石嘴山分公司初级认证复习材料.docx_在线真题试卷与模拟练习_石嘴山分公司初级认证复习材料.docx_考试宝

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在《中国移动APP查询服务规范-个人客户“详单查询”分册》（2023年V2版）基础上，新增北斗短信业务在短信详单中的查询展示方案，支持显性化展示北斗短信发送接收总条数和详细记录，提高业务感知。

流量提醒服务：客户使用移动数据流量业务的关键时刻触发的提醒服务。提醒内容包括移动数据流量的使用或套餐流量剩余情况，旨在帮助客户及时了解自身的流量使用情况，提升流量透明消费感知。

流量相关术语解释：下列术语、定义和缩略语适用于本规范： | 词语 | 解释 | | ---- | ---- | | 流量提醒 | 客户使用移动数据流量业务的关键时刻触发的提醒服务。提醒内容包括移动数据流量的使用或套餐流量剩余情况，旨在帮助客户及时了解自身的流量使用情况，提升流量透明消费感知。 | | 国内通用流量 | 在国内无使用限制的流量，如：客户订购的套餐/可选包内所包含的国内通用流量、赠送的国内通用流量、集团统付的国内通用流量、达量限速产品中的国内通用流量等……<br>注：本规范提到的国内通用流量指中国境内的流量（不含港澳台地区），另外全球通无限尊享计划等套餐内包含的港澳台流量，纳入国内通用流量统一提醒。 | | 其他流量 | 时间限制：具有时间方面使用限制的流量，如：国内假日流量、小时流量包、日流量包、月末7天流量包、季度流量包等。<br>应用限制：具有应用方面使用限制的流量，如：咪咕视频定向流量、移动云盘定向流量等。<br>其他限制：其他有使用限制的流量，如网络限制、区域限制以及与客户有特殊约定的限制等。 | | 流量提醒提示语 | 流量提醒内容的标题用语，一般为：【流量使用提醒】、【流量用尽提醒】、【流量超套提醒】、【流量限速提醒】、【共享流量提醒】、【流量封顶提醒】等。 | | 流量计量单位 | 以**.**GB、**.**MB、**.**KB展示，保留小数点后两位。不足1MB时展示**KB；大于等于1MB、小于1GB时，展示**.**MB；大于等于1GB时展示**.**GB。数值为0时，须展示为整数，如“0GB”；数值为整数时，可以展示为整数，如“总量10GB”。 |

国内流量分类提醒：目前国内流量分为两类：分别是国内通用流量和其他流量，根据流量类型，采用“国内通用流量统一提醒，其他流量单独提醒”的模式进行提醒。国内通用流量统一提醒：建立国内通用流量池，将各类国内通用流量汇总后进行统一触发提醒，不根据单个套餐的国内通用流量进行提醒。达量限速产品将达量限速产品包含的不限速的国内通用流量与其他套餐的国内通用流量合并后进行计算。提醒信息根据客户套餐类型进行分类展示，根据客户流量套餐订购情况，分为普通套餐、无流量套餐、达量限速产品、日租卡等四类。

其他流量提醒： 4.1 其他流量使用阈值提醒提醒场景：其他流量类型或其他流量类型中的单产品使用量达到80%/90%（选择一个档位）时进行提醒。各省可根据本省实际情况和客户接受度，灵活增加其他流量阈值提醒档位。如某类型流量或单产品资源较少时，也可不进行使用阈值提醒。提醒要素：【流量使用提醒】+客户称谓+时间+本机号码+（其他流量总量）+（其他流量已使用量）+其他流量剩余量+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：（3）按流量类型提醒：【流量使用提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月的咪咕视频定向流量**GB，已使用**GB，剩余**GB。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。（4）按单产品提醒：【流量使用提醒】尊敬的客户，您好！截至**月**日**时**分，您（139****1234）的流量7天包**GB，已使用**GB，剩余**GB。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。 4.2 其他流量用尽提醒提醒场景：其他流量类型或其他流量类型中的单产品使用量达到100%时进行提醒。提醒要素：【流量提醒】+客户称谓+时间+本机号码+其他流量用尽提示+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：（1）按流量类型提醒：【流量提醒】尊敬的客户，您好！截至**月**日**时**分，您（139****1234）本月咪咕视频定向流量**GB已使用完。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。（2）按单产品提醒：【流量提醒】尊敬的客户，您好！截至**月**日**时**分，您（139****1234）本月流量7天包已用完。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。

