山西联通智家通通产品营装培训_在线真题试卷与模拟练习_山西联通智家通通产品营装培训_考试宝

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中国联通推出通通智能体，以AI赋能重构家庭业务，涵盖多个业务模块，具体如下： 1. 产品功能：引入通通智能体，以AI赋能重构家庭业务。①点亮大屏：+AI整合自有业务，包含宽视界（联通看家、智家商城等）、视频通话（联通云盘、联通爱听等）场景；②智能助手：AI+引入通通智能体，作为“业务和AI的入口（One for All）”，汇聚价值5000+元的设备和应用（All in One）；③聚合生态：AI赋能新业务，涵盖AI健身、AI舞蹈、云游戏、精彩权益、应用商城等场景。 2. 通通智能体（智能语音）：依托行业知识库与业务逻辑双驱动，对接智家通通各大业务板块，深度融合AI能力与场景应用，实现语音全局唤醒、百科问答、智能观影等功能。作为首个运营商推出的智慧家庭细分场景智能体，支持全局业务深度融合、多种方言识别，可解放双手语音遥控（老人轻松上手）、AI教古诗/英语（助力小孩教育）。 3. 通通视讯：依托VoLTE网络，提供高清画质与高保真音质的无缝传输，实现智家通通与移动手机之间的互打互通、高清音视频通话。支持大小屏互打、视频超分技术（480P->960P）、白名单15S自动接通及手势动效，语音拨打方便老人，110°超广视场角保障老人看清画面。 4. 通通影音：提供免费基础影视内容和付费互联网会员影视内容，集成学习、游戏、音乐、健康等垂类应用。包含免费专区（22种影视分类、5000+点播资源）、放映厅（覆盖高品质票房电影、甄选4K内容）、会员精选（聚合爱优腾等头部电视端内容、新片同步更新），支持语音直接搜索影片。 5. 通通健身：提供丰富的健身课程资源，基于AI能力实现对用户健身的个性指导，支持18个骨骼点识别（业界领先）、免费20+课程（培养用户习惯，更多课程支持在线订购）、语音一键唤醒健身课程，可将“千元健身魔镜、健身私教”搬回家（仅带有AI标识、小人标识的课程支持骨骼点识别）。【缺少答案，请补充】

