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做好密码管理:设置强密码，定期换密码，有锁屏密码，密码设置不简单3.设备安全设置:启用设备安全功能，如防火墙、杀毒软件(建议安装火绒等，设置定期杀毒和升级病毒库。人员长时间离开工位，及时对电脑锁屏4.及时软件更新:及时更新操作系统和应用程序，修复已知的安全漏洞;安装正版操作系统，不随意使用三方渠道系统企业微信质检典型问题宣导内容正确做法: 亲和:服务过程(开场白、等待中、结束语)使用礼貌用语规范称呼女士/先生，不使用有歧义的表情，除用户特殊需求外不使用语音回复高效:需对用户提到的问题跟踪闭环，主动邀请用户到店，做到五了解(用户所在位置、出行方式、到店时间、设备信息、设备故障)、五告知(门店位置、价格库存、营业时间、维修时长、备份方法及注意事项)专业:根据用户咨询，需完整、专业、清晰且正确的回复问题，避免消息拆分，短词多条回复获取用户锁屏密码需使用合规话术，需先取得用户授权同意后再执行企业微信质检典型问题宣导内容典型问题场景 “绑架”用户您好，后续1-2H内会给您发送一条评价短信，辛苦您给回个5，千万别回错了，回错要罚钱我是实习生，回复其他会影响我转正，请一定回复数字“5'请您不要回复1-4分，1-4分我会被处罚扣工资的拜托您了请您高抬贵手，给我回个5星好评可以嘛规避满意度评价后续1-2H系统会系统给您发送一条评价短信，直接忽略不需要回复哈短信就麻烦您先不回复，等我给您处理好，您觉得满意了再回复呢，谢谢您了引导邀评 1-4分都是不满意，辛苦您千万别回错了，如果您不会回，可以2天内带着短信过来我帮您回，到时候送您一张膜回复5分免费贴膜：您回复完5分截图发给我们下次到店可以免费贴膜一张 HarmonyOs 5-通过本机备份方式，双升单备份+单变更双备份=组合备份宣导内容: 变更后数据恢复范围，系统功能:隐私空间、设置、桌面、系统服务李琳 d004ave1.三方应用:微信、QQ、应用分身、三方应用通话录音、图片、基础数据:联系人、信息、通话记录、录音(录音机)、视频(隐藏相册和收藏相册)文档、今备忘录、日程、笔记、文件保密柜产品运营近期重点事项鸿蒙电脑-虚拟机合规安装流程宣导内容*[inux电脑取消备注“L→W、L转W”只填写用户反馈等任何Windows描述，故障现象或系统焕新/重装系统产品运营近期重点事项WATC 典型场景一:血压测量泄气慢，属于前壳组件进气口内部或外部堵塞，要引导用户参加WATC 再邀请用户参与关怀活动，录关怀单 HarmonyOs 5近期重点问题宣导内容组合备份是为保证用户数据安全，从HarmonyOS4.X版本升级到HarmonyOS5及以上版本时，及从HarmonyOs 5及以上版本回退到HarmonyOS 4.X版本时均会进行数据备份提示，该升级时和回退时的备份统称(仅支持9月起的指定机型) 变更前如何备份数据:从HarmonyOS 5及以上版本变更到HarmonyOS4.X版本时，在版本系统变更界面点击“去备份”后，进入备份提示界面，点击“开始备份”进入备份加密界面，根据自身需求开启加密备份数据开关并设置密码后，点击“下一步”开始备份数据，备份完成后进入回退流程将使用默认密码123456作为备份加密密码，变更后在若未开启加密备份数据::HarmonyOS 4.X版本恢复数据时，无需输入密码若开启设置了加密备份数据:[回退后在HarmonyOS 4.X版本恢复数据时，需要输入设置的密码，该密码不支持找回，请妥善保存产品运营近期重点事项微泵液冷壳活动满足条件应送尽送宣导内容店长需向全员宣导活动内容，但不主动宣传，对符合赠送条件的用户应送尽送，加速礼品消耗企业微信质检典型问题宣导内容允许给用户介绍5分和1分的差异，但是严令禁止“说1-4分扣罚严重”这类说辞，对于用户提出的问题及时改善仅与 HUAWEl Pur 问题现象: HarmonyOs 5版本的手机/平板亮度自动调节开关打不开解决方案预计将于2025年11月底推送新版本，具体请以实际发布时间为准用户SIM卡未开通高清语音通话(VOLT 下拉通知栏运营商名称旁会显示HD图标)手机无法拨打和接听电话这是由于产品马达与摄像头马达振动频率部分相同而产生的正常共振现象不影响摄像头正常使用此现象是因为设置原因误操作导致，非手机硬件故障，设置-辅助功能-无障碍-高级视觉效果打开即可(系统默认是高级视觉效果打开)，若打开后无效，可以还原所有设置解决办法 ①切换网络/热点尝试 ②清理软件更新/系统更新缓存数据 ③打开设置>安全>更多安全设置>设备管理器页面将已激活的设备管理软件解除激活(或移除工作资料)尝试平板支持隔空手势:HUAWEI MateP(　　)