普通套餐流量提醒：普通套餐类流量提醒是指仅订购了普通流量套餐，未同时订购达量限速产品、日租卡产品客户的流量提醒。主要提供国内通用流量的使用阈值提醒、用尽提醒、流量超套提醒以及其他流量提醒。 5.1 国内通用流量使用阈值提醒提醒场景：国内通用流量使用量达到总量的50%、80%/90%（选择一个档位）时进行提醒。在此基础上，各省可根据本省实际情况，灵活增加国内通用流量阈值提醒档位，并为客户提供自主选择服务。如国内通用流量70%阈值提醒、国内通用流量95%阈值提醒、国内通用流量剩余500MB提醒等。提醒要素：【流量使用提醒】+客户称谓+时间+本机号码+（国内通用流量总量）+（国内通用流量已使用量）+国内通用流量剩余量+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量使用提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月的国内通用流量共有**GB，已使用**GB，剩余**GB。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。 5.2 国内通用流量用尽提醒提醒场景：国内通用流量使用量达到总量的100%时进行提醒。提醒要素：【流量用尽提醒】+客户称谓+时间+本机号码+（国内通用流量总量）+国内通用流量已使用完提示+资费说明+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量用尽提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月的国内通用流量**GB已使用完。如需继续使用流量，套外流量资费为**，详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。 5.3 国内通用流量超套提醒提醒场景：流量超套餐费用达到5元、10元、30元及以上时进行提醒，30元以上每隔30元提醒一次。各省可根据本省实际情况和客户接受度缩短提醒间隔。流量超套提醒费用档位，有能力的公司可为客户提供自主选择服务。提醒要素：【流量超套提醒】+客户称谓+时间+本机号码+套外流量费用+套外资费说明+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：（1）通用类模版：【流量超套提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月已产生套外资费**元，套外流量资费为**。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。（2）阶梯计费类模版：【流量超套提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月套餐外流量费用已达**元，自动为您提供5元1GB的优惠资费，您可继续免费使用**MB流量。用满3GB后，每3元可用1GB，不足部分先按照0.03元/MB收取。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。（3）流量包类模版：【流量超套提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月已产生套餐外流量费用**元，您的流量安心包第1个5元/1GB流量已使用完，第2个5元/1GB流量开始使用。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。

达量限速产品提醒：达量限速类流量提醒是指订购了达量限速产品客户的流量提醒，主要提供国内通用流量的阈值提醒和限速提醒。 6.1 流量阈值提醒提醒场景：当月流量使用量达到一阶段限速阈值的50%、80%时进行提醒。提醒要素：【流量使用提醒】+客户称谓+时间+本机号码+国内通用流量已使用量+限速阈值+限速说明+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量使用提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月的国内通用流量已使用**GB，使用到**GB，整体上网速度将不高于**Mbps，次月网速自动恢复。详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。