设备首次开机的网络连接有哪几种方式？请分别说明操作步骤。

设备首次开机的账号登录有哪几种方式？请分别说明操作步骤。

设备首次开机后，手机号码绑定的操作步骤是什么？是否可以跳过？如果可以，后续如何绑定？

若要使用遥控器的语音交互功能，需要进行哪些操作？请说明步骤。

通通视讯固话绑定的操作步骤是什么？如果拨打号码时提示“当前号码不在服务范围”，应该如何处理？

通通看家上线的操作步骤是什么？绑定时有什么注意事项？

用户打开联通智家APP后，进入智家通通页面的正确操作是？

通通看家上线时，“云存储套餐”绑定的前提条件是？

通通云盘绑定中，首次单击“通通云盘”卡片的结果是？

通通健身的登录方式为？

通通看家的必须交付项验证包含哪些内容？

结合以下关于“智家通通”的相关材料，回答问题： ### 一、智家通通产品介绍智家通通是联通最新推出的**六合一融合终端**，集成机顶盒、摄像头、智能音箱、健身镜、投屏器、云电竞瘦终端6大硬件能力。它由通通智能体控制各个板块，不仅能看电视，还能打电话、看监控、语音对话，为家庭带来更智能、更便捷、更个性化的智慧生活新体验。智家通通**五大优势**，带来智慧生活新体验： - 老少皆宜：看电视/打电话/学知识/健身等多种功能，满足全家需求；操作简单，轻松上手。 - 亲情守护：联通智家随时监控家中动态，视频电话随时呼叫，出门在外也安心。 - 强身健体：家庭健身中心，增肌/减脂/塑形课程+AI私教动作识别，解决家庭健身痛点。 - 家庭娱乐：多合一设备（电视/音箱/跳舞机/游戏机），告别设备碎片化，娱乐场景更丰富。 - 智慧生活：无需遥控器，语音唤醒“通通”，复杂操作一键响应，提升交互效率。智家通通**“一机多用”卖点**： - 卖点1（动口即达）：通通智能体、通通看家、通通视讯、投屏，语音交互覆盖多场景。 - 卖点2（多应用畅联）：宽视界（影音/游戏/健康/学习）、通通云盘、通通听书，聚合娱乐资源。 - 卖点3（超强算力）：通通健身、通通舞蹈、通通云电脑，满足娱乐+健身+办公需求。 - 卖点4（权益聚合）：通通权益、通通商城、通通应用，一站式享受生活服务。业务定位：联通智家通通是**中国联通智家业务的融合载体**，通过“全局语音交互+多应用畅联+高性能算力+服务聚合”，一站式解决传统智能设备“操作复杂、设备冗余”问题，为用户提供全场景智慧生活体验。设备特性：集成机顶盒、摄像头、游戏机、电脑等硬件功能，**一机多用**；内置通通智能体，支持AI问答、语音遥控，覆盖影音娱乐、安全健康、游戏办公等场景，让电视秒变“智慧屏”。 ### 二、智家通通安装交付扫码下方二维码（图：智家通通装维操作指南二维码，坐标：0.085,0.198,0.396,0.762，label：智家通通装维操作指南二维码），可获取**《智家通通装维操作指南（联通基线）》**，指南核心内容包括： - 装机流程：“装机顺序”（图1-1：智家通通装机顺序流程图，坐标：0.471,0.112,0.678,0.838，label：智家通通装机顺序流程图）清晰展示从“开箱”到“功能验证”的全流程。 - 关键环节：装机前准备、外观/接口介绍、首次开机配置、设备绑定（通通讯讯/通通看家扫码）、遥控器蓝牙连接等。 ### 三、智家通通终端售后流程当用户终端出现硬件故障时，售后流程如下： 1. **用户报障**：营业厅/客服热线优先通过FAQ处理。 2. **现场处理**：若需硬件维修，智家工程师携带新机上门，回收坏机（类似FTTR替换流程）。 3. **邮寄维修**：坏机由网格/营业厅**邮寄至华为工厂**（到付，地址：广东省深圳市光明区公明街道李松萌社区第二工业区城德轩科技园J栋5楼，联系人：章征豪19926402604）；工厂维修/换机后，**原路寄回用户**（寄付）。其他联系人： - 华盛公司：杨旭宁18612419484、严绸子18611101493； - 在线公司家庭产品部：常宵宁18601097209、郭丽君18532680297； - 华为公司：苏勃帆13261086862。售后流程流程图（坐标：0.353,0.168,0.953,0.932，label：智家通通终端售后流程流程图）直观展示节点：用户报障→FAQ处理→工程师上门→故障判定→邮寄维修→寄回用户→问题关闭。【缺少答案，请补充】

结合材料，分析智家通通的“六合一融合终端”设计和“五大优势”分别解决了家庭智慧生活的哪些痛点？

某用户的智家通通终端出现硬件故障，作为智家工程师，简述从“用户报障”到“终端维修完成寄回”的关键步骤及注意事项。

假设你是联通智家工程师，安装智家通通过程中，如何利用《装维操作指南》高效完成装机？请结合指南模块说明操作思路。

从产品定位和业务价值角度，分析联通推出“智家通通”的战略意义。

请简述联通智家通通的四个核心卖点及其包含的功能模块。

根据“智家通通满足全年龄段家庭需求”的表格，分析“通通智能体”功能的推荐话术、目标人群及推荐程度，并说明该功能的设计初衷。

结合“聚焦三类目标人群”的内容，分析中年人群（上有老下有小）的核心痛点、核心卖点及对应的营销话术。

智家通通销售必做的“四个100%”分别是什么？请简要说明每个环节的要求及厅店要求。

营业厅销售流程穿越-1的步骤有哪些？请简述“询问诉求”和“查看套餐”步骤的关键内容。

简述“算性价比：先查资费，再算总账”中“资费六必查”的具体内容。

根据“营业厅销售流程穿越”的内容，针对家里有小孩的客户，设计“话题引导”环节的销售话术，要求结合小孩的需求（安全、教育、娱乐）和套餐优势，话术需包含原始诉求回应、套餐推荐及增值服务说明，并说明设计思路。

结合“营业厅销售流程穿越-1”和“营业厅销售流程穿越-2”的内容，分析“询问诉求”环节中“埋入预设问题”的作用，并说明如何结合家庭类和用户习惯类问题挖掘客户潜在需求。

根据“电话邀请：预约话术”的现场体验营销方式，设计一条针对老用户的电话邀请话术，要求包含活动内容、优惠点和紧迫感，并说明设计依据。

苹果手机可以支持亲情通话功能的视频通话。

安卓手机都可以使用一碰投功能。