公休日需要将预约资源设置为0，目前有预约资源用户就可预约，不区分是否公休根据W26-W27区域SOA用户个人数据管理规范宣导内容维修环节--二次确认资料 ①二次确认资料:初判的维修方案(如换屏、换电池等)与检测确认的维修方案(一定丢失资料情况:返厂维修、更换主板/硬盘、更换整机、重装系统、恢复出厂设置等)不一致，需二次确认是否备份资料 ②禁止获取密码:屏幕故障无法开启维修模式，我换屏后需联系用户到店解锁再做FT检测，禁止主动获取锁屏密码根据 W28-W29 区域 SOA 数据备份宣导内容所有数据备份均须由用户自行操作，门店只做协助:用户确认恢复完成后，须由用户自行清除备用机或备份电脑的资料穿戴手表升级到 HarmonyOs5 的5.0 系统后，能否回退系统?答复口径:本次 HarmonyOs 5新体验花粉 Beta版无法回退，体验结束后续可以升级到商用版本，请谨慎报名 HarmonyOs 版本是XXX，4.0.0.600(4.2.0.600)版本为行业定制版本，非普通消费者商用版本。建议您联系购买方处理。电池焕新服务:服务有效期内，当设备电池最大容量低于85%时，可享受免费电池更换服务(电池最大容量可打开设备“设置-电池-电池健康”中查看) 独立销售的Mate XT 非凡大师旋转支架保护壳保修期15天 PC独立销售配件真皮内胆包保修30天华为儿童手表3系列/4系列/5/5 活力款/5新耀款/5X/5X Pro仅支持高精度室内定位①功能华为儿童手表 5 Pro 系列支持高精度室内定位和楼层定位 (体验版)②功能 5ATM 防水检测机型和门店清单，穿戴气空性维修门店清单，无拆机权限服务中心，与用户沟通，引导用户到附近有拆机权限的服务中心进行维修或协助用户寄修至寄修中心维修。其他无拆机权限的网点只提供检测换机(含DOA/DAP 等多维换机场景)、清洁保养服务(不拆机保养)

合、压合时间为 5min 四个步骤

记录备份前总文件大小及数量，方便恢复成功后核

本地包升级进行变更时，需检查系统包路径并解压解压文件是否

预约资源与2C业务功能中的预约服务强绑定关系，所有2C业务功能已添加预约服务的门店，需全部配置预约资源;如门店因人力不足等原因不开通预约功能，服务主管审批同意后2C业务功能中关闭预约服务，同时预约资源清

使用华为手机助手进行备份恢复，建议从官网上下载最新版本(　　)

使用华为手机助手进行备份恢复，建议从官网上下载最新版本(　　)

新增工单收费类型与灰度类型相匹配的校验(　　)

2C业务功能:所有2C业务功能已添加预约服务的门店，需全部配置预约资源;已开通预约(　　)的门店需全部配置2C业务功能

有效预约时段:要求每日有效预约时段数量>=6(　　)

当前因返厂(　　)出现二返时，因门店录单不规范，导致影响返厂维修时效，进而影响用户服务体验。基于此，为推动优化返厂时长，现增加返厂业务(　　)二返服务方案8个免费方案

6月24日正式上线，7月20日方案选择错误将按照录错单进行处罚20元/单(　　)-华为授权服务中心奖惩管理规定)

维修环节:涉及资料丢失场景，务必与用户/受理员做好二次确认(　　)

预约资源更改、预约业务功能关闭(　　):需报备至代表处，代表处评估同意后可关闭预约功能或减少可配置的预约资源

核对设备信息(　　)，避免领错工单

维修/退换机:退换机检测、保内维修、!出险维修、保外维修(　　)、保外维修(特惠屏、特惠板、优惠换屏、一口价换屏幕

服务门店店长邮件报备至代表处礼品管理接口人进行审核(　　)，代表处礼品接口人提联络单或邮件给服务主管、地区部礼品管理负责人审批

澄清演示样机故障由于使用了错误充电底座导致，非产品问题，换机无法解决。请用户(　　)自行联系中国区零售主管通过内部上升通道解决演示样机问题，具体可咨询零售门店店长/M或零售督导:

如果用户(　　)强烈要求售后门店处理，需要用户(　　)提供当前故障样机所使用的的充电底座照片(　　);

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