6.2 一阶段限速提醒提醒场景：客户当月流量使用达到（第一阶段）限速阈值的100%时进行提醒。提醒要素：【流量限速提醒】+客户称谓+时间+本机号码+国内通用流量已使用量+限速说明+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：（1）针对不自动续订的提速包产品【流量限速提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月国内整体流量已使用**GB，已达到本月限速阈值，整体上网速度将不高于**Mbps，次月网速自动恢复。详情查询**（增加链接）。回复“**”即可订购“**元**GB提速包”恢复网速，订购成功后恢复高速上网，套餐国内流量用尽后会再次限速至最高**Mbps。（2）针对自动续订的提速包产品【流量限速提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月国内通用流量已使用**GB，已达到本月限速阈值，整体上网速度将不高于**Mbps，次月网速自动恢复。详情查询**（增加链接）。回复“**”即可订购“**元**GB提速包”恢复网速，按每**元**GB的原则自动叠加收费。 6.3 办理提速包提醒（1）针对不自动续订的提速包产品提醒场景：客户当月达到一阶段限速阈值并办理提速包后，在单次提速包用尽时触发提醒。提醒要素：【流量限速提醒】+客户称谓+时间+本机号码+限速说明+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量限速提醒】尊敬的客户，您好！您（139****1234）即将进入限速状态，上网速率最高1Mbps。下月初自动恢复正常网速。您可以回复短信**订购提速包，**元**GB全国流量，当月有效，订购成功后恢复正常网速。提速包内的国内通用流量用尽后会再次限速至最高**Mbps，超200G后限速至128kbps。（2）针对自动续订的提速包产品提醒场景：客户当月达到一阶段限速阈值并办理提速包后，在提速包产品开通、首次叠加时下发提醒，后续叠加时不再发送提醒。提醒要素：【流量提醒】+客户称谓+时间+本机号码+提速说明+资费说明+流量查询短链接+（取消提醒方式）模板举例：提速包开通提醒：【流量提醒】尊敬的客户，您好！您（139****1234）已恢复网速，并一次性收取15元，超过3GB后按照每15元3GB的原则自动叠加收费。当月总流量累计使用超过200GB后不再适用提速服务。详情查询**（增加链接）。提速包首次叠加提醒：【流量提醒】尊敬的客户，您好！您（139****1234）提速后已使用超过3GB，将按照每15元3GB的原则自动叠加收费，后续不再提醒，详情查询**（增加链接）。

6.3 二阶段限速提醒提醒场景：当月流量总使用量达到二阶段预限速阈值（180GB）时系统触发即将限速提醒。提醒要素：【流量限速提醒】+客户称谓+时间+本机号码+国内通用流量已使用量+限速说明+无法订购提速包说明+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量限速提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月已使用流量**GB，使用到**GB，整体上网速度将不高于**kbps，且将无法订购提速包，次月网速自动恢复。详情查询**（链接地址）。

6.4 二阶段限速提醒提醒场景：当月流量总使用量达到二阶段限速阈值200GB时触发限速提醒。提醒要素：【流量限速提醒】+客户称谓+时间+本机号码+国内通用流量已使用量+已达到限速说明+无法订购提速包说明+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量限速提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月已使用流量**GB，已达到本月限速阈值，整体上网速度将不高于**kbps，且无法订购提速包，次月网速自动恢复。详情查询**（链接地址）。

7、日租卡类套餐提醒：日租卡类流量提醒是指订购了日租卡类产品客户的流量提醒，主要提供首次使用流量提醒和用尽提醒。 7.1 日租卡当月首次产生流量提醒场景：日租卡当月首次产生流量时，提醒客户产生流量。提醒要素：【流量使用提醒】+客户称谓+时间+本机号码+国内通用流量已使用量+（资费说明）+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量使用提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，您（139****1234）本月已使用移动数据流量**，资费**。如需取消提醒，请回复**。 7.2 日租卡资源用尽提醒 7.2.1 免费资源类提醒场景：若流量通过免费资源形式实现，则在流量用尽时提醒。提醒要素：【流量用尽提醒】+客户称谓+时间+本机号码+国内通用流量已使用完提示+（资费说明）+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量用尽提醒】尊敬的客户，您好！截止**月**日**时**分，本日您（139****1234）**套餐流量已经用完。如需继续使用流量，资费为**，详情查询**（链接地址）。如需取消提醒，请回复**。 7.2.2 正常计费类提醒场景：通过计费产品实现的提醒。提醒要素：【流量使用提醒】+客户称谓+时间+本机号码+流量产品已使用完提示+资费说明+流量查询短链接+（服务挂尾）+（取消提醒方式）模板举例：【流量使用提醒】尊敬的客户，您好！截至**月**日**时**分，本日您（139****1234）当前“1元/500M”资源国内流量已用完。如当日继续使用国内流量，将按照1元/500M自动叠加计费，即先收取1元，每用完500MB自动叠加。国内流量优惠限当天有效，未使用完部分当日24点清零。详情查询**（链接地址）。

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