体情况调整时【缺少答案，请补充】

根据市场竞争需要和服务标准，在服务区域网络条件具备情况下（原则上在县城以上区域），提供“即办即装、即报即修”服务，原则上当天16：00之前的派至网络侧工单当天完成，之后的工单，次日24：00前完成，如用户预约时间超出此时限，需遵从用户意愿延期（各省可根据本省具体情况调整时间点，原则上不低于当地竞对“当日装当日修”标准）。【缺少答案，请补充】

家宽装维采取分级服务模式，服务标准参见《中国移动家庭宽带业务服务质量标准》、《中国移动魔百和带业务服务质量标准》。根据市场需求和客服标准，对千兆宽带客户、高价值客户（钻卡客户、集团客户关键决策人等），由专属网络工程师（原则上四星及以上级别装维人员）提供高品质服务，并提供家庭网络健康深度体检并提供报告，包含家庭WiFi检测调优、网线测试、网关及移动高清盒子体检等服务。备注：不含客户侧预埋户线、信息点的新增或调整。

在开通家庭宽带的区域粘贴标准服务信息牌，呈现宽带办理及故障处理和服务人员信息、区域负责人及投诉热线信息，具体内容由各省自行定义（样例如下图）。新建小区在验收转维时同步粘贴。【缺少答案，请补充】（含图）

装机和投诉处理上门施工过程中需在光猫正面粘贴光猫贴。光猫贴内容包括上网账号、宽带密码和自排障步骤等基本信息以及微信公众号二维码、客服热线等服务信息。

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